【摘 要】 電子商務(wù)不僅革新了傳統(tǒng)的消費理念與模式，更是加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境也造成了一定影響。電子商務(wù)的發(fā)展，對于市場經(jīng)濟(jì)而言是把雙刃劍，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。所以我國企業(yè)有必要分析現(xiàn)階段的電子商務(wù)對市場的影響，制定并實施相對應(yīng)的對策，以適應(yīng)市場達(dá)到健康長遠(yuǎn)發(fā)展的目的。本文分析了國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)況以及電子商務(wù)對中國對外貿(mào)易的積極影響，對市場營銷的消極影響如避稅、消費者信息泄露等問題。最后探討了企業(yè)在電子商務(wù)背景下的營銷對策。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 貿(mào)易 對策

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式——電子商務(wù)使得商業(yè)活動變得更加電子化、網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)影響了未來企業(yè)市場的營銷環(huán)境以及未來企業(yè)市場的營銷過程。在傳統(tǒng)的市場營銷過程中，企業(yè)與消費者之間存在巨大的代溝，企業(yè)不能在第一時間取得第一手資料，極大地阻礙了企業(yè)回收客戶滿意度。同時，電子商務(wù)對消費者也有一定的影響。消費者不僅可以便捷的購買到自己滿意的商品，同時免去了購物逛街時擁擠的環(huán)境，還可以快捷的比較不同店鋪的同類產(chǎn)品，而安全的電子貨幣則讓消費者們隨時隨地下單消費，輕輕松松手機(jī)確認(rèn)支付免去了少零錢或現(xiàn)金的尷尬。加強對電子商務(wù)的研究，可以幫助市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強政府的宏觀調(diào)控，也有利于國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該采取的應(yīng)對策略也值得討論。

二、中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

由于社會信息化進(jìn)程的加速，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的高速成長，電子商務(wù)作為較先進(jìn)的貿(mào)易模式在中國快速完善并呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。近幾年中國電子商務(wù)交易規(guī)模一貫保持較快增速，每年中國電子商務(wù)的規(guī)模增長率約為30%左右，中國電子商務(wù)規(guī)模成階梯形穩(wěn)步增長，從2011年中國電子商務(wù)規(guī)模5萬億多到2014年12萬億多，電子商務(wù)已經(jīng)在國民經(jīng)濟(jì)中占領(lǐng)了很大一部分。中國憑借人口及平臺優(yōu)勢已經(jīng)超越美國成為全球最大網(wǎng)絡(luò)銷售市場，網(wǎng)絡(luò)消費也發(fā)揮著中國電子商務(wù)發(fā)展的中流砥柱作用。

由于電子商務(wù)的迅猛成長，中國的電商企業(yè)如阿里、聚美優(yōu)品、蘇寧等也急迅崛起，在帶來社會生活方式和思維方式變革的同時也給傳統(tǒng)零售企業(yè)造成了巨大的沖擊。這使得越來越多的企業(yè)甚至一些傳統(tǒng)企業(yè)也開始關(guān)注這個線上交易王國中潛在的巨大市場份額，前仆后繼開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動或直接轉(zhuǎn)型進(jìn)軍電商市場。而在政府大力推進(jìn)電子商務(wù)的大環(huán)境之下，我國的服務(wù)業(yè)、市場零售等小商鋪憑借著平臺與大公司、大企業(yè)有了一份機(jī)會去爭奪市場這塊大蛋糕。傳統(tǒng)市場被大公司、大企業(yè)利用價格優(yōu)勢霸占，小公司、小店鋪只能憑借著人脈或人際

電子商務(wù)的發(fā)展今年出現(xiàn)了不同的趨勢。大致可以分為三類：第一，綜合類。類似于淘寶和阿里巴巴。網(wǎng)站所覆含的范圍廣泛，從小到指甲刀發(fā)帶，大到汽車等大物件，滿足了不同消費者的消費需求，逛一個網(wǎng)站就可以買到所有想買的東西。第二，細(xì)分類。此類類似于聚美優(yōu)品和京東，前者只做化妝品，后者只賣電器，細(xì)分到類別，消費者可以有目的的去搜尋自己的產(chǎn)品而不用類似于逛街一般逛到哪家看哪家。第三類就是傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建自己的網(wǎng)站例如蘋果公司，可以直接在蘋果公司官方網(wǎng)站下單購買蘋果公司各類產(chǎn)品。類似于淘寶天貓里面的旗艦店，而且絕對是正品，但是價格是原裝價，而且少有打折等優(yōu)惠。

電子商務(wù)隨著大環(huán)境開始逐漸走進(jìn)家家戶戶，人們憑借手機(jī)、網(wǎng)站就能消費購物，極大的便捷了購物流程，在家購物是未來購物的趨勢。而政府也應(yīng)該大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，為消費者提供保障，為企業(yè)和公司提供相應(yīng)的政策優(yōu)惠，這樣不僅有利于我國電子商務(wù)的繁榮，促進(jìn)它走進(jìn)千家萬戶，更是適應(yīng)時代的潮流，符合歷史的發(fā)展進(jìn)程。

三、電子商務(wù)對中國對外貿(mào)易的影響

（一）電子商務(wù)引發(fā)的避稅問題

由于電子商務(wù)快捷支付的優(yōu)點，很多商家支持使用網(wǎng)銀或第三方支付軟件支付，企業(yè)和廠家也接受網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等支付方式，一方面方便了支付流程，增加了支付的安全性，但是同時也存在避稅的問題。

電子商務(wù)的出現(xiàn)無疑在跨國業(yè)務(wù)中產(chǎn)生了避稅的問題，避開各國對其他國家設(shè)置的貿(mào)易壁壘。大批企業(yè)或廠家可以在低稅的國家或地區(qū)建立渠道銷售產(chǎn)品，高稅的國家可以在低稅的國家通過網(wǎng)絡(luò)下單購買，從而避開高額的稅務(wù)。

（二）消費者的信息泄露問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，網(wǎng)站實名制或網(wǎng)購地址實名化已經(jīng)被大眾所接受，頻繁的使用自身身份證號碼、手機(jī)號、家庭住址等私人信息讓大眾的警惕心下降。網(wǎng)上購物后快遞單上遺留下來的手機(jī)號碼和住址未經(jīng)處理就被遺棄，導(dǎo)致私人信息泄露，容易引起劫匪或小偷的注意。無論是電商環(huán)節(jié)還是物流環(huán)節(jié)，不可避免的都有可能出現(xiàn)用戶泄露問題。黑客會利用電商網(wǎng)站的漏洞竊取用戶信息，而物流單上的地址電話更是容易被窺探。

（三）市場管理問題

在傳統(tǒng)市場下，市場價格調(diào)節(jié)一靠市場自己調(diào)節(jié)，二靠政府的宏觀調(diào)控。而在電子商務(wù)中，企業(yè)或廠家很難看到市場的某產(chǎn)品價格變動，因為網(wǎng)絡(luò)上的市場相當(dāng)于一個全球的市場，個別企業(yè)或廠家的價格變動并不能主導(dǎo)某類產(chǎn)品的價格變動。舉個例子，在傳統(tǒng)市場中，某地的原材料短缺導(dǎo)致某產(chǎn)品成本上升，勢必會影響該地產(chǎn)品的價格。但在電子商務(wù)這個平臺，提供的是全球各地的產(chǎn)品，A產(chǎn)地價格上升，B產(chǎn)地價格卻不會改變。

四、利用電子商務(wù)促進(jìn)對外貿(mào)易的對策

（一）創(chuàng)新電子商務(wù)模式下的營銷理念

企業(yè)要加深對電子商務(wù)的理解和應(yīng)用。電子商務(wù)不是簡單的在阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)店鋪出售產(chǎn)品給中外消費者如此簡單，電子商務(wù)優(yōu)化的是整個購物流程，包括產(chǎn)品出貨、運輸、銷售和售后等方面。電子商務(wù)的最重要部分還是將電子信息技術(shù)與管理相結(jié)合。企業(yè)或市場只有充分意識到電子商務(wù)的優(yōu)勢，了解它的技術(shù)與應(yīng)用，結(jié)合自身的發(fā)展作出相應(yīng)的正確決策，才能充分發(fā)揮電子商務(wù)在開發(fā)海外市場的積極作用。

（二）充分利用信息交換平臺，實施交叉營銷

由于消費者的消費心理是變化的，不是一成不變的。企業(yè)必須要有洞察力揣摩消費者的心理變化，用較小的成本換取消費者更多的消費心理和需求。在對國外消費者有一定的了解的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以采用交叉營銷方法可以更針對性地滿足消費者的消費需求，從而獲得更多的國際市場份額。

（三）建立企業(yè)誠信檔案

在逃稅漏稅如此便捷的電子商務(wù)市場，一個企業(yè)能夠堅持本心，堅持繳稅，不逃稅，不漏稅勢必能夠征服消費者。企業(yè)在公司的網(wǎng)頁上公布本公司的營業(yè)額并附上繳稅清單，方便合作伙伴、消費者和政府部門的檢閱，增強企業(yè)的誠信度和消費者的信任，方便企業(yè)在海外新興的市場拓展業(yè)務(wù)，打開銷路。

而在國外市場，國外政府對企業(yè)的誠信要求更高，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格遵循國外政府的法律法規(guī)，遵循國外市場繳稅制度，積極主動納稅。同時，企業(yè)或廠家在尋求國外合作伙伴時也要檢查該公司的誠信度，不與誠信度低或形象不好的企業(yè)合作，避免產(chǎn)品質(zhì)量不合格等不良影響。

（四）增強隱私保護(hù)

蘇寧易購的慘劇不能再發(fā)生在電子商務(wù)市場，一個有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)應(yīng)該及時對用戶信息的泄露作出道歉并補償，其次，不管是公司內(nèi)部的系統(tǒng)漏洞還是物流環(huán)節(jié)的漏洞都需要企業(yè)及時作出反思并改正，增強消費者對企業(yè)的信任和依賴。

而在海外市場，消費者十分注重保護(hù)個人隱私，私人信息的泄露無疑會失去大量的海外消費者。一個企業(yè)必須加強網(wǎng)站的建設(shè)和保密措施，對消費者信息進(jìn)行多重加密，保護(hù)消費者的合法利益。企業(yè)可以從銀行多學(xué)習(xí)客戶保密措施，消費者只有體會到自身隱私得到保護(hù)，自身處于安全的環(huán)境才會選擇消費。

而在包裝表面盡量避免使用消費者的私人信息，用號碼或亂碼代替消費者的真實信息有利于信息免遭他人窺探，保護(hù)消費者隱私在物流環(huán)節(jié)的安全。

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作者簡介：張毅（1994——）男，漢族，河北滄州人，上海大學(xué)上海研究院，2016級碩士研究生，勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)。