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        社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展對策探討
        ——以微信公眾號“武漢臨空港”為例

        2018-02-23 03:58:31付一純
        新聞研究導(dǎo)刊 2018年3期
        關(guān)鍵詞:空港武漢公眾

        付一純

        (武漢市東西湖區(qū)宣傳信息中心,湖北 武漢 430040)

        一、社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)的必要性

        隨著我國社會(huì)主義市場的不斷發(fā)展,社區(qū)對社會(huì)治理起到越來越重要的作用,管理的內(nèi)容和方式都日趨豐富。因此,建設(shè)社區(qū)新型信息化平臺能夠有效提升社區(qū)服務(wù)資源整合水平,提高治理效率,進(jìn)一步促進(jìn)城市文明建設(shè),形成良好的社區(qū)風(fēng)氣。如今,電子信息媒體的時(shí)效性和靈活性都有所提升,且操作較為簡便,逐漸成為市民獲取信息的主要途徑。[1]通過微信公眾號進(jìn)行信息管理媒介建設(shè),已經(jīng)成為社區(qū)信息化平臺建設(shè)的重中之重。

        二、社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)現(xiàn)狀——以微信公眾號“武漢臨空港”為例

        據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),截至2017年1月1日,關(guān)注微信公眾號“武漢臨空港”的人數(shù)為6503人,到2018年1月1日,關(guān)注的人數(shù)已經(jīng)增長到9527人,全年增長率為42%,將數(shù)據(jù)平均處理,每天新增大約7個(gè)人關(guān)注“武漢臨空港”微信公眾號。2017年, “武漢臨空港”微信公眾號推送的文章共計(jì)1066篇,基本達(dá)到了每天3條的標(biāo)準(zhǔn)。官方微博“東西湖發(fā)布”的推送條數(shù)為655條,從總體看數(shù)量還有待增加。從內(nèi)容創(chuàng)新來看,微信公眾號從側(cè)重于新聞報(bào)道轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?、視頻、影音等多種形式相結(jié)合的表現(xiàn)形式。

        三、制約社區(qū)新型信息化平臺發(fā)展的因素

        (一)信息化建設(shè)水平較低

        從當(dāng)前的情況看,“武漢臨空港”信息化建設(shè)還存在一定的滯后性,后臺建設(shè)水平有待提高。再加上公眾號信息內(nèi)容較為單一,存在欄目設(shè)置不合理的現(xiàn)象,因此影響整體的實(shí)用性。[2]另外,社區(qū)信息化建設(shè)沒能與利益相關(guān)者緊密聯(lián)系,缺乏對物業(yè)、居民、居委會(huì)意見的搜集、整理,導(dǎo)致規(guī)劃目標(biāo)不長遠(yuǎn)。

        (二)缺乏有效的信息化建設(shè)人才和技術(shù)

        要想實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè),必須有人才和技術(shù)作為支撐,但由于從事“武漢臨空港”公眾號編輯工作的人員較少且事務(wù)較多,影響了平臺建設(shè)。另外,缺乏具備微信平臺編輯基礎(chǔ)的工作人員對社區(qū)微信平臺的發(fā)展和建設(shè)也產(chǎn)生了不利影響。

        (三)居民的信息化程度有待提高

        當(dāng)?shù)鼐用袷恰拔錆h臨空港”公眾號的主要受眾,但由于居民文化程度有限、社區(qū)整體意識不強(qiáng),對社區(qū)事務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)缺乏相應(yīng)的了解,對政策信息具有排斥心理。[3]這樣便制約了微信公眾號的建設(shè)。

        四、建設(shè)社區(qū)新型信息化平臺的策略

        (一)進(jìn)一步完善信息化平臺工作機(jī)制,積極引進(jìn)技術(shù)管理人才

        社區(qū)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工程,具有長期性。在長期的運(yùn)營管理中,還需要良好的運(yùn)營能力和平臺建設(shè)人才作支撐,因此還應(yīng)加強(qiáng)對社區(qū)建設(shè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。為了使平臺長期處于良好的運(yùn)營狀態(tài),社區(qū)應(yīng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的信息化平臺和運(yùn)營維護(hù)機(jī)制,同時(shí)在招錄人員的過程中增加對相關(guān)人才的引進(jìn)。

        (二)注重信息化平臺推廣建設(shè),設(shè)法提升平臺關(guān)注量

        首先,微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)與受眾的需求和利益相關(guān),且內(nèi)容較為豐富,以便獲得更高的關(guān)注度;其次,在生產(chǎn)大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)采用有技巧的推廣方式,如舉辦大型社區(qū)活動(dòng),組織用戶對微信進(jìn)行投票,并要求用戶在投票前關(guān)注社區(qū)微信,再準(zhǔn)備一些小獎(jiǎng)品調(diào)動(dòng)居民參與的積極性,這樣便可在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的關(guān)注,同時(shí)也能提升公眾號的知名度。此外,還可以從推送內(nèi)容著手,采用有吸引力的標(biāo)題,但是應(yīng)保證標(biāo)題和內(nèi)容存在實(shí)際聯(lián)系,避免用戶產(chǎn)生反感,影響公眾號的形象。

        (三)對信息化平臺結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合

        社區(qū)服務(wù)信息化平臺要想有效吸引民眾關(guān)注,提升自身的服務(wù)水平,就應(yīng)進(jìn)行多渠道信息和內(nèi)容的整合,構(gòu)建“數(shù)字化資源、規(guī)范化流程和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用”的社區(qū)管理服務(wù)體系?,F(xiàn)階段,社區(qū)治理已經(jīng)不是社區(qū)工作站單方面就能完成的工作,還需要公安、消防、城管、業(yè)主委員會(huì)等多方面的配合,[4]進(jìn)而建立統(tǒng)一的信息化平臺。這樣才能為民眾提供一站式服務(wù),實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)辦理,滿足當(dāng)前民眾的實(shí)質(zhì)性需求,實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息化平臺建設(shè)的真正價(jià)值。

        五、結(jié)語

        社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)對城市的發(fā)展具有重要意義,其中微信公眾號平臺的建設(shè)對其有一定的影響。因此,還應(yīng)進(jìn)一步提高微信公眾號的影響力和水平。從當(dāng)前的情況看,微信公眾號“武漢臨空港”的建設(shè)還存在一些問題,制約了社區(qū)新型信息建設(shè)的發(fā)展,還應(yīng)結(jié)合具體情況給出有針對性的解決方案,不斷優(yōu)化人員配置和工作流程,進(jìn)一步提高工作效率,創(chuàng)造品牌價(jià)值。

        [1]王崢,孔佳悅,耿香玲.社區(qū)新型信息化平臺建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展對策探討——以江蘇省常熟市湖中社區(qū)微信平臺建設(shè)為例[J].改革與開放,2016(12):81-82.

        [2]戈英男,蔡博宇,胡栩策,等.上海市中心城區(qū)社區(qū)醫(yī)院微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀及倫理對策[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2017,30(11):1361-1365.

        [3]姜鯤,張琳,顧鵬.社區(qū)圖書館發(fā)展實(shí)踐工作的探討——以水果湖社區(qū)圖書館為例[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2015,28(9):70-71.

        [4]楊真真.社工機(jī)構(gòu)參與社區(qū)治理精細(xì)化工作模式探索[J].中國社會(huì)工作,2017(15):13.

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