朱玟雅

（安徽大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，安徽 合肥 230601）

在我國(guó)城市化的進(jìn)程中，各個(gè)城市之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。城市形象作為一座城市的名片，不僅體現(xiàn)著城市的軟實(shí)力，更是影響城市現(xiàn)代化發(fā)展的重要依據(jù)。有學(xué)者曾提出，當(dāng)下的社會(huì)是一個(gè)傳媒的社會(huì)，我們的城市其實(shí)是一座傳媒之城。大眾媒介借助自身的輿論影響力，建構(gòu)著這座城市的形象，日益成為一股影響社會(huì)進(jìn)程的重要力量。

在影響城市形象的眾多因素中，一個(gè)城市的突發(fā)事件更容易引發(fā)社會(huì)關(guān)注。這一方面是由于突發(fā)事件本身極具新聞價(jià)值，能夠吸引受眾的注意；另一方面，官方的后期處理、回應(yīng)力度等更被受眾關(guān)注。如果出現(xiàn)處置和回應(yīng)不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，極可能給城市形象帶來(lái)不良影響。

本文以2018年1月4日合肥望江路BRT公交站亭頂板坍塌事件為例，從官方自身、本地媒體、非本地媒體角度來(lái)分析三者對(duì)這一事件的報(bào)道和呈現(xiàn)。

一、“合肥公交站倒塌事件”回顧

2018年1月，安徽遭遇了2008年以來(lái)的最強(qiáng)降雪。1月4日9時(shí)許，合肥望江路上多個(gè)BRT公交站臺(tái)頂板倒塌，截至當(dāng)晚20：00，共造成28人受傷，其中1人送醫(yī)院救治無(wú)效后死亡。

事故發(fā)生后，合肥市委、市政府隨即作出工作部署。2月4日，合肥市人民政府對(duì)此事件的調(diào)查處理情況進(jìn)行了通報(bào)，通報(bào)中將此事故認(rèn)定為工程重大安全事故，查明了事故發(fā)生的主要原因及相關(guān)責(zé)任人，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行了傷員及遇難人員家屬的賠償和善后處理工作。至此，歷經(jīng)1個(gè)月的“合肥公交站倒塌事件”告一段落。

“合肥公交站倒塌事件”自發(fā)生之日起便引發(fā)大量媒體的關(guān)注，這一事件迅速上升為全國(guó)熱點(diǎn)。這場(chǎng)危機(jī)既考驗(yàn)著政府的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)也對(duì)城市形象提出了新課題。

二、三方的呈現(xiàn)各有側(cè)重

站臺(tái)坍塌事件一發(fā)生，隨即引來(lái)各方的關(guān)注和討論。網(wǎng)民的意見(jiàn)主要集中于工程的質(zhì)量問(wèn)題。筆者從合肥政府網(wǎng)、合肥晚報(bào)、澎湃新聞三方選取關(guān)于此事件的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)三者各有側(cè)重。

（一）澎湃新聞：對(duì)事件的多角度跟進(jìn)

自1月4日至2月4日，澎湃新聞發(fā)布了18篇關(guān)于此事的報(bào)道，其中包括轉(zhuǎn)載安徽本地媒體的稿件8篇，位居稿件來(lái)源首位。澎湃新聞關(guān)于此事的原創(chuàng)稿件4篇。

這些稿件主要集中在以下三個(gè)議題：一是關(guān)于事件本身及進(jìn)展的呈現(xiàn)。主要圍繞事件本身、工作進(jìn)展及通報(bào)結(jié)果等內(nèi)容展開(kāi)，如《合肥市通報(bào)站臺(tái)倒塌事故：材料送權(quán)威檢測(cè)，立即停用類似站臺(tái)》；二是追問(wèn)事故原因，主要以評(píng)論體裁進(jìn)行發(fā)聲，如《雪還在下，城市管理準(zhǔn)備好了嗎？》；三是聚焦合肥暴雪“電纜線托舉哥”，相關(guān)稿件有2篇，稿件來(lái)源分別為澎湃新聞的原創(chuàng)和重慶晨報(bào)，如《合肥協(xié)警風(fēng)雪中爬上公交車頂托舉電纜：“車主們急著上班”》。

（二）合肥晚報(bào)：凸顯冰雪中的正能量

合肥晚報(bào)在1月5日至1月10日的連續(xù)6天中，制作了“抗擊暴雪”多版面的專題報(bào)道，這些報(bào)道用較大篇幅凸顯了合肥暴雪這一天災(zāi)的正能量。如《環(huán)衛(wèi)工徹夜未眠路上掃雪》《為搶修電路——他5天5夜過(guò)家門而不入》等，大雪無(wú)情人有情，這些報(bào)道彰顯了合肥人在應(yīng)對(duì)災(zāi)害性天氣時(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)、眾志成城的優(yōu)秀品質(zhì)。

但值得注意的是，筆者并未在合肥晚報(bào)電子版中查閱到關(guān)于“合肥公交站倒塌事件”的報(bào)道，直到2月4日，才在2版下方處刊登了一則題為《合肥市望江路BRT公交站亭停辦坍塌事故調(diào)查處理情況通報(bào)》的新聞。

（三）政府網(wǎng)站：政務(wù)工作通報(bào)為主

對(duì)于這場(chǎng)突發(fā)事件的報(bào)道，合肥官方主要以政府網(wǎng)站為平臺(tái)對(duì)此事件的工作進(jìn)展進(jìn)行通報(bào)。1月5日，合肥市政府網(wǎng)站發(fā)布事故情況的通報(bào)；2月4日，合肥市政府轉(zhuǎn)載了事故調(diào)查處理情況通報(bào)。期間，合肥政府網(wǎng)站以原創(chuàng)及轉(zhuǎn)載的形式發(fā)布新聞10余篇，其中包括看望事故受傷人員、再次開(kāi)展公共客運(yùn)?？空军c(diǎn)安全隱患排查整改等內(nèi)容。

三、對(duì)策與建議：深度挖掘，多方聯(lián)動(dòng)

通過(guò)上文分析，可以看出三方關(guān)于“合肥公交站倒塌事件”的報(bào)道各有側(cè)重。澎湃新聞主要轉(zhuǎn)載本地媒體的報(bào)道，這彰顯了本地媒體在報(bào)道此事件中的作用；合肥晚報(bào)凸顯的是合肥人在抗擊冰雪中的正能量，有利于城市形象的塑造；政府網(wǎng)站有自身的特殊屬性，將政務(wù)公開(kāi)放在首要位置，及時(shí)更新事故的最新動(dòng)態(tài)。

在應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突發(fā)事件中值得注意的兩點(diǎn)是：一方面，官方在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)主動(dòng)參與、積極面對(duì)媒體和公眾值得肯定，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)主流媒體發(fā)布權(quán)威消息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，尤其要強(qiáng)化政務(wù)微博的作用，如排查安全隱患、看望受傷群眾等工作以微博為平臺(tái)發(fā)布，體現(xiàn)人文關(guān)懷；另一方面，本地媒體在突發(fā)事件中立即發(fā)聲，彰顯媒體的在場(chǎng)性，但在報(bào)道事件與問(wèn)責(zé)的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)深度挖掘類似“托舉哥”的事跡，將這類稿件做深做細(xì)，將合肥的溫暖傳遞出去。

四、結(jié)語(yǔ)

合肥大雪壓塌公交站臺(tái)雖然屬于個(gè)案，卻為其他地方災(zāi)情應(yīng)對(duì)再次敲響了警鐘。突發(fā)公共事件對(duì)政府的執(zhí)政理念和工作方法帶來(lái)了新的考驗(yàn)，更為城市形象帶來(lái)了新的考題。而對(duì)于城市形象的研究，更不應(yīng)該脫離大眾媒介對(duì)城市環(huán)境的深刻影響。