焦萌萌

（山西師范大學(xué)，山西 臨汾 041000）

近年來，輿論空間出現(xiàn)一種輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，也被稱為反轉(zhuǎn)新聞。同一個(gè)新聞事件，剛發(fā)生時(shí)輿論會(huì)把矛頭指向某一方，隨后劇情會(huì)突然反轉(zhuǎn)，矛頭指向另一方，輿論態(tài)度隨之發(fā)生逆轉(zhuǎn)。新聞反轉(zhuǎn)就是指那些緊跟社會(huì)熱點(diǎn)、標(biāo)注新聞熱詞而引發(fā)廣泛關(guān)注，但隨后被證實(shí)與事實(shí)主體或全貌不符，甚至與事實(shí)截然相反的新聞。近年來，受輿論關(guān)注的幾個(gè)重大事件有“被老外撞倒的北京大媽”“山東辱母案”以及“紅黃藍(lán)事件”。

一、事件梳理

2014年12月，“扶起摔倒中年大媽，外國小伙疑遭訛詐”的網(wǎng)絡(luò)新聞被各大網(wǎng)站放在首頁，所有人都把矛頭指向北京大媽。新聞發(fā)出后不足12個(gè)小時(shí)，輿論發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。警方的各項(xiàng)調(diào)查顯示是外國小伙撞倒了大媽，并且這個(gè)外國小伙沒有機(jī)動(dòng)車駕駛證被拘留7日。

2017年3月，“山東辱母案”在社交平臺(tái)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。最初，部分媒體把蘇銀霞描述成一個(gè)艱苦創(chuàng)業(yè)的女強(qiáng)人。在一次報(bào)道中，她甚至抵押房產(chǎn)還債。很多人質(zhì)問，如此守信之人怎會(huì)遭到債主的侮辱。緊接著，蘇銀霞的身份浮出水面，她欠債幾千萬拒絕歸還，老公欠債逃跑，姐妹也在非法集資。

2017年的熱點(diǎn)新聞“紅黃藍(lán)事件”發(fā)酵了很長一段時(shí)間。有家長爆料自己的孩子在幼兒園遭到暴力虐待，隨后該名家長還爆料女童被“老虎團(tuán)”猥褻。一時(shí)間輿論嘩然。警方介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)劉某系造謠，劉某也被抓獲。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的辯證分析

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)本質(zhì)上是失實(shí)新聞，沒有全面、正確、恰當(dāng)?shù)貓?bào)道新聞事件。［1］根據(jù)照片所呈現(xiàn)的“事實(shí)”以及發(fā)帖者的爆料進(jìn)行報(bào)道的新聞與基本事實(shí)不符，而記者也未核實(shí)事件的關(guān)鍵信息就轉(zhuǎn)載、報(bào)道，造成事實(shí)扭曲。

媒體習(xí)慣用敏感的、帶有強(qiáng)烈感情色彩的標(biāo)簽化的新聞報(bào)道來引導(dǎo)輿論。這樣的報(bào)道使受眾形成了慣性思維，習(xí)慣性地偏袒弱者，最終扭曲事實(shí)。這在一定程度上也影響了受眾的情緒，對(duì)社會(huì)造成了不良影響。

互聯(lián)網(wǎng)具有較強(qiáng)的互動(dòng)性和一定程度的自由性。網(wǎng)民在輿論事件形成中，可以支持處于劣勢(shì)的或者少數(shù)派的觀點(diǎn)，致使原本占優(yōu)勢(shì)地位的或者多數(shù)人支持的觀點(diǎn)失去原有的地位。“被老外撞倒的中國大媽”中的大媽一開始是整個(gè)事件的矛頭，公布真相后支持大媽的人越來越多。“山東辱母案”蘇銀霞的形象前后反差巨大。“紅黃藍(lán)事件”中用“虐童”“性侵”這樣的字眼吸引大眾眼球，警方調(diào)查后公布劉某造謠真相，大眾對(duì)體制重拾信心。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)一定程度上瓦解了媒體的公信力

首先，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)傷害了媒體的公信力。在輿論反轉(zhuǎn)事件中，很多事件是未經(jīng)核實(shí)求證的。真實(shí)是新聞的生命，而新聞媒體在違背真實(shí)性原則的過程中也讓自身的公信力逐步消解。媒體的公信力不是在短時(shí)間內(nèi)就能形成的，但是一兩篇不實(shí)報(bào)道就能瓦解媒體在長時(shí)間發(fā)展過程中建立起來的公信力。再者，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)很大程度上消耗了受眾對(duì)社會(huì)公共議題的關(guān)注與熱情。受眾對(duì)公共事件會(huì)形成慣性思維，認(rèn)為事件的發(fā)展都是按照一定的流程進(jìn)行的。受眾只關(guān)注事件結(jié)果，并不會(huì)對(duì)改善此類公共事件形成有利的影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)造成信息泡沫泛濫

近幾年的反轉(zhuǎn)事件都緊貼社會(huì)熱點(diǎn)，媒體有責(zé)任跟蹤報(bào)道此類事件。但為爭奪受眾的注意力，媒體在具體操作中慌不擇路或刻意迎合，一些不當(dāng)?shù)膱?bào)道態(tài)度和模式則直接影響了人們對(duì)真實(shí)性的判斷。受眾和媒體自覺或不自覺地先入為主，態(tài)度、觀點(diǎn)先行?！氨焕贤庾驳沟闹袊髬尅笔录哪繐粽撸诳吹酱髬屢幌盗械恼Z言和動(dòng)作后，就自主判定大媽是撒潑、耍賴、訛詐，并把相關(guān)信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，而媒體也在沒有核實(shí)全部信息的情況下發(fā)布了相關(guān)新聞。媒體習(xí)慣性地標(biāo)簽化、符號(hào)化，把復(fù)雜的事態(tài)或者人物簡化甚至異化成了一個(gè)契合當(dāng)下輿論關(guān)注熱點(diǎn)的符號(hào)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)一定程度上威脅新聞自由

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授陳力丹認(rèn)為：“不自律，他律就會(huì)以正當(dāng)?shù)睦碛沙霈F(xiàn)，結(jié)果犧牲的是傳媒自由活動(dòng)的空間?！保?］媒體不自律會(huì)影響新聞的真實(shí)性。媒體權(quán)利直接影響著受眾對(duì)事件的認(rèn)知與理解，新聞失實(shí)會(huì)讓新聞媒體喪失公信力，媒體不自律在一定程度上會(huì)威脅新聞自由。網(wǎng)絡(luò)媒介具有交互性并且相應(yīng)的法律法規(guī)尚未完善，所以網(wǎng)民的自律性也不強(qiáng)?？傮w來說，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)是媒體一定程度上對(duì)新聞自由的濫用，也是網(wǎng)民不自律的表現(xiàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)在無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化及對(duì)策

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)在無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體相較于傳統(tǒng)媒體具有實(shí)時(shí)性、交互性、網(wǎng)絡(luò)化、開放性、匿名性、廣容性等特點(diǎn)。這樣的變化使受眾主動(dòng)獲取信息的能力增強(qiáng)并且可以及時(shí)獲得事件信息，在短時(shí)間內(nèi)吸引全民參與。受眾可以自由地表達(dá)觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性能使受眾相對(duì)自由地表達(dá)自己的意見和看法。相較于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體更能代表民意或大眾的意見，但同時(shí)也存在弊端。隨著微博、微信等自媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論事件引起的輿論效應(yīng)更突出。大V、公眾號(hào)以及微博營銷號(hào)等對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件的推動(dòng)效果更明顯。作為意見領(lǐng)袖，他們?cè)谝欢ǔ潭壬嫌绊懞妥笥伊耸鼙姷目捶ā?/p>

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的應(yīng)對(duì)對(duì)策

1.在恪守新聞底線的前提下創(chuàng)新報(bào)道。新聞媒體要尊重事實(shí)，不能只根據(jù)片面的事實(shí)就判定事件進(jìn)行報(bào)道。面對(duì)新聞需迅速作出反應(yīng)且不能走捷徑，必須實(shí)事求是、穩(wěn)扎穩(wěn)打地調(diào)查事件的前因后果。在第一時(shí)間關(guān)注事件，同時(shí)核實(shí)事件信息。在近幾年的輿論反轉(zhuǎn)事件中均出現(xiàn)這種情況，真的是北京大媽無賴訛詐？債主當(dāng)蘇銀霞兒子的面侮辱蘇銀霞的事實(shí)是怎樣的？幼兒園真的如此不堪？等等。在面對(duì)爆料的同時(shí)要求證事實(shí)真相，避免敏感性新聞引發(fā)社會(huì)公共事件，杜絕態(tài)度、觀點(diǎn)先行。

2.發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。網(wǎng)絡(luò)媒介具有一定的權(quán)威性，特別是傳統(tǒng)媒體的官方微博、微博大V以及微信公眾號(hào)，在傳播信息的同時(shí)應(yīng)該發(fā)揮好意見領(lǐng)袖的作用，加強(qiáng)對(duì)輿論的正面導(dǎo)向功能。在引導(dǎo)輿論的過程中可以組建一支知識(shí)豐富且熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點(diǎn)和規(guī)律的網(wǎng)上評(píng)論隊(duì)伍，通過列舉實(shí)事求是的材料和觀點(diǎn)，以有見地、有主張、視角獨(dú)特而富有個(gè)性的言論，吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊和跟帖，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

3.充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和權(quán)威媒體的議程設(shè)置功能。在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中，傳統(tǒng)媒體和權(quán)威媒體應(yīng)該充分發(fā)揮議程設(shè)置功能。首先，傳統(tǒng)媒體和權(quán)威媒體相較于網(wǎng)絡(luò)媒體而言更具權(quán)威性和可靠性。另外，相對(duì)于其他媒體來說，兩者的受眾也更多并且相對(duì)穩(wěn)定。再者，傳統(tǒng)媒體在信息采集、制作方面需要遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度以及明確的方針政策，在審批方面有嚴(yán)格的規(guī)定。所以，在新聞報(bào)道和傳播過程中，可以適時(shí)設(shè)置各種相關(guān)的有利于事件發(fā)展的議題，通過不同程度的顯著性的方式，影響受眾對(duì)事件重要性的判斷。

4.凸顯把關(guān)人的作用。在網(wǎng)絡(luò)媒體中，由于互聯(lián)網(wǎng)的交互性以及傳播者和受眾角色的混雜性，削弱了把關(guān)人的特權(quán)。因此，在網(wǎng)絡(luò)媒體中要突顯把關(guān)人的作用，嚴(yán)格把關(guān)新聞事件，并且在必要時(shí)轉(zhuǎn)變把關(guān)人的輿論引導(dǎo)方式，在尊重新聞事實(shí)的基礎(chǔ)上，允許不同觀點(diǎn)和意見的表達(dá)，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

［1］楊保軍.假新聞，失實(shí)新聞內(nèi)涵辨析［J］.今傳媒，2008（3）10-12.

［2］陳力丹.致命的竊聽——《世界新聞報(bào)》事件對(duì)我國傳媒的鏡鑒［J］.新聞前哨，2011（9）：40-42.

［3］蔣樂進(jìn).論網(wǎng)絡(luò)輿論形成與作用［J］.北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（8）：10-14.

［4］劉毅.略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)、表達(dá)與傳播［J］.理論界，2007（1）：11-12.

［5］鄒軍.試論網(wǎng)絡(luò)輿論的概念澄清和研究取向［J］.新聞大學(xué)，2008（6）：135-139.

［6］姜?jiǎng)俸?把握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)——以杭州飆車案的網(wǎng)絡(luò)輿情變動(dòng)為例［J］.中國黨政干部論壇，2010（7）：56-57.