林海燕，李智德，劉麟君，黃悅欽

摘 要 通過分析當(dāng)代博物館在移動(dòng)智能終端App使用中青少年受眾需求的現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合對(duì)青少年認(rèn)知心理、行為及情感特征的研究，探索以青少年為受眾的博物館App交互界面設(shè)計(jì)方法。

關(guān)鍵詞 青少年受眾;博物館;App交互界面設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）21-0045-02

博物館不僅是一個(gè)保存文物、研究人類發(fā)展文明的重要機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)具有重要教育職能的公眾機(jī)構(gòu)，尤其對(duì)于青少年教育有著其獨(dú)特的功能和意義。信息時(shí)代的博物館，其設(shè)計(jì)與管理也走入了信息化的進(jìn)程，數(shù)字化博物館、交互式展陳大量運(yùn)用手機(jī)App（Application，應(yīng)用程序，簡(jiǎn)稱App）鏈接各種移動(dòng)智能終端，為觀眾觀展提供了極為豐富的信息和互動(dòng)體驗(yàn)，也吸引青少年重新對(duì)博物館產(chǎn)生興趣，如何設(shè)計(jì)出適合青少年的博物館App，更好地為信息時(shí)代的青少年教育服務(wù)，成為當(dāng)代博物館面臨的新課題。

1 博物館展覽交互設(shè)計(jì)中的青少年受眾問題

雖然互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在各行各業(yè)已引發(fā)了深刻的影響，但在博物館領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用研究還處在起步階段。從傳統(tǒng)的實(shí)物加展板、文字說明的展覽形式，突然到數(shù)字化博物館、交互式展陳，很多設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意識(shí)還停留在傳統(tǒng)說教式的展覽模式，對(duì)于現(xiàn)代博物館展覽如何與受眾建立新的信息交互方式，都還沒有展開深度的受眾需求研究，尤其在青少年受眾層面普遍存在以下問題。一是認(rèn)知方式與受眾不相符。信息化時(shí)代的青少年，生活方式較以往發(fā)生了很大的變化，他們更傾向于對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)和感性認(rèn)知的接納。而傳統(tǒng)展覽和現(xiàn)有的數(shù)字化交互應(yīng)用都還停留在理性的、灌輸式的教育思維，少有情感交流，難以真正引發(fā)青少年對(duì)展覽內(nèi)容的興趣。二是設(shè)計(jì)語言缺乏溝通性。由于展覽數(shù)字化的指導(dǎo)性觀念沒有轉(zhuǎn)變，所以交互應(yīng)用中的語言和設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式都依然采用大量的專業(yè)術(shù)語和正統(tǒng)的表現(xiàn)形式，像一本沉重的電子教科書，不說與青少年產(chǎn)生良好的互動(dòng)，有些展覽連讀懂都有困難。三是互動(dòng)形式流于表面。雖然大部分的數(shù)字化應(yīng)用都有互動(dòng)板塊，但互動(dòng)如何實(shí)質(zhì)上促進(jìn)展覽信息的傳遞，激發(fā)青少年的觀展興趣，真正受歡迎的產(chǎn)品并不多見。

2 青少年受眾的認(rèn)知心理、行為即情感特征

1）認(rèn)知心理特征。人的心理是人腦對(duì)客觀事物的能動(dòng)反應(yīng)。青少年隨著思維能力的提升，接受知識(shí)的能力會(huì)逐漸增強(qiáng)，在認(rèn)知心理上則體現(xiàn)為認(rèn)知的目的性更加明確。青少年的認(rèn)知心理會(huì)受到行為的影響，根據(jù)費(fèi)茨定律，“使用指點(diǎn)設(shè)備到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間，與當(dāng)前設(shè)備位置和目標(biāo)位置的距離（D）和目標(biāo)大?。⊿）有關(guān)?！盵1]青少年由于動(dòng)作及心理的穩(wěn)定性和精確度還有限，在操作時(shí)，對(duì)于精確選擇、連續(xù)操作及移動(dòng)到終點(diǎn)時(shí)釋放等動(dòng)作比較容易出現(xiàn)操作失敗。因而設(shè)計(jì)時(shí)要調(diào)整好指點(diǎn)位置和目標(biāo)位置及大小之間的合理關(guān)系，避免他們?cè)谡J(rèn)知過程中產(chǎn)生心理挫敗感。在人機(jī)交互過程中，青少年的認(rèn)知還受獨(dú)立心理的影響，獨(dú)立心理指心理上追求差異性，在行為上要突出自己的獨(dú)特性，在交互行為上即體現(xiàn)為遇到困難時(shí)不會(huì)輕易求助于人，而希望通過交互界面的引導(dǎo)或提示獨(dú)立完成操作。

2）行為特征?！靶袨槭侵溉藗円磺杏心康牡幕顒?dòng)，它是由一系列簡(jiǎn)單動(dòng)作構(gòu)成的。”[2]青少年在使用移動(dòng)智能終端的設(shè)備交互過程中行為特點(diǎn)主要體現(xiàn)為以下幾種：（1）敢于動(dòng)手嘗試。通常青少年的思考能力會(huì)置后于他們的行為能力，如能激發(fā)起好奇心，他們不會(huì)過多思考就會(huì)迫不及待地去動(dòng)手操作、大膽嘗試;（2）注意力容易分散。青少年的注意力尚處于發(fā)展過程中，很容易受外界環(huán)境的干擾。據(jù)研究表明，動(dòng)態(tài)移動(dòng)的畫面較靜態(tài)畫面更能使青少年的注意力保持穩(wěn)定;（3）善于模仿。由于人機(jī)交互的界面在一定程度上都具有共通性，信息化時(shí)代長(zhǎng)大的青少年對(duì)于各種人機(jī)交互界面都不會(huì)有陌生或恐懼感，即使面對(duì)新的界面，他們也會(huì)敏銳地通過模仿以往的操作經(jīng)驗(yàn)快速找到解決方案。

3）情感特征。“情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”[3]。情感在信息處理和認(rèn)知過程中起著重要的作用，積極的情感能夠促進(jìn)認(rèn)知的發(fā)展，反之消極的情感會(huì)阻礙認(rèn)知的深入。青少年在使用交互產(chǎn)品時(shí)情感表現(xiàn)為兩種特性：一是突變性，青少年階段的情感是敏感而脆弱的，對(duì)應(yīng)外來刺激產(chǎn)生情感變化是他們的本能反應(yīng)，他們無法做到較穩(wěn)定地約束和控制;二是易傳染性，青少年的情感很容易受環(huán)境的影響，他們也很容易將自身的情感傳導(dǎo)到其他青少年身上。積極的情感能激活人的大腦，促使人們?cè)谟龅嚼щy時(shí)以輕松的態(tài)度尋找到最佳的解決辦法，因而App設(shè)計(jì)中要注重引導(dǎo)青少年的積極情感。

3 以青少年為受眾的博物館App交互界面設(shè)計(jì)方法

1）內(nèi)容大綱的設(shè)計(jì)。內(nèi)容大綱是App設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，以青少年為受眾的App設(shè)計(jì)首先在內(nèi)容上應(yīng)考慮知識(shí)的可理解程度。青少年在認(rèn)知能力上還處于訓(xùn)練和提升的階段，過于復(fù)雜或?qū)I(yè)的知識(shí)內(nèi)容會(huì)讓青少年在學(xué)習(xí)認(rèn)知過程中產(chǎn)生挫敗感，而失去興趣。因而在App設(shè)計(jì)上要盡量選擇與青少年認(rèn)知能力相匹配的知識(shí)點(diǎn)和表述方式，增加互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的傳遞。

2）信息架構(gòu)設(shè)計(jì)。信息架構(gòu)“是指對(duì)某一特定內(nèi)容里的信息進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安排等一系列有機(jī)處理的想法?！盵4]App設(shè)計(jì)中的信息架構(gòu)主要指為完成應(yīng)用目標(biāo)中的信息傳播和訪問任務(wù)而進(jìn)行的框架性規(guī)劃，具體體現(xiàn)為對(duì)信息組織的深度和廣度的設(shè)計(jì)以及主次任務(wù)的規(guī)劃。青少年在博物館觀展中使用App大多是利用碎片化的時(shí)間，移動(dòng)性很強(qiáng)，加之他們注意力集中的程度有限，容易受周圍環(huán)境的影響，所以一般來講，他們?cè)趹?yīng)用交互過程中可接受的縱向?qū)蛹?jí)度也就在3～4個(gè)，過多的層級(jí)會(huì)使獲取信息不夠順暢而增加學(xué)習(xí)難度。App在手機(jī)端應(yīng)用的界面大小是有限的，因而在信息架構(gòu)的廣度上也要根據(jù)信息傳遞的目標(biāo)突出核心內(nèi)容，保留最受關(guān)注的功能，使信息架構(gòu)簡(jiǎn)潔、明了，且保持深度與廣度上的平衡。

3）界面原型設(shè)計(jì)。App的界面原型是指功能模塊的規(guī)劃布局，即針對(duì)單個(gè)頁面不同控件和元素的關(guān)系進(jìn)行布局。在博物館展覽中，青少年使用App需要快速瀏覽，因此界面原型的結(jié)構(gòu)一定要簡(jiǎn)化，以降低閱讀難度。版式布局上注意各元素之間保持合理的間距，視覺均衡，整體和諧中把握節(jié)奏和韻律，以滿足青少年在視覺美感上更偏重輕松歡快的心理需求。簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)還可采用模塊化設(shè)計(jì)，即利用相近原則將有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容或者圖形組織在一起，結(jié)合成一個(gè)模塊，將信息分類呈現(xiàn)。這種信息模塊化的設(shè)計(jì)，在視覺瀏覽方式上較點(diǎn)、線式的瀏覽更為方便快捷，能提升瀏覽效率，也適合青少年追求暢快的閱讀體驗(yàn)。

4）互動(dòng)設(shè)計(jì)。博物館App中的互動(dòng)是觀眾通過媒介與展覽溝通，并融入展覽的一種體驗(yàn)方式。對(duì)青少年而言，趣味性是他們參與交互體驗(yàn)最期待滿足的需求。在App中，動(dòng)畫的形式比較受青少年喜愛，合理使用能增強(qiáng)他們的體驗(yàn)興趣。比如在提升交互體驗(yàn)的信息反饋時(shí)，用戶每執(zhí)行完一個(gè)操作，不論成功與否，我們都應(yīng)當(dāng)向用戶提供一個(gè)快速而簡(jiǎn)潔的反饋，這時(shí)小動(dòng)畫就是個(gè)不錯(cuò)的選擇。在交互設(shè)計(jì)中，我們還應(yīng)當(dāng)注意隨時(shí)告訴用戶系統(tǒng)當(dāng)前所處的狀態(tài)，比如提示正在下載，并顯示下載的進(jìn)程與速度。總之，信息的交互需要及時(shí)回應(yīng)，尤其對(duì)青少年而言，不明確或不及時(shí)的回應(yīng)都會(huì)使他們失去耐心。

5）視覺設(shè)計(jì)。視覺設(shè)計(jì)部分是指對(duì)色彩、圖形、文字的整體編排設(shè)計(jì)。色彩在博物館的App界面中一方面起著區(qū)隔和連接信息板塊的作用，另一方面又潛藏著引導(dǎo)主題風(fēng)格和影響用戶情感的功能。色彩對(duì)青少年而言尤其敏感，設(shè)計(jì)中可多用色彩指示信息的層級(jí)，以取代文字式的標(biāo)題信息;圖形是指揮信息交戶的通道，對(duì)青少年而言，少用文字多用圖形符號(hào)會(huì)更符合他們的感知特點(diǎn)，增加交互的沉浸式體驗(yàn);文字設(shè)計(jì)上我們很容易誤以為青少年的認(rèn)知特征是喜歡變化，因而使用各種裝飾性強(qiáng)或形式變化的字體，其實(shí)這樣很容易干擾大腦的識(shí)別能力，降低閱讀速度，所以合理的文字處理方式應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)潔易讀。

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基金項(xiàng)目：湖南省社科基金項(xiàng)目（編號(hào)：14YBA008）;湖南省大學(xué)生實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新項(xiàng)目“基于青少年認(rèn)知心理需求的博物館App導(dǎo)覽研究與設(shè)計(jì)”（編號(hào)：201378250209）;湖南省教育廳課題（編號(hào)：14C0056）。

作者簡(jiǎn)介：林海燕，副教授，研究方向?yàn)樾旅襟w藝術(shù)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。