《家庭服務(wù)》記者|何瑒

家庭服務(wù)協(xié)會(huì)是2017年令人矚目的熱詞之一。

多地家庭服務(wù)協(xié)會(huì)在2017年建立了行業(yè)自律機(jī)制，維護(hù)行業(yè)整體利益，傳達(dá)和貫徹國(guó)家大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的方針政策，特別是直接關(guān)系民生，有利擴(kuò)大就業(yè)，能夠拉動(dòng)內(nèi)需的家政服務(wù)業(yè)政策，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)的全面興起和發(fā)展。他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，積極向政府有關(guān)部門反映行業(yè)和會(huì)員的訴求，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)服務(wù)價(jià)格，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)企業(yè)積極開拓群眾生活的服務(wù)項(xiàng)目，維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)和促進(jìn)區(qū)域家庭服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。多地家庭服務(wù)協(xié)會(huì)在2017年穩(wěn)扎穩(wěn)打，創(chuàng)造了令人矚目的成績(jī)。

行業(yè)協(xié)會(huì)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，多年來，在加強(qiáng)行業(yè)自律、提供決策咨詢、服務(wù)企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新社會(huì)治理等方面發(fā)揮了積極作用。

2015 年，《行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)與行政機(jī)關(guān)脫鉤總體方案》出臺(tái)，行業(yè)協(xié)會(huì)開始逐漸實(shí)現(xiàn)“五脫鉤五規(guī)范”，厘清行政機(jī)關(guān)與自身的職能邊界。行業(yè)協(xié)會(huì)與行政機(jī)關(guān)“脫鉤”，超過六成的行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量大幅提升，激發(fā)了內(nèi)在活力和發(fā)展動(dòng)力，發(fā)揮出在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

家庭服務(wù)協(xié)會(huì)“脫鉤”后,有的進(jìn)退維谷，處境艱難，有的紅紅火火，發(fā)展日新月異。2017年，不少家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員從原來的不到100家發(fā)展到現(xiàn)在的超過幾百家，新增家政服務(wù)委員會(huì)、家庭用品供應(yīng)商委員會(huì)等專業(yè)委員會(huì)，凝聚力、影響力不斷提升。

河南省鄭州市家協(xié)

河南省鄭州市家協(xié)加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)工作。2017年12月12日下午，鄭州市家協(xié)組織會(huì)員單位、家政企業(yè)圍繞行業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)開展行業(yè)自律舉行專題座談會(huì)。

鄭州市家協(xié)會(huì)長(zhǎng)王瑜在總結(jié)發(fā)言中指出：“加強(qiáng)和推動(dòng)全行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)勢(shì)在必行。首先是大力推廣鄭州市與全國(guó)打假辦聯(lián)網(wǎng)的鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)公眾平臺(tái)，包括家政服務(wù)員基本信息、綜合評(píng)價(jià)、征信、回訪、追溯系統(tǒng)，目的是推動(dòng)誠(chéng)信認(rèn)證落地，讓雇主和家政企業(yè)互聯(lián)互通，方便查詢。然后是開展行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾倡議，弘揚(yáng)企業(yè)家責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，更多地?fù)?dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。再次，是結(jié)合家政行業(yè)的實(shí)際情況，建立政策法規(guī)和法律專委會(huì)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)健康、良性、有序發(fā)展?！?/p>

全體參會(huì)的家政企業(yè)負(fù)責(zé)人在母嬰委主任崔云霞的帶領(lǐng)下，集體宣讀了《鄭州市家庭服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》并莊嚴(yán)宣誓。

江蘇省南京市家協(xié)

家庭服務(wù)業(yè)對(duì)自身沒有一個(gè)明確的定位和認(rèn)知，自我提升意識(shí)和動(dòng)力不足，在此情況下，企業(yè)等級(jí)評(píng)定變得尤為重要。等級(jí)評(píng)定后，有助于家政行業(yè)市場(chǎng)的規(guī)范化良性運(yùn)行，一切以服務(wù)為導(dǎo)向，為企業(yè)樹立明確的發(fā)展方向和目標(biāo)，同時(shí)，也讓消費(fèi)者對(duì)不同等級(jí)企業(yè)的價(jià)格和服務(wù)有更為清晰明確的了解，可以有效促進(jìn)家政企業(yè)健康、有序發(fā)展。

在江蘇省南京市首屆家政節(jié)新聞發(fā)布會(huì)上，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)李新菁秘書長(zhǎng)表示，“南京市家政企業(yè)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將組織人員對(duì)申報(bào)的家政企業(yè)進(jìn)行評(píng)選，為廣大市民提供公開透明的家政企業(yè)信息，讓家政企業(yè)之間的差距明細(xì)化、清晰化，形成市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為今后家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化打下基礎(chǔ)。同時(shí)，通過組織家政企業(yè)登記、申報(bào)、評(píng)定等一系列活動(dòng)，能夠逐步掌握了解全市家政企業(yè)的基本情況，為大力發(fā)展南京市家政服務(wù)業(yè)提供一定的數(shù)據(jù)支持?！?/p>

南京市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的每一家具體從事服務(wù)的企業(yè)從等級(jí)、信用到資質(zhì)都可追溯、查詢；家庭服務(wù)人員基本資料登記、用戶和服務(wù)人員信用、服務(wù)合同簽約等方面規(guī)范化，并建有相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。讓消費(fèi)者在使用家庭服務(wù)的時(shí)候更便利，也為家政企業(yè)規(guī)避了行業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

斑馬電商云總裁張浩解讀南京家庭服務(wù)信息平臺(tái)：“由南京市家協(xié)聯(lián)合斑馬電商云打造的南京市家庭服務(wù)信息平臺(tái)建成上線，通過建立健全供需對(duì)接、信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能，設(shè)置家政企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系及從業(yè)人員追溯管理系統(tǒng)，形成家政服務(wù)體系?！?/p>

上海市家協(xié)

家庭服務(wù)業(yè)是一個(gè)與社會(huì)文明進(jìn)步、家庭幸福安康以及人民美好生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，尤其在上海這個(gè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的大都市，無論是服務(wù)企業(yè)還是從業(yè)人員，誠(chéng)實(shí)守信甚至代表著一個(gè)國(guó)家和一座城市的文明進(jìn)步和人文形象。國(guó)際化城市需要與之相匹配的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)，需要與之相匹配的家庭服務(wù)企業(yè)和家庭服務(wù)從業(yè)人員為工作、生活在這座城市的建設(shè)者和市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

上海市家協(xié)以示范性家政服務(wù)站創(chuàng)建活動(dòng)為載體，助推了企業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建，建立了家政服務(wù)登記注冊(cè)管理制度，為推進(jìn)家政從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)打下基礎(chǔ)；開展了系列評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為誠(chéng)信創(chuàng)建服務(wù)；推廣使用家政服務(wù)合同，引導(dǎo)和規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展；定期向社會(huì)發(fā)布上海家政服務(wù)指導(dǎo)價(jià)，為廣大市民和消費(fèi)者提供服務(wù)價(jià)格參考。

2017年12月17日，由上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手浦東新區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)等單位共同主辦的上海市第四屆家庭服務(wù)博覽會(huì)在浦東展覽館、上海開放大學(xué)國(guó)順路校區(qū)舉行。

家博會(huì)主題為“提質(zhì)增信，服務(wù)家庭，用心打造一個(gè)更有溫度的行業(yè)”，兩個(gè)會(huì)場(chǎng)共有近百家企業(yè)參展推介家政服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)有家政服務(wù)推介——參展的示范性家政服務(wù)站、品牌家政企業(yè)開展家政服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)推介、現(xiàn)場(chǎng)訂單及后續(xù)保障的展示和服務(wù)；家政技能展示——家政員現(xiàn)場(chǎng)展示收納技巧、家政廚藝、養(yǎng)老護(hù)理、母嬰護(hù)理、插花、水果拼盤等操作技能；家政服務(wù)法律援助與咨詢——為家政服務(wù)中所產(chǎn)生的法律問題提供維權(quán)指導(dǎo)、法律援助以及心理咨詢等服務(wù)。上海楊浦開放大學(xué)展區(qū)還在現(xiàn)場(chǎng)舉行了家政大專班學(xué)員服務(wù)技能大賽決賽。

家博會(huì)開幕式上同時(shí)啟動(dòng)了“團(tuán)圓快樂過大年”暖心行動(dòng)，以緩解春節(jié)家政服務(wù)市場(chǎng)“保姆荒”現(xiàn)象。包括鼓勵(lì)家政員錯(cuò)峰回家過年、贈(zèng)送部分留滬家政員春節(jié)暖心電話卡、舉行家政員歡歡喜喜過大年聯(lián)誼活動(dòng)；滬上文明單位賓館為家政員回家過年的老人家庭提供子女陪長(zhǎng)輩到賓館過新年暖心優(yōu)惠包、鼓勵(lì)志愿者為照顧老人志愿服務(wù)等。