胡忠富

摘?要：文章在簡要介紹區(qū)域圖書館聯(lián)盟與知識流動的基本含義和彼此關(guān)系的基礎(chǔ)上，著重分析了區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中知識流動的影響因素，并從服務(wù)定位、發(fā)展思路、管理措施以及服務(wù)路徑等方面探討了聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)機制的構(gòu)建方式，提出了區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)構(gòu)建的保障措施。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0101-03

關(guān)鍵詞：知識流動;區(qū)域圖書館聯(lián)盟;協(xié)同服務(wù);機制構(gòu)建

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)已成為目前區(qū)域圖書館提升知識服務(wù)能力，強化核心競爭力的一大途徑。通過聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)，能夠聚集聯(lián)盟各成員館的服務(wù)資源和服務(wù)要素，強化服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力，推動聯(lián)盟健康發(fā)展。近年來，聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)成效顯著，服務(wù)路徑日趨多元化，伴隨各成員館知識儲量的逐漸充實和完善，迫切需要各成員館之間或者與外界之間開展有效的知識流動，并在歷經(jīng)知識共享、知識創(chuàng)造、知識優(yōu)勢形成等階段后[1]，真正把知識內(nèi)化為館藏資源的重要組成部分，繼而實現(xiàn)聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)價值的提升。鑒于此，筆者從知識流動的視角探討區(qū)域圖書館協(xié)同服務(wù)機制的構(gòu)建。

1?區(qū)域圖書館聯(lián)盟與知識流動

1.1?區(qū)域圖書館聯(lián)盟

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，區(qū)域圖書館選擇與同一區(qū)域內(nèi)其他圖書館加強合作成為一種新的發(fā)展趨勢，而區(qū)域圖書館聯(lián)盟正是這一趨勢的重要體現(xiàn)。所謂區(qū)域圖書館聯(lián)盟，就是指在某一區(qū)域范疇內(nèi)兩個以上（包括兩個）圖書館依據(jù)約定成為合作伙伴，在信息資源、知識服務(wù)、技術(shù)手段等方面達成共享意愿并付諸行動，圖書館之間、圖書館與外部環(huán)境之間相互關(guān)聯(lián)，形成協(xié)同創(chuàng)新的組織聯(lián)合體。區(qū)域圖書館聯(lián)盟主要發(fā)揮互通有無的重要作用，有利于實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置及服務(wù)形式的共創(chuàng)互補。

1.2?知識流動

關(guān)于知識流動的成因，學界有不同的理論解釋。有的學者認為，知識流動的產(chǎn)生來源于知識矢量性，也就是不同個體的知識存量有所不同，由這種差異性引發(fā)的知識勢能導(dǎo)致知識在不同主體之間流動。有的學者認為，知識流動的產(chǎn)生來源于主體性需求，也就是知識需求方本身的知識需求決定了知識在需求方和接收方之間的流動。綜合上述兩種理論，筆者認為，知識流動的產(chǎn)生來源于知識矢量性和主體性需求，這兩大因素共同導(dǎo)致了知識在不同主體之間的流動。

1.3?知識流動與區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的關(guān)系

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)是圖書館知識服務(wù)發(fā)展的一大趨勢，是各成員館之間開展知識流動的過程。知識在區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中的流動，可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合和科學配置，可以推動聯(lián)盟的知識共享與技術(shù)傳播，促進各成員館的融合和創(chuàng)新，進一步增強區(qū)域圖書館協(xié)同服務(wù)的整體競爭力[2]。區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中的知識流動過程主要分為以下三個階段：①知識共享。這是一個資源優(yōu)化整合的階段，各成員館依據(jù)聯(lián)盟統(tǒng)一制定的知識共享原則，在聯(lián)盟內(nèi)進行顯性知識和隱性知識的交流，做到互通有無，持續(xù)提升各自的資源競爭力。②知識創(chuàng)造。這是一個知識創(chuàng)新增值的階段，各成員館在知識互補的基礎(chǔ)上進行知識交換，并在交換過程中對新舊知識進行延伸、拓展或融合，進一步深挖知識內(nèi)涵，達到知識增值這一目標。③知識優(yōu)勢形成。這是一個知識可持續(xù)發(fā)展的階段，各合作方在知識共享以及知識創(chuàng)造階段不但獲取了新知識，其核心知識資源競爭力也得到了提升，繼而形成知識優(yōu)勢。知識優(yōu)勢主要包括知識存量和知識流量兩種，前者與知識異質(zhì)性有關(guān)，后者與知識流動頻率和流量有關(guān)。筆者依據(jù)上述分析構(gòu)建了區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)知識流動過程的模型（見圖1）。

2?區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中知識流動影響因素分析

從區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中“知識共享知識創(chuàng)造知識優(yōu)勢形成”的知識流動過程可知，影響知識流動過程的因素主要有以下三個。

2.1?知識差異

知識差異是知識矢量性的一種具體表現(xiàn)，在區(qū)域圖書館聯(lián)盟中具體是指各成員館的知識存量存在差異，表現(xiàn)為知識內(nèi)涵、知識范疇及知識層次等的差異。由知識差異引發(fā)的各種聯(lián)盟行為均會對聯(lián)盟的任務(wù)、目標產(chǎn)生影響，同時各成員館的種類、人才結(jié)構(gòu)、知識資源、信息技術(shù)等存在的差異性也會直接作用于知識流動過程，影響聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)目標的實現(xiàn)。區(qū)域圖書館聯(lián)盟知識差異一般是由各成員館參與聯(lián)盟的意向或動機決定的，而其意向或動機多是為了得到具有較高價值的本館緊缺的知識資源和能力。由此可以看出，知識差異著重體現(xiàn)為各成員館之間在知識資源、服務(wù)能力、文化氛圍等方面的互補。

2.2?關(guān)系強度

區(qū)域圖書館聯(lián)盟中的關(guān)系強度著重體現(xiàn)在互動頻率和互惠交換兩大指標上，并且可以劃分為“強關(guān)系”和“弱關(guān)系”兩種。成員館之間互動頻繁、關(guān)系密切，就會呈現(xiàn)“強關(guān)系”狀態(tài)，否則會呈現(xiàn)“弱關(guān)系”狀態(tài)，關(guān)系強度在一定程度上反映出各成員館之間的緊密或者松散的關(guān)系狀態(tài)。各成員館通過互惠交換達到“資源優(yōu)勢互補”的目的，在知識流動過程中重視相互間信任度的培養(yǎng)，構(gòu)建良好的互動信任機制，有利于互動頻率的增加。當然，為了增強聯(lián)盟內(nèi)部的關(guān)系強度，各成員館還應(yīng)在資源結(jié)構(gòu)、管理體制、文化氛圍等方面協(xié)同合作，制定出臺一整套科學、規(guī)范的銜接措施。

2.3?聯(lián)盟控制

所謂聯(lián)盟控制，就是以聯(lián)盟目標為依據(jù)進行的聯(lián)盟框架設(shè)計、權(quán)責落實和規(guī)章制度制定。聯(lián)盟控制實質(zhì)上是以正式契約的形式（如規(guī)章制度、服務(wù)指南等）規(guī)范各成員館的協(xié)同合作行為，并對協(xié)同合作的流程、結(jié)果以及各成員館應(yīng)完成的任務(wù)和要求進行全面監(jiān)控，主要包括過程監(jiān)控和結(jié)果監(jiān)控兩種方式。過程監(jiān)控是指依據(jù)契約要求，監(jiān)督和調(diào)控各成員館的合作行為，以落實聯(lián)盟目標，重點強調(diào)各成員館的合作力度，強化彼此之間的認同感與接納感，形成聯(lián)盟凝聚力，并重視各館在協(xié)同合作中的行動，及時予以幫扶，構(gòu)建融洽、友好的協(xié)同合作環(huán)境。結(jié)果監(jiān)控是對各成員館協(xié)同合作結(jié)果的評估，主要采取“定性+定量分析”的形式實現(xiàn)評估與控制，要求各成員館依據(jù)原定聯(lián)盟目標主動承擔相關(guān)工作任務(wù)，讓各合作方的協(xié)同合作行為實現(xiàn)相對自由，盡量避免抵觸情緒的產(chǎn)生。

3?基于知識流動視角的區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)機制的構(gòu)建

3.1?服務(wù)定位

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)是一種與“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境相融合的創(chuàng)新服務(wù)[3]，它與資源優(yōu)化整合、協(xié)同創(chuàng)新合作等要素有著緊密的關(guān)聯(lián)，同時還與信息技術(shù)同步發(fā)展，因此區(qū)域圖書館聯(lián)盟一定要依據(jù)時代背景與技術(shù)發(fā)展方向進行適當調(diào)整。但無論如何調(diào)整，區(qū)域圖書館聯(lián)盟首先要解決的問題應(yīng)是服務(wù)定位問題。圖書館要全面分析服務(wù)現(xiàn)狀，掌握服務(wù)趨勢與發(fā)展規(guī)律，用以指導(dǎo)協(xié)同服務(wù)工作的開展。各成員館均有其獨特優(yōu)勢，區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)就是要從各成員館的辦館特色與資源結(jié)構(gòu)出發(fā)，利用他們的優(yōu)勢服務(wù)項目和資源優(yōu)勢，在準確掌握用戶知識需求的前提下探討各種合作途徑或方式，真正把協(xié)同服務(wù)落實到位。簡言之，區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)并非是一成不變的，而是一種因勢利導(dǎo)、順勢而為的具有知識性和創(chuàng)新性的專業(yè)化、個性化服務(wù)模式。

3.2?發(fā)展思路

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的發(fā)展思路是：在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，依托健全完善的管理措施，通過資源協(xié)同、機構(gòu)協(xié)同、環(huán)境協(xié)同以及交互協(xié)同四大服務(wù)路徑，力爭為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。為保障上述思路的有效展開，區(qū)域圖書館聯(lián)盟應(yīng)做好以下工作：一是更新觀念，明確各成員館不僅是優(yōu)質(zhì)資源的提供者，更是服務(wù)創(chuàng)新的探索者，要把知識資源積累與各成員館的核心競爭力相聯(lián)系，不能固步自封。二是利用各成員館之間的知識差異，開展探索性學習，做到互通有無、優(yōu)勢互補，增強服務(wù)創(chuàng)新能力，提高知識共享效果。三是各成員館要以跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新思想為基礎(chǔ)，重視知識互補的重要性，靈活挑選與自身存在明顯知識差異的圖書館，強化彼此之間的合作關(guān)系，形成互補優(yōu)勢。四是各成員館要按照本館的發(fā)展需求，主動利用區(qū)域圖書館聯(lián)盟獲取自身緊缺及有價值的知識資源[4]，并將其與本館原有知識進行延伸、拓展或融合，實現(xiàn)知識資源的二次建構(gòu)甚至是多次建構(gòu)，深挖知識資源的潛在價值，以提升區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的質(zhì)量[5]。

3.3?管理措施

在區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中，各成員館的知識相似度在知識流動過程中逐漸增強[6]，資源構(gòu)成、信息存儲以及認知能力等趨于同化。同時，各成員館在協(xié)同合作過程中歷經(jīng)思想碰撞，自身知識體系得以優(yōu)化更新，新知識、新思路等不斷產(chǎn)生，并可與其他合作方分享交流。知識共享、知識創(chuàng)造、知識優(yōu)勢形成在區(qū)域圖書館聯(lián)盟知識流動過程中形成良性循環(huán)，能夠?qū)^(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的績效產(chǎn)生推動作用。而上述上目標的實現(xiàn)均依賴健全管理措施的制定與落實。對關(guān)系強度處理較為合理的區(qū)域圖書館聯(lián)盟，其管理措施也比較完善，包括服務(wù)章程、工作指南、管理系統(tǒng)、評估體系、激勵制度等，并且能夠主動開展聯(lián)合參考咨詢、知識共建共享等活動，被越來越多的用戶所認可和接納。

3.4?服務(wù)路徑

區(qū)域圖書館聯(lián)盟可以從資源、機構(gòu)、環(huán)境以及人員等方面構(gòu)建其基于知識流動視角的協(xié)同服務(wù)實現(xiàn)路徑（見圖2）。首先，資源協(xié)同服務(wù)旨在增強不同知識資源優(yōu)化整合的力度，強化各成員館之間的協(xié)同服務(wù)能力，力求實現(xiàn)一站式資源檢索，達到簡化操作環(huán)節(jié)的目的;其次，機構(gòu)協(xié)同服務(wù)是指區(qū)域圖書館聯(lián)盟在掌握用戶信息行為規(guī)律和知識需求的基礎(chǔ)上，調(diào)動多方資源，強化合作力度，進一步深挖協(xié)同服務(wù)的內(nèi)涵;再次，環(huán)境協(xié)同服務(wù)是指實現(xiàn)時空的無縫融合，為用戶提供一種無所不在的泛在化知識服務(wù);最后，交互協(xié)同服務(wù)旨在充分利用用戶和館員的獨特優(yōu)勢，鼓勵用戶參與區(qū)域圖書館協(xié)同建設(shè)，以增強區(qū)域圖書館聯(lián)盟的凝聚力;鼓勵館員與用戶協(xié)作，把知識服務(wù)嵌入用戶工作、學習或科研過程中[7]，進一步提升協(xié)同服務(wù)質(zhì)量。

4?基于知識流動視角的區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)保障措施

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的具體實施涉及多方面因素，其具體協(xié)同服務(wù)保障措施主要包括以下兩個方面。

4.1?思想保障

就目前發(fā)展情況來看，區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)尚未獲得同一區(qū)域內(nèi)全部圖書館的接納與認可。區(qū)域圖書館聯(lián)盟必須正確認識協(xié)同服務(wù)的內(nèi)涵，并把握知識流動在協(xié)同服務(wù)中起到的重要作用，轉(zhuǎn)變陳舊理念，統(tǒng)一各成員館思想，吸取區(qū)內(nèi)外已取得一定成效的寶貴經(jīng)驗，研究實踐案例并將其本地化，嘗試從知識流動視角做好協(xié)同服務(wù)工作，提升用戶的服務(wù)體驗。因此，區(qū)域圖書館聯(lián)盟在宣傳方面要選擇傳統(tǒng)媒體和新媒體兩大渠道，使各成員館能夠真正了解協(xié)同服務(wù)，即區(qū)域圖書館聯(lián)盟不僅可以提供知識共享服務(wù)，還可以提供人才共享、技術(shù)共享等服務(wù)[8]。

4.2?人才保障

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的開展對館員的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求，因此，聯(lián)盟必須重視人才建設(shè)問題，可以采取“外引內(nèi)培”的形式加以解決。在“外引”方面，聯(lián)盟可以通過提高進人門檻引進優(yōu)秀專業(yè)人才，堅決杜絕“走后門敁拉關(guān)系”現(xiàn)象，做到寧高勿低、寧缺毋濫;在“內(nèi)培”方面，聯(lián)盟可通過提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實踐機會提高原有館員的工作技能。聯(lián)盟最好能夠組建專業(yè)品牌化團隊，強化品牌意識，把品牌理念融入團隊建設(shè)中，促使館員真正成為用戶不可或缺的合作伙伴，為區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的開展保駕護航。

5?結(jié)語

總之，本文強調(diào)的是基于知識流動視角的區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)機制的構(gòu)建，而不局限于知識資源的共享，知識創(chuàng)造特別是知識優(yōu)勢形成，是知識經(jīng)濟時代區(qū)域圖書館發(fā)展的一大創(chuàng)新和發(fā)展趨勢。區(qū)域圖書館聯(lián)盟只有增強整個協(xié)同服務(wù)機制的構(gòu)建水平，才能更好地深挖知識內(nèi)涵，優(yōu)化知識架構(gòu)，最大限度地發(fā)揮聯(lián)盟作用。

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（編校：周雪芹）