王維一

（西漢南越王博物館，廣東 廣州 510000）

講解是一種主要通過有聲語言來傳遞信息的工作。所以，筆者將講解員歸為語言工作者一類，與之類似的導(dǎo)游、主持人、演講人、教師都可算作語言工作者。筆者認(rèn)為，一名講解員如果能夠敏銳地捕捉到其他語言工作者身上的長處，并應(yīng)用在自己的工作當(dāng)中，那么他將更加容易得到觀眾的認(rèn)可與喜愛，并達(dá)到其講解工作的目的。

近日，海軍首位女新聞發(fā)言人邢廣梅大校亮相，再次將社會(huì)大眾的目光聚集到“新聞發(fā)言人”這樣一個(gè)鮮亮奪目的職業(yè)名詞上來。在筆者看來，新聞發(fā)言人同樣是靠有聲語言向記者及全社會(huì)傳遞著信息，當(dāng)然亦可算作語言工作者之一。那么，這種特別的語言工作對講解是否有值得借鑒與學(xué)習(xí)的地方呢？本文將談?wù)劰P者的拙見。（特別說明，題目中“新聞發(fā)言人”打引號(hào)，指的不是一個(gè)自然人，而是所有與該項(xiàng)工作相關(guān)的職業(yè)技能、技巧、要求等）

以下從三個(gè)角度，談?wù)勑侣劙l(fā)言人對講解工作的借鑒意義。

一、與受眾打交道的基本原則

新聞發(fā)言人在與媒體記者打交道時(shí)，必須掌握“五要”和“五不要”：第一，要正確認(rèn)識(shí)媒體，不要敵視或輕視記者；第二，要積極回應(yīng)媒體采訪申請，不要漠視記者的要求；第三，要認(rèn)真做好發(fā)布和接受采訪的準(zhǔn)備，不要草率上陣；第四，要積極應(yīng)對敏感問題，不要被激怒和被牽著走；第五，要充分表現(xiàn)誠信，不要編造內(nèi)容。

新聞發(fā)言人要面對記者，講解員面對的是觀眾（或游客），新聞發(fā)言人與媒體記者地位平等，而講解員是要服務(wù)觀眾，所以，新聞發(fā)言人與媒體打交道的這五個(gè)原則，講解員從中可以學(xué)習(xí)到不少東西。就第一點(diǎn)而言，很多講解員因?yàn)殚L期從事單一的講解工作，便對工作產(chǎn)生厭倦感，麻木地應(yīng)付觀眾、輕視觀眾。但是，人是非常敏感的，你不尊重對方，對方便不會(huì)尊重你，應(yīng)付工作、輕視觀眾，將講解工作等同于背誦稿子，那么文化傳播效果一定有限，美譽(yù)度自然不盡如人意。

就第三點(diǎn)來說，很多講解員面對的觀眾可謂成千上萬，這些觀眾年齡、教育背景、愛好、身份皆不同，講解員以“不變應(yīng)萬變”是行的。面對不同的人群需要作不同的講解，很多單位采取預(yù)約式講解制度，講解員在講解之前對預(yù)約群體會(huì)有一個(gè)大概的了解，采取針對性的策略，必然取得更好的講解效果。

第五點(diǎn)中，博物館講解員以“真”字為準(zhǔn)則，講解內(nèi)容須言之有據(jù)，沒有實(shí)據(jù)的內(nèi)容要特別注明，這樣才能發(fā)揮講解員作為博物館文化傳播使者的職能，突出博物館的公信力，從而有別于職業(yè)導(dǎo)游的“編造式講解”。

二、內(nèi)、外素質(zhì)的要求

所謂“內(nèi)”，指的是業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求；所謂“外”，指的是儀表形象的要求。原國新辦主任趙啟正這樣形容優(yōu)秀的新聞發(fā)言人：“應(yīng)該在政治上思想成熟、立場正確、敢于負(fù)責(zé)；知識(shí)上內(nèi)知國情、外知世界；表達(dá)上邏輯通順、有理有節(jié)；特別要善待記者?！笨偟恼f來，新聞發(fā)言人的“內(nèi)”——業(yè)務(wù)素質(zhì)要求可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一，掌握政策；第二，真實(shí)可信；第三，隨機(jī)應(yīng)變；第四，個(gè)性魅力。

“掌握政策”就是新聞發(fā)言人要掌握政策、領(lǐng)會(huì)精神，不僅要知其然，還要知其所以然；講解員要掌握所講解展品的學(xué)術(shù)界主流觀點(diǎn)及其他意見，有一定的學(xué)術(shù)理論基礎(chǔ)。新聞發(fā)言人掌握政策，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)嚴(yán)肅，不能說錯(cuò)話；講解員則可在主流官方學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的支撐下，適當(dāng)介紹其他學(xué)術(shù)意見，固定不變的講解詞是經(jīng)過千錘百煉的，語言優(yōu)美，文字通順，如果能將最新的學(xué)術(shù)或者相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容融入講解中，則更容易得到受眾的好評(píng)?！罢鎸?shí)可信”在上文打交道的原則中已經(jīng)提到。而“隨機(jī)應(yīng)變”主要涉及對提問的回答方式方法。至于“個(gè)性魅力”，值得細(xì)說。

當(dāng)前全國知名度較高的新聞發(fā)言人，如外交部洪磊、國防部楊宇軍等，氣場強(qiáng)大，不僅業(yè)務(wù)扎實(shí)、反應(yīng)靈敏，而且幽默風(fēng)趣、不失鋒芒。但文博行業(yè)的講解工作，往往忽視對講解員個(gè)性魅力的培養(yǎng)。這一方面有單位的客觀原因，部分博物館宣教部門領(lǐng)導(dǎo)往往硬性要求講解員死記硬背講解詞，抑制個(gè)人色彩，對講解內(nèi)容、走位、指示，甚至表情、眼神，什么時(shí)候提問、互動(dòng)等都有固定的要求，這也就限制了講解員個(gè)性的發(fā)展。另一方面是講解員的主觀原因，比如部分講解員怕講錯(cuò)、怕出錯(cuò)，不求有功，但求無過；有的講解員不夠自信，覺得“個(gè)性魅力”四個(gè)字與己無關(guān)。在主客觀因素的雙重作用之下，講解員的個(gè)性魅力自然無從談起，所以我們在文博場館遇到的講解員似曾相識(shí)，甚至在全國講解比賽中選手們都是一個(gè)模子刻出來，千人一面。筆者認(rèn)為，人都有個(gè)性、特長，從事講解工作完全可以突出個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的講解風(fēng)格。新聞聯(lián)播播音員主持不了娛樂節(jié)目，就和綜藝主持人播報(bào)不了新聞一樣。既然講解員不可能獲得所有人的認(rèn)可，不如發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢，找到屬于自己的講解風(fēng)格，收獲屬于自己的觀眾群。

至于“外在”方面的要求，新聞發(fā)言人與講解員一樣有服飾、儀態(tài)方面的講究，本文不再贅述。

三、應(yīng)對問題的方式方法

新聞發(fā)布會(huì)上，最受關(guān)注、最考驗(yàn)新聞發(fā)言人的是回答記者提問，可以說，應(yīng)對問題的方式方法是新聞發(fā)言人的重要職業(yè)技能。在講解過程中絕大多數(shù)時(shí)間都是講解員在介紹，觀眾很少提問，且問題多容易回答。但是，遇到敏感、有難度的問題，講解員該如何處理呢？在實(shí)事求是的原則下，我們完全可以從新聞發(fā)言人應(yīng)對問題的方式方法中得到一些啟示。

首先，前期準(zhǔn)備。新聞發(fā)言人要跟蹤、收集、分析、研判媒體的報(bào)道，推測可能問及的問題，還要整理過去類似話題的關(guān)注點(diǎn)。講解員應(yīng)該及時(shí)記錄每次講解過程中出現(xiàn)的疑難問題，并由負(fù)責(zé)講解工作的組織者將所有講解員遇到的難題記錄并歸納整理，講解員之間交流探討回答的口徑及措辭，因知識(shí)儲(chǔ)備有限而無法回答的專業(yè)學(xué)術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向館內(nèi)專家請教。這種準(zhǔn)備工作不是一時(shí)之舉，需要形成習(xí)慣，常年保持，這樣就大大降低了無法回答或回答不當(dāng)?shù)目赡苄浴?/p>

其次，遇到問題的時(shí)候，新聞發(fā)言人有這樣幾個(gè)技巧值得我們學(xué)習(xí)：

第一，擺事實(shí)，不空講道理：講解員回答問題時(shí)，應(yīng)該多查資料，多講論據(jù)，不空談，少說結(jié)論、少下定論，講出去的話，收得回來。

第二，與記者互動(dòng)，讓記者發(fā)表看法：觀眾在提問之前對問題存在已有看法，讓他們先表達(dá)，可以了解對方的知識(shí)層面與意圖，這樣更便于自己回應(yīng)，而且也增強(qiáng)了講解的互動(dòng)性。

第三，善用“暫停”與“沉默”：講解員遇到問題若倉促回答，往往事后回想不盡如人意，追悔莫及?？梢韵蛐侣劙l(fā)言人學(xué)習(xí)，暫停并不會(huì)減慢講解節(jié)奏，在充分思考后再回答效果也許就截然不同。另外，在面對大團(tuán)體參觀的情況下，個(gè)別人提出的“無厘頭”問題，筆者認(rèn)為可以采取沉默、回避的方式。

第四，見好就收，不要戀戰(zhàn)：正如上文所說，講解員講出去的話，要收得回來，不要長篇大論，因?yàn)樵诒硎龅倪^程中觀眾又會(huì)生出新的想法，問出更有“新意”的問題，若無法回答，更顯尷尬。

最后，新聞發(fā)言人回答敏感問題時(shí)常用的兩個(gè)技巧，值得學(xué)習(xí)。

第一，搭橋法。搭橋法是利用回答問題的機(jī)會(huì)，談自己想要談?wù)摰钠渌掝}。不論記者如何問，首先簡潔而真誠地回答問題的某個(gè)方面，之后轉(zhuǎn)移話鋒，傳遞自己的信息。“橋”通常要用一個(gè)連接詞加轉(zhuǎn)折口氣，它可以自然地將一個(gè)話題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)話題。

就講解工作而言，很多時(shí)候，觀眾的提問單純從其個(gè)人的興趣點(diǎn)、價(jià)值觀出發(fā)，并非值得探討的業(yè)務(wù)問題。在這種情況下，講解員靈活運(yùn)用搭橋法能取得更好的講解效果。比如觀眾就展品價(jià)值提問，提出“文物市場上，某某瓷器價(jià)值連城，你講的這些破陶片估計(jì)都沒人買，所以并不重要吧？”講解員可以這樣回答：“我也知道很多名貴瓷器價(jià)格不菲，但是文物的價(jià)值與其在市場上的價(jià)格是兩回事，這些陶片所承載的文物信息可以證明……”

第二，旗幟法。旗幟法是通過強(qiáng)調(diào)的方式，給受眾留下深刻印象。它的意義在于不被記者的問題牽著鼻子走，旗幟鮮明地傳遞己方的信息。比如觀眾問出這樣一個(gè)問題：“這個(gè)陵墓的風(fēng)水不太好啊，你們看，這里……那里……”。講解員應(yīng)旗幟鮮明地回答：“這個(gè)陵墓的選址，根據(jù)文獻(xiàn)記載，符合當(dāng)時(shí)的喪葬觀念……根據(jù)現(xiàn)有的考古資料，也和其他同時(shí)期墓葬有一致性……”。講解員這樣明確的回答，有利于傳遞館方想要表達(dá)的信息，以免流入“野導(dǎo)游”講段子的層次。

筆者認(rèn)為，遇到一些敏感問題，可以先“搭橋”再“揚(yáng)旗”，或許能更好地體現(xiàn)出文博單位專業(yè)講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

以上，是筆者粗略地學(xué)習(xí)了新聞發(fā)言人的一些業(yè)務(wù)技巧之后，覺得能夠?yàn)橹v解工作帶來借鑒意義的幾點(diǎn)。盡管筆者對于新聞發(fā)言工作還是“門外漢”，但講解員應(yīng)該從不同語言工作者身上學(xué)習(xí)借鑒工作技巧，從而為講解工作所用，這是筆者一直堅(jiān)持的理念。相信這也是一條能夠迅速提高講解員業(yè)務(wù)能力的途徑。