（荊楚理工學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院 湖北 448000）

近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以集網(wǎng)絡(luò)傳播之大成的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)制高點(diǎn)，再次刷新傳播速度，也催生新的新聞形式，反轉(zhuǎn)新聞便是其中之一。從2016年初的“上海女孩逃離農(nóng)村”到2018年4月“河南省周口夫妻為3歲患病女兒網(wǎng)絡(luò)募捐”事件，每一次反轉(zhuǎn)都在網(wǎng)絡(luò)世界掀起軒然大波，給社會(huì)帶來不小沖擊，其負(fù)面影響不可小覷。

一、反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

（一）反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)涵：主客互為一體

反轉(zhuǎn)新聞是源自社交媒體的熱點(diǎn)事件，在自媒體、碎片化信息、網(wǎng)絡(luò)社群、后真相的共同作用下，將事件的階段真相視為事件最終結(jié)果，被迫形成的同一事件報(bào)道在事實(shí)、輿論等層面出現(xiàn)一次及以上反轉(zhuǎn)發(fā)展的新聞傳播現(xiàn)象，這些事件往往先在社交媒體上引起網(wǎng)友關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、熱評(píng)，隨著事件的發(fā)展更新，事實(shí)內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)180度大逆轉(zhuǎn)，由于事態(tài)發(fā)展出人意料，使得關(guān)注者態(tài)度急劇變化，容易引起廣泛追問與質(zhì)疑。因此，反轉(zhuǎn)新聞往往伴隨著反轉(zhuǎn)輿論，以及由此引發(fā)的輿情。

反轉(zhuǎn)新聞是一種非正常的新聞現(xiàn)象，它既是客觀事實(shí)的反映，也是受眾針對(duì)信息譯碼、解碼后的再編碼現(xiàn)象，符合新聞傳播規(guī)律。反轉(zhuǎn)新聞還是新媒體時(shí)代的產(chǎn)物，它頻發(fā)于新舊媒體、多層傳受的互動(dòng)實(shí)踐之中，因此反轉(zhuǎn)新聞是一種復(fù)雜的新聞傳播現(xiàn)象。[1]當(dāng)處于變動(dòng)中的新聞事態(tài)沒有沿著網(wǎng)民的期待視野發(fā)展時(shí)，吵嚷的網(wǎng)絡(luò)圍觀者便產(chǎn)生驚訝或質(zhì)疑，即使事件沒有發(fā)生反轉(zhuǎn)，也會(huì)出現(xiàn)輿論變化，甚或倒逼新聞事件發(fā)生反轉(zhuǎn)。如2017年7月22日一段“格斗孤兒”視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，網(wǎng)民對(duì)事件中格斗俱樂部“殘忍”“血腥”事件的譴責(zé)，以及一些媒體“鐵籠中的格斗孤兒，不打拳只能回老家吃洋芋”類的炒作，致使事件于8月16日發(fā)生反轉(zhuǎn)，“格斗孤兒”含淚被帶回老家。事件進(jìn)展公布之后，再次引發(fā)反轉(zhuǎn)，很多網(wǎng)民又譴責(zé)媒體毀了這些孩子的夢(mèng)想與未來。11月22日事件再次反轉(zhuǎn)，在政府支持下，格斗俱樂部獲體校資質(zhì)，被迫回家的格斗孩子將可以回來學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。該事件一波三折的變化，迫使事件朝著公眾期待的方向發(fā)展，甚至超出了受眾的期待，換言之，反轉(zhuǎn)新聞既是網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，也是網(wǎng)絡(luò)受眾參與互動(dòng)使然，整個(gè)過程中主客互為一體，相互促進(jìn)。

（二）反轉(zhuǎn)新聞的實(shí)質(zhì)：連續(xù)報(bào)道的互動(dòng)與直播

從本質(zhì)上講，反轉(zhuǎn)新聞是對(duì)發(fā)展變化中的新聞事件的連續(xù)報(bào)道，當(dāng)新聞事件處于變化發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí)，其動(dòng)態(tài)性、不確定性，以及報(bào)道的階段性，為新聞反轉(zhuǎn)提供了可能條件。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，受傳播媒介技術(shù)、新聞傳播速度受限以及新聞媒體把關(guān)作用的影響，新聞反轉(zhuǎn)帶來的負(fù)面效應(yīng)往往被減緩或消解，但是隨著網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展和移動(dòng)媒介的普及，新聞事件的變化及受眾的意見進(jìn)入實(shí)時(shí)傳播、個(gè)性化推送時(shí)代，尤其是移動(dòng)終端的全媒體化功能將新聞傳播變成互動(dòng)直播，其連續(xù)報(bào)道實(shí)現(xiàn)了真正意義上的24小時(shí)不間斷報(bào)道與圍觀，包括事件的細(xì)節(jié)。根據(jù)牛頓定律，當(dāng)新聞事件的傳播速度越快時(shí)，其反作用就越大，這就是反轉(zhuǎn)新聞負(fù)面影響日益顯著的原因。

反轉(zhuǎn)新聞還具有難以回溯的特征。反轉(zhuǎn)新聞大多源自微博、微信等社交媒體，由于社交媒體具有自在性、隱蔽性、多元性，缺少把關(guān)環(huán)節(jié)，反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)后，很難立即回溯事件傳播的線索和真相，連首發(fā)人也難以迅速考證，這為質(zhì)疑者留下了難耐的時(shí)間，為流言產(chǎn)生留下足夠的空間，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社群傳播的事件受圍觀、流言的裹挾，容易出現(xiàn)偏離或反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

二、反轉(zhuǎn)新聞的負(fù)效應(yīng)

反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)從一開始便頗具爭議，它帶來的危害成為研究者關(guān)注的焦點(diǎn)，概括起來大致分為以下幾類：

（一）社會(huì)：公信力受損，社會(huì)焦慮加劇

近幾年反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)容呈現(xiàn)出一個(gè)共同的特點(diǎn)——社會(huì)關(guān)注度高，話題往往關(guān)涉?zhèn)惱怼⒌赖?、價(jià)值觀等公共領(lǐng)域，且與社會(huì)熱點(diǎn)契合度高。如2016年初“上海女孩逃離農(nóng)村”的反轉(zhuǎn)新聞，是在城鎮(zhèn)化發(fā)展多年積聚的矛盾處于爆發(fā)期的背景下，恰逢我國春節(jié)，發(fā)生“上海女孩逃離農(nóng)村”事件，這樣的熱點(diǎn)話題在敏感的時(shí)間節(jié)點(diǎn)巧遇，導(dǎo)致反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生。該事件反映出深層的社會(huì)問題，具有一定的社會(huì)合理性，因此成為城里人、鄉(xiāng)下人及城鎮(zhèn)化進(jìn)程中農(nóng)民工等群體情緒發(fā)泄、調(diào)侃的窗口，成為公眾發(fā)聲的輿論場，從這個(gè)層面看，新聞反轉(zhuǎn)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)吵嚷背后是網(wǎng)民自我表達(dá)的滿足，同時(shí)折射出社會(huì)轉(zhuǎn)型期公眾的浮躁不安和在網(wǎng)絡(luò)世界中的自我迷失。當(dāng)某個(gè)敏感的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有戳中公眾浮躁不安心理的突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以吐槽代替深度討論，以圍觀或盲從來慰藉不安的心靈、尋求暫時(shí)的滿足，便成為合理的存在，但暫時(shí)的滿足并不能解決社會(huì)問題，以自我狂歡回避實(shí)際問題，是自媒體為受眾營造的游樂場效應(yīng)，本質(zhì)上是公眾的自我麻痹和對(duì)表達(dá)權(quán)的濫用，虛擬網(wǎng)絡(luò)的偏向最終會(huì)回歸現(xiàn)實(shí)生活并直接作用于現(xiàn)實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò)空間公信力的疑慮會(huì)變成現(xiàn)實(shí)社會(huì)的憂慮，加劇人們的焦慮情緒。

（二）媒體：形象受損，可信度降低

每一起反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生都會(huì)經(jīng)歷事實(shí)真相的全面轉(zhuǎn)向，不僅帶來公眾輿論的傾覆，也會(huì)引發(fā)人們對(duì)媒體公信力的疑慮，網(wǎng)民參與討論的一時(shí)快樂過后，會(huì)與旁觀者一起將矛頭指向最初報(bào)道新聞內(nèi)容的媒體。

新聞媒體因?yàn)槠鋵I(yè)化的信息收集、制作、傳播流程，長期以來一直是公眾了解外部信息的重要渠道，但是如今為了搶時(shí)效性、為了獲得點(diǎn)擊率，不少媒體組織參與反轉(zhuǎn)新聞傳播，拋棄新聞專業(yè)主義精神，導(dǎo)致媒體形象嚴(yán)重受損。比如，2013年11月，央視在官方微博發(fā)布一則關(guān)于濟(jì)南市民哄搶菊花的消息，并以此呼吁社會(huì)文明，發(fā)出一小時(shí)內(nèi)就有數(shù)千次轉(zhuǎn)帖評(píng)論，事件信息經(jīng)過大量傳播后引起濟(jì)南政府部門關(guān)注，當(dāng)日濟(jì)南公安部門辟謠稱，菊花展結(jié)束后，能夠再利用的菊花已被展覽園方收回，剩余的菊花是免費(fèi)贈(zèng)送，并不存在哄搶一說，央視的可信度在這次新聞反轉(zhuǎn)中令人生疑，而換成一般媒體，其形象受損會(huì)更加嚴(yán)重。

即使一些媒體不參與反轉(zhuǎn)新聞的報(bào)道，也難免遭到受眾質(zhì)疑。反轉(zhuǎn)新聞不時(shí)出現(xiàn)，公眾對(duì)報(bào)道充滿質(zhì)疑，一些主流媒體甘于旁觀，甚或默認(rèn)事件在圍觀與流言挾持中反轉(zhuǎn)，此時(shí)受眾看似對(duì)這些媒體并無直接的立場，卻是無聲勝有聲，隨著網(wǎng)絡(luò)文化的日臻成熟，公眾對(duì)一些熱點(diǎn)事件看似不再急于表態(tài)，實(shí)質(zhì)上是公眾對(duì)媒體不調(diào)查真相、不作為的失望和不信任，造成媒體與受眾之間的隔閡越來越深，致使受眾將自己放置在審視媒體的位置。

媒介形象與媒體可信度是相輔相成的關(guān)系，媒介形象的塑造少不了媒體可信度的存在，媒體可信度是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度的標(biāo)尺，當(dāng)媒體與受眾一旦處于失信關(guān)系中，將會(huì)導(dǎo)致長期以來建立的互動(dòng)關(guān)系瓦解。對(duì)媒體來說，形象崩塌、可信度降低，這是致命的打擊。

（三）當(dāng)事人：權(quán)利被侵，遭受多重打擊

同情弱者是人之常情，在反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)時(shí)，最初的輿論偏向于保護(hù)弱勢方，攻擊強(qiáng)勢方特征。在“成都女司機(jī)被路怒癥男子暴打”事件中，一開始女司機(jī)作為弱勢方得到網(wǎng)民的同情與保護(hù)，后來檢視當(dāng)時(shí)行車記錄儀，發(fā)現(xiàn)真相并非如此，網(wǎng)絡(luò)上的輿論便由同情女司機(jī)轉(zhuǎn)為對(duì)女司機(jī)的譴責(zé)，甚至人肉搜索，整個(gè)事件無論對(duì)哪一方都造成了傷害。

從諸多反轉(zhuǎn)新聞事件來看，所謂的強(qiáng)勢方與弱勢方都是受眾在首次接受信息時(shí)的譯碼偏好，并非客觀立場，甚至是主觀臆測和猜想，當(dāng)真相揭露、事件反轉(zhuǎn)時(shí)，強(qiáng)勢方與弱勢方的位置關(guān)系轉(zhuǎn)換，輿論進(jìn)入二次偏向，其依據(jù)仍舊是媒體報(bào)道形成的主觀真實(shí)以及由此建構(gòu)的受眾主觀感受，此感受仍舊建立在首次解碼立場的對(duì)比基礎(chǔ)之上，并由此演繹出再一次網(wǎng)絡(luò)審判。網(wǎng)絡(luò)審判最初就帶有鮮明的個(gè)人情感和情緒表達(dá)，往往過于偏激，從而形成針對(duì)事件當(dāng)事人的網(wǎng)絡(luò)暴力。[2]在這一過程中，當(dāng)事人完成從強(qiáng)勢方墜到弱勢方的劇變，經(jīng)受的不僅僅是說不清道不明的苦難歷程，更要忍受一些匿名網(wǎng)友的言論壓力甚或現(xiàn)實(shí)威脅，名譽(yù)和心理均遭受多重打擊。

三、反轉(zhuǎn)新聞負(fù)效應(yīng)的規(guī)避策略

（一）建立新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)制度

反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)，大多是公眾以為事件結(jié)束，即受眾將事件的階段真相誤讀為最終結(jié)果，為了防止這類現(xiàn)象發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)媒體可以共同建立新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)制度，即對(duì)新聞事件按照事件進(jìn)展進(jìn)行分類并分別標(biāo)識(shí)的制度體系。

新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)并非標(biāo)新立異，新聞行業(yè)早已有之。2009年至今，江西電視臺(tái)都市頻道的民生新聞欄目——《都市現(xiàn)場》，就常用待跟進(jìn)和已解決的符號(hào)，針對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查的新聞內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)識(shí)。依照現(xiàn)有新聞內(nèi)容進(jìn)度模式，新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)可以顯示在新聞標(biāo)題后，以【待跟進(jìn)】、【完結(jié)】的符號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，提醒公眾通過標(biāo)識(shí)符號(hào)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)展情況進(jìn)行判斷。新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)主要由兩個(gè)主體完成，第一個(gè)是發(fā)布者、第二個(gè)是傳播媒介，傳播媒介可通過建立與微信公眾平臺(tái)相似的原創(chuàng)功能，選擇一批具有權(quán)威性和代表性的大V開通新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)。新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)的掛載，由發(fā)布者預(yù)標(biāo)，傳播媒介確認(rèn)后正式發(fā)布，并且在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫單獨(dú)形成新聞進(jìn)度匯總，方便公眾通過傳播媒介找到發(fā)布者查看新聞進(jìn)度詳情。

新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)制度的建立有助于約束發(fā)布者的造假行為，緩解新聞事件反轉(zhuǎn)引發(fā)的負(fù)面影響，為新聞媒體創(chuàng)造一個(gè)良好工作環(huán)境，為公眾建立一套安全可行的新聞事件識(shí)別系統(tǒng)。

（二）健全應(yīng)詢機(jī)制

隨著我國新聞發(fā)布制度的日益完善，政府機(jī)構(gòu)建立的新聞發(fā)布組織應(yīng)該建立全天候新聞事件應(yīng)詢機(jī)制，通過發(fā)布會(huì)、政府新聞網(wǎng)、官方微博和微信等隨時(shí)回應(yīng)受眾訴求，通過輿情監(jiān)測針對(duì)反轉(zhuǎn)新聞可能引發(fā)負(fù)面影響的情況提前預(yù)測。

反轉(zhuǎn)新聞事件往往在時(shí)間、地點(diǎn)、人物等方面具有模糊性，應(yīng)詢工作的重點(diǎn)應(yīng)重在建立迅速核實(shí)的組織系統(tǒng)，以及有效的緊急事態(tài)工作預(yù)案。應(yīng)詢機(jī)制一般流程大致經(jīng)過發(fā)現(xiàn)——研判——核實(shí)——跟進(jìn)四個(gè)流程，四個(gè)流程之間緊密相聯(lián)缺一不可。“發(fā)現(xiàn)”階段的關(guān)鍵是，依據(jù)新聞事件的敏感度、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的熱度等數(shù)據(jù)，及時(shí)預(yù)測其影響、發(fā)展趨勢，建立預(yù)警系統(tǒng)，一旦達(dá)到警戒級(jí)別，應(yīng)該及時(shí)開啟“研判”程序，即根據(jù)新聞報(bào)道內(nèi)容判斷新聞事件的性質(zhì)、引發(fā)大范圍輿論的可能性，并迅速啟動(dòng)緊急事態(tài)工作預(yù)案，核實(shí)新聞事件發(fā)生地、當(dāng)事人、真相等關(guān)鍵要素?！昂藢?shí)”階段還應(yīng)即時(shí)通過官方微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公布核實(shí)的情況，適時(shí)參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，關(guān)注反饋情況，防止輿情爆發(fā)并裹挾新聞反轉(zhuǎn)。最后一步——“跟進(jìn)”，可以協(xié)同主流媒體共同開展，并且針對(duì)新聞內(nèi)容展開全面調(diào)查，將調(diào)查進(jìn)度和調(diào)查結(jié)果及時(shí)上傳至官方微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，持續(xù)跟蹤事態(tài)變化直至平息。

政府應(yīng)詢機(jī)制的建立，有助于將政府、公眾與媒體聯(lián)系起來共同調(diào)查事件真相，形成多方聯(lián)動(dòng)格局，有利于政府和媒體公信力的重塑。

（三）培養(yǎng)公眾的理性思維

信息爆炸時(shí)代，信息增長速度超出受眾的接受極限，讓公眾疲于應(yīng)付，并出現(xiàn)浮躁、麻木、盲從等信息疲勞癥狀，對(duì)撲面而來的媒體信息沒有時(shí)間深入思考，久而久之理性思維和獨(dú)立判斷力下降，有時(shí)有意無意地成為失實(shí)信息的傳播工具，成為輿論場中墻頭草的主力軍。面對(duì)熱點(diǎn)新聞，如何讓公眾清醒、客觀、冷靜，避免陷入新聞反轉(zhuǎn)負(fù)面影響的泥淖？關(guān)鍵是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)公眾的理性思維。網(wǎng)絡(luò)公眾的理性思維需要學(xué)校的系統(tǒng)教育和社會(huì)的長期培養(yǎng)，主要有以下實(shí)現(xiàn)路徑：

第一，學(xué)校教育階段重在提高媒介使用能力和養(yǎng)成良好的媒介使用習(xí)慣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）模式，內(nèi)容生產(chǎn)者如果沒有經(jīng)過專業(yè)化學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)，信息內(nèi)容難免出現(xiàn)失準(zhǔn)、編輯失范、框架偏頗等現(xiàn)象，若仍肆意上傳，會(huì)直接危害社會(huì)秩序，影響社會(huì)風(fēng)氣。學(xué)校教育應(yīng)該從幼兒園開始培養(yǎng)孩子的媒介使用能力，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒介使用的養(yǎng)成教育，形成獨(dú)立的信息辨識(shí)能力，培養(yǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的理性思維習(xí)慣。

第二，社會(huì)教育重在形成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的良俗和公德。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形成的前提是網(wǎng)民具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的評(píng)判和自我約束能力，能夠理性從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，遵守網(wǎng)絡(luò)空間的公德，尤其需要用戶的責(zé)任意識(shí)和虛擬空間的人格意識(shí)，生產(chǎn)者、運(yùn)營商、社會(huì)群團(tuán)、公益組織等都應(yīng)肩負(fù)幫助用戶形成道德自覺，明了什么內(nèi)容可以傳播、什么內(nèi)容不能傳播的責(zé)任，共同培育和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的良好習(xí)俗，讓反轉(zhuǎn)新聞負(fù)面影響無滋生土壤。

第三，國家法律法規(guī)重在建立健全網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的秩序。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下反轉(zhuǎn)新聞負(fù)效應(yīng)的規(guī)避還需國家法律法規(guī)的約束與懲戒，尤其是對(duì)制造謠言、蠱惑網(wǎng)民的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，主管部門應(yīng)該及時(shí)介入，查清源頭，堅(jiān)決打擊，有力維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的良好秩序。

結(jié)語

反轉(zhuǎn)新聞是新媒體環(huán)境下一種新興的新聞傳播現(xiàn)象，是網(wǎng)絡(luò)受眾參與信息傳播的結(jié)果，反轉(zhuǎn)新聞無論是關(guān)注度還是倒逼新聞?wù)嫦嗟牧Χ?，都是傳統(tǒng)新聞模式所不可比擬的。自從2013年反轉(zhuǎn)新聞概念誕生以來，網(wǎng)絡(luò)空間的反轉(zhuǎn)新聞不斷出現(xiàn)并呈上升之勢，所帶來的負(fù)面效應(yīng)日益顯性化，需要社會(huì)各界、各階層的合力參與規(guī)避，需要政府的應(yīng)詢、引導(dǎo)和監(jiān)管，尤需媒體自身的約束和把關(guān)，通過建立新聞進(jìn)度標(biāo)識(shí)制度提醒公眾理性參與新聞事件評(píng)論，唯有如此，反轉(zhuǎn)新聞的負(fù)面效應(yīng)才能有效規(guī)避，正面影響才能彰顯，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境才能進(jìn)一步凈化?！?/p>