（河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北石家莊 050026）

引言

圖書館給人們的感覺一直就是神圣、莊嚴(yán)的，這來自于其本身的定位就是保存歷史、保存知識。高校圖書館是高校文化思想、文化行為的匯聚地，高校之所以要將圖書館對外開放，開展社會化的服務(wù)模式，除了有社會發(fā)展以及時(shí)代發(fā)展的殷切需要因素外，這也是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的必要性前提。當(dāng)前國內(nèi)高校的圖書館社會化程度并不高，很多的研究與實(shí)踐工作仍處于探索階段。以國內(nèi)的幾個(gè)期刊網(wǎng)為例，在期刊網(wǎng)檢索高校圖書館和社會服務(wù)關(guān)鍵詞所出來的內(nèi)容大多為可行性、現(xiàn)狀、問題的探討，卻沒有提出任何有效的應(yīng)對方案?，F(xiàn)本文以高校圖書館發(fā)展社會化需求，探索合理、科學(xué)、有效的服務(wù)模式。

一、高校圖書館社會化原則

1.以人為本

為所有讀者提供便利化、人性化服務(wù)是社會化的基本要素[1]。在關(guān)愛讀者、服務(wù)讀者的過程中，提供給讀者個(gè)性化服務(wù)。

2.需求導(dǎo)向

將用戶的實(shí)際需要作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)方案構(gòu)建準(zhǔn)則。高校圖書館的社會化服務(wù)是對社會開放的服務(wù)模式，因此不僅要重視常規(guī)需要，同時(shí)還要滿足服務(wù)的學(xué)術(shù)性指導(dǎo)要求。既要兼顧科研工作，同樣也要服務(wù)于廣大的社會人士[2]。

3.可持續(xù)發(fā)展

圖書館的社會化服務(wù)并非是短期就能完成的工作，這是需要一個(gè)長期過渡、逐漸形成的大型項(xiàng)目。所以高校圖書館在發(fā)展的過程中，必須將可持續(xù)發(fā)展作為戰(zhàn)略性原則，將社會化服務(wù)過去、現(xiàn)在與未來結(jié)合，實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)與圖書館結(jié)合。只有這樣才能夠確保高校圖書館在社會文化體系中發(fā)光發(fā)熱。

二、高校圖書館社會化定位

1.文化休閑

高校圖書館的服務(wù)對象以及服務(wù)地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在校內(nèi)，同時(shí)還要將社區(qū)居民請進(jìn)來。高校圖書館不妨利用校內(nèi)的報(bào)告廳、影音播放時(shí)、多媒體學(xué)習(xí)室開展讀書沙龍、影片講座、書畫展覽、藝術(shù)宣傳等活動，提供給社會居民、讀者各種各樣的文化大餐與豐富的文化活動。

2.社會教育

高校圖書館應(yīng)當(dāng)自覺的擔(dān)負(fù)起啟迪民智，普及教育的智能[3]。將服務(wù)的定位面向大眾，積極發(fā)揮社會教育作用，進(jìn)而滿足全民閱讀、全民學(xué)習(xí)的需要。高校圖書館必須構(gòu)建自由、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)空間服務(wù)于社會大眾，向社會的學(xué)者、讀者提供開放式的實(shí)體空間和受教育場所。使社區(qū)居民同樣可以用上遠(yuǎn)程教育、共享資源學(xué)習(xí)，完成素質(zhì)教育的普及和社會教育職能的發(fā)揮。

3.企業(yè)情報(bào)

圖書館必須充分利用自身資源來滿足社會企業(yè)對于產(chǎn)品信息、用戶基數(shù)的需要，實(shí)現(xiàn)科技成果的轉(zhuǎn)化。當(dāng)然圖書館也要從中選擇最為合適的用戶，根據(jù)用戶所需信息，對館藏信息進(jìn)行甄別與分析，從而為企業(yè)競爭提供有效的情報(bào)，建立資源庫。將資源庫作為企業(yè)新品投資、并購、產(chǎn)品開發(fā)的決策依據(jù)。

4.政府智囊

因政府管理格局過大，所以政府信息相對比較分散，缺少轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)整理與搜集，使得許多政府信息并沒有切實(shí)發(fā)揮本身價(jià)值。對此高校圖書館不妨主動和政府部門合作，介入信息資源管理與整合工作。將政府的信息資源重新組建與配置，構(gòu)建全面化、深層次、便捷的信息平臺。圖書館必須具備敏銳性較強(qiáng)、戰(zhàn)略思維廣泛的意識，利用專業(yè)的技術(shù)能力，發(fā)揮智囊團(tuán)的作用。

三、高校圖書館社會化模式探索

1.主體服務(wù)

主體服務(wù)可以分為兩種情況，第一種自主自建。這種模式所依靠的是學(xué)校自身的設(shè)施、信息資源、財(cái)力與人力為社會提供相應(yīng)的服務(wù)。這種模式對于高校的圖書館信息存儲、服務(wù)能力、人才結(jié)構(gòu)有著很高的要求，因此這種模式實(shí)現(xiàn)的難度相對較大。

第二種共建共享。這種模式在筆者看來是比較科學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的社會服務(wù)模式。這種模式包括圖書館聯(lián)盟、協(xié)會合作、校地共建、館企聯(lián)合等方法。不論是哪一種方法都有著合作共贏、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的特征。

2.內(nèi)容服務(wù)

在筆者看來，高校圖書館所能提供的內(nèi)容服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括三點(diǎn)分別是借閱服務(wù)、專題服務(wù)、知識服務(wù)。

其中借閱服務(wù)即我們熟知的基礎(chǔ)性服務(wù)，這種服務(wù)是最普遍的服務(wù)。因高校圖書館存有大量、優(yōu)質(zhì)的信息資源，且館藏的文獻(xiàn)和資料專業(yè)性普遍要比社會圖書館更強(qiáng)。所以高校圖書館可以根據(jù)校內(nèi)期刊應(yīng)用情況需要，在滿足本校的科研、教育工作外，將借閱率相對較低的期刊與圖書面向社會開放。在掌握與得知社區(qū)居民需要以后，為社區(qū)居民提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，響應(yīng)社區(qū)號召，建立主題書架提供給居民優(yōu)質(zhì)的期刊、圖書資源。

專題服務(wù)即利用高校人才與資源優(yōu)勢，面向社會、提供社會的高端服務(wù)。這種服務(wù)需要根據(jù)客戶需要為社區(qū)居民提供專題性需求，作為微觀管理以及公關(guān)決策的參考依據(jù)。在開展這種模式的過程中，高校圖書館需要組織一只強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)、不同時(shí)間段的產(chǎn)品信息、技術(shù)開發(fā)情況、經(jīng)濟(jì)與政策決策。通過收集與分析的過程制定研究報(bào)告，為客戶提供高品質(zhì)的專題服務(wù)。

知識服務(wù)對于高校圖書館內(nèi)部人才的知識水平、業(yè)務(wù)能力有很高的要求。當(dāng)然如今已經(jīng)發(fā)展到了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以高校圖書館是可以利用先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)對校內(nèi)館藏資源，甚至是網(wǎng)絡(luò)上不易開發(fā)的資源進(jìn)行集成、開發(fā)、組織與挖掘，將其加工為增值產(chǎn)品用于解決用戶的問題。

結(jié)語

高校圖書館在構(gòu)建社會化服務(wù)模式的過程中必須以服務(wù)能力、服務(wù)基礎(chǔ)、人才特點(diǎn)、館內(nèi)資源為基石，構(gòu)建面向社會需要的服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式。當(dāng)然社會化服務(wù)的高校圖書館管理模式并非是固定的，它是在時(shí)代變遷的過程中一同發(fā)展的，多種模式的并存，以及服務(wù)模式的創(chuàng)新與完善同樣是非常重要的。只有明確了高校圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展方向，高校圖書館的社會化服務(wù)模式才能夠?yàn)樯鐣峁└玫姆?wù)。