文/Ulla Reutner

工業(yè)氣體市場的創(chuàng)新從未停止// 面對科技的飛速發(fā)展，法國的Air Liquide液化空氣集團(tuán)公司始終希望幫助用戶提高其競爭力。為能更好的滿足客戶的要求，這就需要不斷的創(chuàng)新，并永遠(yuǎn)保持與時俱進(jìn)的精神。

液化空氣集團(tuán)公司德國公司總經(jīng)理Gilles Le Van先生和市場研究與分析總監(jiān)Julien Sauceplane先生在接受本刊記者的獨(dú)家專訪時介紹了創(chuàng)新對工業(yè)企業(yè)、產(chǎn)品研發(fā)和分析檢測行業(yè)意味著什么？

LP：工業(yè)氣體市場被一些非常大的供應(yīng)商把持，這是否會減緩工業(yè)氣體行業(yè)的創(chuàng)新速度？

Le Van先生：市場競爭和動蕩程度遠(yuǎn)比比大多數(shù)人想象的激烈的多。Air Liquide液化空氣集團(tuán)公司收購了Messer公司。接著我們又收購了美國的Airfas Akquise公司，并在美國市場做了許許多多的變化，來更好的服務(wù)客戶?，F(xiàn)在，林德（Linde）公司與Praxair公司合并了，這一合并表達(dá)了公司想要不斷發(fā)展的愿望，事實(shí)上也鼓勵了創(chuàng)新。這一行業(yè)里的每一個巨頭都在不斷努力，來最好的滿足所有客戶群的需求。

LP：目前Air Liquide液化空氣集團(tuán)公司是全球最大的業(yè)內(nèi)企業(yè)，您還想實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

Le Van先生：我們的目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展要比市場的發(fā)展更快一些，尤其是在德國。我們將通過以客戶為中心的營銷活動來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。對此，我們已經(jīng)在全球范圍內(nèi)調(diào)整了我們的組織機(jī)構(gòu)，成立營銷大區(qū)。這些區(qū)域營銷組織能夠讓我們更加靠近用戶市場，可以更加靈活的對市場做出反應(yīng)。

另外，我們還加強(qiáng)了對各個市場分支的關(guān)注度，并根據(jù)他們的需求調(diào)整我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工作流程。我們希望在一些特殊領(lǐng)域的市場有更加強(qiáng)勁的增長率，例如研究和分析，與以前相比，現(xiàn)在這些市場有著更多的與客戶合作的機(jī)會。

LP：您認(rèn)為在研發(fā)和分析領(lǐng)域中有哪些方面能夠通過數(shù)字化技術(shù)為客戶提供更好服務(wù)？

Sauveplane先生：我們銷售的混合氣體就是一個很好的例子。為進(jìn)行研究分析實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)人員總是不斷的提出所需要的新型混合氣，但又沒有提出詳細(xì)的混合氣成分、比例的要求。為此，我們5月份在德國推出了全球第一款名為混合氣指南Mixture Guide的試用軟件。這在工業(yè)用氣行業(yè)中尚屬首例。只需要幾步簡單的操作就能夠找出由500種純氣體成分組成的40多種混合氣，從而選擇你所需要的混合氣。通常情況下只需點(diǎn)擊三次鼠標(biāo)就足夠了：輸入您的使用要求、待檢測的物質(zhì)成分及其目標(biāo)濃度。用戶也可以直接輸入希望的混合氣成分。隨后用戶就會得到推薦氣體，以及氣瓶大小和分析證書，例如：具有可追溯性的或者計(jì)量鑒定的證書等等。

圖1 企業(yè)的增長速度快于市場發(fā)展的速度，Air Liquide液化空氣集團(tuán)公司的Gilles Le Van先生和Julien Sauveplane先生也非常關(guān)注德國的研發(fā)和分析技術(shù)市場。

LP：然后就可以直接訂貨了嗎？

Sauveplane先生：差不多就可以直接訂貨了。這一軟件已經(jīng)阻止了不兼容性氣體之間混合的發(fā)生，例如，兩種混合在一起會形成易燃易爆性化合物，這樣的氣體組合是不允許被選擇的。有關(guān)安全的第二道保障是我們的混合氣專家中心，專家會進(jìn)行訂單審核。如果某種混合氣是可行的，則客戶會在兩天內(nèi)就收到報(bào)價。這一軟件工具很受歡迎，尤其受到厭倦了打電話、呼叫研發(fā)中心的青年研究人員的歡迎。

Air Liquide液化空氣集團(tuán)公司德國公司副總經(jīng)理Gilles Le Van先生說：“研究和分析技術(shù)市場領(lǐng)域提供了更多與客戶合作、提供新服務(wù)的機(jī)遇?！?/p>

LP：許多情況下調(diào)閱氣體成分分析證書是一件非常麻煩的事情。

Sauveplane先生：在這方面我們也做了一些簡化工作。例如，利用我們的E-DATA應(yīng)用程序就可以簡單的讀取數(shù)字化版本的成分分析證書了，您要做的事情就要用手機(jī)掃描一下氣瓶上的二維碼，或者是您在筆記本電腦上輸入一個編號，就可以得到有關(guān)的分析證書了。

LP：在電動汽車發(fā)展趨勢的背景下，氫燃料電池再次被提到議事日程上來了，這會影響您的業(yè)務(wù)嗎？

Le Van先生：肯定有，而且還是積極的影響。氫分子創(chuàng)造一個全新的商業(yè)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)里每一個相關(guān)的參與者都更加緊密地聯(lián)系在一起。在這一全新的領(lǐng)域中我們輸出大量的氣體產(chǎn)品。僅在萊茵-魯爾工業(yè)區(qū)我們就有連接不同生產(chǎn)基地的200公里輸氣管道。

Sauveplane先生：這也是產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)分析部門中的一個績效增長點(diǎn)。首先，產(chǎn)品研發(fā)部門工作量增加，有許多研發(fā)工作要做。其次，氫燃料電池所需的氫也必須滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，分析工作在這一應(yīng)用領(lǐng)域中就非常重要了。需要輸入公共網(wǎng)絡(luò)中的生物沼氣也有著非常類似情況。

LP：有沒有其他類似像氫氣一樣對公司發(fā)展戰(zhàn)略有著重要意義的氣體產(chǎn)品？

Sauveplane先生：氦氣就是一種這樣的氣體產(chǎn)品。這是一種需要付出很多努力才能確保安全的氣體產(chǎn)品。這種氣體產(chǎn)地不多，像俄羅斯和卡塔爾那樣的氣源產(chǎn)地常常受到地域政治的影響，因此，我們就要平衡我們的全球采購，以便為我們的大客戶和亞洲的半導(dǎo)體生產(chǎn)廠商，以及像粒子加速器那樣的特殊用戶提供持續(xù)可靠的服務(wù)。我們的全球市場和技術(shù)業(yè)務(wù)部門是專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的。

Le Van先生：2016年夏天，我們在德國Münsterland地區(qū)Gronau發(fā)現(xiàn)的氦礦資源發(fā)揮了重要的作用。我公司在長期參與的阿麗亞娜計(jì)劃中也受益匪淺。

LP：太空旅行計(jì)劃中幾乎所有的行業(yè)都用到了公司的產(chǎn)品。在德國，您最關(guān)注的是哪些行業(yè)？

Le Van先生：我們知道德國經(jīng)濟(jì)在國際舞臺上的優(yōu)勢和長處。我們將支持德國企業(yè)視為我們的任務(wù)。從另一方面來講，我們也希望從德國企業(yè)的增長中受益。未來幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要目標(biāo)將服從社會的發(fā)展趨勢，如能源。除了能源轉(zhuǎn)型之外，在許多行業(yè)中還有能源利用優(yōu)化的問題。數(shù)字化技術(shù)也是我們在能源轉(zhuǎn)型中，能夠提供給用戶的支持和幫助。食品電子商務(wù)領(lǐng)域也變得越來越重要了，我們的氣體在食品的運(yùn)輸和冷鏈保質(zhì)過程中都起著非常重要的作用。另一個領(lǐng)域就是增材制造，也就是俗話說的3D打印。

“2017年5月我們推出了全球第一款名為混合氣指南Mixture Guide的試用軟件。這在工業(yè)用氣行業(yè)中尚屬首例。您只需要幾步簡單的操作就能夠找出所需要的混合氣了。” Liquide液化空氣集團(tuán)公司研究和分析技術(shù)部主任Julien Sauveplane先生說。

LP：在這些方面您是如何支持德國現(xiàn)有的重要客戶的？

Sauveplane先生：受到成本費(fèi)用壓力的大型工業(yè)企業(yè)都越來越關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)了。我們可以提供與工業(yè)用氣相關(guān)的一切管理工作，例如，分布在企業(yè)生產(chǎn)基處眾多的工業(yè)用氣設(shè)備的管理。我們還可以提供供氣設(shè)備、供氣網(wǎng)絡(luò)，從維護(hù)保養(yǎng)到安全使用操作的技術(shù)培訓(xùn)，制定應(yīng)急計(jì)劃，等等。這里也有工業(yè)4.0的身影，設(shè)備聯(lián)網(wǎng)是一個很大的話題，也許不久的將來我們安裝的就不僅僅只有一個QR二維碼了，而是在數(shù)百萬個氣瓶上安裝的是一塊小小的顯示屏。但是否這樣做要取決于用戶，他們是否認(rèn)為這樣做會更便利。