寬心小站的朋友：

您好！

我是一名工作十多年的幼兒教師。去年臨近幼兒畢業(yè)時，班上發(fā)生的一件事讓我深感郁悶，甚至動搖了堅守幼教崗位的決心。事情經(jīng)過大致是這樣的：經(jīng)班委會成員發(fā)動和策劃，決定請專業(yè)的公司來園拍攝微電影，并給每人贈送一本相冊。后期卻由于相冊選擇引起眾多家長與一位家長（以下簡稱“悠悠媽”）的意見不統(tǒng)一而產(chǎn)生不愉快。當時，悠悠媽受班委會負責人委托，與另兩位家長多次到公司溝通，最終選出相冊版本A和B。絕大部分家長都選擇A，只有悠悠媽堅持選擇B，導致她認為大家故意與她作對，心里很不痛快，沖動之際便在微信群展開“口舌之戰(zhàn)”……

由于當時我們帶班未能及時介入，悠悠媽便懷疑家長是受老師指使，更暗地指責我們不聞不問，還跑到園長室“告狀”，質(zhì)疑我這個班主任平時和她交流不多，對孩子關心不夠等。園長了解情況后，希望我們認真反思自身不足，理解家長心情，配合事件處理。盡管內(nèi)心很是抗拒，但為了不讓園長為難，最終還是當面說明了情況，對造成家長的誤解表達了歉意。即便這樣，悠悠媽還認為我誠意不夠，真是有些想不通，家長怎么能這樣？誰又來理解我們？我到底該怎么做？

郁悶的丹丹

丹丹：你好！

看到你的來信，我非常理解你的處境和心情，眼前仿佛浮現(xiàn)出一張委屈而又無奈的臉龐。原本是一件很有意義又承載美好的事情，卻因班級微信群的“口舌之戰(zhàn)”鬧得很不愉快，的確有些遺憾。無論是老師還是家委會成員，相信他們的出發(fā)點是好的，都想為班級做點事。但好心未必能辦成好事，遇到問題一味地糾結(jié)郁悶顯然無濟于事，唯有學會調(diào)整心態(tài)、借力處理和借情化解才是最好的辦法。你說呢？

學會調(diào)整心態(tài)，得理且饒人

作為一位工作多年的老師，你一定接觸過形形色色的家長。每位家長都有自己的思想和為人處世的方式，我們雖不能左右家長，但可以調(diào)整自己的心態(tài)。只要調(diào)整好心態(tài)，就能積極地面對工作中的小插曲。

應該說，相冊選擇是家長的權利和自由，悠悠媽無權要求別人和自己的選擇一樣。悠悠媽是你們班上的家長，你對她的了解肯定超過我的認知，微信群里的“口舌之戰(zhàn)”足以看出她的偏激和沖動。倘若我們不注意處理問題的方式，會有可能造成矛盾惡化和事態(tài)擴大，到時后悔也來不及。所以，遇到這樣的家長，即便我們有理有據(jù)，也沒有必要非去爭個高低，因為情緒激動或委屈之時家長任何道理都聽不進去。再說，“得饒人處且饒人”，學會退一步，不是我們理虧，而是能放下姿態(tài)去感化家長，讓她感受到老師的“包容”和“大度”。為人寬容，才能尊重彼此，求同存異。建議你從關心家長的角度出發(fā)，積極妥善地處理問題，既是智慧應對家長工作的策略，也是對“無理取鬧”家長最大的寬恕，不是嗎？

學會借力處理，得心且應手

其實，有些事情的發(fā)生未必是件壞事，它能讓我們重新審視和發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時改進工作方式，將壞事變成好事。但在處理問題的過程中千萬不能簡單地應對和敷衍了事，而要學會借助外力加以化解，力求得心應手地解決問題。建議從以下幾方面努力。

1.借助園長力量主動溝通，消除誤解。現(xiàn)在很多家長遇到問題喜歡找園長反映，這也在情理之中。作為老師，要有這樣的胸襟理解家長，更要相信園長會妥善處理。要知道，智慧型園長會認真傾聽家長的想法，也會主動找老師了解情況，不會只聽一面之詞，簡單處理家長“告狀”問題。所以，你不必過于擔心，相反以后遇到事情要主動尋求園長的支持和幫助，而不應有排斥心理和埋怨情緒。特別是當家園雙方當面溝通時，你更應有主人翁的意識和姿態(tài)，不過多解釋，不推卸責任，誠懇表達到位，消除家長對你的誤解。

2.借助通訊工具進行交流，避免尷尬。我知道，你們辛辛苦苦配合微電影拍攝，到頭來卻引發(fā)一場是非和矛盾，無論是誰遇到這種事都會感到郁悶，甚至會產(chǎn)生抗拒感。特別是悠悠媽不就事論事，還質(zhì)疑你們過去的付出，著實令人失望，所以見面交流難免會有些尷尬。建議你們以后可以運用短信、微信或QQ等形式進行交流，以避免進行面談的尷尬。但措辭要言簡意賅，態(tài)度要真誠明朗，相信家長看到如此的文字表達也易于接受。這是一種輔助的方式，你不妨試一下。

3.借助熟悉的家長進行側(cè)面溝通，緩解矛盾。班級是一個溫馨和諧的集體，家長之間偶爾出現(xiàn)爭執(zhí)是正常的。在悠悠媽情緒激動之際，可能不容易聽得進別人的勸告。建議可以通過側(cè)面請與她關系比較熟悉的家長出面協(xié)調(diào)，請他站在家長的角度轉(zhuǎn)達園里對她的理解和關心，并告知家長們都認可她的付出，期待她也理解老師的不易。這樣可以達到家長教育家長的目的。但前提是要照顧悠悠媽愛面子的心理，實行一對一的溝通，不宜在更大范圍內(nèi)擴大影響。

學會借情化解，得力且從容

作為管理者，我非常理解幼師工作的特殊性和復雜性。不僅要面對年幼無知、自我保護意識弱的幼兒，還要面對有思想、有個性且善于維權的“80后”家長。倘若哪方面做得不到位，都會在不經(jīng)意間引起軒然大波。但家長畢竟是我們的服務對象，只有學會換位思考，借情化解，才能得力從容地應對，更加完善地解決問題。“四個一”策略，或許會對你有所啟發(fā)。

1.給家長一點理解。你在來信中提到，悠悠媽是位全職太太，育有兩個孩子。這樣的家長由于多年脫離社會，個性上難免會存在偏激現(xiàn)象，甚至難以溝通。作為老師，我們應給予家長多一點理解，平日多與她交流，理解她的不易，建立一定的情感基礎。面對家長的群體攻擊，悠悠媽處于弱勢地位，難免會出現(xiàn)過激反應，這一點也要理解。有了這份理解，你就會主動關心，積極出面做好其他家長的工作；有了這份理解，你就不會糾結(jié)于家長的“無理取鬧”，家園之間才會再現(xiàn)原先的和諧與美好。

2.給家長一絲寬容。我們每天都要與家長打交道，教師不僅要以較高的專業(yè)素養(yǎng)服人，良好的個性魅力也是樹立教師形象的最好標桿。面對悠悠媽的責難，你的態(tài)度很關鍵。是與悠悠媽爭個高低，還是“宰相肚里能撐船”？很顯然，你的一言一行都是其他家長的風向標。你言談中流露的是對她付出的認可和包容，那家長們就不會過多計較她的不是。你這么做不僅不會失去什么，相反展現(xiàn)了你的寬容大度和處理問題的智慧，無形中提升了你在家長心目中的地位和威信。

3.給家長一些幫助。新時期，我們的教育責任不僅要促進幼兒的進步和發(fā)展，更要注重引領家長的成長。對于班級群出現(xiàn)的“口舌之戰(zhàn)”你們要多反思，如何杜絕此類不和諧事件的再度發(fā)生。平時要加強關注和適當干涉，確保班級群積極傳遞正能量。千萬不要以為家長間的矛盾與老師無關，再說你們也在群里，或多或少存在一些過失。給家長一些幫助，可以是精神上的理解，也可以是行動上的支持。既然矛盾出現(xiàn)在群里，你可以在群里說明情況，希望家長們互相理解，不再糾結(jié)于已發(fā)生之事。相信悠悠媽在看到你們的真誠后也會為自己的魯莽和沖動愧疚。

4.給家長一份承諾。矛盾發(fā)生后，家長或多或少會存在戒備心理，尤其像悠悠媽這種性格的家長更會如此，相信你能理解這一點。為此，必要時你們可向家長當面承諾，不會因為小插曲的發(fā)生影響對孩子的態(tài)度和教育，請家長不必有所顧慮。同時用自身的實際行動兌現(xiàn)你們的承諾，不再提及過去發(fā)生的不愉快的事。相信這樣的一份承諾會讓家長欣慰和感動，家園雙方也會繼續(xù)愉快地合作，形成更大的教育合力。

丹丹，說了這么多，不知你能否理解我的良苦用心。有一點必須明確，遇事不怕事，積極應對才是一種責任和擔當。最后再勸你一句，人生不可能一帆風順，經(jīng)歷就是財富，磨練收獲成長。矛盾是成長的催化劑，從某種程度上說，我們應感謝家長，是她讓你學會了如何面對新時期家長間的新矛盾，如何面對家長的誤解和質(zhì)疑。更讓我們明白一個道理：育人先育己，做事先做人。任何情況下學會退一步，與人為善，寬容以待，不僅能享受風平浪靜和海闊天空的美好，更會迎來風雨過后灑滿陽光的燦爛和溫暖！