周波

摘 要：本文主要結(jié)合實際情況，首先分析了數(shù)字出版背景下對圖書館數(shù)字化建設(shè)產(chǎn)生的影響，然后論述在出版背景下，數(shù)字化圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新對策，希望通過本次研究對同行有所幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字出版 數(shù)字圖書館 建設(shè) 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-02

隨著傳統(tǒng)出版行業(yè)向數(shù)字出版行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快，數(shù)字出版發(fā)展速度超乎想象，這勢必會對整個圖書出版市場發(fā)展產(chǎn)生多種影響，同時也會對處于下游的數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)工作帶來諸多影響，在此背景下，如何加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)，就成為現(xiàn)階段圖書館需要重點攻克的難題。

一、數(shù)字出版對數(shù)字圖書館建設(shè)產(chǎn)生的影響

1.多樣化的內(nèi)容為數(shù)字圖書館資源建設(shè)帶來沖擊

隨著數(shù)字出版領(lǐng)域不斷向前發(fā)展以及廣電總局和國家財政支持力度不斷加大，我國數(shù)字化文獻(xiàn)資源的出版率呈現(xiàn)升高趨勢，傳統(tǒng)出版企業(yè)為了促進(jìn)自身發(fā)展，更好的適應(yīng)新時代新背景，不再滿足于已有的傳統(tǒng)出版內(nèi)容和出版模式，轉(zhuǎn)變設(shè)計開發(fā)自有的數(shù)字產(chǎn)品，從過去的原材料銷售逐漸向著圖書資源銷售和服務(wù)銷售轉(zhuǎn)變，向著豐富多樣的數(shù)字化文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變，并不斷延伸了服務(wù)內(nèi)容。在這一背景下，使得那些僅僅通過中間服務(wù)想要盈利的經(jīng)銷商很難再博取更高的經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致其服務(wù)能力下降，從而逐漸改變了傳統(tǒng)圖書館公益購買圖書資源建設(shè)的模式。

2.優(yōu)勢服務(wù)引發(fā)知識服務(wù)領(lǐng)域競爭加劇

數(shù)字出版領(lǐng)域蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值，它不僅能夠促進(jìn)傳統(tǒng)出版行業(yè)升級轉(zhuǎn)變，同時還能夠吸引更多資金投入到出版領(lǐng)域，促進(jìn)出版行業(yè)發(fā)展，此外，還能夠進(jìn)一步帶動新技術(shù)新方法的應(yīng)用，能夠為社會大眾提供更加多樣化的知識內(nèi)容，更重要的是隨著最近幾年對數(shù)字出版領(lǐng)域更加精細(xì)化劃分，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，更加具有針對性。很多數(shù)字出版企業(yè)通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和用戶進(jìn)行廣泛的溝通交流，以此來獲得最大的資本市場回報。這就使得數(shù)字圖書館難以發(fā)揮其應(yīng)有的優(yōu)勢，對數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展造成潛在威脅和競爭。

二、數(shù)字出版背景下數(shù)字圖書館建設(shè)對策

1.強(qiáng)化整體布局和特色數(shù)字圖書館建設(shè)

目前，大多數(shù)規(guī)模較大的圖書館，基本上構(gòu)建了一定規(guī)模的數(shù)字圖書館，并開展了信息資源建設(shè)和信息服務(wù)。這就需要我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變數(shù)字圖書館建設(shè)理念，順應(yīng)數(shù)字圖書館內(nèi)部和外部環(huán)境變化，同時需要將數(shù)字圖書館的內(nèi)部工作進(jìn)行進(jìn)一步梳理和剖析，指導(dǎo)數(shù)字圖書館建設(shè)方從提高服務(wù)效能方向入手，將數(shù)字資源建設(shè)作為數(shù)字圖書館建設(shè)的一部分，從信息服務(wù)的全局出發(fā)，開展系統(tǒng)化建設(shè)，充分考量內(nèi)容建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境等多種因素作用所產(chǎn)生的服務(wù)效能。

2.創(chuàng)新數(shù)字圖書館知識服務(wù)理念

就縣級圖書館來說，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)的核心地位是為了教育社會大眾，引導(dǎo)社會大眾思想，傳播文化信息。在對數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)行評價過程中，不再單純的依賴于圖書館資源總量和系統(tǒng)建設(shè)的成果，而是要體現(xiàn)出服務(wù)的整體效能。這里所說的服務(wù)的整體效能應(yīng)該是相對客觀的一種指標(biāo)，它不僅僅只是針對于數(shù)字圖書館自身建設(shè)所獲得的成果，還應(yīng)該包括用戶的主要評價。

3.重視用戶參與與數(shù)字圖書館共建

數(shù)字圖書館服務(wù)的核心群體依然是廣大讀者，但數(shù)字化背景下，圖書館的服務(wù)模式更加多樣性，它能夠更好的促進(jìn)服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系融洽。數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，要確保廣大讀者全面參與其中。用戶參與共建指用戶參與資源建設(shè)，自主服務(wù)，互動體驗，協(xié)同學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等實質(zhì)性工作，更重要的是要全面體現(xiàn)出數(shù)字圖書館，以讀者為出發(fā)點，堅持讀者至上的服務(wù)理念。通過引導(dǎo)讀者全面參與到數(shù)字化圖書館建設(shè)，能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶的參與熱情，拓寬數(shù)字化圖書館經(jīng)營范圍，使數(shù)字圖書館成為數(shù)字化知識學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造、知識獲取、知識分享的重要場地，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字化圖書館應(yīng)有的文化傳播和知識服務(wù)功能。

三、數(shù)字出版背景下數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新對策

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

首先，要堅持整體服務(wù)的大局。在數(shù)字出版環(huán)境下，數(shù)字圖書館服務(wù)工作更強(qiáng)調(diào)精細(xì)化分工，精細(xì)化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)信息資源的網(wǎng)絡(luò)共享和網(wǎng)上服務(wù)的有機(jī)整合，避免各自為政。圖書館組織管理人員安排業(yè)務(wù)流程，要不斷適應(yīng)數(shù)字出版環(huán)境要求和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對圖書館各項工作的有效整合，要確保圖書館采編部門咨詢?nèi)藛T全面參與到信息資源的收集整理和加工；其次，要具有創(chuàng)新服務(wù)的意識。為了進(jìn)一步提高數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量，就需要強(qiáng)化圖書館網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織與協(xié)調(diào)。對于規(guī)模較大的圖書館，還應(yīng)該加強(qiáng)與世界各地圖書館的國際間合作，加快數(shù)字圖書館信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)。另一方面，在數(shù)字出版背景下，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化圖書館圖書文獻(xiàn)信息的資源優(yōu)化配置，針對網(wǎng)絡(luò)上存在的多樣性信息資源，要進(jìn)行深度挖掘和二次開發(fā)有價值資源的利用效率。

2.創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

首先，構(gòu)建統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在數(shù)字圖書館發(fā)展過程中，應(yīng)該借鑒西方發(fā)達(dá)國家數(shù)字圖書館建設(shè)經(jīng)驗和教訓(xùn)，盡快制定國內(nèi)統(tǒng)一并與國際接軌的數(shù)字圖書館建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在遵循國家標(biāo)準(zhǔn)和堅持開放的前提下，積極鼓勵數(shù)字化圖書館開展技術(shù)創(chuàng)新。同時還可以建立可方便接入和相互連接、可定制、可拓展的數(shù)字圖書館技術(shù)服務(wù)機(jī)制，使數(shù)字圖書館在全面發(fā)揮社會公共信息資源共享的同時，將各種信息資源與系統(tǒng)有機(jī)整合，拓展數(shù)字圖書館資源范圍；其次，傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字服務(wù)有機(jī)結(jié)合。數(shù)字化出版大背景下，盡管給數(shù)字化圖書館建設(shè)提出了較大挑戰(zhàn)，但并不是一提到數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新，就要拋棄傳統(tǒng)服務(wù)理念和服務(wù)模式。在數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，應(yīng)該遵循數(shù)字圖書館建設(shè)與傳統(tǒng)圖書館建設(shè)相結(jié)合的原則，利用數(shù)字圖書館建設(shè)，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館發(fā)展新服務(wù)模式和服務(wù)方法，滿足不同用戶的多重信息需求。此外，通過利用傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源，為數(shù)字化圖書館的持續(xù)發(fā)展提供有效的服務(wù)基礎(chǔ)。

3.注重培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人才

數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展離不開高素質(zhì)的服務(wù)人才，人才的培育是促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的不竭動力。特別是在數(shù)字出版背景下，為了提高數(shù)字圖書館的競爭能力，就要求服務(wù)人員具有較大的知識和技術(shù)含量，要求服務(wù)人員及時轉(zhuǎn)變服務(wù)形式，提高工作成效，價值表現(xiàn)。因此在服務(wù)創(chuàng)新過程中，需要注重人才培養(yǎng)，提高現(xiàn)有服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)，逐步改善圖書館服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)。在圖書館內(nèi)部構(gòu)建完善的人才使用和培養(yǎng)機(jī)制，使圖書館服務(wù)人員成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的中堅力量。

4.提供針對性的圖書服務(wù)

在數(shù)字出版背景下讀者的閱讀需求和閱讀行為發(fā)生了顯著變化，這就要求當(dāng)代圖書館具有廣闊而精準(zhǔn)的特點，切實做好讀者針對性圖書服務(wù)。圖書館在提供圖書服務(wù)過程中，主動獲取讀者的特定信息需求以及部分團(tuán)體讀者的共同信息需求，根據(jù)讀者的圖書服務(wù)需求，把讀者所需要的信息主動的推送給讀者，為其搜集針對性和專業(yè)性的圖書文獻(xiàn)信息，提供個性化、差異化導(dǎo)讀服務(wù)。此外，在數(shù)字出版背景下，圖書館還可以為企事業(yè)單位、行政部門開展專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)，以滿足不同群體個性化圖書服務(wù)需求。具體說來包含以下幾個方面：

4.1個性化服務(wù)

個性化服務(wù)就是圖書館在數(shù)字出版大背景下，用自身的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，通過特殊的方式，滿足特定讀者信息需求的一種服務(wù)，它是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的一種延伸和拓展。優(yōu)化服務(wù)是廣大讀者對數(shù)字化圖書館提出的新要求，更是吸引讀者進(jìn)入圖書館，利用圖書文獻(xiàn)的關(guān)鍵所在，是數(shù)字化圖書館未來工作的主要發(fā)展方向。個性化服務(wù)水平是體現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。作為縣級圖書館，要利用自身館藏資源和文獻(xiàn)信息建設(shè)現(xiàn)狀，開展定題服務(wù)，定題跟蹤服務(wù)，實時咨詢，個性化鏈接等，要始終堅持以人為本，不管是基礎(chǔ)工作改進(jìn)，還是深層服務(wù)拓展，都要關(guān)注并緊扣讀者的需求，并在實際讀者服務(wù)過程中，找到一個合適的契合點，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，更好的豐富圖書館的價值內(nèi)涵。

4.2情感服務(wù)

圖書館通過與讀者進(jìn)行心與心的溝通，以此來實現(xiàn)自身價值，同時也更好的完成讀者的追求。因此，縣級圖書館服務(wù)工作應(yīng)該力求，為籌資者投入一份更為深刻的情感和關(guān)懷，真摯的服務(wù)和舒心的環(huán)境吸引讀者，讓廣大讀者在求職過程中能夠體會到美的享受，體驗到被尊重的樂趣。因此相關(guān)服務(wù)人員必須具備足夠的敏感度，要將全心全意為讀者服務(wù)作為圖書館服務(wù)的本質(zhì)追求，在理論上強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在實踐上不斷努力。

4.3導(dǎo)讀服務(wù)

讀者在進(jìn)入圖書館時，常常會變得不知所措，圖書館就需要利用先進(jìn)的信息技術(shù)，做好讀者導(dǎo)讀工作，通過利用大屏幕等電子設(shè)備，有步驟有系統(tǒng)的開展，不同層次，不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。教會讀者利用檢索系統(tǒng)檢索自己想要的圖書文獻(xiàn)。此外，圖書館管理人員還要不斷提升自身專業(yè)知識，這對做好圖書館導(dǎo)讀工作具有很好的作用，管理人員應(yīng)該充分掌握文獻(xiàn)區(qū)分方式和文獻(xiàn)的適用讀者群體，做好圖書館信息化導(dǎo)讀工作。

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