徐明玉

國有企業(yè)核心員工，具體是指重要崗位人員、技術(shù)人員、管理人員等，在企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)、財富創(chuàng)造方面發(fā)揮著不可替代的作用，是企業(yè)重要的人力資源，然而因他們具有強烈的實現(xiàn)自我需求和心理期望，需較高的薪酬，更需要優(yōu)質(zhì)的生存與發(fā)展環(huán)境，注重員工培訓(xùn)成為企業(yè)挽留住他們，使其在工作責(zé)任的大小、工作被認(rèn)可度、工作成就感與個人成長方面具有強烈的心理認(rèn)同感的重要手段，亦是企業(yè)生存與發(fā)展的重大戰(zhàn)略[1]。

廈門市政集團有限公司核心員工培訓(xùn)存在的現(xiàn)實問題

廈門市政集團有限公司（下簡稱“公司”）成立于2014年5月，現(xiàn)有注冊資本金176億元，公司為解決發(fā)展過程中人才短缺、特別是經(jīng)營管理人才的不足、企業(yè)效率產(chǎn)出不高等問題也組織了一些培訓(xùn)，但多是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的短期行為，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃、長期投入、長期堅持，收效甚微。存在的突出問題主要有以下幾個方面。

1.重眼前，輕長遠(yuǎn)，培訓(xùn)缺乏科學(xué)規(guī)劃

公司尊崇拿來主義，重視招聘的員工有一定的從業(yè)年限和經(jīng)驗，一經(jīng)錄用即能上崗，重使用、輕培訓(xùn)；當(dāng)前什么崗位人手少、生產(chǎn)效率低，就對本崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)，著眼急需，缺什么、訓(xùn)什么，培訓(xùn)過后基本沒有延續(xù)性，缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)提升的機制。

2.重形式，輕內(nèi)容，培訓(xùn)缺乏質(zhì)量效益

公司年年都有培訓(xùn)計劃，但年年培訓(xùn)內(nèi)容大同小異，沒有緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢、員工需求和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)質(zhì)量。

3.重技能，輕文化，培訓(xùn)缺乏企業(yè)文化認(rèn)同感

4.重理論，輕實踐，培訓(xùn)缺乏績效考核

公司加強員工能力培訓(xùn)會，在前期收到較好的效果。然而，培訓(xùn)后員工在本職崗位大量創(chuàng)造生產(chǎn)價值的同時，自身價值卻沒有得到實質(zhì)的認(rèn)可和提升，自我需求長時期得不到滿足，致使員工工作懈怠，缺乏工作熱情。

創(chuàng)新企業(yè)核心員工培訓(xùn)指導(dǎo)思想和方式

依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力梯隊理論，結(jié)合公司實際與人才體系建設(shè)需求，在此提出一套完整的企業(yè)核心員工培訓(xùn)計劃，涵蓋企業(yè)基層、中層和高層管理人員三大層級的人才培訓(xùn)規(guī)劃，幫助實現(xiàn)各層級的能力提升，實現(xiàn)從專業(yè)走向管理、從管理走向領(lǐng)導(dǎo)、從領(lǐng)導(dǎo)走向經(jīng)營的三級跨越，完善人才培養(yǎng)體系與發(fā)展機制，支持企業(yè)的人才布局與戰(zhàn)略發(fā)展，將核心員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、常態(tài)化，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1.建立企業(yè)人才培訓(xùn)體系

（1）運用文件研究、人員訪談、問卷調(diào)查及工作坊等方法，對公司的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，獲得搭建體系的基礎(chǔ)信息。

（2）建立健全培訓(xùn)管理機制和培訓(xùn)激勵措施，制定《培訓(xùn)管理辦法》《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》、搭建培訓(xùn)課程體系及完善培訓(xùn)效果評估，以規(guī)范公司培訓(xùn)開發(fā)工作，達(dá)到快速推進(jìn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與員工個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，推進(jìn)公司與員工共同發(fā)展的目的。

（3）建構(gòu)公司核心員工學(xué)習(xí)路徑圖“三步曲”：建標(biāo)準(zhǔn)、繪路徑、定計劃。

2.有效的培訓(xùn)需求分析

分析培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的一項工作，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)、企業(yè)環(huán)境、員工及崗位工作是重點影響因素[2]。企業(yè)、員工、工作三個層面的培訓(xùn)需求是一個有機的系統(tǒng)，需對這三個層面進(jìn)行全面分析，缺一不可。實際中，企業(yè)、員工、工作所需差異較大，且呈交叉現(xiàn)象。對于企業(yè)來講，應(yīng)取企業(yè)整體、員工及工作三方的共同需求，并將其作為企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。但是，針對企業(yè)培訓(xùn)需求與員工需求不相同的情況下，應(yīng)積極整合雙方的需求。主要方法為：

（1）系統(tǒng)分析員工培訓(xùn)需求的可行性、合理性、正當(dāng)性，對個體需求進(jìn)行區(qū)別整合，分類對待。

（2）整合員工培訓(xùn)需求和企業(yè)培訓(xùn)需求的契合度。

我國汽車維修技師技能等級分為初級工、中級工、高級工、技師和高級技師五個級別，沒有汽車診斷師，可以看出“汽車診斷師大賽”是一場民間大賽，是為強調(diào)診斷的重要性而命名的大賽。這個大賽形式輕松活躍，意在為技術(shù)升級大造聲勢。比賽項目包括提交維修案例、理論考試、必答搶答、實操比賽、培訓(xùn)說課等環(huán)節(jié)，這是針對當(dāng)今汽車維修技師必須具備會干(動手修車)、會寫(撰寫案例)、會講(培訓(xùn)授課)而設(shè)計的賽項。當(dāng)今絕大部分汽車修理企業(yè)撤銷了工程技術(shù)人員崗位，取而代之的是各級技術(shù)經(jīng)理(總監(jiān))。比賽特點，選手爭做“修車大工匠”。

3.構(gòu)建多元化學(xué)習(xí)平臺

（1）成立以人力資源部統(tǒng)籌、各部門經(jīng)理確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、各部門設(shè)置兼職人才培訓(xùn)專員進(jìn)行學(xué)習(xí)管控的三大成員小組，開展各類專題培訓(xùn)、輪訓(xùn)、以各專業(yè)線為組的拓展訓(xùn)練等方式，完成日常學(xué)習(xí)的運營工作。

（2）重點打造五大培訓(xùn)項目：旨在通過公司中高層人才發(fā)展培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師人才隊伍建設(shè)、投資運營人才培訓(xùn)、市政大講堂及實踐學(xué)習(xí)來提升企業(yè)核心員工的管理水平和工作能力。

（3）搭建在線學(xué)習(xí)平臺，進(jìn)一步完善和豐富員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式，方便員工利用碎片化的時間隨時隨地、及時有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地平衡了工作與學(xué)習(xí)，幫助員工解決“工學(xué)矛盾”。設(shè)置集團、部門、學(xué)員3級培訓(xùn)計劃發(fā)布，具有以學(xué)員為中心，支持員工開展在線學(xué)習(xí)交流的功能。實現(xiàn)后臺學(xué)員管理、課程管理、課程進(jìn)度管理及課程考試管理等，滿足公司對培訓(xùn)管理的需求，同時也實現(xiàn)了培訓(xùn)全員覆蓋。

4.加強企業(yè)文化建設(shè)

在十九大精神的感召下，積極構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”，使企業(yè)和員工從各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)中獲得最大化的利益[3]。同時，企業(yè)文化的專題培訓(xùn)尤為重要，企業(yè)應(yīng)積極尋求培養(yǎng)這一文化的方式和路徑，在這一培訓(xùn)模式中，有效地向核心員工傳達(dá)企業(yè)的價值觀，提高核心員工接受培訓(xùn)的意愿，引導(dǎo)他們真正體會到企業(yè)文化的重要性，為員工創(chuàng)造一個能充分發(fā)揮各自能力、實現(xiàn)自我價值、具有和諧的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。通過建立共同的價值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)周圍，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。

加強內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)

內(nèi)訓(xùn)師隊伍是企業(yè)人才發(fā)展的推動力，積極整合內(nèi)部講師資源，提高資源利用率，幫助企業(yè)培養(yǎng)更順應(yīng)時代需求，更適應(yīng)企業(yè)變革的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，加速經(jīng)驗萃取、知識技能沉淀的能力，公司設(shè)計開展了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實戰(zhàn)營。 通過項目制的培養(yǎng)承接企業(yè)戰(zhàn)略的同時，更好地聯(lián)動人才梯隊建設(shè)，萃取經(jīng)驗，長效傳承。幫助企業(yè)解決四大需求。

1.打造一支優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師隊伍

吸引公司優(yōu)秀專家、管理人員積極參與到內(nèi)訓(xùn)師隊伍中，并打造出一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

2．形成經(jīng)驗萃取的標(biāo)準(zhǔn)化課程

將內(nèi)訓(xùn)師豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能有效整理成課程并在企業(yè)內(nèi)傳承。

3．內(nèi)訓(xùn)師掌握至少3種技術(shù)

熟練掌握開發(fā)技術(shù)、演繹技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)等，提高內(nèi)訓(xùn)師的各項技能。

4．搭建人才發(fā)展管理平臺

建立從宣傳到持續(xù)成長的內(nèi)訓(xùn)師人才發(fā)展運作機制及形成課程的標(biāo)準(zhǔn)化。

改革培訓(xùn)形式

不斷創(chuàng)新改革企業(yè)核心員工培訓(xùn)方法，表現(xiàn)出多樣性、層次性的培訓(xùn)方式，以此來滿足企業(yè)核心員工的多樣化需求。例如多崗位掛職鍛煉培訓(xùn)：對企業(yè)核心員工制定一套多崗位掛職鍛煉的機制，培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才；仿真模擬訓(xùn)練方法：開展針對性、技術(shù)性較強的培訓(xùn)活動，盡可能對實際工作環(huán)境進(jìn)行模擬；沙龍法：積極尋求一個適宜的場所，舉辦形式多樣、輕松活潑的學(xué)習(xí)活動；討論式法：組織企業(yè)核心員工針對工作中遇到的難題，開展專題討論；主講式：邀請技術(shù)骨干、有經(jīng)驗的員工組織內(nèi)訓(xùn)式的課題分享；激勵法：對于培訓(xùn)成績優(yōu)異的受訓(xùn)人員予以相對應(yīng)的獎勵，并與表彰、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤。

提高核心員工培訓(xùn)計劃的針對性和系統(tǒng)性

培訓(xùn)的目的在于促使核心員工更出色地完成工作，是提高企業(yè)核心員工工作效率的重要手段，更是改變核心員工工作態(tài)度、激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能的有效方式。為了可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力的提高，公司在人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，立足于企業(yè)核心員工現(xiàn)狀，自上而下制定一套全方位、多層次的滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求的核心員工培訓(xùn)開發(fā)計劃，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定核心人才基礎(chǔ)。培訓(xùn)計劃分為素質(zhì)型和提高型兩種類型。計劃中囊括相關(guān)內(nèi)容：培訓(xùn)項目、課程設(shè)置、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)等。對公司核心員工進(jìn)行有針對性和系統(tǒng)地培訓(xùn)，能讓他們體會到公司對他們的重視。

構(gòu)建基于PDCA循環(huán)的持續(xù)提升機制

培訓(xùn)的目的除了授予員工工作技能、方法，促使員工更好地完成工作以外，還要在日常工作中形成持續(xù)提升的學(xué)習(xí)機制。授人予魚不如授人予漁，在培訓(xùn)時學(xué)習(xí)到的知識能夠在實際工作過程中反復(fù)實踐并持續(xù)提升，構(gòu)建出“策劃-實施-檢驗-改進(jìn)”的學(xué)習(xí)循環(huán)機制，促使公司員工能清晰地獲得持續(xù)學(xué)習(xí)提升的方法，進(jìn)而持續(xù)改善自己的工作，為不斷提升公司效益提供人才保障。

結(jié)語

核心員工是企業(yè)立足于激烈市場競爭的源泉和動力，在市場競爭中，科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃給企業(yè)和核心員工提供了互利互贏、相得益彰的平臺。