沐蘭

轟轟烈烈的“雙十一”終于跟我沒(méi)有了關(guān)系。身在日本的第三年，我甚至覺(jué)得連電子商務(wù)都離我遠(yuǎn)去。雖然日本的亞馬遜也是業(yè)務(wù)相當(dāng)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，但我也和絕大多數(shù)日本普通民眾一樣，日常生活中極少網(wǎng)上購(gòu)物。原因很簡(jiǎn)單，日本的線下零售業(yè)實(shí)在是太發(fā)達(dá)了。

從離我家最近的地鐵站步行到家，大約是10分鐘的距離，但這段路上有3家中型超市、5家便利店、1家百元店、1家藥妝店，這還是我一直走不拐彎不掉頭的路線。如果我愿意拐小小一段路，超市和便利店的數(shù)量還會(huì)增加。也就是說(shuō)，24小時(shí)內(nèi)我都可以在10分鐘內(nèi)完成生活用品的購(gòu)買，那我還有什么必要等待網(wǎng)站發(fā)貨呢？

何況，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各家超市便利店不僅盡力區(qū)分商品的品種和品牌，也努力做到最平價(jià)的銷售。

地鐵站就是日本的商圈，我家和公司的地鐵站還有百貨商店、服裝店、書(shū)店、花店……上下班路上順手就能把東西買齊了。如果我愿意再多坐一站地鐵，日本知名的幾家百貨商場(chǎng)、品牌的連鎖店一應(yīng)俱全。另外，日本線下零售的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是太好了。一次我買了盒鹵牛肉，埋單后沒(méi)拿穩(wěn)掉在地上，一整盒切成骰子塊的鹵牛肉落了一地。沒(méi)想到一秒鐘內(nèi)就有兩位工作人員過(guò)來(lái)，一位迅速收拾打掃，一位安慰我還幫我拎東西。我連聲道謝，這時(shí)，完全出乎意料的事情發(fā)生了，一位工作人員拿了一盒一模一樣的鹵牛肉給我。原來(lái)這是超市免費(fèi)補(bǔ)償給我的，明明是我自己不小心弄撒的。

就在昨天，我買了一盒獼猴桃，埋單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有兩顆獼猴桃上有壓痕，我愣了一下，然后意識(shí)到是我自己把一袋子梨放在獼猴桃上壓出來(lái)的?？删驮谖毅兜倪@兩秒鐘，收銀員順著我的視線發(fā)現(xiàn)了壓痕，二話不說(shuō)就跑去給我拿兩個(gè)新獼猴桃換了。

日本線下銷售還有一個(gè)隱藏的服務(wù)：配送到家。新宿的百貨公司只要買夠3000日幣就免費(fèi)送貨，其他的店鋪免費(fèi)配送的額度也不高。在日本逛街買衣服，直接要求送貨到家，還可以具體到哪一天的哪兩個(gè)小時(shí)之間送到。就算在同一家百貨店的不同專柜買的衣服，也會(huì)統(tǒng)一送到，這比電商網(wǎng)站還方便。

當(dāng)然，最重要的原因還是電商相比零售并沒(méi)有什么價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我好朋友搬家想買電視，對(duì)比了好多線上線下的經(jīng)銷店，最后發(fā)現(xiàn)線上線下沒(méi)啥價(jià)格差別，直接去商店買了。為什么呢？首先是因?yàn)榫€下渠道已經(jīng)太成熟了，為了照顧消費(fèi)者的習(xí)慣商家會(huì)首先保障線下的充足補(bǔ)貨。其次，日本倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝的成本都非常高。之前在日本搬家的時(shí)候我去超市撿免費(fèi)的紙箱，就發(fā)現(xiàn)日本的紙箱內(nèi)部根據(jù)蔬菜水果的大小形狀內(nèi)嵌了一個(gè)個(gè)凹槽，而且全是小型箱子，人工搬運(yùn)為主。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，給超市供貨可比給個(gè)人運(yùn)貨成本低多了。

線下購(gòu)物交通方便，種類齊全，服務(wù)態(tài)度一流，價(jià)格實(shí)惠，免費(fèi)配送，在這樣的情況下，大家的日常采購(gòu)都是線下模式。線上的優(yōu)勢(shì)呢，就是為少數(shù)人服務(wù)。這少數(shù)人，可能是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的少部分人，更多情況是需要對(duì)非日常商品采購(gòu)的人。

比如我想買有年份的日本威士忌，結(jié)果所有的日本朋友都推薦我去網(wǎng)上買。而我有一個(gè)朋友是圍棋棋迷，我在網(wǎng)上幫他找到他最喜歡的棋士的簽名棋盤(pán)和棋譜。還有，在網(wǎng)上淘二手商品也是樂(lè)趣無(wú)窮。雅虎在日本有一個(gè)人氣非常高的拍賣平臺(tái)，就是用來(lái)競(jìng)拍各種二手商品。

所以，日本女性到底在哪里剁手呢？答案是，她們不剁手。

絕大多數(shù)日本女性都是精打細(xì)算過(guò)日子的。這得益于從小在學(xué)校里上的家政課。家政課貫穿小學(xué)到高中，而且不是選修課而是必修課。課程內(nèi)容涉及烹飪、清掃、食物營(yíng)養(yǎng)搭配，甚至還有家電維修等家務(wù)技能的培訓(xùn)，另外很重要的一項(xiàng)就是規(guī)劃家庭財(cái)務(wù)，記錄開(kāi)支、設(shè)計(jì)預(yù)算等內(nèi)容都要學(xué)習(xí)。

日本人每人一本手賬本，記錄每天的行程和主要事務(wù)，而每年年底和手賬本一樣熱銷的是各種各樣的記賬本。記賬本也是按日按月列得清清楚楚，有預(yù)算，有分門(mén)別類的實(shí)際支出記錄，月底還有各種圖表幫助總結(jié)和分析，從小這樣長(zhǎng)大的日本女性很難沖動(dòng)消費(fèi)。我遇到過(guò)好幾位日本女性，連各種各樣的會(huì)員卡都管理得井井有條。

我曾經(jīng)看過(guò)不少分析日本女性消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)報(bào)告，報(bào)告顯示，財(cái)務(wù)規(guī)劃的能力和教育水平完全成正比。忍受不住奢侈品誘惑，超額支出，沖動(dòng)消費(fèi)的女性大多沒(méi)有受過(guò)良好教育，沒(méi)有正規(guī)工作。這也算是一個(gè)佐證，映襯出理財(cái)教育對(duì)孩子的重要性和影響力。

（火箭熊摘自財(cái)經(jīng)天下周刊微信公眾號(hào)）