謝天

十九大報(bào)告特別指出要“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”。我的一個(gè)比較淺陋的理解是，這是在鄭重地喊我們心理學(xué)來“上菜”。如果心理學(xué)是一個(gè)飯館，我們能提供什么飯菜？我們能為國家的社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)什么，起到什么作用？我們能不能夠協(xié)助黨和政府“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”？以前我們有很多貢獻(xiàn)，大家做的縱向、橫向課題，教學(xué)、講座，這些都是貢獻(xiàn)，但可能還不夠系統(tǒng)和完善。對于社會(huì)心理服務(wù)，在心理學(xué)的飯館里，可以針對三類人開展對應(yīng)的三項(xiàng)工作。

第一類人是我們自己，我們是廚師。我們研究的問題生產(chǎn)的知識、提供的解決方案，就是我們能做出來的菜。心理學(xué)的理論、方法、研究，就是我們的柴米油鹽、我們的食材，以及我們的廚具。我們能做的，就是科普、宣傳、承擔(dān)起我們的社會(huì)責(zé)任。雖然不需要每個(gè)廚師都這么做，但肯定要有一部分人這么做。寫心理學(xué)科普書籍，開設(shè)心理學(xué)的科普講座，運(yùn)營心理學(xué)的公眾號，讓大家認(rèn)識到什么是真正的心理學(xué)。這些工作已經(jīng)有很多杰出的前輩們在做了。

第二類人，是我們的客人，就是政府和民眾。我們不能要求客戶去做什么，而只能引導(dǎo)和培育客戶，讓客戶逐漸認(rèn)識到心理學(xué)所起的作用。我認(rèn)為一個(gè)很好的時(shí)機(jī)就是出現(xiàn)一些社會(huì)危機(jī)（如網(wǎng)絡(luò)謠言、搶購風(fēng)波等）的時(shí)候，我們怎樣利用心理學(xué)的知識來幫助大眾保持自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)？這些危機(jī)時(shí)刻正是我們心理學(xué)發(fā)揮作用，讓公眾認(rèn)識心理學(xué)的大好機(jī)會(huì)！除了對危機(jī)事件的應(yīng)對，還要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，從娃娃抓起，放長線釣大魚。怎么從娃娃抓起呢？我們想想心理學(xué)有什么獨(dú)門絕技，除了量表，實(shí)際上我們還有很多實(shí)驗(yàn)儀器。實(shí)驗(yàn)不是我們心理學(xué)的學(xué)科特色嗎？現(xiàn)在教育部投了很多錢建實(shí)驗(yàn)室，我們武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院這幾年連續(xù)拿到教育部“中央高校改善基本教學(xué)條件”的專項(xiàng)資金用于購買儀器和設(shè)備。我們也正在逐步開放自己的實(shí)驗(yàn)室給公眾。我想，是不是可以讓中小學(xué)生們通過經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)來了解和認(rèn)識自己？比如，利用我們的實(shí)驗(yàn)臺(tái)，測一下中小學(xué)生的注意力。現(xiàn)在中小學(xué)生都看手機(jī)，注意力有沒有下降？機(jī)械記憶和意義記憶的能力有沒有變化？利用這些經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，讓我們的下一代非常直觀地認(rèn)識到，心理學(xué)并不能讓你知道別人心里怎么想，卻能夠利用很多科學(xué)的辦法幫助你認(rèn)識自己或別人的某些方面。這些都可以將心理學(xué)未來用戶的培育工作做起來。

第三類人，是服務(wù)員，他們至關(guān)重要。一個(gè)飯館里僅有廚師和客人還不夠，還要有服務(wù)員?？腿丝赡懿⒉恢牢覀兊娘堭^里有什么菜。在普通大眾眼里，可能心理學(xué)就是心理咨詢，心理學(xué)的作用就是讓人保持心理健康，心理學(xué)從業(yè)者就是心理咨詢師。廚師們當(dāng)然非常清楚，心理咨詢和心理健康，只是心理學(xué)這個(gè)飯館的菜譜上的一道菜而已。心理學(xué)不是一個(gè)只賣一道菜的飯館。

這個(gè)問題怎么解決呢？除了前面的兩點(diǎn)，可能更直接的，是做好服務(wù)員的工作。服務(wù)員就是既懂客戶需求，又熟悉菜譜的人。這些人能起到非常關(guān)鍵的橋梁作用。這些服務(wù)員，既包括心理學(xué)科班出身的畢業(yè)生，去到政府、企事業(yè)單位、非盈利組織中工作;又包括本來就是政府、企事業(yè)單位、非盈利組織中的工作人員，輔修了心理學(xué)的學(xué)位或接受了心理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)的人。這兩種人，既知道客戶的具體要求，又知道心理學(xué)中的哪些知識和方法能夠滿足這些要求，所以他們很關(guān)鍵。把服務(wù)員培養(yǎng)好，社會(huì)心理服務(wù)的推廣就會(huì)好很多。我們的客戶可能一開始對我們有誤解，比如他們可能一開始覺得我們只能提供心理健康方面的服務(wù)，

但慢慢地，他們就了解到我們可以做的事情有很多。這一點(diǎn)可以效仿商學(xué)院，他們的學(xué)生或他們培養(yǎng)過的人進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)了解到商學(xué)院能做什么，然后繼續(xù)提出需求，再帶動(dòng)學(xué)生的培養(yǎng)和相關(guān)的培訓(xùn)，最后形成一個(gè)良性循環(huán)。

對于“服務(wù)員”的重要作用，我最后舉一個(gè)例子。最近我與北京字節(jié)跳動(dòng)公司的合作，起因就是有一個(gè)心理學(xué)背景的學(xué)生在這家公司任職。通過他在學(xué)校學(xué)到的心理學(xué)知識，促使公司的相關(guān)部門意識到應(yīng)該利用心理學(xué)探索抖音APP的使用與用戶幸福感的關(guān)系。這個(gè)學(xué)生在這里就起到了重要的聯(lián)結(jié)作用。

最后，從客戶方面提出的這個(gè)加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)的要求，從心理學(xué)學(xué)科發(fā)展的角度，其實(shí)也可以視為社會(huì)需求倒逼心理學(xué)改革的契機(jī)。從1978年恢復(fù)心理學(xué)以來，四十年來我們做了那么多研究，發(fā)表了那么多論文，這些研究到底能為這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)做點(diǎn)什么？為我們的父老鄉(xiāng)親奉獻(xiàn)點(diǎn)什么？這考量的，是我們的學(xué)科定位，是我們從業(yè)者共同體的價(jià)值定位。什么樣的研究才是好的、有價(jià)值的研究？我們創(chuàng)造出來的科學(xué)知識，除了滿足專業(yè)人士，特別是國外專家的需要，是不是也要呼應(yīng)我們自己社會(huì)的問題，為我們自己的社會(huì)服務(wù)？相信十九大報(bào)告提出的社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的問題，只是這個(gè)叩問的開始，而不是結(jié)束。