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        護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用探討

        2018-03-02 07:45:09林娟洪飚
        關(guān)鍵詞:技巧情緒滿意度

        林娟 洪飚

        當(dāng)下,人們生活水平不斷提升,以往的醫(yī)療模式以及護(hù)理方法不能有效滿足人們的實際需求,傳統(tǒng)的工作模式下,非常容易發(fā)生護(hù)患糾紛事件。基于此,護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)的護(hù)理知識,還要有效掌握護(hù)患溝通技巧。掌握患者的心理狀態(tài),從而有效減少矛盾的發(fā)生[1-2]。因此,本文將對護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行探討,現(xiàn)報道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選擇2016年9月—2017年9月我院164例急診輸液患者作為研究對象。根據(jù)患者入院順序,將患者隨機(jī)分為觀察組與對照組,每組各82例。觀察組患者年齡為21.6~72.5歲。平均年齡為(52.7±1.6)歲。對照組患者年齡為21.9~74.3歲,平均年齡為(53.3±1.3)歲。兩組患者的一般資料,包括性別、年齡、病情等差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。

        1.2 方法

        兩組患者均接受急診常規(guī)輸液治療。對照組患者實施常規(guī)輸液護(hù)理,觀察組患者在此基礎(chǔ)上,運用護(hù)患溝通技巧。具體操作如下:(1)護(hù)理人員要為患者留下良好的印象,儀容儀表是良好溝通的基本。在接待患者時,要保證態(tài)度親和、真誠,與患者熱情交流。(2)護(hù)理人員在與患者溝通過程中,要尊重患者,呼喚患者時,要正確選擇稱呼,態(tài)度溫和,避免患者產(chǎn)生不良情緒[3]。(3)護(hù)理人員要充分掌握護(hù)患溝通技巧,與患者進(jìn)行溝通。根據(jù)患者性格特點,選擇適合的語言表達(dá)形式,拓寬自身視野。(4)給予患者鼓勵、安慰,耐心回答患者問題,掌握患者的心理狀態(tài)[4]。

        1.3 觀察指標(biāo)

        比較兩組患者焦慮情緒、護(hù)患糾紛、人際關(guān)系敏感因子情況。比較兩組患者護(hù)理滿意度情況。

        1.4 效果判定

        患者進(jìn)行輸液治療中,護(hù)理人員記錄護(hù)患糾紛情況,然后對其進(jìn)行分析。

        采用HAMA(漢密爾頓焦慮量表)對兩組患者焦慮水平進(jìn)行評定:不存在焦慮情緒(<20分),可能存在焦慮(21~40分),肯定焦慮情緒(41~60分),顯著焦慮情緒(61~80分),嚴(yán)重焦慮情緒(≥81分)。焦慮情緒越高,說明患者情緒不穩(wěn)定,容易造成護(hù)患糾紛[5]。

        對患者人際關(guān)系敏感因子進(jìn)行評分,將其分為三個標(biāo)準(zhǔn):非常敏感:80~100分;敏感:60~80分;不敏感:<60分,得分越高則表明患者溝通過程中,產(chǎn)生問題越多。

        對患者護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行評分,本次實驗采用問卷調(diào)查的方法,對164例患者進(jìn)行調(diào)查,將其分為三個標(biāo)準(zhǔn):非常滿意:80~100分;滿意60~80分;不滿意<60分。滿意程度=(非常滿意+滿意)/總數(shù)×100%。

        1.5 統(tǒng)計學(xué)分析

        本實驗使用SPSS 21.0軟件包,對計量資料使用t檢驗,計數(shù)資料使用χ2檢驗,當(dāng)P<0.05視為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 兩組患者焦慮情緒與護(hù)患糾紛

        對兩組患者焦慮情緒與護(hù)患糾紛情況進(jìn)行分析,觀察組患者焦慮情緒、人際關(guān)系敏感因子明顯低于對照組患者;觀察組患者發(fā)生護(hù)患糾紛率(0.00%)明顯優(yōu)于對照組患者(13.4%),兩組患者差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),詳見表1。

        2.2 兩組患者護(hù)理滿意度

        對兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計,觀察組患者護(hù)理總滿意度(98.7%)明顯優(yōu)于對照組患者護(hù)理總滿意度(81.7%),兩組患者差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),詳見表2。

        表1 兩組患者焦慮情緒、護(hù)患糾紛、人際關(guān)系敏感因子情況

        表1 兩組患者焦慮情緒、護(hù)患糾紛、人際關(guān)系敏感因子情況

        組別 例數(shù) 焦慮情緒 護(hù)患糾紛 人際關(guān)系敏感因子觀察組 82 18.36±4.28 0(0.00) 23.148±1.360對照組 82 59.49±9.94 11(13.4) 78.627±8.140 χ2值 - 2.369 2.148 2.146 P值 - <0.05 <0.05 <0.05

        表2 兩組患者護(hù)理滿意度情況[n(%)]

        3 結(jié)論

        患者在急診室輸液時,因為患者接受治療時間短、患者病癥情況較多、藥品種類較多。因此,在輸液過程中,非常容易產(chǎn)生護(hù)患糾紛,從而影響患者對醫(yī)院的好感。護(hù)理人員與患者建立和諧的關(guān)系,兩者有良好的溝通,可以緩解患者的不良情緒,有利于患者積極配合治療[6]。護(hù)理人員掌握科學(xué)、正確的溝通技巧,可以縮短與患者之間的距離。護(hù)理人員在與患者溝通中,要掌握患者的語言表達(dá)特點,從而有效進(jìn)行溝通[7-8]。

        本次實驗研究,針對急診輸液患者,對其進(jìn)行常規(guī)護(hù)理及運用護(hù)患溝通技巧,效果顯著,觀察組患者焦慮情緒、護(hù)患糾紛率、人際關(guān)系敏感因子明顯低于對照組患者;觀察組患者護(hù)理總滿意度(98.7%)明顯優(yōu)于對照組患者護(hù)理總滿意度(81.7%)。因此,在護(hù)理中運用護(hù)患溝通技巧,有利于減少護(hù)患糾紛發(fā)生,使患者有效接受治療。

        [1] 鐘娟,謝小華. 急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J]. 護(hù)理實踐與研究,2011,8(17):110-111.

        [2] 彭穎娟. 急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J]. 國際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(9):2115-2116.

        [3] 單緒金. 急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J]. 中國當(dāng)代醫(yī)藥,2013,20(24):150-151.

        [4] 袁琰. 急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J]. 大家健康:中旬刊,2014,8(3):243-244.

        [5] 嚴(yán)明霞. 護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2015,2(29):6101-6102.

        [6] 林青娥. 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程在門急診輸液室中的實施價值[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2017,8(18):137-139.

        [7] 胡蓉. 急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧分析[J]. 大家健康:學(xué)術(shù)版,2016,10(1):191.

        [8] 鐘發(fā)英,鄧光芬. 急診輸液護(hù)理中常規(guī)護(hù)理與加以護(hù)患溝通技巧后護(hù)理效果比較[J]. 醫(yī)學(xué)信息,2014,27(13):441.

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