王常亮

12316金農(nóng)熱線的成長離不開政府的科學(xué)規(guī)劃和有效推動，12316服務(wù)成功落地，更離不開一個有情懷的團(tuán)隊去精心經(jīng)營。為了適應(yīng)市場化需求，促進(jìn)12316金農(nóng)熱線可持續(xù)發(fā)展，從12316金農(nóng)熱線誕生之初，就采取了公益服務(wù)、企業(yè)運營的機(jī)制，北京金農(nóng)科技有限公司作為專注農(nóng)業(yè)信息化、大數(shù)據(jù)的提供商，為12316的拓展延伸、升級改造傾注了大量的精力和心血，截至目前，公司12316平臺已在遼寧、河北、吉林、黑龍江大慶落地，并組織實施部分地區(qū)運營。2017年，由金農(nóng)科技獨立研發(fā)的2.0平臺上線運營，下面就帶您提前了解一下，在這個團(tuán)隊每個人的心中，未來的12316應(yīng)該是什么樣的，他們做了哪些準(zhǔn)備為12316保駕護(hù)航。

北京金農(nóng)科技有限公司總經(jīng)理：劉靖蘇

首先，12316金農(nóng)熱線的發(fā)展，離不開咨詢師的高質(zhì)服務(wù)，開展一系列12316話務(wù)員培訓(xùn)與技能大比武活動，打造一支業(yè)務(wù)水平過硬，服務(wù)積極性高，農(nóng)民體驗良好的話務(wù)員隊伍。

其次，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，有效暢通12316平臺與網(wǎng)站、與手機(jī)、與APP、與傳感器之間的數(shù)據(jù)通信，開發(fā)一批實用性強(qiáng)的12316云平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

再次，堅持12316拓展延伸與農(nóng)業(yè)農(nóng)村實際情況相結(jié)合。運行中要做好效益評估和績效考核工作，通過總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，有計劃、有重點、有步驟地實施完善。

最后，著力突破部門界限和體制障礙，優(yōu)化結(jié)構(gòu)配置，共享數(shù)據(jù)資源，推動12316與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的深度融合，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮12316在農(nóng)業(yè)信息化中的支撐和引領(lǐng)作用。

北京金農(nóng)科技有限公司副總經(jīng)理：楊冠韜

未來的12316不僅是農(nóng)業(yè)熱線，更是一個涉農(nóng)咨詢的公益云平臺、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)的總?cè)肟?、農(nóng)民接觸信息化的引領(lǐng)者。會提供更加智能、更加權(quán)威、更加生動的服務(wù)。他將擁有更多的入口，微信、App、網(wǎng)頁都可以接入到第二代12316平臺。它的服務(wù)形式不再停留在線上，而是實現(xiàn)線上與線下、個體與公共、即時與持續(xù)等全方位結(jié)合的全媒體化服務(wù)。

依托于O2O模式，12316的服務(wù)將變被動服務(wù)為主動服務(wù)、農(nóng)民可以獲得更精確、更精細(xì)的服務(wù)。第二代12316平臺將為農(nóng)民建立數(shù)據(jù)檔案，實現(xiàn)農(nóng)民、農(nóng)村的數(shù)據(jù)信息由抽樣采集到全樣本采集的過度。

基于過往12年的農(nóng)民、服務(wù)兩個維度的數(shù)據(jù)積累，進(jìn)行數(shù)據(jù)的深度挖掘，完成農(nóng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。

遼寧12316金農(nóng)熱線服務(wù)負(fù)責(zé)人：李玥

12316金農(nóng)熱線迎來了自己的“本命年”，作為一條公益助農(nóng)熱線，能夠堅持12年，從一顆種子，發(fā)展成一棵茁壯的小樹，說句官方一點的話，是離不開政府各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，離不開專家老師不計報酬的鼎力協(xié)助，離不開熱線參與者揮灑的熱情、青春?？梢哉f，從運營者的角度看，能夠堅持12年，這就是一群普通人對農(nóng)業(yè)最為深沉的情懷。

然而，熱線所處的環(huán)境再也不是12年前：互聯(lián)網(wǎng)對整個世界帶來的顛覆也波及到每一個村莊。我們熟悉的農(nóng)民朋友不再用固定電話了，他們用電腦，用手機(jī)，開始轉(zhuǎn)換了對農(nóng)業(yè)信息需求與探索的工具。還有一部分熱線的老朋友，他們可能已經(jīng)離開了家鄉(xiāng)，把自己的土地進(jìn)行了流轉(zhuǎn)；還有一部分老朋友，通過熱線了解了更多，進(jìn)而選擇了附加值更高的小品種，順應(yīng)了農(nóng)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方向的潮流。

我們的老朋友在變化，那么金農(nóng)熱線的服務(wù)也要升級轉(zhuǎn)變。目前，金農(nóng)熱線正在以O(shè)2O模式構(gòu)筑新的服務(wù)體系。在技術(shù)服務(wù)上，金農(nóng)熱線將打造兩條主線——為大田種植者提供提成本、高產(chǎn)出的技術(shù)方案；探索高附加值的小品種種植項目。在農(nóng)產(chǎn)品行情方面，將擴(kuò)大價格采集地點，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品行情中長期預(yù)測精準(zhǔn)度。此外，在大數(shù)據(jù)分析背景下，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)智能化，綜合預(yù)測、預(yù)警體系，為農(nóng)民輸出更為便捷、準(zhǔn)確、智能的服務(wù)。

12316，農(nóng)民好朋友。12316，與您一同成長。

遼寧12316金農(nóng)熱線話務(wù)主管：付宇

未來，我們的12316可以實現(xiàn)語音、微信、視頻、直播、網(wǎng)絡(luò)、短信、手機(jī)App等多種服務(wù)方式。在服務(wù)范圍方面不但可以提供農(nóng)業(yè)技術(shù)、市場行情、農(nóng)業(yè)政策、產(chǎn)銷對接、醫(yī)療、法律等方面的咨詢，更要提供與農(nóng)民息息相關(guān)的生活方面的服務(wù)，比如金融、貸款、保險等方面的服務(wù)。我憧憬我們12316不但可以提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，而且可以化被動為主動為農(nóng)民提供更加精細(xì)、精準(zhǔn)、智能化的服務(wù)，這種服務(wù)是基于12316服務(wù)平臺對于農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)的采集與分析。我們可以在自然災(zāi)害或病蟲害發(fā)生前，提前對目標(biāo)農(nóng)戶做出預(yù)警提醒；我們可以將最前沿的農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)模式通過12316綜合服務(wù)系統(tǒng)推送給有需要的農(nóng)民、合作社或農(nóng)事企業(yè)；我們可以通過對全省作物種植面積及市場行情的監(jiān)測，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)收入。endprint