沈竹

摘 要：自古以來，我國便有“禮儀之邦”的美稱，而隨著時代的不斷發(fā)展，使得傳統(tǒng)的禮儀文化已然有了極大的發(fā)展。如今，各行各業(yè)均有著自身所應(yīng)遵守的禮儀，對此，本文將基于會展接待中所應(yīng)遵循的禮儀服務(wù)規(guī)范予以詳盡闡述。

關(guān)鍵詞：會展;接待;禮儀服務(wù)

隨著我國會展事業(yè)的不斷發(fā)展，不僅會展的規(guī)模有著極大擴充，連同會展的形式與主體也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢。同時，會展也正是基于其群聚效應(yīng)方使得其發(fā)展的寬度與深度有了明顯的擴增。當然，要想切實維持這樣的發(fā)展趨勢，除了需在服務(wù)模式方面予以不斷的改進外，尚需注重對員工的會展服務(wù)禮儀訓練以及促進員工修養(yǎng)的不斷提升。

一、會展業(yè)務(wù)及與禮儀間的關(guān)系

所謂禮儀，即對禮節(jié)以及相關(guān)儀式的統(tǒng)稱，具體則是由一系列的禮貌表現(xiàn)與禮節(jié)所構(gòu)成。我國素有“禮儀之邦”的美譽，且自古以來，我國便有著“厚德載物、以禮待人”的古訓。“修身養(yǎng)性，持家立業(yè)治國平天下”更是以禮儀為基礎(chǔ)。由此可見，無論是領(lǐng)導者治理國家，或是企業(yè)管理者管理企業(yè)，其均需對相關(guān)禮儀給予高度重視，如此方有助于維護其各項工作的有序開展。

隨著我國會展事業(yè)的不斷發(fā)展，如今的會展從業(yè)人員，其除了需具備良好的會展理論素養(yǎng)外，尚需懂得會展相關(guān)禮儀，如此方有助于達成事半功倍的效果。任何行業(yè)均需人與人之間展開密切的溝通，會展更是如此。對此，為給與會人員留下好的印象，以讓客戶能更加信賴企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，則必然離不開禮儀的引領(lǐng)，繼而在規(guī)范的禮儀服務(wù)下，方能維護會展活動的有序開展同時提高會展活動的影響力與知名度。甚至可以說，對會展行業(yè)而言，禮儀服務(wù)是其潛在的發(fā)展支撐，通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，所反映的不僅僅是個人的精神面貌，而是整個企業(yè)的服務(wù)理念。當然，客戶最終的評價也將以此為依托，這將關(guān)系到企業(yè)后續(xù)的發(fā)展和諧與穩(wěn)定。

二、禮儀在會展活動中的應(yīng)用

要想確保會展活動的成功舉辦，則必然離不開優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)的支持。良好的禮儀服務(wù)絕不僅僅是聯(lián)系客戶與參展商的橋梁，更是確保雙方交流有效性的重要樞紐。雖然，就目前而言，因禮儀服務(wù)被廣泛運用 到了大型會議、展覽等不同的大型活動中，使得它的服務(wù)范圍很難有一個明確的界定，但其服務(wù)的宗旨卻極為明確，那便是盡可能讓每一名顧客均感到滿意。至于在實際展覽以及大型活動舉辦過程中，所需注意的禮儀服務(wù)事項則主要包含以下幾個方面：

（一）做好活動前的規(guī)劃

一場大型活動的安排，不僅需要眾多部門的響應(yīng)與配合，且需將禮儀服務(wù)始終貫穿于活動的開展過程，因此，各方人員均應(yīng)提前做好準備，當然，其中亦當包括為應(yīng)對臨時突發(fā)事件的“替補禮儀等”。

（二）禮儀服務(wù)人員的合理設(shè)置

在具體活動開始前，應(yīng)指派專門的禮儀服務(wù)人員在展覽會的正門迎接顧客，一方面表示對來客的尊重，另一方面則展示出主辦方對此次展覽會的重視，當然，在此過程中，負責迎接的禮儀服務(wù)人員需始終保持微笑，至于服裝則需基于具體的場景以及會展的性質(zhì)來合理選擇。

（三）在會展場地內(nèi)需有明確的導向標識

由于會展活動的開展，與會人員可能來自于五湖四海甚至是國外，故對會展的具體環(huán)境恐不甚了解，對此，會展主辦方應(yīng)將此因素考量在內(nèi)，來為顧客提供大量清晰明確的導向標識，以切實引起顧客注意。當然，在此過程中，禮儀服務(wù)人員必然會與顧客產(chǎn)生交流，對此，禮儀服務(wù)人員的普通話標準程度不僅將彰顯整個會展活動的檔次，甚至還可能影響到這個會展活動的開展成敗。因此，禮儀服務(wù)人員的普通話水平亦當是會展主辦方的關(guān)注重點。

（四）保障良好的后勤服務(wù)

在會展禮儀服務(wù)中，后勤保障無疑是最關(guān)鍵的任務(wù)之一，從會展業(yè)的后勤保障中，不僅可以看出一個企業(yè)的文化及認知，甚至對企業(yè)未來的發(fā)展亦將產(chǎn)生重大影響，故會展相關(guān)企業(yè)，其應(yīng)務(wù)必設(shè)置專門的后勤保障部門，并致力于為顧客提供全面公正的服務(wù)，如此方能讓顧客有耐心聽完產(chǎn)品相關(guān)知識的介紹，繼而促使客戶產(chǎn)生強烈的購買欲望。

三、會展接待的禮儀服務(wù)規(guī)范

在具體的會展接待中，所需遵循的禮儀主要包含以下幾個方面：

（一）個人準備工作

個人的準備需對個人的衛(wèi)生以及服裝方面給予關(guān)注。而在實際接待過程中，需首先了解來客姓名、身份、人數(shù)以及乘何種交通工具到達，以便為其安排停車位等方面。

（二）迎接客人

參與會展的人員可能來自于五湖四海，而非當?shù)乜腿?，可能對本地極不熟悉，對此，會展主辦方應(yīng)提前獲取客人所乘車次、班次的抵達時間，以便專門派車去車站、機場以及碼頭等迎接站迎接。當客人一出站便能見到迎接自身之人，則會令其心情保持愉悅，當然，遲到將是迎接客人之大忌，且遲到時間越長，客人便愈發(fā)的焦慮，到時候無論怎樣解釋，其不愉快的最初印象都將難以改變，這將對企業(yè)后續(xù)的合作造成嚴重影響。至于接站之人，應(yīng)事先準備好所迎接之人的姓名牌，如若會展本身具有會議性質(zhì)，則可舉xx會議接待處的指示牌。當接到客人后，需首先致以誠摯的問候，并主動進行自我介紹，而后幫助客人分擔其行李的負擔。

（三）送別客人

與迎接客人時同樣，當客人準備離開時，亦需給予客人臨行送別之禮。讓整個接待過程有始有終。如若不然，不僅容易引起客人不悅，甚至還會讓客人對整個會展產(chǎn)生不好的印象。如若客人已然預定了火車、飛機等返程工具，則需幫助客人運送行李，且在離別之時揮手致意。

四、會議中的禮儀

在實際會議開展過程中，所需遵循的禮儀主要包含以下幾個方面：（1）整潔的著裝。從主辦人員的著裝上，既可反映出主辦方對此次會展的重視程度，亦能看出主辦方的專業(yè)水平，故為體現(xiàn)公司或團隊的良好文化，則男士需統(tǒng)一西裝西褲配皮鞋，而女士則以西裝配套裙，切忌濃妝艷抹且微笑亦要盡量保持自然。（2）言談大方有禮：一個人的言談不僅體現(xiàn)出個人的素質(zhì)，更是贏得他人尊重的重要工具。因此，在會議期間，但凡一言一行都要謹慎考量，切忌蹺二郎腿以及抖腿等不文明動作的出現(xiàn);（3）適中的語音語調(diào)。為切實照顧到來自不同地區(qū)的客人，則主辦方全程均應(yīng)以普通話為主，切忌僅是使用地方方言，并確保在發(fā)言過程中的吐字清晰與語速適中，如此方能充分照顧到聽眾情緒，以免聽眾因不知所云而產(chǎn)生倦怠之感。

五、接待工作中應(yīng)注意的禮儀問題

（一）噪音問題

現(xiàn)代社會，手機已然成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾ぞ摺５诮哟ぷ髦?，?wù)必注重對手機的正確使用，切忌鈴聲與接聽手機時聲音過大而對他人造成干擾。

（二）不良舉止

隨地吐痰、亂扔垃圾以及當眾嚼口香糖均是禮儀規(guī)范中的大忌。同樣，當眾撓頭皮以及公共場合抖腿亦是極不文明的行為。

總之，對任何企業(yè)而言，禮儀均是企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的重要基礎(chǔ)，而在日常管理過程中，企業(yè)除了需致力于提升員工的工作技能外，尚需加強對其禮儀方面的培訓，如此方能讓每一名員工均具備良好的綜合禮儀素養(yǎng)，繼而維護企業(yè)在現(xiàn)代社會的激烈競爭中始終立于不敗之地。

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