邢玉龍 姚靜文

摘 要：近年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)走向世界，“中國(guó)制造”聞名全球，比如中國(guó)的高鐵、中國(guó)的橋梁技術(shù)、中國(guó)的華為等等，這些企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)企業(yè)員工所做出的貢獻(xiàn)，那么這些企業(yè)為什么能持續(xù)不斷地發(fā)展呢？一個(gè)非常重要的影響因素就是員工對(duì)企業(yè)的滿意度。員工對(duì)企業(yè)滿意度的高低直接影響著企業(yè)員工的忠誠(chéng)度和離職率，也直接影響了企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工;滿意度 ;重要性

在人力資源管理的各項(xiàng)指標(biāo)因素中，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的滿意度是衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。通常企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的滿意度越高，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也越高，幸福感就越強(qiáng)，員工就會(huì)心甘情愿地為企業(yè)著想、為企業(yè)付出，真正把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。哈佛商業(yè)周刊的調(diào)查顯示：企業(yè)的效益與員工和顧客有著密切的聯(lián)系，當(dāng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的滿意度提高3%，顧客滿意度就會(huì)提高5%。因?yàn)閱T工為企業(yè)創(chuàng)造效益、創(chuàng)造價(jià)值，只有員工對(duì)企業(yè)的滿意度高，幸福感強(qiáng)，才能有飽滿的工作熱情，而且員工之間的關(guān)系更為融洽，企業(yè)更具凝聚力，企業(yè)的效益會(huì)越來(lái)越高。杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)：“在你的企業(yè)中，80%利潤(rùn)來(lái)自于滿意的員工?！眴T工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)關(guān)心員工，愿意投資員工、培養(yǎng)員工，讓員工獲得滿足感，員工就有更高層次的追求，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，員工就能充分地發(fā)揮潛質(zhì)，工作效率更高，企業(yè)效益就會(huì)更好。

影響員工對(duì)企業(yè)滿意度的因素

在人力資源管理的過(guò)程中，很多企業(yè)在如何提升員工滿意度方面做過(guò)很多嘗試，做了大量的訪問(wèn)和調(diào)查，總結(jié)出以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：團(tuán)隊(duì)的合作精神、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)品牌的影響力和企業(yè)的公眾影響力、直接管理人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力。這些因素都決定了員工對(duì)企業(yè)是否滿意。

在企業(yè)調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)員工滿意度比較關(guān)注的企業(yè)，如企業(yè)倡導(dǎo)尊重個(gè)人的企業(yè)文化，為員工提供平等、開(kāi)放式的溝通渠道和工作環(huán)境，企業(yè)鼓勵(lì)員工提出良好的建議，同時(shí)員工不必?fù)?dān)心提出意見(jiàn)后會(huì)遭到打擊報(bào)復(fù)，企業(yè)定期組織領(lǐng)導(dǎo)與一線員工真誠(chéng)地面對(duì)面談話，對(duì)員工提出的問(wèn)題，及時(shí)地給出回復(fù)和反饋意見(jiàn)，對(duì)于為公司諫言的員工及時(shí)給予感謝和表彰，在這樣的企業(yè)里，員工的工作積極性相對(duì)較高。

改善工作環(huán)境

工作環(huán)境包括員工的職業(yè)和發(fā)展規(guī)劃、員工的工作成績(jī)與員工的收入是否對(duì)等，領(lǐng)導(dǎo)的能力、領(lǐng)導(dǎo)是否能做到言行一致，同事之間關(guān)系的融洽程度，企業(yè)是否在同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)中具有足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等因素，能否讓員工滿意，如果在這些方面滿意度相對(duì)較低，員工的工作熱情相對(duì)較低，離職率相對(duì)較高。一旦這些問(wèn)題有所改善，員工的滿意度就能得到明顯提升，因而企業(yè)需要深入了解員工的想法和需求，尤其是和工作息息相關(guān)的事，企業(yè)重視這些因素，員工就能踏踏實(shí)實(shí)地工作，工作環(huán)境決定是否能夠支持員工高效地完成工作。

保持工作環(huán)境的持續(xù)性

營(yíng)造良好的工作環(huán)境，可以提高員工的忠誠(chéng)度和敬業(yè)度，員工會(huì)因此而愛(ài)自己的公司，為公司在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度而自豪，對(duì)企業(yè)有歸屬感，會(huì)更加珍惜自己的工作，會(huì)更加維護(hù)企業(yè)在社會(huì)上的形象，員工會(huì)為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)而欣慰和自豪。

提高員工滿意度的措施

通過(guò)影響員工滿意度的因素，企業(yè)可以為員工營(yíng)造公平公正的工作環(huán)境，獎(jiǎng)罰分明，讓員工感到企業(yè)對(duì)每位員工都一視同仁，公平對(duì)待，企業(yè)有完善的目標(biāo)績(jī)效考核體系、深造晉升體系、社會(huì)保障體系、企業(yè)內(nèi)部員工所付出的努力和產(chǎn)生的績(jī)效可以得到同等的鼓勵(lì)和回報(bào)，是激勵(lì)和留住核心員工的重要因素。企業(yè)建立暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，注意員工的反應(yīng)，讓員工參與到企業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理中來(lái)，真正讓員工當(dāng)家做主人。打造適合員工的企業(yè)文化，送溫暖、送關(guān)懷，把員工的需要和企業(yè)相結(jié)合，解決員工的后顧之憂，給員工提供成長(zhǎng)和發(fā)展的空間，提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。這樣，企業(yè)就會(huì)有凝聚力，企業(yè)員工就會(huì)把個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展的整體利益聯(lián)系在一起，員工就會(huì)更加努力地工作，努力提高專(zhuān)業(yè)技能，發(fā)揮創(chuàng)造力，員工就不會(huì)輕易離職，企業(yè)員工穩(wěn)定，企業(yè)才可以長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，降低人力成本，企業(yè)會(huì)越來(lái)越好。

總之，員工對(duì)企業(yè)的滿意度是員工心理的主觀感受，每個(gè)人都有個(gè)體差異，有不同的人生觀和價(jià)值觀，不同的員工對(duì)同一事物的看法和感覺(jué)也不同。因此，對(duì)待不同的員工就要采取不同的激勵(lì)方式，了解員工、尊重員工，滿足員工最基本的需求，員工才能對(duì)企業(yè)感到滿意。員工對(duì)企業(yè)的滿意度高就會(huì)投入更多的精力到工作中去，把工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的橋梁，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為企業(yè)負(fù)責(zé)，努力工作。企業(yè)發(fā)展得好、利潤(rùn)高，員工就可以享受到企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的好處，因此便會(huì)陷入良性循環(huán)中，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根本因素。

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