付一純

（武漢市東西湖區(qū)宣傳信息中心，湖北 武漢 430040）

一、社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)的必要性

隨著我國社會主義市場的不斷發(fā)展，社區(qū)對社會治理起到越來越重要的作用，管理的內(nèi)容和方式都日趨豐富。因此，建設(shè)社區(qū)新型信息化平臺能夠有效提升社區(qū)服務(wù)資源整合水平，提高治理效率，進(jìn)一步促進(jìn)城市文明建設(shè)，形成良好的社區(qū)風(fēng)氣。如今，電子信息媒體的時效性和靈活性都有所提升，且操作較為簡便，逐漸成為市民獲取信息的主要途徑。［1］通過微信公眾號進(jìn)行信息管理媒介建設(shè)，已經(jīng)成為社區(qū)信息化平臺建設(shè)的重中之重。

二、社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)現(xiàn)狀——以微信公眾號“武漢臨空港”為例

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，截至2017年1月1日，關(guān)注微信公眾號“武漢臨空港”的人數(shù)為6503人，到2018年1月1日，關(guān)注的人數(shù)已經(jīng)增長到9527人，全年增長率為42%，將數(shù)據(jù)平均處理，每天新增大約7個人關(guān)注“武漢臨空港”微信公眾號。2017年， “武漢臨空港”微信公眾號推送的文章共計1066篇，基本達(dá)到了每天3條的標(biāo)準(zhǔn)。官方微博“東西湖發(fā)布”的推送條數(shù)為655條，從總體看數(shù)量還有待增加。從內(nèi)容創(chuàng)新來看，微信公眾號從側(cè)重于新聞報道轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖帧⒁曨l、影音等多種形式相結(jié)合的表現(xiàn)形式。

三、制約社區(qū)新型信息化平臺發(fā)展的因素

（一）信息化建設(shè)水平較低

從當(dāng)前的情況看，“武漢臨空港”信息化建設(shè)還存在一定的滯后性，后臺建設(shè)水平有待提高。再加上公眾號信息內(nèi)容較為單一，存在欄目設(shè)置不合理的現(xiàn)象，因此影響整體的實用性。［2］另外，社區(qū)信息化建設(shè)沒能與利益相關(guān)者緊密聯(lián)系，缺乏對物業(yè)、居民、居委會意見的搜集、整理，導(dǎo)致規(guī)劃目標(biāo)不長遠(yuǎn)。

（二）缺乏有效的信息化建設(shè)人才和技術(shù)

要想實現(xiàn)信息化建設(shè)，必須有人才和技術(shù)作為支撐，但由于從事“武漢臨空港”公眾號編輯工作的人員較少且事務(wù)較多，影響了平臺建設(shè)。另外，缺乏具備微信平臺編輯基礎(chǔ)的工作人員對社區(qū)微信平臺的發(fā)展和建設(shè)也產(chǎn)生了不利影響。

（三）居民的信息化程度有待提高

當(dāng)?shù)鼐用袷恰拔錆h臨空港”公眾號的主要受眾，但由于居民文化程度有限、社區(qū)整體意識不強(qiáng)，對社區(qū)事務(wù)發(fā)展動態(tài)缺乏相應(yīng)的了解，對政策信息具有排斥心理。［3］這樣便制約了微信公眾號的建設(shè)。

四、建設(shè)社區(qū)新型信息化平臺的策略

（一）進(jìn)一步完善信息化平臺工作機(jī)制，積極引進(jìn)技術(shù)管理人才

社區(qū)信息化建設(shè)是一項長遠(yuǎn)的工程，具有長期性。在長期的運營管理中，還需要良好的運營能力和平臺建設(shè)人才作支撐，因此還應(yīng)加強(qiáng)對社區(qū)建設(shè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。為了使平臺長期處于良好的運營狀態(tài)，社區(qū)應(yīng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的信息化平臺和運營維護(hù)機(jī)制，同時在招錄人員的過程中增加對相關(guān)人才的引進(jìn)。

（二）注重信息化平臺推廣建設(shè)，設(shè)法提升平臺關(guān)注量

首先，微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)與受眾的需求和利益相關(guān)，且內(nèi)容較為豐富，以便獲得更高的關(guān)注度；其次，在生產(chǎn)大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)采用有技巧的推廣方式，如舉辦大型社區(qū)活動，組織用戶對微信進(jìn)行投票，并要求用戶在投票前關(guān)注社區(qū)微信，再準(zhǔn)備一些小獎品調(diào)動居民參與的積極性，這樣便可在短時間內(nèi)獲得更多的關(guān)注，同時也能提升公眾號的知名度。此外，還可以從推送內(nèi)容著手，采用有吸引力的標(biāo)題，但是應(yīng)保證標(biāo)題和內(nèi)容存在實際聯(lián)系，避免用戶產(chǎn)生反感，影響公眾號的形象。

（三）對信息化平臺結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合

社區(qū)服務(wù)信息化平臺要想有效吸引民眾關(guān)注，提升自身的服務(wù)水平，就應(yīng)進(jìn)行多渠道信息和內(nèi)容的整合，構(gòu)建“數(shù)字化資源、規(guī)范化流程和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用”的社區(qū)管理服務(wù)體系?，F(xiàn)階段，社區(qū)治理已經(jīng)不是社區(qū)工作站單方面就能完成的工作，還需要公安、消防、城管、業(yè)主委員會等多方面的配合，［4］進(jìn)而建立統(tǒng)一的信息化平臺。這樣才能為民眾提供一站式服務(wù)，實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)的同時辦理，滿足當(dāng)前民眾的實質(zhì)性需求，實現(xiàn)社區(qū)信息化平臺建設(shè)的真正價值。

五、結(jié)語

社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)對城市的發(fā)展具有重要意義，其中微信公眾號平臺的建設(shè)對其有一定的影響。因此，還應(yīng)進(jìn)一步提高微信公眾號的影響力和水平。從當(dāng)前的情況看，微信公眾號“武漢臨空港”的建設(shè)還存在一些問題，制約了社區(qū)新型信息建設(shè)的發(fā)展，還應(yīng)結(jié)合具體情況給出有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化人員配置和工作流程，進(jìn)一步提高工作效率，創(chuàng)造品牌價值。

［1］王崢，孔佳悅，耿香玲.社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展對策探討——以江蘇省常熟市湖中社區(qū)微信平臺建設(shè)為例［J］.改革與開放，2016（12）：81-82.

［2］戈英男，蔡博宇，胡栩策，等.上海市中心城區(qū)社區(qū)醫(yī)院微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀及倫理對策［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2017，30（11）：1361-1365.

［3］姜鯤，張琳，顧鵬.社區(qū)圖書館發(fā)展實踐工作的探討——以水果湖社區(qū)圖書館為例［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2015，28（9）：70-71.

［4］楊真真.社工機(jī)構(gòu)參與社區(qū)治理精細(xì)化工作模式探索［J］.中國社會工作，2017（15）：13.