劉清華

摘 要：隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度不斷加快，人民的生活水平也在逐漸提升，我國的旅游業(yè)也因此得以迅速發(fā)展。而農(nóng)家樂作為旅游業(yè)中的一種重要組成形式，受到越來越多城市居民的喜愛。農(nóng)家樂旅游項目的開發(fā)對于自然景觀沒有過多的要求，因此一般都可以設(shè)在城市周邊，距離市中心較近，交通較為方便，便于城鎮(zhèn)居民的出游。本文主要對河北省淶水縣部分農(nóng)家樂的具體情況進(jìn)行考察，并結(jié)合針對城鎮(zhèn)居民所設(shè)計的農(nóng)家樂旅游的調(diào)查問卷的反饋結(jié)果，分析當(dāng)前淶水縣周邊農(nóng)家樂游客的滿意度。

關(guān)鍵詞：淶水縣；農(nóng)家樂；滿意度

淶水縣，位于河北省中部偏西，太行山東麓北端，北與北京市門頭溝區(qū)、房山區(qū)相接，與北京接壤110公里，距北京市中心90公里，距天津市中心170公里，距保定市中心75公里。得天獨厚的地理優(yōu)勢為淶水縣的發(fā)展提供了巨大的空間，同時也促進(jìn)了淶水縣的農(nóng)家樂旅游經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。

一、淶水縣農(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀

淶水縣歷史悠久，風(fēng)景秀麗，交通便利，旅游資源豐富，獨具風(fēng)采，自古被譽(yù)為“京畿勝景”。2012年以來，淶水縣把旅游扶貧確定為扶貧攻堅的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，累計投資7.5億元，全面提高景區(qū)形象，出臺了多項扶持政策。2016年，淶水縣全年服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值達(dá)到26.4億元，同比增長8.2%。野三坡景區(qū)全年接待游客385萬人次，同比增長10.0%，旅游業(yè)總收入17億元，同比增長13.3%，景區(qū)主要景點門票收入1.5億元。而在淶水縣旅游經(jīng)濟(jì)中占據(jù)很大一部分的農(nóng)家樂旅游則分布較廣，大多數(shù)農(nóng)家樂都是依靠當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境得以發(fā)展起來。

二、淶水縣農(nóng)家樂游客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析

為了解河北省淶水縣農(nóng)家樂游客滿意度情況，本次研究采用了問卷調(diào)查法的研究方式，通過在淶水縣城各農(nóng)家樂景區(qū)隨機(jī)向游客發(fā)放針對性的調(diào)查問卷來獲取最終結(jié)果。本研究共使用調(diào)查問卷500份，最終回收有效問卷500份，調(diào)查結(jié)果如下表所示。

由表中各項數(shù)字可看出該調(diào)查大致結(jié)果，下面就部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行重點分析。

由圖可知，淶水縣農(nóng)家樂景區(qū)的游客年齡層次懸殊較大，18歲以下的游客數(shù)量極少，50歲以上的游客占據(jù)了絕大部分。初步分析其原因為大部分中老年人更喜歡以欣賞風(fēng)景為目的進(jìn)行旅游，因此在工作或生活之余愿意前往農(nóng)家樂類型的景區(qū)體驗田園生活，放松心情。而青年游客則一般更喜歡在城市里過快節(jié)奏生活，體驗新鮮事物，因此數(shù)量較少。

由圖可知，絕大部分游客對于淶水縣農(nóng)家樂旅游較為滿意，但也有一部分游客對于淶水農(nóng)家樂旅游存在不滿。經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，這些持不滿態(tài)度的游客多集中在3家農(nóng)家樂處。根據(jù)這些游客不滿的原因來看，游客之所以感到不滿，是因為這3家農(nóng)家樂服務(wù)態(tài)度較差，提供的各項服務(wù)與其在網(wǎng)絡(luò)上所提供的信息不符，而游客又無法找到能夠進(jìn)行投訴的機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致游客的利益受到損害，使得游客產(chǎn)生不滿。

三、建議及結(jié)論

1.加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用。首先政府要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出長遠(yuǎn)規(guī)劃，針對當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行合理的布局，使農(nóng)家樂的建設(shè)結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣蛟斐觥皽Z水縣農(nóng)家樂”的招牌。同時，政府還要設(shè)立相關(guān)的機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌安排當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂的建設(shè)，制定農(nóng)家樂場所經(jīng)營規(guī)范，定期或不定期審查當(dāng)?shù)馗鱾€農(nóng)家樂經(jīng)營場所的設(shè)施設(shè)備是否符合管理條例，保證農(nóng)家樂場所的規(guī)范經(jīng)營。

2.強(qiáng)化從業(yè)者服務(wù)意識。旅游業(yè)從根本意義上來說是服務(wù)業(yè)，而農(nóng)家樂這一類旅游形式無法通過高端的設(shè)施設(shè)備來為游客提供更好的享受，因此要更加注重人員的服務(wù)。要想建設(shè)好農(nóng)家樂旅游項目，就要從源頭開始做起。首先是設(shè)立嚴(yán)格的農(nóng)家樂從業(yè)資格審查制度，其次是加強(qiáng)對于農(nóng)家樂從業(yè)人員的培訓(xùn)，使從業(yè)人員始終做到嚴(yán)格要求自己，注重保護(hù)客戶利益，遵紀(jì)守法，合理合法經(jīng)營。