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        完善導(dǎo)師制:教會(huì)徒弟,提升師傅(下)

        2018-02-26 19:17:56何欣
        人力資源 2018年9期
        關(guān)鍵詞:企業(yè)

        何欣

        新員工導(dǎo)師(帶崗人)

        隨著企業(yè)的快速發(fā)展,往往會(huì)有大量的新員工涌入,進(jìn)而帶來(lái)“文化稀釋”的現(xiàn)象。如何讓新員工避免重復(fù)摸索,快速成長(zhǎng),少跌跟頭,已經(jīng)成為眾多企業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵要素。對(duì)新員工的培養(yǎng),除了需要一定的課程體系之外,還需要“老師傅”的關(guān)注與輔導(dǎo)。

        從K公司新員工入職培訓(xùn)整體安排表可以看出,這是一個(gè)以課程、實(shí)踐、導(dǎo)師、評(píng)估“四輪驅(qū)動(dòng)”的新員工培養(yǎng)計(jì)劃。新員工一入職就有導(dǎo)師指導(dǎo),整個(gè)學(xué)習(xí)階段劃分為“學(xué)習(xí)期+輔導(dǎo)期”。在學(xué)習(xí)之余,導(dǎo)師直接對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)安排、工作指導(dǎo)與反饋,全程介入,充分顯示出導(dǎo)師的必要性。那么,導(dǎo)師如何在新員工成長(zhǎng)中參與指導(dǎo)呢?導(dǎo)師需要對(duì)新員工輔導(dǎo)或關(guān)注多久?

        對(duì)這一問(wèn)題的理解,通??梢詮纳缯?、校招兩個(gè)角度考慮。在K公司這個(gè)安排表中,社招新員工的關(guān)注期是90天以內(nèi),而在一些員工人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)的大型企業(yè),設(shè)定的校招新員工關(guān)注期為一年。為了使企業(yè)建立起帶崗人的持續(xù)關(guān)注機(jī)制,要有意識(shí)地標(biāo)出新員工的幾個(gè)成長(zhǎng)階段和帶崗人的關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn),并制作符合企業(yè)特性的新員工《帶崗人手冊(cè)》,便于帶崗人在不同階段操作實(shí)施。這樣的思路非常符合“新員工培養(yǎng)落地”的思路。

        建立新員工導(dǎo)師制的另外兩個(gè)方面:導(dǎo)師的選聘方式、考核與獎(jiǎng)懲方式。

        新員工導(dǎo)師的選聘方式包括直接任命、推薦、自薦、新員工個(gè)人意愿。

        直接任命是指部門中層領(lǐng)導(dǎo)及以上級(jí)別管理人員按照導(dǎo)師任職要求自動(dòng)成為導(dǎo)師。

        推薦是指普通員工由部門經(jīng)理推薦,上報(bào)至區(qū)域人力資源負(fù)責(zé)人,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后成為導(dǎo)師,并備案。

        自薦則指自愿加入導(dǎo)師隊(duì)伍的員工需要提交《導(dǎo)師申請(qǐng)表》報(bào)至人力資源部,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后成為導(dǎo)師,并備案。

        新員工入職后,若認(rèn)為自己可以擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師,經(jīng)人力資源部審定,領(lǐng)導(dǎo)審批后成為導(dǎo)師。

        新員工入職10天后,將進(jìn)行企業(yè)文化和崗位基本知識(shí)考核,評(píng)測(cè)結(jié)果將為導(dǎo)師積分,作為年度優(yōu)秀導(dǎo)師評(píng)價(jià)的一個(gè)依據(jù);三個(gè)月之后,新員工順利轉(zhuǎn)正,且經(jīng)過(guò)考核(負(fù)責(zé)人、被輔導(dǎo)人部門、試題測(cè)評(píng)),評(píng)測(cè)結(jié)果將為導(dǎo)師積分,作為年度優(yōu)秀導(dǎo)師評(píng)價(jià)依據(jù);被輔導(dǎo)人年度績(jī)效考核達(dá)到優(yōu)秀,且經(jīng)過(guò)區(qū)域內(nèi)部評(píng)比表現(xiàn)優(yōu)秀的,根據(jù)積分情況,其導(dǎo)師將被評(píng)為“區(qū)域好導(dǎo)師”,發(fā)放相關(guān)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)勵(lì)。

        可以看出,對(duì)新員工導(dǎo)師制的建立,除了要關(guān)注導(dǎo)師的業(yè)務(wù)能力外,還要關(guān)注導(dǎo)師對(duì)新員工職業(yè)生涯、綜合素質(zhì)方面的輔導(dǎo)作用。同時(shí),也要關(guān)注其日常管理與激勵(lì)。當(dāng)然,在新員工試用期或成長(zhǎng)期內(nèi),建立員工與導(dǎo)師的互評(píng)機(jī)制有助于導(dǎo)師制效果的真實(shí)反饋與完善。以員工自我評(píng)估為基礎(chǔ),HR就可以進(jìn)行學(xué)員與導(dǎo)師之間的互評(píng)了。

        管理者導(dǎo)師

        企業(yè)為什么會(huì)有“管理者導(dǎo)師”這個(gè)角色?原因很簡(jiǎn)單,企業(yè)除了日常要輔導(dǎo)一線的專業(yè)員工、新入職的校招/社招員工之外,還有很多后備管理者需要去培養(yǎng),他們是未來(lái)人才梯隊(duì)的核心力量。導(dǎo)師的作用,代表“經(jīng)驗(yàn)+技能”的傳承,對(duì)于后備干部而言,一個(gè)有閱歷、有想法、有魄力的導(dǎo)師,可以帶領(lǐng)后備干部提前走向管理崗位。

        后備干部導(dǎo)師要具備三個(gè)要素:第一,從哪里來(lái)——視后備干部職級(jí)和重要性,最高可以到公司管理團(tuán)隊(duì)或主管董事級(jí);第二,干什么——對(duì)于日常管理過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題,給予學(xué)員咨詢、解答與指導(dǎo),定期與學(xué)員溝通,并給予學(xué)員發(fā)展建議;第三,誰(shuí)跟進(jìn)——建議由人力資源體系跟進(jìn),因?yàn)閷?duì)象是管理干部,由HR來(lái)跟進(jìn)比較合適。

        在評(píng)估時(shí),建議使用后備干部學(xué)員、導(dǎo)師雙向評(píng)估。

        在這部分,一個(gè)經(jīng)常被問(wèn)到的問(wèn)題就是:管理者的導(dǎo)師是否應(yīng)該是其直接上級(jí)?有人認(rèn)為導(dǎo)師最好是直接上級(jí),因?yàn)楣ぷ骱椭笇?dǎo)可以同步進(jìn)行;有人認(rèn)為導(dǎo)師不應(yīng)是直接上級(jí),因?yàn)楣芾硎窍嗤ǖ?,要避免直接上?jí)在發(fā)出指令的時(shí)候附帶指導(dǎo)動(dòng)作。筆者傾向于后者:最好不是。企業(yè)可以跨板塊、跨區(qū)域、跨業(yè)態(tài)選擇后備干部的導(dǎo)師,如果條件實(shí)在不允許,那么在本條線內(nèi)部的直接上級(jí)也可以,但前提是需要分清指令與輔導(dǎo)的界限,即:哪些工作是需要強(qiáng)執(zhí)行的,哪些工作是可以用來(lái)輔導(dǎo)的。

        管理者導(dǎo)師的其他方面,與前述兩個(gè)類型導(dǎo)師有很多類似之處,原理也是相通的,需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是:知識(shí)在傳承中才更顯價(jià)值,學(xué)習(xí)在點(diǎn)滴中當(dāng)彌足珍貴。

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