謝毅哲

摘 要：教學(xué)質(zhì)量管理是教學(xué)管理一項(xiàng)重要內(nèi)容，根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系、教學(xué)質(zhì)量制度體系建設(shè)，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施與完成。

關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量;管理體系

教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)永恒的話(huà)題。教學(xué)質(zhì)量的研究可分為管理體系建設(shè)、管理方法研究和教師隊(duì)伍研究等等。今天我們?cè)诖酥粚?duì)教學(xué)質(zhì)量管理作初步探討。

一、建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)技能性人才的需要，在原有建立質(zhì)量管理體系和質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)上，引入現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、原則和方法，總結(jié)高職教育質(zhì)量管理的特點(diǎn)和規(guī)律，在校企合作、工學(xué)結(jié)合改革的基礎(chǔ)上，明確高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量文化、質(zhì)量信息平臺(tái)、質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，建成包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理與監(jiān)控組織和質(zhì)量管理制度的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的，全面質(zhì)量管理與嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)控相結(jié)合質(zhì)量管理體系。

二、建設(shè)思路

轉(zhuǎn)變觀念。堅(jiān)持“就業(yè)導(dǎo)向、注重過(guò)程、持續(xù)改進(jìn)”，引入先進(jìn)管理原則與方法，其中主要是引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和管理原則，結(jié)合高職院校的實(shí)際，特別是校企合作、工學(xué)結(jié)合的新情況，創(chuàng)新管理理念，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)代化。

以人為本，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)。高度重視學(xué)校質(zhì)量管理的特點(diǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量道德建設(shè)，提升質(zhì)量意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)教職工與學(xué)生參與質(zhì)量管理積極性與主動(dòng)性，形成良好的質(zhì)量文化氛圍。

就業(yè)導(dǎo)向，完善高職教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系建設(shè)要體現(xiàn)學(xué)院特色，要深入總結(jié)學(xué)院十年來(lái)教育教學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)高職教育校企合作培養(yǎng)人才的特點(diǎn)和高素質(zhì)技能性人才培養(yǎng)的要求，概括形成高職質(zhì)量管理的流程、原則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為質(zhì)量管理的基本依據(jù)。

持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理。根據(jù)當(dāng)前人們對(duì)教育質(zhì)量越來(lái)越高的要求和教育質(zhì)量不能滿(mǎn)足人們與社會(huì)需要的實(shí)際，在質(zhì)量管理上追求卓越。以人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高為核心，完善學(xué)院管理體制，構(gòu)建教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制和全面質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)院的科學(xué)發(fā)展。

建設(shè)內(nèi)容

建設(shè)管監(jiān)結(jié)合的全面質(zhì)量管理體系，主要是在學(xué)院原有的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量督導(dǎo)體系的基礎(chǔ)上，引入ISO9001原則和方法與全面質(zhì)量管理的原則方法，以加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量文化建設(shè)為重點(diǎn)，建成三大體系，完成四項(xiàng)建設(shè)。

三、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

（一）進(jìn)一步明確高職培養(yǎng)目標(biāo)。即在政府有關(guān)文件要求指導(dǎo)下，培養(yǎng)滿(mǎn)足生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要，以職業(yè)能力為核心，思想道德素質(zhì)、知識(shí)、能力、身體素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的高技能人才。完善畢業(yè)生質(zhì)量考核的新“兩證兩合格”標(biāo)準(zhǔn)，即畢業(yè)生必須取得職業(yè)資格或技能等級(jí)證書(shū)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力證書(shū)和課程學(xué)業(yè)成績(jī)合格、思想品德和操行評(píng)價(jià)合格。

（二）以就業(yè)為導(dǎo)向，以畢業(yè)生質(zhì)量要求為主要內(nèi)容，在專(zhuān)業(yè)改革的基礎(chǔ)上，確定各個(gè)專(zhuān)業(yè)的課程標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)培訓(xùn)和社會(huì)服務(wù)的需要確定有關(guān)培訓(xùn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）根據(jù)畢業(yè)生的質(zhì)量要求和課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定教師教學(xué)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括教師教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），特別是實(shí)踐性教學(xué)工作或?qū)嵱?xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)量表。

四、質(zhì)量管理與監(jiān)控組織體系

（一）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)組織建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)院教學(xué)工作委員會(huì)和各個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)建設(shè)，增加聘請(qǐng)校外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)在課程標(biāo)準(zhǔn)審查、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)和教育資源配置等方面的職能。在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)企業(yè)建立教學(xué)質(zhì)量管理與監(jiān)控組織。

（二）完善教學(xué)行政管理組織。按照現(xiàn)代質(zhì)量管理的要求，引進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理元素，進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)行政管理體系中的質(zhì)量管理職能，重點(diǎn)是強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任，形成院長(zhǎng)為質(zhì)量責(zé)任核心，各級(jí)教學(xué)管理與行政管理負(fù)責(zé)人為主要載體的質(zhì)量責(zé)任體系。

（三）引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理體系的方法原則。在完善教育教學(xué)質(zhì)量管理體系和教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)體系的基礎(chǔ)上，建立相對(duì)獨(dú)立的教育質(zhì)量監(jiān)控體系，即由院長(zhǎng)委托全權(quán)質(zhì)量代表制度，履行質(zhì)量監(jiān)控的校內(nèi)責(zé)任;建立質(zhì)量監(jiān)控的職能部門(mén)，形成延伸到校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的質(zhì)量監(jiān)控體系;完善社會(huì)質(zhì)量信息調(diào)查的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，形成完備的校外質(zhì)量信息收集的組織體系。

五、質(zhì)量管理制度體系

（一）質(zhì)量責(zé)任制度。完善學(xué)院的工作責(zé)任制度體系，建立以實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生的質(zhì)量目標(biāo)為目標(biāo)，以主要行政領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任為核心的質(zhì)量責(zé)任制度體系，明確各個(gè)崗位的質(zhì)量管理主要和次要責(zé)任。

（二）質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)工作制度。確定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控功能，規(guī)定各級(jí)專(zhuān)兼質(zhì)量監(jiān)控人員的職責(zé)，形成與教學(xué)、學(xué)生行政管理部門(mén)相結(jié)合的質(zhì)量監(jiān)控制度系統(tǒng)。

（三）質(zhì)量管理的可追溯工作制度。引進(jìn)全面質(zhì)量管理方法，建立學(xué)院質(zhì)量考核、評(píng)價(jià)等方面的管理程序、方法和制度，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的程序化和文件化，達(dá)到質(zhì)量管理的可以追溯和監(jiān)控。

（四）質(zhì)量獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度。在堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮師生員工在質(zhì)量管理方面自覺(jué)性的基礎(chǔ)上，完善質(zhì)量管理的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，完善質(zhì)量管理的懲罰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和質(zhì)量控制糾偏機(jī)制。

（五）完善教學(xué)質(zhì)量的保障制度。建立完善的制度，保障學(xué)院資源以及可以利用的社會(huì)資源有效地用于教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)的質(zhì)量和效益。

六、四個(gè)方面建設(shè)

（一）質(zhì)量文化建設(shè).總結(jié)學(xué)院多年辦學(xué)凝結(jié)形成的質(zhì)量管理的物質(zhì)和精神的成果，包括在適應(yīng)市場(chǎng)辦學(xué)過(guò)程中形成的多元質(zhì)量觀念等對(duì)高職質(zhì)量的認(rèn)知。

以表達(dá)學(xué)院質(zhì)量管理意志和要求為內(nèi)容，在凝練學(xué)院質(zhì)量文化精華的基礎(chǔ)上形成的學(xué)院質(zhì)量管理的理念等。

加強(qiáng)質(zhì)量文化意識(shí)和道德觀念教育，強(qiáng)化從校領(lǐng)導(dǎo)到教師、員工、學(xué)生的質(zhì)量道德、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量意志。

根據(jù)質(zhì)量管理的需要和質(zhì)量文化建設(shè)的要求，建設(shè)必要的表達(dá)質(zhì)量意識(shí)、有助于質(zhì)量管理的相關(guān)物質(zhì)設(shè)施和宣傳設(shè)施。

適應(yīng)高等教育發(fā)展新的形勢(shì)需要，引進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化、其他國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量文化理念，構(gòu)建職業(yè)氛圍濃郁的質(zhì)量文化環(huán)境。

（二）質(zhì)量信息平臺(tái)建設(shè)。在學(xué)院畢業(yè)生跟蹤服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，加大與用人單位、企業(yè)和政府的相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，重視社會(huì)公共渠道有關(guān)教育質(zhì)量信息，完善學(xué)院與社會(huì)貫通的質(zhì)量信息渠道和信息收集系統(tǒng)。

建立完善的校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量信息和其他管理質(zhì)量信息的收集信息系統(tǒng)，包括校外實(shí)踐性教學(xué)基地信息收集系統(tǒng)，建設(shè)開(kāi)放式的質(zhì)量信息平臺(tái)，包括校內(nèi)信息收集系統(tǒng)：教學(xué)行政管理信息、各種教學(xué)評(píng)價(jià)信息、各種教學(xué)檢查信息、從學(xué)生中反映的各種信息等等。

信息平臺(tái)建設(shè)采用現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)，借鑒現(xiàn)代全面質(zhì)量管理的方法，加強(qiáng)原始質(zhì)量信息的記錄、處理與管理。信息平臺(tái)建設(shè)使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，提高信息收集處理的效率和準(zhǔn)確性。

（三）質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)。以社會(huì)評(píng)價(jià)和實(shí)際職業(yè)能力的考核評(píng)價(jià)為主，完善學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的考核評(píng)價(jià)，形成包括學(xué)生素質(zhì)評(píng)價(jià)在內(nèi)的符合社會(huì)需要的高技能人才評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量形成過(guò)程形成性質(zhì)量評(píng)價(jià)，推進(jìn)多元評(píng)價(jià)機(jī)制改革。

在以人為本管理基礎(chǔ)上，完善教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)。探索教師的自我評(píng)價(jià)，重視學(xué)生對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

完善以教學(xué)管理為中心的各項(xiàng)管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)機(jī)制。包括對(duì)教學(xué)行政管理工作、系（院）管理、行政后勤管理等管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)機(jī)制、各種教學(xué)資源利用效率的評(píng)價(jià)機(jī)制等。

采用先進(jìn)技術(shù)，包括探索采用各種先進(jìn)的評(píng)價(jià)方式，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，提高評(píng)價(jià)的科學(xué)性和信度。加強(qiáng)高職教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論，包括對(duì)各種評(píng)價(jià)方式、方法和評(píng)價(jià)技術(shù)因素的研究，在評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)的同時(shí)，形成一批研究成果。

（四）質(zhì)量監(jiān)督控制機(jī)制建設(shè)。健全質(zhì)量管理的反饋與糾偏機(jī)制，依據(jù)質(zhì)量信息和質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)對(duì)教學(xué)過(guò)程實(shí)施管理干預(yù)和質(zhì)量控制，建立院（處）、系、室三級(jí)反饋糾偏機(jī)制。

完善對(duì)質(zhì)量責(zé)任人和責(zé)任單位實(shí)施處罰、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面提高教育教學(xué)質(zhì)量的積極性，并根據(jù)質(zhì)量管理的要求形成對(duì)資源配置及時(shí)調(diào)整的機(jī)制。

引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理的PDCA（計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Action））循環(huán)模式，構(gòu)建多層級(jí)相互配合的PDCA循環(huán)，促進(jìn)教學(xué)工作不斷改進(jìn)，教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高，使學(xué)院的質(zhì)量管理體系在管理上開(kāi)放，在監(jiān)控上閉合，形成完整的體系。

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