方鍵樺

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局，廣東江門529000）

1 實(shí)施背景

為提高電費(fèi)核算業(yè)務(wù)人員的工作效率及提升業(yè)務(wù)整體運(yùn)作能力，要不斷改善管理理念，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革集約化的電費(fèi)核算管理模式，從而促進(jìn)公司的快速發(fā)展、提高。然而，現(xiàn)在的電費(fèi)核算管理模式仍然存在著以下問題：

（1）自動(dòng)核算未能全面覆蓋，工作環(huán)節(jié)沒有進(jìn)一步優(yōu)化，導(dǎo)致核算員、抄表員重復(fù)性工作反復(fù)，工作效率低下。

（2）目前，電費(fèi)按核算規(guī)則進(jìn)行復(fù)核，大部分規(guī)則針對(duì)專變用戶設(shè)置，只有少量對(duì)低壓集抄用戶設(shè)置復(fù)核規(guī)則，需要增加對(duì)市場(chǎng)交易客戶及低壓集抄用戶復(fù)核規(guī)則，降低這部分用戶電費(fèi)復(fù)核風(fēng)險(xiǎn)。另外，針對(duì)電量異常用戶，目前做法是由抄表員打印清單，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核，憑經(jīng)驗(yàn)查找出問題并做好記錄，最后到系統(tǒng)上修改記錄，人工現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核工作量大，漏核查、無核查等情況普遍。

（3）缺乏一個(gè)有效的平臺(tái)讓電費(fèi)專責(zé)及時(shí)掌握市場(chǎng)化交易客戶的匯總信息，無法帶動(dòng)核算人員有效應(yīng)用市場(chǎng)交易臺(tái)賬信息。

（4）業(yè)務(wù)人員缺乏自動(dòng)化核算時(shí)間調(diào)配、充分利用系統(tǒng)監(jiān)督和管理的技巧，對(duì)新生事物缺乏提前分析的意識(shí)，對(duì)管理制度執(zhí)行力不夠強(qiáng)。

2 成果內(nèi)涵及做法

（1）構(gòu)建電費(fèi)復(fù)核前置工作模式，實(shí)現(xiàn)檔案核查關(guān)口前移，提高發(fā)行及時(shí)率和自動(dòng)抄表結(jié)算比例。

1）首創(chuàng)電費(fèi)復(fù)核前置工作模式，實(shí)現(xiàn)檔案核查關(guān)口前移，優(yōu)化35條專屬規(guī)則，提前啟用關(guān)聯(lián)核查，全力支撐“自動(dòng)抄表+智能核算+非現(xiàn)金繳費(fèi)”的抄核收業(yè)務(wù)新體系運(yùn)作。每月開展抄表工作之前先對(duì)在途工單及異常工單檔案進(jìn)行審核，從源頭上控制問題檔案。再通過專屬規(guī)則與人工校驗(yàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)“集中自動(dòng)抄表+集中自動(dòng)核算”全過程管控，大幅減少電量異動(dòng)閾值，為電費(fèi)準(zhǔn)確性把好第一道關(guān)口。

2）利用全網(wǎng)率先開發(fā)的手機(jī)移動(dòng)APP管理功能，實(shí)現(xiàn)抄表審核功能前移，業(yè)務(wù)單元由粗放式到智能式的一個(gè)蛻變。基于APP管理功能目具備檔案查詢、數(shù)據(jù)補(bǔ)采、智能診斷等功能，主動(dòng)挖掘抄核協(xié)同資源，對(duì)APP補(bǔ)采抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行提前審核，通過批量集中、有針對(duì)性的核查，有效縮短低壓部分復(fù)核時(shí)間，為提高自動(dòng)結(jié)算比例奠定基礎(chǔ)，形成可推廣技術(shù)。

3）開發(fā)市場(chǎng)交易用戶申報(bào)校驗(yàn)和審核傳輸加密小程式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交易客戶結(jié)算工作前移，為市場(chǎng)化結(jié)算的市場(chǎng)主體提供升級(jí)版的營(yíng)銷服務(wù)。按照電網(wǎng)公司下發(fā)的結(jié)算規(guī)范，探索技術(shù)性載體，通過對(duì)市場(chǎng)交易客戶檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行程序化梳理，對(duì)數(shù)據(jù)申報(bào)、合同分解與管理、交易計(jì)劃傳達(dá)、市場(chǎng)信息發(fā)布、結(jié)算管理等交易運(yùn)作環(huán)節(jié)提供技術(shù)支持，做到每月8號(hào)前完成市場(chǎng)交易核查工作，12號(hào)前完成交易價(jià)差結(jié)算，“月清月結(jié)”，為適應(yīng)市場(chǎng)化交易和“按日結(jié)算”奠定基礎(chǔ)。

（2）推動(dòng)建立量、價(jià)、費(fèi)集約模式，打造科學(xué)、規(guī)范、高效的自動(dòng)核算體系，有效實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”“零違章”。

1）在原有的電費(fèi)核算管理的前提下，對(duì)其進(jìn)行繼承創(chuàng)新，建立“三級(jí)審核流程、一級(jí)集中臺(tái)賬”，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算集約化管理。針對(duì)抄核收業(yè)務(wù)，以“核查→審批→反饋”三級(jí)審核流程為導(dǎo)向，明確層級(jí)管理界面和責(zé)任分工，實(shí)現(xiàn)由電費(fèi)核算班統(tǒng)一集中臺(tái)賬，全方位對(duì)量、價(jià)、費(fèi)數(shù)據(jù)的集約式管理，致力打造科學(xué)、規(guī)范、高效的自動(dòng)核算體系，有效實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”“零違章”。

2）按公司部署，積極探索營(yíng)銷業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)融合，首創(chuàng)“放心用電交費(fèi)、穩(wěn)健人人理財(cái)”的新概念。依托網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和相關(guān)法律法規(guī)，深入研究電費(fèi)理財(cái)、融資等金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及模式，對(duì)銷售利潤(rùn)情況量化分析，率先設(shè)計(jì)集約式運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，為客戶提供雙贏的理財(cái)服務(wù)，讓客戶暢享“集約、智能、高效”的體驗(yàn)。

（3）發(fā)揮閉環(huán)管理效能，建立“營(yíng)銷飛行核查機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核查由“總量增長(zhǎng)型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。

1）率先建立“營(yíng)銷飛行核查機(jī)制”，突破傳統(tǒng)思維，實(shí)施核算人員“走出去”模式，通過跨專業(yè)互動(dòng)，落實(shí)抄核收問題跟蹤驗(yàn)證。圍繞“異常電費(fèi)復(fù)核取證”這個(gè)核心工作，核算人員通過現(xiàn)場(chǎng)抽查供電所復(fù)核工單傳遞情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題，每月及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正約150宗的電費(fèi)差錯(cuò)。實(shí)現(xiàn)“三抓一落實(shí)”，有效提高異常復(fù)核過程管理：一抓現(xiàn)場(chǎng)核查警戒標(biāo)準(zhǔn)，二抓基層工作職責(zé)，三抓業(yè)務(wù)流程規(guī)范。

2）依托“飛行核查機(jī)制”，首創(chuàng)“異常工單三級(jí)預(yù)警提示”，固化電量電費(fèi)異常閉環(huán)管理流程。完善系統(tǒng)核查規(guī)則體系，創(chuàng)建“異常工單三級(jí)預(yù)警提示”，核算員通過復(fù)核分析，按觸發(fā)報(bào)警客戶的警告輕重進(jìn)行Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)分類。整合供電所抄核收資源，建立層級(jí)督辦傳遞機(jī)制及專項(xiàng)監(jiān)控模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核查由“總量增長(zhǎng)型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。

3 實(shí)施成效

（1）自動(dòng)化結(jié)算比率大幅提升。應(yīng)用新的核算關(guān)口前移模式后，自動(dòng)抄表用戶下發(fā)工單的數(shù)量大幅減少，由原來的6.5萬單下降為2.5萬單，每月電量推送及復(fù)核發(fā)行時(shí)間均在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前兩天完成，一方面提高了發(fā)行及時(shí)率和自動(dòng)抄表結(jié)算比例，另一方面為基層單位爭(zhēng)取了催收時(shí)間。

（2）程序化梳理市場(chǎng)化交易客戶檔案數(shù)據(jù)，多舉并措，確保市場(chǎng)主體電費(fèi)結(jié)算100%及時(shí)審核、三方合同簽訂和價(jià)差支付，滿足客戶需求。2017年9月止，高效完成江門地區(qū)市場(chǎng)交易322戶用電客戶的價(jià)差審核，交易電量共41.26億kW·h。

（3）探索營(yíng)銷業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)融合，加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)，高效實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算集約化管理。本年度，與財(cái)務(wù)部聯(lián)動(dòng)，制定“降本增效專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案”，全方位推進(jìn)電子發(fā)票實(shí)施，江門局以每年250萬份計(jì)算，取代紙質(zhì)發(fā)票每年有效降低45萬元的企業(yè)成本；全區(qū)域引導(dǎo)客戶使用銀行劃扣繳納方式，截至2017年9月，客戶已達(dá)105萬戶，劃賬比率高達(dá)97%，與高額手續(xù)費(fèi)的其他支付渠道相比，每月節(jié)省約52萬元渠道手續(xù)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本核算精細(xì)化。

（4）強(qiáng)化自動(dòng)化核算實(shí)踐應(yīng)用。專人跟進(jìn)集抄自動(dòng)化信息，帶動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員實(shí)踐應(yīng)用，真正鞏固提升營(yíng)銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)人員自動(dòng)化實(shí)用化水平；同步反向核查督辦傳遞機(jī)制及專項(xiàng)監(jiān)控的效果，再根據(jù)問題開展整改，從而形成一個(gè)閉環(huán)管理。

（5）實(shí)現(xiàn)復(fù)核異?？焖俣ㄎ?、自動(dòng)推送。經(jīng)過整改、建設(shè)、培訓(xùn)、應(yīng)用、互動(dòng)，通過每季度對(duì)供電所現(xiàn)場(chǎng)核查工作的管控，截至2017年9月，發(fā)現(xiàn)估、冒、漏抄現(xiàn)象共25宗，并已及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，規(guī)避營(yíng)銷紕漏工作取得了良好成效。截止2017年9月，Ⅰ級(jí)報(bào)警客戶復(fù)核率1.18%、Ⅱ級(jí)報(bào)警客戶復(fù)核率1.8%、Ⅲ級(jí)報(bào)警客戶復(fù)核率5.2%，電量電費(fèi)閉環(huán)管理過程監(jiān)督、檢查力度加大，有效遏制了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了2017年賬單差錯(cuò)率≤0.08‰。業(yè)務(wù)人員有效掌握新型的業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，實(shí)用化水平得到有效提升，最終能夠減輕運(yùn)行負(fù)擔(dān)，減少停電時(shí)間，提高供電可靠性。4 結(jié)語(yǔ)

以上實(shí)踐證明，電費(fèi)核算集約管理模式可消除生產(chǎn)和管理過程中的各種損耗浪費(fèi)，有效推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。