《家庭服務(wù)》記者|于海洋

智慧社區(qū)是綜合運用科技手段，整合區(qū)域內(nèi)的人、地、物等信息，統(tǒng)籌公共管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源，以智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺為支撐，依托智能化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，促進公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化的一種社區(qū)管理和服務(wù)的創(chuàng)新模式，是實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目標和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)目標的重要舉措之一。

在2017年4月印發(fā)的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，明確了今后一個時期我國推進城鄉(xiāng)社區(qū)治理的總體方向，提出實施“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動計劃，加快互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理和服務(wù)體系的深度融合，引導(dǎo)社區(qū)居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開展協(xié)商活動、組織鄰里互助，探索網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)治理和服務(wù)新模式。

現(xiàn)階段，智慧社區(qū)主要分為基礎(chǔ)硬件設(shè)施、物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)四大方面。隨著近幾年的發(fā)展，無論是背書強大的房地產(chǎn)商、物業(yè)等直接利益方，還是智能硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)等外部服務(wù)型機構(gòu)，都在搶奪智慧社區(qū)這個新風口。

伴隨著各地政府對智慧社區(qū)政策上的扶持，智慧社區(qū)被人們按照不同領(lǐng)域進行精細化的劃分，隨機到來的很多新名詞也讓人眼前一亮，例如：智慧家居、智慧養(yǎng)老、智慧城市、智慧生活……隨著“智慧化”生活出現(xiàn)，智能家居產(chǎn)品也大量涌入人們的日常生活，例如：智能馬桶、智能燈泡、智能門鎖、智能開關(guān)、智能機頂盒、智能網(wǎng)關(guān)、無線血壓儀、無線胎心儀、無線心電儀等。

我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)生態(tài)化，出現(xiàn)了慢性病管理、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等新業(yè)務(wù)。有人開玩笑說，未來養(yǎng)老服務(wù)可以像打車軟件實現(xiàn)“搶單式養(yǎng)老”。當下，信息技術(shù)、健康醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)資源加速跨界整合，已形成包括醫(yī)療健康電子產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、服務(wù)運營等在內(nèi)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，涌現(xiàn)出一批具備較強實力的骨干企業(yè)，例如：壹零后、百生康、養(yǎng)你一輩子、優(yōu)護花樣年等。與之相匹配的老年智能產(chǎn)品也相繼開發(fā)出來，并已投入到智慧養(yǎng)老中，普及全國。

智慧社區(qū)一詞的興起，帶動了生活服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，很多智能設(shè)備企業(yè)、投資運營公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛“下水”智慧社區(qū)，但是智慧社區(qū)的水究竟有多深，目前還不得而知，但就目前智慧社區(qū)企業(yè)的成長之路來看，未來還有待考證。

引入智慧社區(qū)模式，對于地產(chǎn)開發(fā)商來說有著天然的優(yōu)勢，在傳統(tǒng)的的物業(yè)服務(wù)中嫁接“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，并依靠原有的小區(qū)業(yè)主的支持，讓地產(chǎn)開發(fā)商在智慧社區(qū)領(lǐng)域成長的更迅速?，F(xiàn)階段，萬科、萬達、龍湖、恒大等開發(fā)商都朝著智慧社區(qū)的方向邁進，建立有特色的社區(qū)業(yè)態(tài)，力爭在社區(qū)商業(yè)中占據(jù)一席之地。

萬科物業(yè)：你真的住這兒嗎？

萬科物業(yè)從2012年開始建設(shè)智慧社區(qū)，至今已經(jīng)有5年時間。萬科智慧社區(qū)的五年探索主要分為三個階段：第一階段是物與人的線上化；第二階段為物與人的連接；第三階段為人、財、物的連接。萬科物業(yè)智慧社區(qū)由若干系統(tǒng)組成，其中包括設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)和客戶移動系統(tǒng)。

萬科物業(yè)在智慧社區(qū)領(lǐng)域內(nèi)可稱得上是首屈一指，萬科能在眾多物業(yè)公司中崛起，當然是與它的服務(wù)分不開的。萬科物業(yè)在智慧社區(qū)服務(wù)的前期探索中，做了大量投入與技術(shù)的運用，包括建立了EBA遠程傳感器和業(yè)主專屬的APP——住這兒。住這兒是萬科物業(yè)開發(fā)的業(yè)主私屬APP平臺，核心理念是“為社區(qū)公共權(quán)益而生”，APP由萬科物業(yè)獨立自主開發(fā)，是一款以社區(qū)生活為服務(wù)場景，連接小區(qū)居民、物業(yè)公司及專業(yè)生活服務(wù)商的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。目前功能包括公告發(fā)布、社區(qū)論壇、客戶報事、商家點評、熱點議事、活動召集等模塊。不管是無線定位系統(tǒng)、健康小屋系統(tǒng)還是萬科住這兒，都是為構(gòu)建新型鄰里關(guān)系以及創(chuàng)建智慧社區(qū)奠定良好基礎(chǔ)。

萬科物業(yè)在智慧社區(qū)的建設(shè)上已有了較為完善的管理體系，現(xiàn)已將智慧社區(qū)中所有的操作流程都植入到設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)中。萬科物業(yè)的業(yè)主通過掃二維碼即可看到他所在的小區(qū)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)檔案，且參與互動點評。截至2016年9月25日，萬科物業(yè)在管項目已展開周期保養(yǎng)巡檢2858740次、臨時性維修249678次、供應(yīng)商巡檢保養(yǎng)1019022次、完成工時2567677小時。

對于萬科物業(yè)員工的內(nèi)部管理，萬科物業(yè)也把他作為智慧社區(qū)的重要組成部分。萬科物業(yè)的員工每天可以通過移動簽到來打卡上班，并可以打開移動端工單庫、自主搶單、執(zhí)行工單資。此外，通過員工管理系統(tǒng)，還可以系統(tǒng)分析某一個員工在某一個月內(nèi)，累計上班量、上班工作內(nèi)容、工作狀態(tài)等，為人力資源優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。通過員工管理系統(tǒng)，萬科物業(yè)已經(jīng)在330個在管項目上實現(xiàn)工作量與工資掛鉤，有效地提高了萬科物業(yè)員工的工作效率，同時降低了企業(yè)的用工成本和管理難度。

綠城物業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)平臺嫁接物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)

2017年初，位于上海中山南路的高端項目——綠城·黃浦灣實現(xiàn)了全線智能化升級，智能門禁、可視對講、智能家居等八大智能系統(tǒng)全部上線。綠城物業(yè)對黃浦灣項目的智慧社區(qū)理念從改造大門開始，綠城物業(yè)將人臉識別技術(shù)集成到社區(qū)門禁通道中，打造了一套自動化、智能化的門禁系統(tǒng)，從此業(yè)主只需刷臉就可以進門，對于經(jīng)常忘帶或丟失門禁卡以及不方便找卡的居民來說著實方便了不少。除滿足購房客群的居住需求，提升居民居住體驗以及保障財富階層居住的安全性和私密性也是綠城·黃浦灣的重要價值所在，而采用人臉識別技術(shù)則是一石二鳥的舉措。

綠城物業(yè)定位于完全市場化的物業(yè)服務(wù)公司，其最大的優(yōu)勢在于，將新興的移動互聯(lián)平臺優(yōu)勢嫁接到優(yōu)勢物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，2015年3月21日，綠城物業(yè)對外發(fā)布了一款物業(yè)服務(wù)APP——“幸福綠城”。通過這款智慧APP，綠城業(yè)主享受到了一種更高效、更便捷的物業(yè)服務(wù)體驗。對于綠城服務(wù)來說，則大大解放了人力，節(jié)約了管理成本，提升了管理效率。

與其他物業(yè)APP不同的是，這款A(yù)PP在每一個功能下設(shè)置了多個子功能，例如：智慧管家包括智能開門、訪客通行、家政維修、園區(qū)鷹眼等。除了“智慧管家”，APP上還有園區(qū)商圈、園區(qū)健康、業(yè)主自治、友鄰社交、園區(qū)金融等功能。據(jù)悉，業(yè)主通過園區(qū)商圈購買糧油副食、生鮮蔬菜的頻率也很高。

除了提供智慧園區(qū)的這些便捷服務(wù)功能，互聯(lián)網(wǎng)手段的利用，還能解決小區(qū)諸多問題。停車難就是其中之一。對此，綠城物業(yè)以綠城服務(wù)智能硬件“慧通行”為支撐，像車牌自動識別、反向取車等功能給共享車位設(shè)想落地奠定了基礎(chǔ)。

為讓業(yè)主體驗更流暢，技術(shù)上inpark(共享車位軟件)要與智能道閘進行標準對接，實現(xiàn)自動掃牌放行，并與“幸福綠城”APP融合，實現(xiàn)多功能一體化；保安、管家、主要管理者都要進行培訓(xùn)，并梳理可能出現(xiàn)的問題，如道閘失靈等極端事故，出具應(yīng)急預(yù)案。

在業(yè)主使用APP的同時，杭州綠城服務(wù)總部的展示大廳里，占據(jù)了滿滿一面墻的數(shù)據(jù)大屏，上面閃爍著“綠城云服務(wù)系統(tǒng)”的各項實時數(shù)據(jù)。

通過數(shù)據(jù)大屏，綠城服務(wù)管理人員可實時查看園區(qū)服務(wù)訂單、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員分布等，更能直觀感受智慧園區(qū)涌現(xiàn)的海量數(shù)據(jù)。例如：1秒鐘內(nèi)可以自動同時處理5230個業(yè)主快遞，讓他們同步接到信息，業(yè)主去快遞柜或者物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取即可；通過全攝像頭，1分鐘內(nèi)系統(tǒng)將監(jiān)控到412675個園區(qū)設(shè)備；如果業(yè)主有需要，智慧園區(qū)在30分鐘內(nèi)能同時配送14531單“綠城好米”……