黃曉斌 王 堯，2

(1.中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣東 廣州 510006；2.吉首大學(xué)圖書館，湖南 吉首 416000)

智庫的項目研究分析與決策支持需要充分的信息作為保障。圖書情報部門從事信息資源建設(shè)工作，注重于知識信息的分析利用，能夠為智庫提供有力的信息支撐，保證其研究的順利進(jìn)行。面對我國建設(shè)新型智庫的重要機遇，圖書情報部門如何將服務(wù)的內(nèi)容和層次向更寬、更深的領(lǐng)域拓展，力求成為推動新型智庫建設(shè)的有力助手，是當(dāng)前值得探討的一個問題。國外圖書情報機構(gòu)服務(wù)于智庫研究的歷史較為悠久，實踐經(jīng)驗比較豐富，服務(wù)卓有成效。許多重要的智庫都設(shè)立有相關(guān)的圖書情報部門，甚至還有多所知名的智庫是從原來的圖書情報機構(gòu)發(fā)展而來的，如美國斯坦福大學(xué)的胡佛研究所、卡塞爾大學(xué)國際高等教育研究中心等。這些原本為圖書情報機構(gòu)在為智庫服務(wù)過程中逐步發(fā)展壯大，從開始參與到項目研究中去，進(jìn)而獨立開展項目研究，最終成為國際著名智庫。因此，總結(jié)國外圖書情報機構(gòu)服務(wù)智庫研究的經(jīng)驗做法，并從中獲取相關(guān)啟示，對明確我國圖書情報機構(gòu)的發(fā)展方向、提升服務(wù)能力將起到重大推動作用。

1 國外圖書情報機構(gòu)服務(wù)智庫的主要做法

1.1 重視信息資源建設(shè)

信息資源是整個智庫研究活動的前提和基礎(chǔ)。獲取準(zhǔn)確而全面的信息直接關(guān)系到智庫成果的質(zhì)量，也是智庫能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。圖書情報機構(gòu)作為文獻(xiàn)資料收集、整理、保存及傳遞的重要部門，是智庫研究的重要知識來源，在智庫研究中具有舉足輕重的地位。國外圖書情報機構(gòu)將信息資源建設(shè)作為一項常規(guī)性工作開展，并不斷地調(diào)整優(yōu)化，力圖構(gòu)建系統(tǒng)的圖書情報資源體系。

首先，強調(diào)信息資源總量建設(shè)，尋求資源共享，多種方式進(jìn)行聯(lián)合，如美國哈佛大學(xué)圖書館早在2011年就已經(jīng)實施了與其他圖書館文獻(xiàn)機構(gòu)進(jìn)行聯(lián)盟，包括美國常青藤大學(xué)、HathiTrust數(shù)字圖書館等，實現(xiàn)共享聯(lián)盟成員圖書館的資源，使智庫研究人員能夠更加全面系統(tǒng)地獲得相關(guān)資料。國外智庫機構(gòu)自身也十分重視圖書館建設(shè)。如胡佛研究所是一個國際性、專業(yè)性的文獻(xiàn)資料中心，為學(xué)術(shù)研究提供了優(yōu)勢。胡佛戰(zhàn)爭圖書館擁有70多名圖書館和檔案管理員，包括9個圖書館、160萬冊藏書、6萬個微型膠卷和2.5萬種期刊及共約400萬件的珍貴檔案。很多資料都是獨一無二的，有巨大的學(xué)術(shù)研究價值。近年來胡佛研究所成立了專門對中國的發(fā)展進(jìn)行研究的機構(gòu)，所需要的信息調(diào)集東亞館館藏信息為其提供研究支持，包括民國時期、解放時期、開放時期等等珍稀的文件資料，為美國智庫對中國發(fā)展進(jìn)行分析提供了最有效的保障[1]。瑞典斯德哥爾摩國際和平研究所圖書館，其館藏以智庫定位項目研究為導(dǎo)向，關(guān)注國際安全、軍備和裁軍領(lǐng)域的動態(tài)，構(gòu)建了龐大的文獻(xiàn)情報中心，除500萬冊典藏還有專為智庫提供的“灰色材料”，收集廣泛如報告和會議記錄以及特殊官方出版物，可以迅速提供個性化、針對性的信息服務(wù)。該館還與世界上400多個研究所和機構(gòu)有交流協(xié)議，使得其收藏的部分資料是其獨有的[2]。

其次，根據(jù)智庫項目需求分析，自建專題數(shù)據(jù)庫，具有很強的針對性。如蘭德公司在業(yè)務(wù)研究中，開發(fā)和積累了大量的特色數(shù)據(jù)庫，包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫、案例庫等。圍繞研究方向，堅持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和研究成果的積累，形成公司公用的咨詢研究數(shù)據(jù)庫，提供機構(gòu)內(nèi)部研究人員使用，經(jīng)過長期積累，形成了人類學(xué)等國際知名的數(shù)據(jù)庫。蘭德公司于1972年專門成立調(diào)查研究組以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，擁有多手段專業(yè)化調(diào)查中心，主要開展人口調(diào)查、特殊人口調(diào)查、與多方面的機構(gòu)合作、國際數(shù)據(jù)收集等工作。經(jīng)過多年的發(fā)展，蘭德調(diào)查研究組在創(chuàng)新調(diào)查計數(shù)據(jù)收集分析方法等方面成果顯著，高質(zhì)量的研究成果與其豐富數(shù)據(jù)的支撐是分不開的[3]。

第三，注意收集全球智庫成果，保存智庫研究成果。追蹤智庫發(fā)展動態(tài)及其未來趨勢，對特定研究起到重要參考作用。蘭德公司每年要發(fā)表350～450份研究報告以及大量的論文和專著；卡內(nèi)基國際和平基金會的《外交政策》、戰(zhàn)略和國際研究中心的《華盛頓季刊》、布魯金斯學(xué)會的《布魯金斯評論》等都是影響極為廣泛的定期出版物。這些智庫成果本身就是很好的研究素材。蘭德公司的情報研究規(guī)范中明確規(guī)定項目研究必須吸納前人有益成果，并且研究所用數(shù)據(jù)必須詳實有效、可核實的。蘭德公司圖書館收藏了134 000份報告，收集研究人員最新研究成果做成專門機構(gòu)庫；美國布魯金斯學(xué)會圖書館立足研究機構(gòu)的智庫性特征，側(cè)重經(jīng)濟(jì)、國外政策、都市政策、政府管理和全球發(fā)展等方面。日本智庫注重各類智庫成果的收集保存，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。日本亞洲經(jīng)濟(jì)研究所經(jīng)過幾十年的積累，建立了日本規(guī)模最大的有關(guān)發(fā)展中國家的圖書館，存放大量有關(guān)發(fā)展中國家的學(xué)術(shù)圖書、統(tǒng)計資料、政府公報、報紙、雜志、地圖、國際組織的報告等，已成為世界范圍內(nèi)屈指可數(shù)的專業(yè)圖書館[4]。

第四，重視信息資源數(shù)字化建設(shè)。國外圖書情報部門在進(jìn)行文獻(xiàn)保障建設(shè)時，堅持紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)同時進(jìn)行，并且數(shù)字文獻(xiàn)的建設(shè)力度越來越大，越來越多的智庫機構(gòu)、情報保障部門將網(wǎng)絡(luò)資源作為首選的情報源，胡佛研究所的網(wǎng)站主頁設(shè)有“Library & Archives”的鏈接,便于研究人員在線利用數(shù)字信息資源[5]。再次，關(guān)注獲取渠道的廣泛性。不論是公開信息、灰色信息、還是保密信息，只要能獲取到，都納入收藏的目標(biāo)。

1.2 提供便捷高效的參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是圖書情報機構(gòu)一項重要的服務(wù)內(nèi)容，從國外圖書情報機構(gòu)的服務(wù)案例來看，受到智庫歡迎的參考咨詢服務(wù)通常體現(xiàn)出以下3個明顯的特點：一是情報服務(wù)人員能夠響應(yīng)迅速，第一時間與智庫研究人員達(dá)成互動。情報服務(wù)是一個漸進(jìn)的過程，它有響應(yīng)——融入——服務(wù)3個不可跳躍的階段。因此響應(yīng)迅速并非是要情報服務(wù)人員能夠馬上提供智庫研究人員所需情報信息，而是要求能夠第一時間理解智庫研究人員的意圖，并迅速地融入到智庫研究項目的情景當(dāng)中，隨著項目研究的逐步推進(jìn)，情報服務(wù)人員能夠與智庫研究人員保持較高的默契，形成密切的互動，從而有針對性地、及時地、連續(xù)地為智庫研究人員提供全面、深入的情報服務(wù)，最大程度上避免因溝通不暢而延緩項目研究進(jìn)展。二是提供定制化、個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)是智庫研究人員對情報人員提出的更高的希望。國外的學(xué)科館員制度發(fā)展比較成熟，情報人員的設(shè)置往往根據(jù)研究項目的學(xué)科類型決定，這樣情報服務(wù)人員能夠更為迅速地融入到項目研究當(dāng)中，也往往更容易理解智庫研究人員的信息需求，從而根據(jù)研究項目的進(jìn)度、研究人員的要求提供信息定制服務(wù)、信息個性化推送，滿足項目研究人員對于特定文獻(xiàn)情報信息的要求。三是注重發(fā)揮新技術(shù)在參考咨詢服務(wù)中的作用。信息技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用使得情報服務(wù)人員的服務(wù)能力得到了極大的提高，也為提升服務(wù)水平、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量提供了條件，國外圖書情報部門往往能夠及時地掌握最新信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并將其應(yīng)用到手機服務(wù)、移動參考咨詢服務(wù)、虛擬場景推演、情景化演練、聯(lián)合參考咨詢等服務(wù)，如大英圖書館的許多項目都是由大英圖書館與各科研組織、機構(gòu)合作向智庫提供在線聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。

1.3 重視智庫研究成果宣傳與評價

智庫研究人員要實時全面掌控各種社會熱點、網(wǎng)絡(luò)輿情、科研動態(tài)、跟蹤各種潮流，并做出超前的判斷，必須要選擇性地關(guān)注最新的研究進(jìn)展。圖書情報機構(gòu)對智庫研究成果的介紹，通常采取兩種方式：一種是進(jìn)行宣傳展覽。如舉辦成果推薦會、成果發(fā)布會。同時通過其網(wǎng)站專門的欄目對智庫研究成果進(jìn)行重點宣傳，或者借助熱門網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展在線互動交流解讀智庫研究成果。如美國哥倫比亞大學(xué)在圖書館就設(shè)有“智庫和政策中心(ThinkTanks & Policy Centers)”欄目，其中包括大量哥倫比亞大學(xué)國際事務(wù)方面的學(xué)術(shù)出版物，如研究機構(gòu)的工作文件、非政府組織的臨時文件、組織資助的研究項目和會議文件等，從內(nèi)容和功能上接近于專為智庫量身定制的機構(gòu)知識庫[6]；英國國際戰(zhàn)略研究所不僅通過其圖書館網(wǎng)站對智庫研究成果進(jìn)行展覽宣傳，而且還在Twitter、Facebook等社交媒體上開拓了專門的介紹渠道，形成較有影響力的興趣小組，更好地實現(xiàn)了對智庫研究成果的宣傳，增強了影響力[1]。胡佛研究所成果包括胡佛每日報告、胡佛文摘、中國領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)視等內(nèi)部出版物、研究人員專著、胡佛頻道、經(jīng)濟(jì)工作文件、研究者博客、視頻系列、播客等。部分專著提供全文在線瀏覽，大多數(shù)提供簡介和網(wǎng)上購買鏈接，研究論文能全文下載，研究報告、文摘、電子期刊論文能在線獲取全文。由賓夕法尼亞大學(xué)圖書館負(fù)責(zé)管理的收錄《全球智庫報告》的網(wǎng)站“Scholarly Commons”同時是美國賓夕法尼亞大學(xué)的機構(gòu)知識庫，涵蓋各院系、研究中心和學(xué)會篩選入庫的科研資料[7]。

圖書情報機構(gòu)通過系統(tǒng)的構(gòu)建起一套科學(xué)、有效的智庫評價指標(biāo)體系，如對智庫研究成果的影響力、科學(xué)性等方面進(jìn)行評價，將直接決定社會公眾、政府部門、智庫同行對該研究成果的認(rèn)可度。國外很多圖書館在此方面做得較為出色，利用核心期刊的影響因子，引用量等作為評價指標(biāo)，形成并發(fā)布評價報告，提升智庫研究成果的知名度和影響力[8]。

1.4 探索服務(wù)功能的延伸與轉(zhuǎn)變

國外圖書情報部門在為智庫研究提供文獻(xiàn)情報服務(wù)的服務(wù)過程中，積極尋求自身功能的拓展。由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)，并取得了顯著的成績，有些甚至是質(zhì)的飛躍。一是為智庫研究服務(wù)提供文獻(xiàn)情報的支撐服務(wù)。這是最基本的服務(wù)要求，服務(wù)內(nèi)容主要為提供基本的信息咨詢、提供指定的文獻(xiàn)情報信息等。智庫研究人員與服務(wù)人員的接觸較少，主要是根據(jù)智庫研究人員的需求進(jìn)行。因此，這種情報服務(wù)效率比較低，智庫研究人員對圖書情報機構(gòu)文獻(xiàn)情報服務(wù)的認(rèn)可度也最低。二是情報服務(wù)人員協(xié)同參與到智庫的具體研究項目當(dāng)中，成為智庫研究人員的重要幫手，相互之間直接溝通，能夠迅速消除理解上的誤差，因此，這種服務(wù)方式情報服務(wù)人員能夠清楚地了解研究項目的研究進(jìn)展、可能需要的各種文獻(xiàn)信息、智庫研究人員可能用到的各種文獻(xiàn)信息。隨著相處時間的推移，服務(wù)人員與智庫研究人員的趨于默契，服務(wù)也更為高效，智庫研究人員對圖書情報機構(gòu)文獻(xiàn)情報服務(wù)的認(rèn)可度也逐漸提高。三是圖書情報機構(gòu)向智庫研究機構(gòu)轉(zhuǎn)型。這是圖書情報機構(gòu)在文獻(xiàn)情報服務(wù)過程中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。國外有一些著名圖書情報機構(gòu)在為智庫研究提供文獻(xiàn)情報服務(wù)，進(jìn)而發(fā)展成為獨立研究機構(gòu)。如美國知名智庫胡佛研究所前身為“胡佛戰(zhàn)爭圖書館”，后更名為“胡佛戰(zhàn)爭、革命與和平圖書館”。憑借其長期累積的、極具價值的近現(xiàn)代歷史文獻(xiàn)資料,在軍事戰(zhàn)略研究、國際問題研究等方面取得了豐富的、高質(zhì)量的研究成果，從而完成了向智庫的轉(zhuǎn)型。在初創(chuàng)時期，胡佛研究所是斯坦福大學(xué)的一個資料收集中心，主要任務(wù)是收集、整理、分類保存與戰(zhàn)爭相關(guān)的資料，并開展戰(zhàn)爭方面的學(xué)術(shù)研究。二戰(zhàn)以后，美蘇之間形成了冷戰(zhàn)格局，美國政府對公共政策的需求急劇上升，與此同時智庫行業(yè)也迅速地繁榮發(fā)展起來，這些因素都成為胡佛研究所從圖書館轉(zhuǎn)型成智庫的動因。胡佛研究所通過擴充研究人員和拓展研究領(lǐng)域、健全和完善其管理體制以及協(xié)調(diào)自身與大學(xué)的關(guān)系等，并且通過創(chuàng)新思想、開拓新的研究領(lǐng)域以及完善自身體制等措施，成功進(jìn)入世界一流智庫行列[9]。

1.5 重視新信息技術(shù)的運用

大數(shù)據(jù)時代，云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，不僅為圖書情報機構(gòu)提供了新的研究內(nèi)容，更使服務(wù)方式發(fā)生了新的變化。情報服務(wù)人員擅長的就是運用各種分析方法、分析工具，如社會網(wǎng)絡(luò)分析、用戶信息行為分析、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)等，在錯綜復(fù)雜的無序信息當(dāng)中找到他們之間的聯(lián)系，并且以友好的、最簡單的方式呈現(xiàn)出來，從而清發(fā)現(xiàn)某一專題知識的歷史溯源和發(fā)展前景、與其他知識的關(guān)系及相關(guān)程度[10]。因此，智庫研究人員日常隨意的檢索記錄、不經(jīng)意間的意見表達(dá)、對于每一事件的興趣、持續(xù)時間、與同行之間的簡單閑聊等等碎片化的信息，在大數(shù)據(jù)思維下都是極具價值的情報內(nèi)容。目前國外部分圖書館，如康奈爾大學(xué)圖書館、雪城大學(xué)圖書館等，開始將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到對智庫研究人員的研究，如雪城大學(xué)圖書館通過社交網(wǎng)絡(luò)空間收集特定專家、學(xué)者、研究機構(gòu)發(fā)布的有關(guān)2016年美國總統(tǒng)大選有關(guān)的各種信息，并將所收集到的各種破碎信息進(jìn)行整序、關(guān)聯(lián)，提煉情報信息為有關(guān)研究機構(gòu)服務(wù)。布魯金斯學(xué)會政策性研究成果采取復(fù)合型交流和傳播模式，除傳統(tǒng)形式外，鼓勵研究者利用博客或其他社交媒體發(fā)聲。有些智庫在新興社交媒體開設(shè)公共賬號，開展各種的線上線下活動。國外智庫重視研究成果和研究數(shù)據(jù)的積累，重視構(gòu)建領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫、知識庫，建設(shè)領(lǐng)域知識的可視化平臺。2014年12月，布魯金斯協(xié)會發(fā)布了其所屬圖書情報機構(gòu)參與的“智能手機的廣泛應(yīng)用，將為財政決策提供新思路”的報告，利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，通過分析低收入人群的網(wǎng)絡(luò)社交活動，分析用戶信息行為，計算使用智能手機獲取數(shù)據(jù)的周期，指出大數(shù)據(jù)公司應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)造福低收入人群；并利用社會網(wǎng)絡(luò)分析工具，幫助金融服務(wù)公司有效預(yù)見財務(wù)的需求，幫助提升公共財政決策方案[11]。智庫研究人員將海量的無序的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而發(fā)現(xiàn)其中隱含的情報。

1.6 注重服務(wù)人員隊伍的建設(shè)

圖書情報機構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)智庫建設(shè)，培養(yǎng)和建設(shè)一支強大的智庫服務(wù)團(tuán)隊是關(guān)鍵。國外圖書館情報機構(gòu)從4個方面保證服務(wù)人員能夠滿足智庫服務(wù)的需求：一是招聘，通過招聘高學(xué)歷畢業(yè)生、各領(lǐng)域?qū)＜?、卸任政府官員等來負(fù)責(zé)對文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的組織、開發(fā)，提供深加工的情報信息，如胡佛研究所招攬各領(lǐng)域的精英人才利用圖書館資源做學(xué)術(shù)研究，在研究過程中表達(dá)、交流各自的意見和創(chuàng)新思想等，從而產(chǎn)出高質(zhì)量的研究成果，最終為研究機構(gòu)或者公共部門參考。二是培訓(xùn)，培訓(xùn)的對象既是圖書情報服務(wù)人員，也是智庫研究人員，培訓(xùn)的內(nèi)容包括如何利用各種數(shù)據(jù)庫、如何使用情報分析方法、工具、如何識別研究人員的情報需求、如何實現(xiàn)文獻(xiàn)情報的有效傳遞等。三是吸納參與，一方面是吸納智庫研究人員加入圖書情報機構(gòu)，這樣可以從智庫研究人員的專業(yè)角度對文獻(xiàn)信息進(jìn)行組織、分析、加工，從而使得文獻(xiàn)情報更具實用性、有效性；另一方面是圖書情報人員參與到智庫的具體研究項目當(dāng)中，以項目研究主體的身份，發(fā)現(xiàn)項目研究準(zhǔn)確、全面的文獻(xiàn)情報需求，從而實現(xiàn)文獻(xiàn)資源與項目研究情報需求的準(zhǔn)確對接。這種吸納參與過程也就是“旋轉(zhuǎn)門”機制，帶來的研究人員背景專業(yè)化、思維方式的多樣化、人員交流的常態(tài)化是確保研究成果高品質(zhì)、高質(zhì)量的關(guān)鍵因素。善于匯集和挖掘圖書情報機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)人才，才能在智庫建設(shè)和服務(wù)中最大限度地調(diào)動人才的積極性，發(fā)揮出更強的戰(zhàn)斗力。四是合理安排研究團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)，國外智庫項目研究都是以團(tuán)隊的形式開展，成員的組成往往具有固定的人員結(jié)構(gòu)，即以研究人員為中心、以情報服務(wù)人員為輔助、以行政管理人員為支撐，如胡佛研究所采用的人才模式就是按照1:1：1的比例由行政人員、圖書館/檔案館館、知名學(xué)者組成，其中各部門行政人員和館員作為專業(yè)化的輔助人員，知名學(xué)者作為常駐研究員[1]。蘭德公司就比較注重輔助研究隊伍的配置，一般1～4個研究人員配備一名秘書或研究助手，專業(yè)人員中也有相當(dāng)一部分人專門從事圖書資料或計算機等工作，從而大大提高了工作效率[12]。

2 相關(guān)啟示

我國圖書情報機構(gòu)在組織類型、管理機制、發(fā)展層次上與國外都具有較大的差異，因此，我們不能夠完全生搬硬套國外的模式，但在資源建設(shè)、服務(wù)方式、技術(shù)應(yīng)用等方面存在許多共性，國外的做法具有一定的借鑒作用。

2.1 充分了解智庫的研究動態(tài)與進(jìn)展

智庫的研究涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等多種領(lǐng)域，而隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，其研究內(nèi)容也不斷變化。國外智庫研究主題具有明顯的時代特征。以蘭德公司為例，在發(fā)展初期，公司研究主題由軍方?jīng)Q定，集中于空軍空中作戰(zhàn)領(lǐng)域，這是蘭德公司研究主題的起點。20世紀(jì)80年代，在美國政府提出重振國威和軍威的號召下，研究重點轉(zhuǎn)到國家安全領(lǐng)域，這是蘭德公司研究主題的第二次拓展；20世紀(jì)90年代初冷戰(zhàn)結(jié)束，研究主題擴散到政治、經(jīng)濟(jì)、內(nèi)政、外交、科技等各個方面，為各國政府及企業(yè)提供信息咨詢和項目預(yù)測服務(wù)，這是研究主題的第三次拓展。蘭德公司從以研究軍事尖端科學(xué)技術(shù)和重大軍事戰(zhàn)略而著稱，繼而又?jǐn)U展到內(nèi)外政策，逐漸發(fā)展成為一個研究政治、軍事、經(jīng)濟(jì)科技、社會等各方面的綜合性思想庫[13]?？梢?，智庫由于自身政策性和服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)，對情報信息的需求具有明顯的特點：一是智庫的課題多具有很強的專業(yè)性，但也一般需要多科學(xué)的參與，因此在需求上表現(xiàn)為專業(yè)性與多學(xué)科相結(jié)合；二是由于智庫的課題一般具有一定的前瞻性，同時都會用到歷史的分析方法，因此需求具有前瞻性與歷史性相結(jié)合的特點；三是智庫的課題一般都是動態(tài)性，時效性要求較高，對于信息情報的需求也有及時性的要求。為了適應(yīng)智庫研究中的廣泛性和多變性特點，圖書情報機構(gòu)要充分了解智庫研究任務(wù)，掌握研究進(jìn)展與動態(tài)，與智庫研究課題緊密配合。

2.2 建立面向智庫研究的特色資源體系

信息資源的質(zhì)量如何直接決定圖書情報機構(gòu)智庫服務(wù)的廣度與深度。因此，提高信息資源開發(fā)利用水平是加快新型智庫建設(shè)的重要途徑。根據(jù)智庫需求的特點建立符合智庫要求的特色資源體系?？梢曰谟脩粜枨篁?qū)動模式，吸收智庫人員參與資源建設(shè)。資源建設(shè)要堅持多樣化、多元化和持續(xù)性，涵蓋紙質(zhì)和數(shù)字資源，圖書、期刊、報紙，公開文獻(xiàn)、灰色文獻(xiàn)，一手資料和深加工資料等多方面。尤其是智庫內(nèi)設(shè)的圖書情報機構(gòu)，其服務(wù)對象比較具體、服務(wù)要求明確、服務(wù)過程直接，因此資源建設(shè)更應(yīng)以其服務(wù)對象的特點凝練規(guī)劃，以研究項目為導(dǎo)向進(jìn)行信息資源的廣泛收集和深度開發(fā)，以智庫研究成果的效果為準(zhǔn)則對信息資源建設(shè)的合理性與有效性進(jìn)行評價。其次要積極探索多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的優(yōu)化整合。隨著數(shù)字資源的普及，結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化等異構(gòu)數(shù)據(jù)并存，利用越來越困難。需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和訪問平臺，提供可用性高的“一站式”的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)。再次，面向智庫研究構(gòu)筑具有特色的機構(gòu)知識庫，智庫作為知識型研究機構(gòu)，有效的知識管理對智庫發(fā)展非常重要[14]。知識庫是重要的知識管理工具，建立智庫知識庫可以實現(xiàn)對智庫知識成果的系統(tǒng)收集和管理，支持對知識資產(chǎn)進(jìn)行長期保存，促進(jìn)智庫成果的廣泛交流共享。

2.3 保持服務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，一方面拓展了圖書情報機構(gòu)的服務(wù)范圍；另一方面也深化了服務(wù)的內(nèi)容，從而提高了服務(wù)的質(zhì)量。圖書情報部門應(yīng)該加強現(xiàn)代信息技術(shù)利用，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建資源共享平臺、新媒體如移動客戶端提供動態(tài)服務(wù)，利用可視化手段將原本用語言描述難以理解的概念、結(jié)構(gòu)、模型進(jìn)行形象化展示，幫助從多變量問題中推演出最優(yōu)解。日本人工智能“沃森”(Watson)只用10多分鐘就閱讀、分析了所有2 000萬份醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、論文和病歷，再深度分析病人的病例數(shù)據(jù)，并找到了這個病人的活性基因突變，推薦了新的治療方案，讓這個病人獲救[15]。目前國內(nèi)圖書情報機構(gòu)將大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到咨詢服務(wù)的案例還較少。目前已經(jīng)有部分圖書館，如南京大學(xué)圖書、清華大學(xué)圖書館、浙江圖書館等逐步將機器人應(yīng)用到圖書館服務(wù)，但其目前的層次還很低，用來掃描書架并報告丟失書籍，從而減少圖書館管理人員的工作量，要進(jìn)行深層次的參考咨詢服務(wù)還進(jìn)一步研究探索。圖書情報機構(gòu)可以根據(jù)具體工作任務(wù)，將大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等先進(jìn)科技引入到情報服務(wù)工作中，從而提高服務(wù)工作的有效性。

2.4 不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)智庫的方式

隨著社會信息化、數(shù)字化的不斷推進(jìn)，智庫研究人員對圖書情報服務(wù)的需求也發(fā)生了顯著的變化，不再滿足于簡單的信息檢索，而是希望能夠提供在一定歷史條件下的信息內(nèi)容、更個性化的信息獲取方式、更深層次的信息產(chǎn)品，以及更高的信息服務(wù)效率，希望無縫地獲取所需信息和知識。圖書情報部門應(yīng)重視服務(wù)能力的提升和拓展，為智庫研究提供定題服務(wù)、推送服務(wù)、移動服務(wù)、嵌入服務(wù)、個性化服務(wù)，以用戶為中心的個性特征需求為牽引的，通過分析智庫用戶特征和使用習(xí)慣等，主動收集用戶可能感興趣的信息。利用現(xiàn)代化的手段、跟蹤和分析用戶的信息需求，通過多種途徑收集信息，并對這些信息進(jìn)行分析、整理后，采用推送技術(shù)主動地將信息傳遞給用戶。嵌入式服務(wù)是通過專業(yè)館員嵌入智庫研究過程和場景，參與其課題研究，提供信息保障，有機地將文獻(xiàn)資源、服務(wù)與研究人員的需求相結(jié)合，提供即時、有效、有深度的信息服務(wù)，為項目提供全方位的、有針對性的全程信息保障服務(wù)[16]。

2.5 加強對智庫研究成果的宣傳評價

對智庫研究成果的宣傳評價是國外圖書情報機構(gòu)一項重要工作，對智庫研究機構(gòu)以及圖書情報機構(gòu)自身都能產(chǎn)生重要影響。一方面，圖書情報機構(gòu)具有優(yōu)良的評價傳統(tǒng)，評價指標(biāo)體系往往能夠得到行業(yè)認(rèn)同，評估體系的建立將大大提高信息的利用率和信息的動態(tài)跟進(jìn)[17]。一項高評價的研究成果，可以迅速地獲得公眾關(guān)注，影響公共決策，智庫研究機構(gòu)便可以從該項研究當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。另一方面，智庫研究成果評價的系統(tǒng)性、科學(xué)性如何也反映了圖書情報機構(gòu)研究能力的高低。具有高水平研究能力的圖書情報機構(gòu)自然更能獲得智庫研究的青睞，參與到智庫研究項目機會也更多?？梢詫W(xué)習(xí)國外圖書情報機構(gòu)在智庫成果宣傳評價方面的工作經(jīng)驗，探索智庫研究成果宣傳評價的新方式方法。

2.6 明確圖書情報機構(gòu)自身的合理定位

圖書情報機構(gòu)在智庫研究服務(wù)過程中可扮演多種角色，如協(xié)助者、參與者、主導(dǎo)者。這是由圖書情報機構(gòu)自身的服務(wù)能力決定的。因此，應(yīng)認(rèn)真對自身服務(wù)能力進(jìn)行全方位分析，從而找準(zhǔn)定位，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的角色。從目前發(fā)展?fàn)顩r來看，我國大部分圖書情報機構(gòu)在智庫研究過程中充當(dāng)協(xié)助者角色，主要工作是響應(yīng)智庫研究人員的文獻(xiàn)情報需求，少部分圖書情報機構(gòu)能夠為智庫研究人員提供咨詢服務(wù)，只有很少一部分具有獨立性研究機構(gòu)的能力[18]。因此，大部分圖書情報機構(gòu)現(xiàn)階段更應(yīng)該打好基礎(chǔ)，實現(xiàn)服務(wù)能力逐步提升、服務(wù)范圍逐步延伸、自身定位逐步轉(zhuǎn)變。圖書情報機構(gòu)應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的使命，積極面向智庫的服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，搭建智庫信息平臺，為智庫提供文獻(xiàn)信息資源、保存智庫研究成果、參與智庫研究項目、評價智庫研究成果,對智庫產(chǎn)品進(jìn)行營銷和推廣，逐步構(gòu)建起體現(xiàn)自身特色的服務(wù)模式，并借助服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展，參與到智庫研究當(dāng)中，提升智庫服務(wù)能力，助力中國智庫建設(shè)發(fā)展。

3 結(jié) 語

建設(shè)特色新型智庫是一項系統(tǒng)性工程，加強信息資源保障是其中一項重要的內(nèi)容。我國圖書情報部門在長期建設(shè)中逐步積累了豐富的信息資源，形成了完善的服務(wù)體系，為智庫研究服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。但目前大部分圖書情報部門這方面的工作還剛剛開始，尚不能夠充分滿足智庫研究的需要，與國外相比仍有一定的差距。為此，必須學(xué)習(xí)和借鑒國外圖書情報機構(gòu)的發(fā)展理念和先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，從資源、人員、技術(shù)、服務(wù)等多個方面入

手，進(jìn)一步強化自身實力，不斷創(chuàng)新信息服務(wù)模式，逐步提高服務(wù)水平與質(zhì)量，為中國特色新型智庫建設(shè)提供有力的支持。

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