董一鳴

（黑龍江大學 新聞傳播學院，黑龍江 哈爾濱 150000）

伴隨后真相時代的到來，以及新媒體技術的日新月異，每個人都可以借助新媒體發(fā)表自己的觀點，擁有海量受眾的媒體更是如此。但由于種種因素，新媒體傳播很容易使信息失真或產(chǎn)生謬誤。如果媒體的信任長期被侵蝕，就會累積風險，甚至會在某些因素的作用下從量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，對新媒體的公信力產(chǎn)生負面作用，甚至會危及社會的和諧與穩(wěn)定。

一、新媒體的信任危機

后真相時代是訴諸情感與個人信仰比陳述客觀事實更能影響民意的各種狀況。其表現(xiàn)為：情感訴求大于事實，客觀事實被人們漠視和遺棄，真相往往會被帶有明顯情緒色彩的言論掩蓋；消解事實成為自媒體的常態(tài)，自媒體受眾受到某種情緒的誘導，通常會對事實作出“逆政治正確”的解讀。伴隨后真相的來臨，媒體的信任也受到了各種危機。

（一）虛假新聞泛濫于新媒體

假新聞是指假借新聞報道形式傳播的錯誤虛假、聳人聽聞的信息，具有嚴重的誤導性和偏向性。它們充斥在各種傳播媒介上，是導致各種媒介亂象產(chǎn)生的一個重要原因。后真相時代，部分媒體為了追求受眾的關注，不惜采用蠱惑人心的標題和虛假的內(nèi)容；在信息不透明的掩蓋機制下，制造虛假性、偏向性和誤導性的信息，時時刻刻影響著大眾的認知、判斷和行為。這些紊亂的現(xiàn)象，輕則受到輿論的抨擊和用戶的唾棄，重則受到處罰甚至是市場的驅(qū)逐。

（二）劇情反轉(zhuǎn)變得習以為常

當媒體接到一個新的熱點、爆點時，首先想到的是如何搶到獨家報道，如何吸引眼球賺取轟動效應，而不是本著新聞的專業(yè)主義精神去核實與查證。在面對期待真相的大眾時，部分媒體竟然在揣摩與臆想中“合理想象”，并借助新媒體的各種傳播方式迅速擴散。后果往往是吸引到了受眾和眼球，卻產(chǎn)生虛假報道，導致新聞的不斷反轉(zhuǎn)，使得受眾不勝其煩，也導致媒介環(huán)境的惡化，進而導致媒體的信任危機。

（三）監(jiān)管懲處體系亟須完善

在互聯(lián)互通的后真相時代，傳統(tǒng)的信任模式逐漸消失，現(xiàn)代互動的信任模式正在萌生。在這種尚未成熟的情勢下，受眾早已不再是單向度的人，當受到媒體的“欺騙”時，就會果斷地摒棄，從而導致媒體的公信力大打折扣，產(chǎn)生信任危機。

當前新聞失實以及反轉(zhuǎn)新聞泛濫的現(xiàn)象之所以不斷涌現(xiàn)，是因為缺乏有效的監(jiān)管和懲處機制。這些誤導受眾的不良媒體受到的往往只是輿論的抨擊、社會的譴責，缺乏有效而嚴厲的懲處，對“造假者”的市場剝離缺乏明確、有效的制度性規(guī)定。

二、媒體如何重塑信任

在后真相時代面臨各種錯綜復雜的因素，媒體的社會公信力驟降，媒介生態(tài)紊亂，公眾對媒體的信任也進一步降低。修復、重塑受眾對媒介的信任任重而道遠。而媒體作為黨和政府以及人民的喉舌，必須承擔起相應的責任——堅持正確的輿論導向，客觀地反映事實真相，忠實地反映社情民意，維護廣大人民的根本利益，用主流價值觀即社會主義核心價值引導社會思潮和輿論走向。

媒體要成為社會理性溝通的橋梁，每一次的報道都勿忘應承擔的責任，要讓整個社會的信任復蘇，首先就要讓媒體的信任復蘇。

（一）營造友善氛圍，培育信任土壤

友善的氛圍和信任的土壤是我們賴以生存和發(fā)展的必要條件，而媒體在營造友善氛圍、培育信任土壤之中扮演著重要的角色，贏得公眾的信任是媒體的分內(nèi)之責。媒體要始終堅持新聞的專業(yè)主義，挖掘新聞真相，為正義而發(fā)聲，為人民而發(fā)聲。

1.充分保障公眾的知情權。媒體要營造開誠布公的友善氣氛，搭建公正、公開、公平的交流平臺，并積極與受眾溝通，避免受眾的猜測和恐慌，滋生不必要的矛盾。

2.扮演好把關人的角色。媒體要對良莠不齊的信息進行篩選和過濾，在媒介市場化泛濫的境遇下，使媒體真正成為公開透明的信息平臺。

3.強化媒介的后臺監(jiān)管。媒體積極結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術和媒介大數(shù)據(jù)，設計內(nèi)容和技術修復方案，積極主動辨識虛假新聞，將失實的信源列入不良名單。

（二）社會需要媒體，媒體需要社會

媒體需要端正視角，聚焦于社會的真實狀況，不能僅針對事件中個體道德缺失的譴責與批判，更不能閉門造車式的“合理想象”，而是要追蹤新聞背后的原委、挖掘真相、剖析事實、邀請專業(yè)人士解讀。媒體要以橋梁化的角色和平衡性的報道為己任，避免對熱點事件和糾紛進行過于負面解讀和標簽化報道，不加判斷地對事件進行片面的情緒化解讀。

要提升社會和媒體之間的信任度，首先媒體要在報道層面作出改變。

1.盡力還原事實真相，力爭呈現(xiàn)事件全貌，避免預設立場。在事實模糊的情況下，不急于發(fā)表帶有傾向性的言論；平等對待所有涉事方，為被質(zhì)疑和批評的對象提供回應的渠道。

2.借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術，對信息進行深入調(diào)研和篩選，做好后真相時代的把關人。與時俱進，培養(yǎng)媒體去偽存真的能力，在技術層面上對虛假新聞進一步選擇與研判。

3.涉及專業(yè)知識應嚴謹，多引用權威和中立第三方的聲音。事實證明，專家學者以及民間團體的聲音在緩和社會矛盾中能夠發(fā)揮重要積極的作用。

（三）發(fā)揮意見領袖的指引作用

從社會熱點的典型事件來看，后真相時代在社會關系與和諧的修復過程中，由于公眾缺乏專業(yè)知識，專家、網(wǎng)絡大V等意見領袖往往能發(fā)揮輿論引導的重要作用，所以意見領袖的專業(yè)解讀變得尤為關鍵。

鑒于此，一方面媒體可以借助意見領袖的專業(yè)知識，針對熱點事件中的錯誤認知，解析關鍵細節(jié)，及時發(fā)出聲音，引導輿論由二元對立向多元化的健康方向發(fā)展，促使公眾深入思考，理性看待焦點事件。另一方面，發(fā)展和完善職業(yè)化團體、社會組織，培育新型意見領袖，從而引導受眾消解負面的社會情緒，激發(fā)大眾的普遍關注和熱情參與。去身份化的平等交流和互動，更有助于促進社會相對共識的達成。

（四）完善監(jiān)管體系，彌補市場缺陷

當下，法律已滲透到我們生活的方方面面，成為人們建立廣泛社會關系和開展各種社會活動依賴的工具與制度保障。通過法律的強制力來重構媒介信任，用法律來有效地保障媒介的“信任化”運行，建立約束性的法規(guī)和懲處機制。法律的實施能有效地制約媒體的不良報道行為，以此來鼓勵更真實的監(jiān)督、批評、問責。

只有對媒體市場進行監(jiān)管，清除不良媒體，鼓勵有良知、傳播正能量的媒體，才能在制度層面上使媒介環(huán)境更加公平、公正、公開。后真相時代唯有以坦誠、反思、透明、公開的措施來凈化媒介環(huán)境，才能使媒體信任逐漸恢復和重塑。

三、結(jié)語

重塑媒介信任任重而道遠。媒體通過自律提高自身媒介素養(yǎng)的同時，結(jié)合意見領袖的社會影響力，通過建立完善的法律法規(guī)來推進媒介生態(tài)的良性發(fā)展，以促進媒介環(huán)境的和諧，打造大眾良性溝通的渠道，使媒體真正成為社會良性溝通的平臺。只有這樣，后真相時代的媒介環(huán)境才能真正凈化，媒介信任才能真正被重塑，與此同時，也將對整個社會的和諧與穩(wěn)定起到積極的引導作用。

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