邢旭東
(樂山師范學院 文新學院,四川 樂山 614000)
網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡群體事件已成為社會關注的熱點問題。學界和業(yè)界從不同的角度分別對二者進行了比較細致的研究,但目前很少有人對二者的關系展開深入的探討。實際上,網(wǎng)絡輿論和網(wǎng)絡群體事件之間,無論是從形式上還是本質上,都有著密切的關聯(lián)?!拜浾摚ㄓ绕涫蔷W(wǎng)絡輿論)是群體性事件和社會動蕩的催化劑?!保?]
本文主要探討在什么樣的條件下或情形下,網(wǎng)絡輿論更有可能誘發(fā)網(wǎng)絡群體事件。
網(wǎng)絡輿論是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定的議題所發(fā)表的具有某種一致性的言論,這種一致性可以對許多人產生從眾的心理壓力,或者能夠明顯地影響許多人對特定議題的態(tài)度。這里所說的態(tài)度包括信念、情感和行為傾向。網(wǎng)絡群體事件指的是某些網(wǎng)絡群體為了共同的利益或者其他的訴求,利用互聯(lián)網(wǎng)進行串聯(lián)、組織、呼應,并采取行動干擾網(wǎng)絡社會和現(xiàn)實社會秩序的群體行為。
網(wǎng)絡輿論的核心是公眾對于議題所持有的比較一致的態(tài)度,這種態(tài)度會通過網(wǎng)絡言論表現(xiàn)出來,網(wǎng)絡輿論就是外化了的網(wǎng)民的態(tài)度。態(tài)度是人們對于客體、議題和人物的評價,包括信念、情感和行為傾向三個維度。網(wǎng)絡群體事件不僅反映了網(wǎng)民的態(tài)度,而且其主要是一種群體性的行為,是許多網(wǎng)民以網(wǎng)絡平臺為基本依托,對人物、機構或者事件所采取的行為,前期是依托網(wǎng)絡平臺展開的,但在后期有可能延伸到現(xiàn)實生活。網(wǎng)絡群體事件可以是正面的,如網(wǎng)絡輿論所引發(fā)的許多網(wǎng)民對弱勢群體的援助。但更多的是負面的,如人肉搜索和人身攻擊,這些網(wǎng)絡上的行為很多時候可以延伸到傳統(tǒng)的現(xiàn)實生活中,發(fā)展成為某些肢體化或者物理化的攻擊行為,如當面的恐嚇威脅、游行示威等。
網(wǎng)絡輿論的核心是網(wǎng)民的態(tài)度。按照美國著名社會心理學家謝利·泰勒的觀點,態(tài)度包含情感、行為和認知信息,情感成分由個體對于態(tài)度對象的喜怒哀樂等情緒構成,認知成分由個體對于態(tài)度對象的思維(主要是信念)構成,行為成分由個體傾向于對態(tài)度對象如何反應構成。根據(jù)上述觀點,態(tài)度本身就包含了行為傾向,在排除強烈的情景壓力的情況下,人們的許多行為都是由態(tài)度引發(fā)的。
此外,國內許多傳播學者還將輿論劃分為潛輿論、顯輿論和行為輿論。所謂的潛輿論,是公眾對于社會事物的一般性看法,是一種普遍的、相對穩(wěn)定的社會心理狀態(tài)。顯輿論是人們針對特定事件和人物的具體看法,而且這種看法是通過公開的言論發(fā)表出來的。所謂的行為輿論就是指相當數(shù)量的公眾將自己的態(tài)度轉變?yōu)榫唧w的行為——很多時候就是群體性事件。通過上述的分析也不難看出,輿論本身不僅僅包含了觀點和情感,還包含了一定的行為傾向性。
簡而言之,網(wǎng)絡輿論本質上反映的是網(wǎng)民對于議題所持有的態(tài)度。網(wǎng)絡群體事件,可以看作是公眾的行為。態(tài)度可以誘發(fā)行為,行為也可反過來影響態(tài)度。網(wǎng)絡輿論作為一種態(tài)度的集合體,在一定條件下,就容易誘發(fā)網(wǎng)絡群體事件。
社會心理學當中,有關于行為和態(tài)度的關系的研究,可以作本文的基本理論依據(jù)。
近年來很多學者研究態(tài)度和行為之間一致性的條件,下面就是其中的一些重要研究成果。
人們的態(tài)度是否能夠有效地誘發(fā)行為,是由以下三個方面的因素決定的。
“第一是對行為的態(tài)度,即對行為結果的評估是消極的還是積極的。第二是主觀規(guī)范,即對這種行為是否會被人們認可的考慮。第三個因素是對行為控制的認知,即對自己的是否有能力做到這個行為的評估?!保?]
如果一個人采取行動可以很好地體現(xiàn)自己的意圖,并且這種行動可以得到很多人的認可和贊同,自己實施起來也比較容易,那么其極有可能將自己的態(tài)度轉變?yōu)槟撤N具體的行為。
“態(tài)度與行為存在高一致性的一種重要條件是,態(tài)度是強烈或清晰的……任何促使產生強烈態(tài)度的因素,都會增加態(tài)度與行為的一致性。”[3]“態(tài)度是否能預測行為,決定于這種態(tài)度的強度?!保?]信念和情感是態(tài)度的主要構成成分,因此,高強度的態(tài)度往往意味著堅定的信念或者強烈的情感,當然也可能二者兼而有之。人們對議題具備堅定的信念或者強烈的情感,就有可能采取相應的行為。所謂堅定的信念,就是指人們堅定不移地認為某個事物是好的還是壞的,是應該追求的還是應該避免的,或者堅定不移地認為事物之間存在著某種必然的聯(lián)系。
在上述理論的啟發(fā)下,對網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡群體事件的現(xiàn)實關系進行研究,可以得出如下結論:
網(wǎng)絡輿論中包含了人們對于特定事物的信念,有些網(wǎng)絡輿論中表露出的信念非常堅定,有的則不那么堅定。那些表露出堅定信念的網(wǎng)絡輿論更容易誘發(fā)群體事件。因為這意味著許多人堅定不移地認為自己的信念是正確的、合理的,應該通過各種方式表露出來,因此,他們更有可能采取具體的行為來維護自己的信念。相反,如果許多人都不太確信自己的觀點和判斷是否正確,那么,相應的行為也就不容易發(fā)生。此外,網(wǎng)絡輿論中的堅定信念往往還具有較強的感染力,誘導更多的網(wǎng)民接受相同的信念。
2017年的“江歌案”,之所以從網(wǎng)絡輿論發(fā)展成了網(wǎng)絡群體事件,就是因為網(wǎng)民群體對于劉鑫拿閨蜜江歌來擋刀的做法非常讓人痛恨,幾乎所有的網(wǎng)絡言論都堅稱這是一種背叛好友、嚴重沖擊道德底線的行為,應該受到懲罰。這種強烈信念在網(wǎng)絡互動中得以呼應、共鳴和加強,最終使得群體態(tài)度演變?yōu)槿后w行為,許多網(wǎng)民人肉搜索劉鑫及其家人的資料,在互聯(lián)網(wǎng)上群起而攻之,還對其本人和家人進行電話騷擾,并發(fā)帶有威脅和辱罵內容的短信。
近年來,國內的網(wǎng)絡輿論中有一個非常堅定的信念,即大型石化項目會造成當?shù)氐沫h(huán)境污染。網(wǎng)絡輿論中的這種信念是如此強烈,以至于相關機構即便給出了可靠的理論和案例來證明石化項目的環(huán)保性,相關信念仍然沒有什么變化。所以,只要有城市打算上馬大型石化項目,往往都會引發(fā)當?shù)鼐W(wǎng)絡輿論的強烈反對,并常常由輿論演變?yōu)楝F(xiàn)實生活中的群體事件。而網(wǎng)絡輿論對于轉基因食品的安全性雖然有所懷疑,但是絕大多數(shù)的網(wǎng)民對此并不十分確定,并沒有表露出堅定的信念,因此,盡管有反對之聲,卻幾乎沒有引發(fā)群體事件。
許多網(wǎng)絡群體事件的案例表明,情感強烈的態(tài)度更容易轉化為行為。網(wǎng)絡輿論不僅反映網(wǎng)民的整體態(tài)度,而且可以使網(wǎng)民的信念、情感和行為傾向在互動中得以呼應和加強。那些具有強烈情感因素的網(wǎng)絡輿論,更容易演變?yōu)槿后w行為。
2017年成都女孩摔狗事件,本來只是一件小事情,但是因為這件事情觸碰到了許多愛狗人士的敏感神經,讓這些愛狗人士倍感傷心、悲痛,對女孩何某虐狗的行為極度憤慨,最后發(fā)展成了網(wǎng)絡群體事件。強烈的情感使許多愛狗人士不僅在網(wǎng)絡輿論中譴責何某,還對其進行人肉搜索,其借貸糾紛、夫妻工作單位、車牌號碼等隱私資料都被挖了出來,女孩何某家門口被扔垃圾、噴油漆……網(wǎng)絡群體事件,不僅僅是堅定信念的體現(xiàn),更是強烈情感的宣泄。
2011年的“搶鹽”風波很大程度上也是由特殊的網(wǎng)絡輿論——謠言所激發(fā)的恐慌情緒導致的。許多搶購食鹽的人并不確定自己是否會受到核輻射影響,也并不確信食鹽是否真的對防輻射有用,但是網(wǎng)絡謠言有效地激發(fā)了人們的恐慌情緒,這種恐慌情緒是如此的強烈,以至于許多人在將信將疑的同時仍然跑去搶購食鹽。
網(wǎng)民在決定是否采取某種具體的行為來表明自己的態(tài)度時,會在一定程度上作出思考,即采取某種行為是否能夠很好地表明態(tài)度、實現(xiàn)利益訴求?以及這種行為是否被社會所接受和承認?他們判斷的依據(jù)固然有道德和法律因素,但是網(wǎng)絡輿論本身也是他們分析時必然采納的重要依據(jù)。這里的網(wǎng)絡輿論不僅指某個具體事件的網(wǎng)絡輿論,而且還包括了相關事件的網(wǎng)絡輿論的整體。如果網(wǎng)絡輿論使得許多網(wǎng)民相信,他們采取某種行為可以很好地實現(xiàn)利益訴求,并且能夠得到網(wǎng)絡輿論的贊同和支持,那么他們極有可能采取某種群體性的行為,即便這種做法不符合道德和法律規(guī)范。
那些誘發(fā)群體事件的網(wǎng)絡輿論大多數(shù)情況下都有顯著的言論引導網(wǎng)民采取某種行為,來體現(xiàn)態(tài)度并實現(xiàn)利益訴求。此類言論一方面宣稱采取某種行為可以實現(xiàn)許多人的利益訴求,另一方面,這些言論對這種行為的合理性和合法性進行辯護。近年來,網(wǎng)絡上一些虐待貓狗的消息,最初只是引發(fā)了網(wǎng)絡輿論的熱議,但是部分網(wǎng)民認為僅僅是輿論譴責還無法有效制止相關的虐待行為,許多人在網(wǎng)絡言論中認為只有通過“人肉搜索”和人身攻擊的行為,才能有效地制止和預防虐待動物的事件,盡管這種行為可能侵犯當事人的合法權益,但是類似觀點在網(wǎng)絡輿論中得到了普遍的贊同、支持和響應,然后,許多網(wǎng)民就對虐待動物的當事人進行謾罵和人身攻擊。
還有一些情況,雖然沒有言論直接鼓動人們采取行為來表明態(tài)度,但是相關的言論可以引發(fā)人們的聯(lián)想,即類似的議題之前是如何導致群體事件的,以及結果如何,此類聯(lián)想也有可能引發(fā)新的群體事件。
即便網(wǎng)民群體有了從事某種行為的強烈意向,但是如果不具備相應的實施條件,那么群體行為也很難發(fā)生。本文所說的是條件,主要不是指金錢或者什么特殊的東西,而是采取共同行為所必需的一些關鍵信息。有一類常見的網(wǎng)絡群體事件,那就是許多網(wǎng)民對那些嚴重違背道德底線的人進行面對面的譴責和攻擊。但是,實施此類行為需要有人在網(wǎng)絡輿論中提供當事人的個人信息,如電話號碼、家庭住址、工作單位、車牌號碼等,這些信息是群體事件得以展開的必要條件。如果網(wǎng)民都不知道輿論對象的個人信息,他們如何對當事人進行面對面的譴責呢?因此網(wǎng)絡輿論中提供當事人的隱私信息,往往為網(wǎng)絡群體事件提供了催化劑。還有那些在特定的時間、地點聚集了很多網(wǎng)民的群體性事件,更是離不開網(wǎng)絡輿論中的信息指導和行為指導。反過來說,如果能在網(wǎng)絡中限制發(fā)布這些信息,不讓網(wǎng)民感覺到可以很容易地實施某些行為,網(wǎng)絡群體事件發(fā)生的概率會小許多。
經過上述探討,我們應該可以更好地預測哪些網(wǎng)絡輿論更容易引發(fā)網(wǎng)絡群體事件,從而采取措施預防一些群體事件的發(fā)生,或者減輕群體事件對網(wǎng)絡社會秩序與現(xiàn)實社會秩序的沖擊。
[1]李希光,等.“網(wǎng)絡信息管理”專題——群體性事件的網(wǎng)絡輿論引導[J].行政管理改革,2012(6):31-36.
[2]羅伯特·A .巴?。溃?社會心理學[M].機械工業(yè)出版社,2011:117,115.
[3]謝利·泰勒(美),等.社會心理學(第12版)[M].上海人民出版社,2010:159.