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        河北省淶水縣農(nóng)家樂游客滿意度調(diào)查

        2018-02-26 17:37:14劉清華
        農(nóng)家科技中旬版 2017年12期
        關(guān)鍵詞:淶水縣農(nóng)家樂滿意度

        劉清華

        摘 要:隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的速度不斷加快,人民的生活水平也在逐漸提升,我國的旅游業(yè)也因此得以迅速發(fā)展。而農(nóng)家樂作為旅游業(yè)中的一種重要組成形式,受到越來越多城市居民的喜愛。農(nóng)家樂旅游項目的開發(fā)對于自然景觀沒有過多的要求,因此一般都可以設(shè)在城市周邊,距離市中心較近,交通較為方便,便于城鎮(zhèn)居民的出游。本文主要對河北省淶水縣部分農(nóng)家樂的具體情況進行考察,并結(jié)合針對城鎮(zhèn)居民所設(shè)計的農(nóng)家樂旅游的調(diào)查問卷的反饋結(jié)果,分析當(dāng)前淶水縣周邊農(nóng)家樂游客的滿意度。

        關(guān)鍵詞:淶水縣;農(nóng)家樂;滿意度

        淶水縣,位于河北省中部偏西,太行山東麓北端,北與北京市門頭溝區(qū)、房山區(qū)相接,與北京接壤110公里,距北京市中心90公里,距天津市中心170公里,距保定市中心75公里。得天獨厚的地理優(yōu)勢為淶水縣的發(fā)展提供了巨大的空間,同時也促進了淶水縣的農(nóng)家樂旅游經(jīng)濟的迅猛發(fā)展。

        一、淶水縣農(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀

        淶水縣歷史悠久,風(fēng)景秀麗,交通便利,旅游資源豐富,獨具風(fēng)采,自古被譽為“京畿勝景”。2012年以來,淶水縣把旅游扶貧確定為扶貧攻堅的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,累計投資7.5億元,全面提高景區(qū)形象,出臺了多項扶持政策。2016年,淶水縣全年服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值達(dá)到26.4億元,同比增長8.2%。野三坡景區(qū)全年接待游客385萬人次,同比增長10.0%,旅游業(yè)總收入17億元,同比增長13.3%,景區(qū)主要景點門票收入1.5億元。而在淶水縣旅游經(jīng)濟中占據(jù)很大一部分的農(nóng)家樂旅游則分布較廣,大多數(shù)農(nóng)家樂都是依靠當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境得以發(fā)展起來。

        二、淶水縣農(nóng)家樂游客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析

        為了解河北省淶水縣農(nóng)家樂游客滿意度情況,本次研究采用了問卷調(diào)查法的研究方式,通過在淶水縣城各農(nóng)家樂景區(qū)隨機向游客發(fā)放針對性的調(diào)查問卷來獲取最終結(jié)果。本研究共使用調(diào)查問卷500份,最終回收有效問卷500份,調(diào)查結(jié)果如下表所示。

        由表中各項數(shù)字可看出該調(diào)查大致結(jié)果,下面就部分?jǐn)?shù)據(jù)進行重點分析。

        由圖可知,淶水縣農(nóng)家樂景區(qū)的游客年齡層次懸殊較大,18歲以下的游客數(shù)量極少,50歲以上的游客占據(jù)了絕大部分。初步分析其原因為大部分中老年人更喜歡以欣賞風(fēng)景為目的進行旅游,因此在工作或生活之余愿意前往農(nóng)家樂類型的景區(qū)體驗田園生活,放松心情。而青年游客則一般更喜歡在城市里過快節(jié)奏生活,體驗新鮮事物,因此數(shù)量較少。

        由圖可知,絕大部分游客對于淶水縣農(nóng)家樂旅游較為滿意,但也有一部分游客對于淶水農(nóng)家樂旅游存在不滿。經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),這些持不滿態(tài)度的游客多集中在3家農(nóng)家樂處。根據(jù)這些游客不滿的原因來看,游客之所以感到不滿,是因為這3家農(nóng)家樂服務(wù)態(tài)度較差,提供的各項服務(wù)與其在網(wǎng)絡(luò)上所提供的信息不符,而游客又無法找到能夠進行投訴的機構(gòu),導(dǎo)致游客的利益受到損害,使得游客產(chǎn)生不滿。

        三、建議及結(jié)論

        1.加強政府的引導(dǎo)作用。首先政府要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂旅游經(jīng)濟的發(fā)展做出長遠(yuǎn)規(guī)劃,針對當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)現(xiàn)狀進行合理的布局,使農(nóng)家樂的建設(shè)結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?,打造出“淶水縣農(nóng)家樂”的招牌。同時,政府還要設(shè)立相關(guān)的機構(gòu)統(tǒng)籌安排當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂的建設(shè),制定農(nóng)家樂場所經(jīng)營規(guī)范,定期或不定期審查當(dāng)?shù)馗鱾€農(nóng)家樂經(jīng)營場所的設(shè)施設(shè)備是否符合管理條例,保證農(nóng)家樂場所的規(guī)范經(jīng)營。

        2.強化從業(yè)者服務(wù)意識。旅游業(yè)從根本意義上來說是服務(wù)業(yè),而農(nóng)家樂這一類旅游形式無法通過高端的設(shè)施設(shè)備來為游客提供更好的享受,因此要更加注重人員的服務(wù)。要想建設(shè)好農(nóng)家樂旅游項目,就要從源頭開始做起。首先是設(shè)立嚴(yán)格的農(nóng)家樂從業(yè)資格審查制度,其次是加強對于農(nóng)家樂從業(yè)人員的培訓(xùn),使從業(yè)人員始終做到嚴(yán)格要求自己,注重保護客戶利益,遵紀(jì)守法,合理合法經(jīng)營。

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