宋澤楠，夏國恩

（1.廣西財經(jīng)學院商務外國語學院，廣西 南寧530003；2.廣西財經(jīng)學院教務處，廣西南寧530003）

一、引言

教育發(fā)展具有內生屬性規(guī)律和外部關系規(guī)律，外部關系規(guī)律即社會關系規(guī)律，要求教育必須與社會發(fā)展相適應，因為教育不能離開社會的發(fā)展而定出自己的發(fā)展方向（潘懋元、董立平，2009）[1]。這一基本關系規(guī)律構成了高等教育供給側改革的理論基礎，推動高校主動識別和積極對接社會發(fā)展在特定階段呈現(xiàn)出的人才需求。

2013年以來，跨境電子商務持續(xù)迅猛發(fā)展，社會對跨境電商外貿業(yè)務人員的需求出現(xiàn)井噴式增長。在此背景下，商務英語專業(yè)如何在課程設置與培養(yǎng)模式上進行與時俱進的對接性調整成為本文展開的邏輯起點。本文遵循CBE課程設置方法，通過跨境電子商務企業(yè)招聘廣告的職位描述與任職條件，結合KSA量表對國際商務人才能力的一般性進行總結，準確識別跨境電商外貿業(yè)務員的知識、技能和能力結構，并以此為據(jù)科學設置相應的課程體系，就人才培養(yǎng)模式進行探究。

二、理論分析

現(xiàn)代課程理論之父拉爾夫·泰勒（Ralph Tyler）認為，課程設置的起點是確定教育目標，教育目標的確定必須綜合考慮學科自身的邏輯體系、學生心理發(fā)展的邏輯順序以及社會的教育需要。然而，不同時期的不同學者對學科、學生以及社會的重要性認識存在廣泛差異。

跨境電商外貿業(yè)務員屬于操作性工作崗位，是典型的應用型人才。鑒于此，面向跨境電子商務的商務英語課程設置在兼顧學科與學生取向的基礎上應更偏重社會實際需求，在方法論上可遵循廣泛運用于職業(yè)教育課程設置的能力本位教育理論（Competency Based Education,簡稱 CBE）（龐世俊，2010）[2]。該理論認為，如何使學生具備從事某一職業(yè)所必需的能力是教學活動展開的基點。因此，在課程設置過程中，學校應就某個崗位群聘請一批具有代表性的業(yè)界專家，依據(jù)他們的專業(yè)知識確定崗位的工作職責與相應的能力要求。在此基礎上，學校確定從事該工作所應具備的能力，明確人才培養(yǎng)目標。一般而言，所應具備的能力主要涵蓋四個方面，分別是與工作相關的知識、態(tài)度、經(jīng)驗以及反饋（呂鑫詳，1999）[3]。

在研究過程中，受限于可支配資源的有限性，我們利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，通過在“前程無憂”集中搜索、整理和分析跨境電商企業(yè)招聘廣告來識別社會的實際人才需求。企業(yè)招聘廣告包括工作描述與任職條件兩類基本信息，前者詳細說明崗位職責、工作條件、履行職責所使用的工具等，后者詳細說明有效履行職責所需的技能、能力及其他資歷與資格。招聘廣告源于公司人力資源部門基于業(yè)務與組織發(fā)展而進行的科學、準確、有效的工作分析，是分析社會人才需求狀況的第一手可靠資料。可以說，基于企業(yè)招聘廣告來識別跨境電商外貿業(yè)務員的知識、技能與能力結構，并由此確定學校的人才培養(yǎng)目標和相應的課程體系，在方法論上同CBE理論高度吻合。

此外，跨境電商外貿業(yè)務員跨越國際貿易、電子商務以及外語（跨語言銷售與跨文化交流）三大學科門類，屬于典型的國際商務復合型人才?？紤]到從業(yè)人員職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，我們在遵循CBE理論識別跨境電商外貿業(yè)務員知識、技能與能力的同時，充分借鑒學界對國際商務人才所需能力的一般性界定。西方學界通常采用KSA量表（Knowledge、Skill、Ability），以問卷調查的方式識別社會對國際商務人才在知識、技能與能力三個維度的真實需求結構，該量表將國際商務人才的能力結構劃分為國際經(jīng)濟學知識、國際商務知識、其他相關知識、通用能力四個基本模塊。這一量表在西方學界廣泛使用，一定程度上體現(xiàn)出量表的有效性以及調查結果的可靠性（Prestwich and Ho-Kim,2007）[4]。在調查過程中，通過受訪者對四個模塊中不同知識、技能和能力的回答頻率對其進行排序，從而較為客觀和準確地識別出社會對國際商務人才提出的需求。

三、跨境電商外貿業(yè)務員知識、技能與能力結構識別

作為國際貿易的新業(yè)態(tài)，跨境電子商務主要基于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術對傳統(tǒng)國際貿易的營銷手段、操作流程以及支付方式等進行變革性流程再造，形成一種成本更低、方式更便捷的跨境交易方式?，F(xiàn)代網(wǎng)絡技術的注入產生了新的知識、技能與素質需求，并由此形成諸多新的工作崗位，如跨境電商外貿業(yè)務員、美工、平臺設計與優(yōu)化、后臺數(shù)據(jù)處理等，其中，跨境電商外貿業(yè)務員所需的知識、技能以及能力與商務英語專業(yè)最為相關。

（一）西方學界識別的國際商務人才一般性KSA結構

2007年，Prestwich與Ho-Kim利用KSA量表，通過問卷方式調查了外向型企業(yè)（具有國際市場業(yè)務的企業(yè)）對國際商務人才的知識、技能與能力需求結構，結果顯示，企業(yè)更看重寫作能力、團隊工作能力、計算機能力、項目領導力、商業(yè)倫理、跨文化交流六個方面的能力[4]。2010年，Milhauser與Rahschulte基于KSA量表的研究表明，企業(yè)最看重商業(yè)倫理、文化差異、團隊協(xié)作、法律知識、寫作能力、戰(zhàn)略規(guī)劃六個方面的能力。二者存在一定差異，但基本上都確認了寫作能力、團隊協(xié)作、商業(yè)倫理、跨文化交流在國際商務人才能力結構中的重要性[5]。

就國際商務人才的知識、技能與能力結構而言，西方跨國公司或具有國際市場業(yè)務的企業(yè)更看重人才的能力。相較而言，受訪企業(yè)認為國際商務或國際經(jīng)濟學知識并沒有計算機技能、寫作能力以及跨文化管理等能力重要。當然，企業(yè)之所以更偏好能力，一定程度上是因為公司職員大多為本科生，基本上都經(jīng)過系統(tǒng)性的專業(yè)知識訓練[4，5]。對于具備廣博、扎實國際商務及國際經(jīng)濟學知識的大學生而言，能力是影響他們是否勝任國際商務工作以及進而取得可持續(xù)職業(yè)發(fā)展的關鍵因素?？梢哉f，系統(tǒng)性知識累積是獲取工作機會的前提與履行工作職責的必需，能力素質則是影響工作績效的關鍵與職業(yè)發(fā)展的分水嶺。

（二）基于企業(yè)招聘廣告的KSA結構識別

以“跨境電商外貿業(yè)務員”為崗位搜索關鍵詞，在“前程無憂”網(wǎng)站集中收集來自于深圳、杭州、廣州、福州、寧波、北京、廈門、成都等地64家跨境電商企業(yè)的招聘廣告，其中深圳31家，杭州15家，同我國跨境電子商務發(fā)展的實際情況相吻合，這表明樣本具有較強的代表性，一定程度上保證了研究結果的有效性。

系統(tǒng)梳理64家企業(yè)的工作描述后發(fā)現(xiàn)，跨境電商外貿業(yè)務員的主要工作職責包括利用跨境電商網(wǎng)絡平臺發(fā)布產品、利用網(wǎng)絡渠道挖掘目標客戶、回復客戶詢盤、報價、寄樣、訂單跟蹤、貨款跟進等。為此，我們將跨境電商外貿業(yè)務員崗位定義為：在充分掌握產品知識的基礎上，利用包括社交平臺在內的各種媒介挖掘目標客戶，通過跨境電商網(wǎng)絡平臺發(fā)布產品，優(yōu)化線上產品，清理滯銷產品，并及時回復客戶詢盤、報價、寄樣、跟進客戶、促成訂單、跟蹤訂單、跟進貨款，直至最終完成線上出口交易。顯然，跨境電商外貿業(yè)務員崗位的核心職責為跨關境網(wǎng)絡銷售或跨語言網(wǎng)絡銷售與跨文化網(wǎng)絡銷售，其基本特征有二：一是通過網(wǎng)絡媒介挖掘與維護客戶，二是通過網(wǎng)絡平臺呈現(xiàn)和銷售產品。

我們基于64家企業(yè)招聘廣告職位描述對跨境電商外貿業(yè)務員的工作定義為出口導向，并未將進口業(yè)務囊括在內，主要基于三方面的考慮：其一，64家企業(yè)的招聘崗位均為出口業(yè)務，這基本符合我國跨境電子商務以出口為主的實際情況。中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年跨境電商出口規(guī)模占進出口總規(guī)模的91.4%，2015年跨境電商出口規(guī)模占進出口總規(guī)模的83.2%。中國電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任張周平認為，從結構上看，跨境出口電商的比例將長期高于跨境進口電商的比例，中國跨境電商的發(fā)展將始終以出口為主。其二，近年來，國家積極鼓勵跨境電商發(fā)展，幫助傳統(tǒng)外貿企業(yè)和外貿產業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道實現(xiàn)轉型升級。其三，進口業(yè)務與出口業(yè)務是相對而言的，所涉及的流程幾乎一致，而且在全球供需結構矛盾凸顯的大背景下，出口端的壓力遠大于進口端，出口業(yè)務遠比進口業(yè)務復雜，對進口業(yè)務從業(yè)人員的能力要求實質上已囊括在出口業(yè)務的能力結構中。

（續(xù)表 1）

系統(tǒng)梳理64家企業(yè)的任職資格后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對跨境電商外貿業(yè)務員所提出的知識、技能與能力要求主要集中在外語水平、國際貿易實務知識、跨境電商平臺操作技能、計算機能力、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡客戶關系維護、團隊協(xié)作與心理素質等方面，詳見表1。其中，跨文化交流、網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡客戶關系維護等知識主要幫助從業(yè)人員通過網(wǎng)絡媒介挖掘與維護客戶，而外語水平、國際貿易實務知識、跨境電商平臺操作等技能與知識主要幫助從業(yè)人員通過網(wǎng)絡平臺呈現(xiàn)與銷售產品。

從表1來看，64家企業(yè)均在任職條件中明確外語與跨境電商平臺的要求，表明這些是從業(yè)人員開展工作的必備技能，屬于門檻性技能要求，是同工作最直接相關的顯性技能；約36%（23家）的企業(yè)在任職條件中明確列出國貿實務知識，表明國際貿易實務知識也是同工作直接相關的顯性知識。外語、跨境電商平臺操作、國際貿易實務知識三方面的技能或知識要求印證了跨境電子商務作為新業(yè)態(tài)所具備的跨學科屬性。首先，跨境電子商務是電子商務的分支，同電子商務、網(wǎng)絡技術、軟件平臺等密切相關；其次，交易的跨境屬性必然涉及報關、報檢、跨境支付、跨境物流等進出口環(huán)節(jié)，同傳統(tǒng)的進出口貿易密切相關；最后，跨關境交易自然意味著跨語言交流與跨文化溝通，同外語技能與跨文化溝通密切相關。

跨境電子商務跨越電子商務、國際貿易、外語三大專業(yè)學科門類，英語、國際貿易、電子商務自然成為最重要的人才培養(yǎng)專業(yè)。就跨境電商外貿業(yè)務員而言，由于工作內容并不涉及跨境電商平臺設計與后臺管理維護，64家企業(yè)招聘廣告所提出的專業(yè)主要集中于國際貿易與英語（包括商務英語）兩個專業(yè)，并在整體層面呈現(xiàn)出明顯的商務英語專業(yè)或英語專業(yè)偏好：28家企業(yè)明確提出“英語專業(yè)優(yōu)先”，2家企業(yè)提出“英語專業(yè)，最好通過專業(yè)8級”，個別企業(yè)的招聘信息明確表示該工作為英語崗位，極個別企業(yè)提出“熟練英文，懂二外優(yōu)先”的任職條件。

對于企業(yè)招聘廣告在整體層面所呈現(xiàn)出的英語專業(yè)偏好，可能的解釋有二：一方面，企業(yè)需要顯著提升個體學習者的英語水平。一般而言，學習者在學習群體共同形成的模擬語言環(huán)境中需要進行長時間的（2年左右）反復操練，漸進性與累積性特征明顯，對語言環(huán)境與群體學習環(huán)境的依賴性較強，所以個體學習者很難在工作環(huán)境中通過自學顯著提升英語水平。相反，國際貿易實務知識不僅易于自學，而且適合“干中學”與“學中干”，即學習者在工作環(huán)境所塑造的直接經(jīng)驗系統(tǒng)比在學校課本知識所形成的間接經(jīng)驗系統(tǒng)能更有效地學習和掌握知識。很多從業(yè)人員能在三個月的外貿工作中全面熟悉和系統(tǒng)掌握進出口流程，卻很少有從業(yè)人員能在三個月的外貿工作中全面提升英語聽說讀寫能力。另一方面，近年來，很多外語院系主動對接社會需求，將國際貿易專業(yè)的骨干課程納入人才培養(yǎng)方案，為通過應聘儲備基礎性門檻知識，也為工作環(huán)境中的終身學習奠定跨學科學習能力?？傊?，面向跨境電商的商務英語人才培養(yǎng)必須夯實英語基礎。

在能力要求方面，團隊意識與網(wǎng)絡客戶關系維護是企業(yè)最看重的兩種能力，尤其是團隊意識。表1顯示，一半以上的企業(yè)在任職條件中明確提出應聘者應認同公司的企業(yè)文化，具有良好的溝通能力和團隊精神。這與西方學界基于KSA量表的調查結果相吻合，表明中外企業(yè)都看重從組織行為層面對個體行為提出剛性要求，即需要所有員工通力協(xié)作，提升組織整體績效。此外，由于跨境電商外貿業(yè)務員的工作是跨關境網(wǎng)絡銷售或跨語言網(wǎng)絡銷售，本質上屬于銷售行業(yè)，企業(yè)往往通過目標管理給員工設定明確的業(yè)績要求與末位淘汰機制，所以“具備較強的抗壓能力與良好的心理素質”被很多企業(yè)列為任職條件之一。

此外，23家企業(yè)在任職條件中提出“熟悉電腦操作及office、excel等常用辦公軟件”，這與西方學者基于KSA量表的調查結果一致，表明計算機能力尤其是熟悉辦公軟件已成為從業(yè)人員的通用技能。個別企業(yè)還提出“熟練PHOTOSHOP操作”，體現(xiàn)出部分企業(yè)尤其是小企業(yè)由于自身較低的專業(yè)化分工水平，不得不提出更高的復合型人才需求條件。部分企業(yè)還列出影響職業(yè)發(fā)展的外圍支持能力，即具備良好的溝通協(xié)調能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、資源整合和業(yè)務推進能力、良好的團隊管理、很強的目標管理能力和執(zhí)行力。不少企業(yè)在任職條件中明確提出“需具備一定的產品知識”，熟悉產品、了解產品的關鍵參數(shù)與信息是從業(yè)人員銷售產品的知識起點，是從業(yè)人員與客戶展開對話、溝通或談判的核心內容。

（三）基于KSA量表與招聘廣告的綜合分析

基于以上分析，筆者認為，跨境電商外貿業(yè)務員的工作核心是跨關境網(wǎng)絡銷售、跨語言網(wǎng)絡銷售或跨文化網(wǎng)絡銷售，其基本特征有二：一是通過網(wǎng)絡挖掘與維護客戶，二是通過網(wǎng)絡呈現(xiàn)與銷售產品。通過對國外KSA量表與國內64家企業(yè)招聘廣告任職條件的系統(tǒng)分析，我們將跨境電商外貿業(yè)務員的任職要求分為三個基本維度：一是展開工作所必需的基本知識，二是展開工作所必需的基本技能，三是支持短長期職業(yè)發(fā)展的基本能力。前二者關系到畢業(yè)生能否獲得工作崗位并順利展開工作；后者關系到從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展，即能否在工作崗位上走得更快、更遠。

圖1上半部分列出了跨境電商外貿業(yè)務員的工作核心與基本特征，下半部分列出了勝任這一工作的知識、技能與能力要求。從圖1下半部分來看，跨境電商外貿業(yè)務員所需的基本知識主要包括進出口實務、網(wǎng)絡營銷以及網(wǎng)絡客戶關系維護，基本技能主要包括外語、跨境電商平臺操作以及計算機三個方面，基本能力主要包括跨文化商務溝通、團隊意識、商業(yè)倫理以及系統(tǒng)分析與解決問題能力。綜合西方學者基于KSA量表的研究結果，我們增添了跨文化商務溝通和商業(yè)倫理兩種基本能力，著重強調網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡客戶關系維護兩種知識。

首先，跨境電商外貿業(yè)務員的本質工作是跨語言網(wǎng)絡銷售，最根本性的問題是如何利用網(wǎng)絡渠道挖掘海外客戶。據(jù)福步論壇統(tǒng)計，論壇中求助最多的問題便是“如何開發(fā)海外客戶”。在浩渺的網(wǎng)絡世界主動搜尋客戶或被動等待客戶詢盤如大海撈針，而對手如云的殘酷性、網(wǎng)絡客戶的稀缺性以及平臺流量的有限性又使其難上加難，很多企業(yè)只有極少量的點擊量，很多從業(yè)人員數(shù)月之內只有個位數(shù)的詢盤。圍繞“如何開發(fā)海外客戶”這一根本性問題，從業(yè)人員必須具備扎實的網(wǎng)絡營銷知識，通過公司付費平臺及各種免費網(wǎng)絡媒介尤其是國外常用社交軟件與溝通方式多渠道主動搜尋客戶，高效且針對性推送公司產品信息，盡可能在網(wǎng)絡世界所構筑的海量產品信息池中讓更多的海外客戶準確了解公司產品信息，從源頭提高產品詢盤數(shù)量。

圖1 跨境電商外貿業(yè)務員工作本質及其知識、技能與能力結構

在提高產品詢盤數(shù)量的同時，更要提高詢盤轉化率（將詢盤轉化為訂單的比率）。詢盤轉化率因行業(yè)不同存在廣泛差異，但很多跨境電商企業(yè)的詢盤轉化率非常低，有的1000個詢盤中只有幾個客戶最終下訂單和完成交易。毋庸置疑，在公司信譽、產品質量既定的情況下，恰當?shù)臏贤记膳c跨文化溝通能力是業(yè)務員提高詢盤轉化率的關鍵。只有具備良好的跨文化溝通能力，外貿業(yè)務人員才能更好地了解國外客戶的商業(yè)文化、消費偏好、心理特征等，從而在網(wǎng)絡客戶挖掘、回復詢盤、報價、談判、促成訂單等各環(huán)節(jié)避免可能的文化沖突，與國外客戶保持高效交流和順暢溝通，構建并始終維護良好的客戶關系。

其次，在研究過程中，我們多次到廣東調研跨境電子商務，走訪了數(shù)十家企業(yè)，并與部分企業(yè)資深人力資源管理負責人展開深入探討。其中令我們困惑的焦點問題便是：在同樣具備英語技能和平臺操作技能的情況下，為什么業(yè)務員的外貿業(yè)績存在廣泛差異？人力資源管理負責人表示，在具備應有的英語水平和熟練平臺操作后，影響業(yè)務員業(yè)績的關鍵因素籠統(tǒng)稱為管理學意義上的“能力黑箱”，這些能力很難明確界定，但業(yè)務員的系統(tǒng)分析與解決問題能力、學習能力非常重要。珠峰外貿學院告訴我們，拉開應屆畢業(yè)生差距主要有四方面的能力：學習能力、問題解決能力、抗壓能力和溝通協(xié)作能力。以回復詢盤與客戶溝通這一環(huán)節(jié)為例，一般而言，80%的訂單往往在4-11次跟進后促成。期間，業(yè)務員應如何根據(jù)客戶信息去客觀評估與全面認知客戶？如何基于不同類型的客戶進行針對性溝通？如何在客戶停止回復后擇機適時而恰當?shù)刂貑⒃掝}？這些千變萬化的細節(jié)問題需要業(yè)務員基于具體情況展開具體分析，不斷總結。課本知識僅是對豐富的人類活動的粗線條總結，而大千世界紛繁復雜，其衍生出的細節(jié)問題千變萬化，唯有具備系統(tǒng)分析與解決實際問題的獨立能力，方能從容面對。西方學者基于KSA量表的實證分析也表明，在具備應有知識與技能的前提下，各種能力才是影響員工業(yè)績的關鍵。

最后，商業(yè)倫理和企業(yè)社會責任越來越為全球企業(yè)所看重。在經(jīng)濟全球化的大背景下，商業(yè)倫理在人類傳統(tǒng)文明的基礎上構筑起面向21世紀的全球商業(yè)文明，有效規(guī)約人類在商業(yè)活動中可能表現(xiàn)出的過度貪婪與短視。長期來看，跨境電商外貿業(yè)務員唯有恪守商業(yè)倫理，合法經(jīng)營，合規(guī)操作，誠實守信，互惠共贏，方能保持職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并幫助企業(yè)實現(xiàn)基業(yè)長青。為此，我們借鑒西方學者基于KSA量表的實證分析結果，將商業(yè)倫理增添為跨境電商業(yè)務員的基本能力要求之一。

四、基于跨境電商外貿業(yè)務員KSA結構的課程體系與教學模式調整

《高等學校商務英語專業(yè)本科教學質量國家標準》（以下簡稱為《國標》）是高校推進商務英語辦學的綱領性文件，既對商務英語人才培養(yǎng)提出一般性規(guī)約，又賦予各校應有的靈活性?！秶鴺恕芬笊虅沼⒄Z專業(yè)培養(yǎng)具備英語應用能力、商務實踐能力、跨文化交流能力、思維與創(chuàng)新能力、自主學習能力的國際商務復合型和應用型人才。顯然，我們關于跨境電商外貿業(yè)務員的知識、技能與能力的分析同《國標》的指導性要求在基本方向與主要內容上是一致的。

（一）課程體系設置

《國標》的指導性規(guī)約畢竟是整體性的，而面向跨境電子商務的商務英語專業(yè)旨在培養(yǎng)英語基本功扎實，具有國際視野和人文素養(yǎng)，掌握語言學、國際貿易學、網(wǎng)絡營銷學等相關基礎理論與知識，熟悉進出口流程和主要跨境電商平臺操作，具備英語應用能力、跨境電商實踐能力、跨文化商務溝通能力、思辨與創(chuàng)新能力、自主學習能力，能從事跨境電商外貿業(yè)務工作的復合型、應用型人才。服務于這一人才培養(yǎng)目標，遵循《國標》規(guī)定的“公共課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)方向課程、實踐環(huán)節(jié)、畢業(yè)論文”五方面的課程體系，一方面，我們尊重社會需求對外語技能的強調，始終將英語能力作為面向跨境電子商務的商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的底色，進一步優(yōu)化現(xiàn)有英語課程，夯實學生的外語基本功，例如，將大一的語法課與寫作課合二為一，增加寫作的課時與份量；另一方面，在現(xiàn)有商務英語課程框架中融入跨境電商課程群，主要包括經(jīng)濟學（英）、商學精要（英）、國際貿易理論與實務（英）、外貿函電（英）、網(wǎng)絡營銷（英）、國際商務談判（英）、跨文化商務溝通（英）、商務禮儀、國際貿易綜合實訓以及跨境電商平臺實操。這些課程的加入將突出學生面向跨境電商的商務知識與技能以及跨文化商務交際能力。

在課程類型上，我們將經(jīng)濟學（英）、商學精要（英）與國際貿易理論與實務（英）三門課程作為專業(yè)核心課程，與英語聽、說、讀、寫等傳統(tǒng)課程具有相同的課程性質，體現(xiàn)出商務英語與英語商務的有機統(tǒng)一，而非簡單的“英語+商務”，如Ellis和Johnson（2002）所言，商務英語專業(yè)具有雙重教學目標，一是教會學生在國際商務活動中更為得體地使用英語，即商務英語；二是教會學生用英語去從事國際商務活動，即英語商務。

考慮到在長期職業(yè)發(fā)展生涯中，畢業(yè)生可能隨時主動或被動進行工作調整，面向跨境電子商務的商務英語專業(yè)還必須盡可能培養(yǎng)寬口徑人才，一方面，要強調大一、大二階段的英語技能提升，讓學生打下扎實的基本功，確保他們在跨境電商外貿業(yè)務工作中遭遇職業(yè)危機時還能在傳統(tǒng)的英語崗位尋求新的職業(yè)起點；另一方面，增設外貿單證、跨國公司經(jīng)營與管理、東南亞投資與貿易、國際商法、會計學原理等選修課程，使學生在本科階段接觸更寬泛的國際商務類課程，既在廣泛涉獵的基礎上進行可行的職業(yè)規(guī)劃，又為適應更多的工作崗位奠定基礎性門檻知識，形成初步的跨學科學習能力。

（二）教學模式調整

基于跨境電商外貿業(yè)務員的任職條件，遵循《國標》的指導性規(guī)約，我們從宏觀維度的教學模式和微觀層面的教學方式進行適應性調整，具體包括三個方面。

第一，強調實踐教學，基于“干中學”的基本邏輯，讓學生在模擬或真實的工作環(huán)境中累積商務技能，提升解決實際問題的能力。一般而言，高校屬于間接知識系統(tǒng)，其主要優(yōu)勢是有助于學生系統(tǒng)性學習間接知識（經(jīng)他人理論化和課本化的社會知識）；而企業(yè)為員工提供了直接知識系統(tǒng)，使他們在崗位中直接感知工作，直接積累經(jīng)驗，直接總結學習。因此，在培養(yǎng)應用型人才時，高校要強化實踐教學，主動與企業(yè)合作，協(xié)作育人。在具體教學中，一方面，通過現(xiàn)有外貿實習平臺和跨境電商綜合模擬實訓平臺進一步強化校內實踐，讓學生全面熟悉進出口貿易所涉及的環(huán)節(jié)，進行跨境電商平臺實操；另一方面，積極配合學校的校企協(xié)作育人，筆者所在學校與深圳市電子商務協(xié)會合作組建了廣西-深圳跨境電商學院，協(xié)會承諾為學校商務英語專業(yè)本科生提供6-8個月左右的跨境電商業(yè)務員實習機會，從而保證讓學生在畢業(yè)前能在跨境電商企業(yè)以跨境電商外貿業(yè)務員的身份駐場實習。

第二，強調國際化辦學，讓學生在真實的海外環(huán)境中拓展國際化視野，在真實的異質文化環(huán)境中磨煉跨文化溝通能力?？缥幕瘻贤芰κ菑臉I(yè)人員提升詢盤轉化率與維系良好客戶關系的關鍵，商務英語專業(yè)當前大多開設了跨文化交際課程，然而，該課程往往由國內教師承擔，師生雖然用英語交流，實際上根本不存在跨語言交流和跨文化溝通，授課質量大打折扣，學生獲得的僅是跨文化溝通意識，對文化沖突以及如何有效實現(xiàn)跨文化溝通缺乏真實體驗。對此，高校應積極推動國際化辦學，將學生半年或一年的學習放在海外，或者至少讓具有扎實跨文化交流經(jīng)驗的外教承擔跨文化商務溝通課程。筆者所在高校商務英語專業(yè)的本科生大三時集體到海外（如泰國、馬來西亞、英國、法國等）學習和實習半年至一年時間，并面向法國、東盟、東歐等優(yōu)先招收留學生，在學校搭建具有多元文化背景的學習和生活平臺。

第三，強調能力提升，讓學生在群體學習的互動環(huán)境和豐富的大學生活中切實提升思維品質、問題解決能力與創(chuàng)新能力。在具備應有知識與技能的前提下，各種能力是影響員工業(yè)績的關鍵，教師應切實通過任務型教學、課堂討論、案例分析、問題思考、目標管理、過程管理、形成性評估等教學手段與方法以及社團活動、專業(yè)比賽、社會實踐等第二課堂活動，盡可能激發(fā)學生學習興趣，激勵學生學習主動性，引導他們主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、分析問題和動手解決問題，不斷鍛煉和提升他們的思維品質、創(chuàng)新能力和自主學習能力。教師課堂活動的設計應始終圍繞如何切實提升學生能力而展開，同灌輸或傳遞知識相比，如何提升學生能力應放在優(yōu)先位置。與此同時，課程考核不應過于偏重知識重現(xiàn)，而應偏重于考查學生運用理論知識解決實際問題的能力，綜合運用終結性評估與形成性評估。

五、結語

基于我國64家跨境電商企業(yè)招聘廣告的實證分析表明，跨境電商外貿業(yè)務員的工作核心是跨關境網(wǎng)絡銷售或跨語言網(wǎng)絡銷售，勝任這一工作所需的基本知識主要包括進出口實務、網(wǎng)絡營銷以及網(wǎng)絡客戶關系維護，基本技能主要包括外語、跨境電商平臺操作和計算機，基本能力主要包括跨文化商務溝通、團隊意識、商業(yè)倫理、系統(tǒng)分析與解決問題能力等。與之相適應，我們在人才供給端增設跨境電商課程群，并在培養(yǎng)模式上充分利用學校學習的群體性與互動性，以問題與任務為導向，切實提升學生思維品質與學習能力；積極推進駐場實習，讓學生在真實的工作崗位，通過“干中學”直接感悟、總結與掌握工作技能；大力發(fā)展國際化辦學，讓學生在真實的異質文化環(huán)境中磨煉跨文化溝通能力，培養(yǎng)國際化商業(yè)視野。通過這些努力，希望能夠滿足社會需求端的人才要求，切實推進高等教育的供給側改革，從而服務于我國外貿行業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉型升級，服務于我國新時期以“一帶一路”與自貿區(qū)戰(zhàn)略為引領的新一輪開放型發(fā)展。

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