姜志武

摘要：福建省旅游行業(yè)多年位居全國(guó)旅游行業(yè)排名前幾位，福建省的旅行社依托福建出入境市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了多種產(chǎn)品，形成了有一定競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系。在多年發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品體系也在不斷發(fā)展和變化?；趯?duì)福建省旅行社產(chǎn)品體系的總結(jié)，結(jié)合新的市場(chǎng)需求和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要素，分析福建省旅行社行業(yè)產(chǎn)品體系未來(lái)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：旅行社；產(chǎn)品體系

產(chǎn)品體系是旅行社的利潤(rùn)來(lái)源，也是服務(wù)市場(chǎng)的依托。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，福建旅行社行業(yè)依托福建較好的旅游資源和客戶市場(chǎng)，建立了較為豐富的產(chǎn)品體系。但市場(chǎng)需求在不斷變化，福建旅行社行業(yè)也在調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)方向，打造新的產(chǎn)品。預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)有助于福建旅行社更好地做大做強(qiáng)。

一、福建旅行社行業(yè)產(chǎn)品體系現(xiàn)狀

（一）常規(guī)包價(jià)產(chǎn)品是主打產(chǎn)品。福建旅行社行業(yè)多年以來(lái)，提供的產(chǎn)品以包價(jià)旅游產(chǎn)品為主，即以包含吃住游等主要元素的全包產(chǎn)品為主，差別主要是國(guó)內(nèi)社和組團(tuán)社由于經(jīng)營(yíng)范圍有差異，因而銷售的產(chǎn)品體系有較明顯區(qū)別。包價(jià)旅游產(chǎn)品由于其標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，在產(chǎn)品成本上控制較好，操作上難度較低，很適合在現(xiàn)有加盟體系內(nèi)推廣。因此福建省旅行社和全國(guó)其他地區(qū)類似，也呈現(xiàn)產(chǎn)品體系同質(zhì)化較為嚴(yán)重的特征。在現(xiàn)有格局下，采用這樣的產(chǎn)品體系，能夠一定程度降低福建旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。不同地區(qū)產(chǎn)品仍然基本保持其原有供應(yīng)體系，比如廈門(mén)、武夷山地接仍占據(jù)很大市場(chǎng)份額；福州地區(qū)則以出境游為主，輔以全面的國(guó)內(nèi)線路供應(yīng)；泉州地區(qū)宗教朝拜旅游市場(chǎng)體量很大，并存著很大的做精做細(xì)的提升機(jī)會(huì)。

（二）特色旅游產(chǎn)品日漸興盛。近年隨著社會(huì)整體消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者需求越發(fā)多元化，對(duì)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出了較高要求。在這樣的消費(fèi)需求推動(dòng)下，部分旅行社嘗試打造特色旅游產(chǎn)品。比如泉州建發(fā)國(guó)旅開(kāi)發(fā)“享福爸媽”品牌，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，打造規(guī)范和安全的爸媽旅游品牌，運(yùn)營(yíng)中由旅游規(guī)劃師，與客戶子女、其父母一起定制設(shè)計(jì)小包團(tuán)，增強(qiáng)產(chǎn)品的獨(dú)特性；結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)思路，定期組織線下社交活動(dòng)，增強(qiáng)了會(huì)員的粘性，提升了旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率；泉州建發(fā)的“輕慢旅行”，其設(shè)計(jì)理念中的 “輕”意為拒絕購(gòu)物，回歸旅游本質(zhì)；其 “慢”滿足顧客選擇精華與深度的要求。

2016年開(kāi)始，研學(xué)旅游成為市場(chǎng)關(guān)注熱點(diǎn)。廈門(mén)青旅東南旅行社有限公司規(guī)模不大，但專注研學(xué)旅行市場(chǎng)，作為全國(guó)“中少童行”夏令營(yíng)聯(lián)盟成員，打造了“小螺號(hào)”青少年活動(dòng)品牌，開(kāi)展了一系列特色親子活動(dòng)，比如小螺號(hào)財(cái)商訓(xùn)練-鼓浪嶼生存挑戰(zhàn)營(yíng)，不僅有結(jié)合廈門(mén)資源的在地產(chǎn)品，也有長(zhǎng)線特色產(chǎn)品。

（三）產(chǎn)品體系的結(jié)構(gòu)仍不合理。整體來(lái)看，福建旅行社行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新仍然不足，不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，尤其是難以滿足較年輕的客群需求。從事研學(xué)旅行等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的公司數(shù)量少，產(chǎn)品體系仍然較為薄弱。

二、發(fā)展與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有所區(qū)隔的特色產(chǎn)品體系

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，大眾化需求逐步趨于多元化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)的更新速度大大加快，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)再次改變了信息和產(chǎn)品傳播的方式以及路徑，福建旅行社行業(yè)產(chǎn)品體系要加大特色產(chǎn)品的研發(fā)。

（一）研發(fā)更多個(gè)性化產(chǎn)品。會(huì)獎(jiǎng)旅游是國(guó)際旅游市場(chǎng)上重要產(chǎn)品，該產(chǎn)品模塊比普通旅行產(chǎn)品有更好的利潤(rùn)率。福建地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅行未來(lái)將不斷發(fā)展，由于會(huì)獎(jiǎng)旅游的規(guī)模一般都遠(yuǎn)超普通旅行團(tuán)，營(yíng)收流水都比較大，成功的會(huì)獎(jiǎng)接待業(yè)務(wù)也能較好地塑造企業(yè)品牌形象，形成口碑傳播，該業(yè)務(wù)模塊值得深挖，值得精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅在會(huì)展市場(chǎng)方面占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額，承接了很多政府和企業(yè)的大型會(huì)議，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益，其中既有政府的支持因素，也歸因于企業(yè)核心接待運(yùn)營(yíng)能力。

研學(xué)旅行產(chǎn)品是國(guó)家力推的教育體系變革的支撐模塊，目前福建各地市中由于涉及旅發(fā)委、教育局、學(xué)校及旅行社行業(yè)的協(xié)調(diào)，并未大范圍啟動(dòng)，廈門(mén)部分旅行社已經(jīng)做出很好的產(chǎn)品體系，三明地區(qū)則很支持和引導(dǎo)研學(xué)旅行的發(fā)展。目前仍然屬于嘗試階段，在可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，該模塊有潛力發(fā)展為補(bǔ)充和調(diào)節(jié)旅行社行業(yè)的重要業(yè)務(wù)。由于研學(xué)旅行產(chǎn)品是在中小學(xué)生上課期間展開(kāi)，而不局限于周末，正好補(bǔ)充了旅行社以及景點(diǎn)的閑時(shí)接待時(shí)間，對(duì)旅游整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都能起到調(diào)節(jié)和平衡運(yùn)營(yíng)波峰波谷期的作用。開(kāi)發(fā)聚會(huì)服務(wù)產(chǎn)品，適應(yīng)各種人群聚會(huì)需求。要抓住市場(chǎng)短期熱點(diǎn)，快速推向市場(chǎng)，在運(yùn)營(yíng)中不斷打磨產(chǎn)品；快速試錯(cuò)的產(chǎn)品生產(chǎn)方式，符合精益創(chuàng)業(yè)和快速迭代的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求，市場(chǎng)熱點(diǎn)會(huì)快速變遷，但如能抓住市場(chǎng)需求，就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）發(fā)展定制旅行。伴隨消費(fèi)升級(jí)而來(lái)的，既有更高的消費(fèi)體驗(yàn)要求，也有消費(fèi)碎片化的趨勢(shì)。越來(lái)越多的旅游者，具備很好的旅游經(jīng)驗(yàn)，已不滿足于傳統(tǒng)包價(jià)旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者希望通過(guò)個(gè)人介入，與旅行社一起完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。福建省部分大旅行社設(shè)立了定制部，如福建康輝、中國(guó)國(guó)旅（福建）公司等，但數(shù)量仍然很少。要引導(dǎo)福建旅行社行業(yè)加強(qiáng)定制業(yè)務(wù)。定制游不等于高端游。在定制游發(fā)展初期，定制游常常被視為高端旅游。實(shí)際上只要是依據(jù)客戶要求，量身打造的產(chǎn)品都可以視為定制游產(chǎn)品，其中也包含了性價(jià)比較高的產(chǎn)品，因此要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思路，以更好地提供產(chǎn)品、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（三）引入移動(dòng)互聯(lián)思維，應(yīng)對(duì)OTA競(jìng)爭(zhēng)。由于OTA等在線供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)體系不斷強(qiáng)化，譬如攜程平臺(tái)由于收購(gòu)天巡網(wǎng)，大大增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量，降低了消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的采購(gòu)難度，同時(shí)整體價(jià)格越來(lái)越透明，提升了傳統(tǒng)旅行社服務(wù)的難度。福建旅行社需要強(qiáng)化產(chǎn)品生產(chǎn)能力，要完成柔性生產(chǎn)體系的改造，需要具備生產(chǎn)碎片化、個(gè)性化小眾產(chǎn)品的能力。福建旅行社行業(yè)要未雨綢繆，要在付出更多運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，拿出決心和投入，從生產(chǎn)源頭改造生產(chǎn)模式，引入互聯(lián)網(wǎng)模式，以適應(yīng)未來(lái)的需求。

總之，聚焦細(xì)分市場(chǎng)，潛心開(kāi)發(fā)一系列特色產(chǎn)品，能避開(kāi)傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域，又為市場(chǎng)提供了富有意義的產(chǎn)品，是福建旅行社市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向。

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