一、投訴事件回放

饑腸轆轆的我匆匆忙忙地走在回家的路上，在半路遇到了隔壁班的班主任黎老師，他叫住我問：“陳老師，你是不是找過A同學(xué)，批評(píng)了她早戀的問題？”聽完我愣了一下，緊接著嚴(yán)肅地回答：“沒有！”黎老師接著說：“剛才A同學(xué)的家長(zhǎng)來過辦公室，說你在班上同學(xué)的面前批評(píng)孩子早戀，她一把鼻涕一把眼淚地在控訴，說孩子現(xiàn)在壓力很大，因?yàn)橥瑢W(xué)們都知道了，都在討論，輿論的壓力壓得她的孩子透不過氣來?！蔽覇柪枥蠋煟骸澳闶窃趺刺幚淼?？”黎老師說：“我勸家長(zhǎng)不把事情鬧大，讓她先回家?！憋@然，這只是暫緩擱置問題。

我被突如其來的投訴搞得一頭霧水，滿腦子里搜索最近有關(guān)“早戀”相關(guān)的信息，很快在腦海中浮現(xiàn)出了重要的線索。的確，在上個(gè)星期，我聽同事向我反映九年級(jí)有一位女同學(xué)和八年級(jí)的學(xué)生在談戀愛，那位八年級(jí)的學(xué)生經(jīng)常在學(xué)校內(nèi)外挑起事端，讓班主任和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)頭痛不已，更何況九年級(jí)談感情那是在錯(cuò)的時(shí)間。對(duì)此，我持著早發(fā)現(xiàn)問題早解決問題的工作態(tài)度，為了更快地了解情況，從而更好地開導(dǎo)學(xué)生，淡化學(xué)生的情感，我問同事：“你看到那位女孩子長(zhǎng)什么樣子的？有什么特征？”那位同事答：“剪著平劉海，很瘦，很高，白皮膚?！蔽易プ⊥绿峁┑奶攸c(diǎn)，快速在班上展開明察暗訪，但沒有發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。為了徹底放心，我還帶著同事假借檢查的名義，到班上巡查一遍，的確沒有發(fā)現(xiàn)她所看到的女孩，我算是徹底放心了。

出于一位教師的本能，在“女孩事件”發(fā)生一個(gè)星期后，我在隔壁班上語文課，教學(xué)著名教育家蘇霍姆林斯基撰寫的 《致女兒的信》這一課，剛好講到青春期的情感問題，文中蘇霍姆林斯基用一個(gè)神話故事巧妙地回答了女兒所問的棘手問題：“什么是愛情？”也許是由于九年級(jí)的學(xué)生正處于情竇初開的花樣年齡，他們提出了很多有關(guān)于愛情的大膽話題。在經(jīng)過同學(xué)們熱烈的討論后，我總結(jié)：“我們每一個(gè)人都應(yīng)該為自己的感情負(fù)責(zé)任，管理好自己的情感，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)氖拢駝t，最終為沖動(dòng)買單的是自己，所以同學(xué)們要客觀理智地面對(duì)感情?！痹诳偨Y(jié)完后，出于善意的提醒，我接著說了一句：“聽其他老師反映，我們九年級(jí)有一位女同學(xué)跟八年級(jí)一位男同學(xué)有早戀的傾向，我們要學(xué)會(huì)處理好感情的問題，如果沒有處理好會(huì)影響學(xué)習(xí)?！卑嗌贤瑢W(xué)聽完后，哄堂大笑頻頻點(diǎn)頭。我當(dāng)時(shí)為自己的到位總結(jié)感到很滿意，覺得教育的目的已經(jīng)達(dá)到。

無巧不成書，我怎么也沒有想到，自己當(dāng)時(shí)的善意提醒變成后面“被投訴”的禍根，這位“神秘女孩”竟然就在這個(gè)班。因此，才那么巧合地出現(xiàn)黎老師前面所說的家長(zhǎng)來學(xué)校投訴我批評(píng)早戀事件。

二、投訴事件化解過程

我一到學(xué)校就著手處理這“投訴事件”：先找黎老師重新理清家長(zhǎng)來學(xué)?？卦V的前因后果，黎老師說是因?yàn)橹x同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)暫時(shí)落后，被化學(xué)老師找到辦公室了解情況，她回家后感覺壓力很大，這是家長(zhǎng)來學(xué)校投訴的導(dǎo)火線。再加上我上次在班上說：“聽說九年級(jí)有女孩子跟八年級(jí)一位男生談戀愛的傾向。”她以為我知道是她，而故意在班上說這件事，所以在壓力再加壓力上，女孩子很是焦慮。她媽媽愛女心切，覺得老師都批評(píng)她的孩子，怕孩子想不開，第二天就來學(xué)校投訴了。

我理了理思緒，覺得化解這個(gè)問題可以分為四步：

第一，先打電話給家長(zhǎng)解釋事情的經(jīng)過，與家長(zhǎng)加強(qiáng)溝通。家長(zhǎng)反饋情況：孩子是家庭的希望，化學(xué)老師不應(yīng)批評(píng)孩子成績(jī)落后，這樣會(huì)加大孩子的壓力；而我雖然沒有點(diǎn)明批評(píng)孩子“早戀”，但所舉的例子已經(jīng)給孩子造成傷害。我耐心跟家長(zhǎng)解釋， 《致女兒的信》這一課的情感目標(biāo)要學(xué)生客觀理智地對(duì)待自己的感情問題，自己出于好心提醒，不知道會(huì)給學(xué)生帶來心理傷害，應(yīng)該私底下找學(xué)生聊。家長(zhǎng)聽完我的解釋，當(dāng)時(shí)就理解我，并表示投訴的做法不大妥當(dāng)。后來家長(zhǎng)還向我訴苦：那個(gè)男孩子一直在追求她女兒，但她女兒始終沒有答應(yīng)。這件事已經(jīng)對(duì)她女兒學(xué)習(xí)與生活造成很大的困擾。更讓家長(zhǎng)煩躁的是，男孩為了創(chuàng)造機(jī)會(huì)接近她女兒，還特意報(bào)名跟著她女兒一起在一家午托。在了解情況后，我也慢慢理解了家長(zhǎng)激動(dòng)的原因。后面為了更好地處理問題，我跟家長(zhǎng)探討了幾個(gè)問題：①化學(xué)老師課后找學(xué)生了解學(xué)習(xí)情況是為了更好地教育學(xué)生，幫助學(xué)生，他出發(fā)點(diǎn)會(huì)有惡意嗎？得出答案是：家長(zhǎng)遇到問題要及時(shí)與老師溝通，而不是埋怨老師，應(yīng)該積極了解，多理解老師，多溝通，合作教育好孩子。家長(zhǎng)意識(shí)到錯(cuò)誤，還特意交代我替她向化學(xué)老師道歉。②女兒被追求，說明您女兒在某一些方面有吸引人的地方，我們應(yīng)該怎樣指引孩子面對(duì)感情問題？特別是面對(duì)這種堅(jiān)持不懈的追求者，怎么辦更好？得出的答案是：要保護(hù)好自己的女兒，進(jìn)行淡化處理。適當(dāng)時(shí)候，要找男孩子的家長(zhǎng)和班主任出面干預(yù)疏導(dǎo)。③如何讓孩子學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)？得出答案：要教會(huì)孩子有適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)承受能力，不要遇到事情就鉆牛角尖，平時(shí)多關(guān)心開導(dǎo)孩子。

第二步，我找了當(dāng)事的學(xué)生，疏導(dǎo)的她心理壓力，平緩學(xué)生情緒。在接下來的語文教學(xué)中，經(jīng)常抓住她的閃光點(diǎn)表揚(yáng)她，并在班上暗示她并沒有早戀，強(qiáng)調(diào)同學(xué)之間要互相關(guān)心，不能不了解事實(shí)真相就亂傳，會(huì)給當(dāng)事人造成心理壓力。慢慢地她沒有了抵觸情緒，心理放松了，學(xué)習(xí)語文的積極性也變高了。

第三步，找女孩的班主任黎老師再一次溝通，并告知他自己處理這個(gè)問題的過程。通過溝通發(fā)現(xiàn)：黎老師很久前就觀察到八年級(jí)那位男孩子在追求A同學(xué)，但他并沒有及時(shí)了解處理，黎老師也感到過意不去。最后我們達(dá)成共識(shí)，搭班老師之間要互相溝通，及時(shí)處理問題。

三、投訴事件教育反思

德育不僅僅是班主任的責(zé)任，每一位一線教師都要參與其中，要積極進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生健康成長(zhǎng)。作為一線的教師，我們應(yīng)該堅(jiān)持在課堂上滲透德育。關(guān)注他們的行為表現(xiàn)，捕捉細(xì)微的變化，培養(yǎng)他們正確處理問題的能力。老師之間要進(jìn)行合作，實(shí)行“借力教育”，一個(gè)班級(jí)、一個(gè)學(xué)生的進(jìn)步，要靠所有的搭班老師一起努力。在德育工作中，要真正提高學(xué)生的整體核心素養(yǎng)，就需要向全體老師“借力”，團(tuán)結(jié)所有一切可能團(tuán)結(jié)的力量，充分發(fā)揮合作的力量，把合作教育發(fā)揮得淋漓盡致，統(tǒng)一教育教學(xué)目標(biāo)“先立德，再樹人”，把德育放在第一位。堅(jiān)持德育，不管是在任何時(shí)刻，都以身作則。作為老師，在特殊情況的處理中，要用正面的情感引導(dǎo)學(xué)生，用真情關(guān)愛學(xué)生，喚醒學(xué)生的正面情感。

投訴事件在互相溝通中終于化解了，壓在我心里的千斤石頭算落地了。通過這件事，讓我清楚地意識(shí)到，在德育工作中，一定要積極主動(dòng)地處理問題，投訴不是什么大問題，關(guān)鍵是要科學(xué)合理地處理投訴事件，讓投訴事件變成美好的合作事件，在溝通中解決問題，發(fā)揮德育的合力，讓孩子能夠得到正確的引導(dǎo)，意識(shí)到自我管理能力的重要性，提高自控能力，不僅對(duì)學(xué)習(xí)有幫助，對(duì)個(gè)人的發(fā)展都長(zhǎng)期有效，這樣才是真正有意義的德育。