張晶

摘 要：本文首先分析了現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的意義，有助于提升讀者的服務(wù)滿意度，實現(xiàn)讀者與工作人員的雙贏，接著從營造人本化的工作環(huán)境，制定人本化的培訓(xùn)管理機制，利用圖書館資源開展特色服務(wù)，提供人本化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)等方面提出了現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化策略。

關(guān)鍵詞：圖書館 管理 服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

圖書館集合了圖書文獻信息、電子期刊等各類資源，為大眾閱讀學(xué)習(xí)以及自我充電提供了良好的場所，能夠培養(yǎng)讀者的自主學(xué)習(xí)能力，也能夠提升其公共文化素養(yǎng)。隨著“以人為本”理念的深入人心，傳統(tǒng)圖書館的管理與服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)新時代的發(fā)展需求，現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化逐步提上日程。

一、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的意義

第一，有助于提升讀者的服務(wù)滿意度。圖書資料浩如煙海，通過進行圖書館管理，實行人性化服務(wù)，在最短的時間內(nèi)幫助讀者找到需要的圖書資料是提升讀者服務(wù)滿意度的重要途徑。由于圖書館面臨的讀者不同，其所需要的圖書資料也不盡相同。在信息量劇增的時代，圖書館的藏書量也隨之增加，讀者要想在這些圖書資料中找出自己需要的圖書絕對不是一件容易的事，作好人本化服務(wù)工作成為一項重要的工作。第二，實現(xiàn)讀者與工作人員的雙贏。通過進行人本化服務(wù)工作讓讀者快速查閱到自己感興趣的書籍，而且還能擴充知識面，充分挖掘讀者的讀書興趣。此外，圖書館員在參與服務(wù)過程中，增長了專業(yè)知識，發(fā)揮自身的知識潛能，展示出自己的工作價值，提升了職業(yè)自豪感，提高了工作積極性，也改善了服務(wù)技能。

二、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化策略

1.現(xiàn)代圖書館管理的人本化

首先，營造人本化的工作環(huán)境。圖書館管理的人本化主要體現(xiàn)在對員工的管理方面。在圖書館工作人員成長中，需要寬松和諧、民主自由的人文環(huán)境，這是基礎(chǔ)和保障。要營造良好的人文環(huán)境就要強化圖書館的文化建設(shè)，逐步形成有利于圖書館員職業(yè)發(fā)展的開放式的氛圍，堅持為圖書館員服務(wù)的思想，把他們的切身利益放在首位，關(guān)懷圖書館員的工作和生活問題，用情感打動人，營造綠色、積極的人際環(huán)境。對于圖書館管理者來說，要充分了解每個圖書館員的實際狀況，包括其特長與人格特征，為其安排合適的工作崗位，確保每個圖書館員都得到照顧和尊重。不斷提升圖書館的管理文化氛圍。為工作人員營造一種相互合作、相互幫助的工作環(huán)境，各個工作人員之間配合縝密，把個人發(fā)展與圖書館發(fā)展結(jié)合在一起，為實現(xiàn)圖書館的共同目標而奮斗。

其次，制定人本化的培訓(xùn)管理機制。圖書館館員要成長離不開培訓(xùn)和自我充電，要注重創(chuàng)新的理論，不能故步自封，因為在新時期，圖書館的眾多業(yè)務(wù)流程被重組，其提供的知識和服務(wù)范圍都在不斷的擴展，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，從線上到線下，從圖書館內(nèi)擴展到圖書館外，甚至需要提供24小時的數(shù)字資源服務(wù)。圖書館工作人員要具備專業(yè)的知識背景，對讀者服務(wù)的開展技巧有個清晰的認知，能夠知曉圖書館的發(fā)展特點。圖書館管理人員要能夠結(jié)合工作人員實際，制定培訓(xùn)管理策略，鼓勵工作人員能夠積極迎難而上，積極自我充電學(xué)習(xí)，參與圖書館的各項知識講座，不但掌握好圖書館的基礎(chǔ)專業(yè)知識，還要掌握微媒體信息化知識。圖書館要認識到提升圖書館館員綜合素質(zhì)的重要性，以圖書館需求為出發(fā)點引進專業(yè)性人才，鼓勵他們進行深造，提升其讀者服務(wù)水平。

2.現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人本化

首先，利用圖書館資源開展特色服務(wù)。要實現(xiàn)圖書館服務(wù)的人本化，可以利用自身資源進行特色服務(wù)，如讀書會、大講堂、經(jīng)典影片展播、展覽、為特殊人群服務(wù)，網(wǎng)購火車票等。比如，在開展特殊人群服務(wù)上面，對于腿腳不方便的讀者，可以進行上門送書服務(wù)，只要殘障讀者撥打“送書電話”，就可在家坐等圖書上門，為行動不便讀者的閱讀生活提供了便利條件。再比如，可以在盲校舉辦“社會實踐課”還為盲童“講電影”，幫助他們體驗閱讀、感受世界，走入社會。對于老年讀者，建立“樂齡俱樂部”老年學(xué)習(xí)平臺?！袄夏觌娔X沙龍”“老年英語沙龍”等，通過有計劃的舉辦特殊群體的講座、培訓(xùn)以及展覽等活動，讓特殊人員也能夠享受公共文化資源。

其次，提供人本化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。圖書館要抓住時機，找準自己的位置，為讀者提供專業(yè)化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。比如，可以配合學(xué)校舉辦的科普知識比賽、閱讀表演等活動向師生推薦相應(yīng)的閱讀書目，在春節(jié)、五四、中秋、國慶等節(jié)日推薦與傳統(tǒng)節(jié)日由來等相關(guān)的書籍，充分發(fā)揮圖書館的教育價值。能夠結(jié)合讀者在讀書方面的興趣，推薦給他們的書目更具有針對性。綜合分析讀者的閱讀活動可以看出，其閱讀喜好主要是年齡、知識等方面綜合化的結(jié)果，不同年齡段、不同知識文化、不同生活閱歷的人喜歡看的圖書也不相同。圖書館工作人員要能夠認清這點問題，結(jié)合讀者實際做好具體問題具體分析，開展個性化的閱讀指導(dǎo)，進而發(fā)揮圖書館的作用。比如，圖書館可以定期向讀者推介具有專題性圖書，也可以在征文欄目中舉辦圖書觀后感等活動，讓讀者養(yǎng)成閱讀寫作的好習(xí)慣，還可以定期舉辦讀者研討會，為閱讀人員介紹圖書知識學(xué)習(xí)的方式和技巧，并鼓勵讀者發(fā)表自己的意見和見解，讓讀者養(yǎng)成比較好的圖書閱讀習(xí)慣。圖書館可以舉辦知識講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，包括圖書分類，文獻檢索知識等，讓讀者與圖書面對面。通過這些活動的開展在社會上形成人人愛讀書的良好氛圍。

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國圖書館事業(yè)發(fā)展如火如荼，為公眾開展基本的圖書閱讀活動提供了場所。圖書館堅持人本化的服務(wù)理念是時代賦予的職責(zé)，讓讀者帶著對知識的渴求而來，攜著滿意的感受而歸，真正體會到在圖書館閱讀是一種快樂，發(fā)揮公共圖書館在保障公民基本文化權(quán)益中的作用。

參考文獻

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