蔣琳燕 朱又山

40年，見證漕河涇滄桑變幻;40年，助力漕河涇改革發(fā)展。

國網(wǎng)上海市電力公司市南供電公司（簡稱市南公司）服務(wù)范圍覆蓋閔行與徐匯兩區(qū)，供電總面積達427.49平方公里。除了全力服務(wù)上海市主要的政治中心、交通樞紐中心、航天中心、科教文衛(wèi)中心和徐家匯商業(yè)圈外，還有位于徐匯區(qū)西南、總規(guī)劃面積達14.3平方公里的國家級開發(fā)區(qū)——漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)的供電。漕河涇開發(fā)區(qū)自創(chuàng)建以來一直致力于發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，對上海的經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的推動作用，堪稱上海乃至全國國家級開發(fā)區(qū)中的“排頭兵”。

40年前，漕河涇地區(qū)還是大片大片的農(nóng)田。1984年，上海市人民政府決定籌建上海漕河涇微電子工業(yè)區(qū);并于1988年擴建工業(yè)區(qū)為新興技術(shù)開發(fā)區(qū)，引入了第一家中外合資企業(yè)，即位于宜山路810號的上海貝嶺股份有限公司，這也是國內(nèi)集成電路行業(yè)的第一家中外合資企業(yè)，該公司的成立標志著開發(fā)區(qū)“外資為主”、“發(fā)展高新技術(shù)”的發(fā)展方針實施落實，也為今后逐步引入其他外資企業(yè)，及與美國、英國、法國等科技工業(yè)園建立交流關(guān)系打下了堅實的基礎(chǔ)。之后漕河涇開發(fā)區(qū)始終堅持“以發(fā)展工業(yè)為主、以利用外資為主、以出口創(chuàng)匯為主，致力于發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)”的“三為主，一致力”發(fā)展政策方針，特別是在“長三角更高質(zhì)量一體化”的大背景下，漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)勇?lián)鷷r代使命，助推產(chǎn)業(yè)升級，積極建設(shè)“上海制造”的世界級品牌園區(qū)。2017年，漕河涇開發(fā)區(qū)整體營收達3477億，稅收達147億，科創(chuàng)指標在全國處于前列。

漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)是“吃改革飯、走開放路、打創(chuàng)新牌”發(fā)展起來的。漕河涇開發(fā)區(qū)之所以經(jīng)濟飛速增長、發(fā)展得這么好，同市南公司積極響應(yīng)地區(qū)發(fā)展目標，盡全力提供優(yōu)質(zhì)電力與服務(wù)，支撐好開發(fā)區(qū)30多個樓宇和園區(qū)的各項需求，不分晝夜，不辭辛苦的故障搶修、路燈管養(yǎng)、保電特巡等等作為緊密相連。

今年恰逢中國改革開放40周年，漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)引入第一家中外合資企業(yè)30周年，這標志著市南公司自開發(fā)區(qū)創(chuàng)建以來，已致力于為開發(fā)區(qū)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)近40年。市南公司的員工們，牢記使命、不忘初心，在傳承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中傳承，為保一方用電平安，他們每天奔忙不停，為漕河涇區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展架設(shè)起了騰飛之路。

一輛自行車，一本記錄冊，市南人堅持客戶為本

“我們以前干活哪像現(xiàn)在馬路上車子這么多啊，那時候不管天冷天熱，大家都是背個工具箱，騎輛自行車到客戶那里，經(jīng)常一出門就是一整天。大伏天騎到工作場地連工裝都濕透了，臘月天么又容易生凍瘡，哪里像現(xiàn)在交通這么方便?！笔心蠣I銷部的殷師傅回憶起改革開放初期，市南用電監(jiān)察人員去現(xiàn)場工作的情景時感慨地說道。90年代初期，用電監(jiān)察組成員不足10人，卻肩負著徐匯部分區(qū)域、閔行兩區(qū)所有電力客戶的設(shè)備建設(shè)與運行管理。一身工裝，一輛自行車，一套檢測工具便是用電監(jiān)察人員的出勤“標配”。當時，漕河涇開發(fā)區(qū)創(chuàng)建初期的所有客戶，都是由用電監(jiān)察人員騎著自行車去溝通、聯(lián)系、服務(wù)的，積日累月，無畏酷暑嚴寒。

在結(jié)束了一天的外勤任務(wù)回到單位之后，用電監(jiān)察人員還要對客戶信息進行統(tǒng)一管理。那時電腦與自動化辦公系統(tǒng)還未普及，每一個用電監(jiān)察人員都針對客戶檔案管理準備一本記錄冊，上面手寫記錄著具體的客戶信息、檢查整改、客戶需求等各類相關(guān)信息，甚至連客戶的一次系統(tǒng)圖都是靠手繪。正是在這樣艱苦的條件下，用電監(jiān)察人員一個個都鍛煉出了高超的手繪技能，即使是在幾十年后的今天，當年的手繪系統(tǒng)圖依然清晰明確，一目了然。

增設(shè)臨辦點，制定新方案，想辦法精簡辦電流程

“漕河涇開發(fā)區(qū)創(chuàng)建初期，來申請辦電的客戶非常多，我們市南公司為了方便客戶咨詢和申請，還在園區(qū)里設(shè)立了臨時（辦公）點呢？現(xiàn)在通訊發(fā)達了，客戶有些什么問題隨時都可以打電話來咨詢，或者我們也可以上門為客戶分析、解答、服務(wù)?！笔心蠣I銷部客戶部王經(jīng)理如是說。1988年開始，漕河涇開發(fā)區(qū)又先后引進了中美合資企業(yè)——上海瑞侃電纜附件有限公司、上海新芝電子有限公司、上海朗訊科技光纖有限公司等大型高科技公司，為了給開發(fā)區(qū)內(nèi)有高壓供電需求的客戶提供充分完備的電源配置，進一步提高服務(wù)效率，市南公司于1990年代專門在開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立了臨時辦公點，方便客戶們的咨詢與申辦等各類需求。

在各項工程的實施過程中，市南公司始終堅持對客戶站的前期設(shè)計、設(shè)備品質(zhì)、電系結(jié)構(gòu)等多個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)、認真審核，并大力實行高標準、嚴要求的過程管控與質(zhì)量管控;同時在工程建設(shè)完成之后積極督促客戶對站內(nèi)的各項設(shè)施進行周期性的運維檢修管理。正是得益于此，客戶站內(nèi)的各項設(shè)施一直保持著正常運行，很多家客戶的電氣設(shè)施在三十多年后的今天仍然在使用，設(shè)備的內(nèi)部故障鮮有發(fā)生。

開發(fā)區(qū)中有不少大型辦公園區(qū)及樓宇。為了滿足各類中小型客戶的需求，市南公司根據(jù)客戶自身特點，聯(lián)合各方設(shè)立的有針對性的標準廠房低壓供電方案，對廠房的電源配置按統(tǒng)一規(guī)格進行設(shè)計、建設(shè)，由電網(wǎng)側(cè)電源直接接入至客戶電表前。正是這樣的舉措，與上海電力于2018年推出的優(yōu)化營商環(huán)境十項舉措中提出的“壓縮辦電環(huán)節(jié)，精簡辦電流程”不謀而合。目前，使用通用廠房的客戶已高達500家，遍布在個大型園區(qū)的辦公樓內(nèi)。

推行“1+N”，堅持高標準，盡全力助力區(qū)域發(fā)展

“你好，我想咨詢一下，我們公司要增加生產(chǎn)線，想要辦理增容，應(yīng)該準備點什么資料，具體怎么個流程啊？”2018年3月5日，在新漕河涇國際商務(wù)中心活動現(xiàn)場，不少園區(qū)內(nèi)的上班族前來咨詢，了解辦電、用電知識。2018年，漕河涇開發(fā)區(qū)已具有高壓客戶200余家，其中包括軌道交通樞紐站1家，銀行保險等數(shù)據(jù)中心12家，另有低壓客戶近500家。

隨著上海電力“優(yōu)化營商環(huán)境”十項舉措的推出，市南公司積極響應(yīng)并大力推廣，建立了以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，致力于以高標準來實施“八大服務(wù)工程”建設(shè)，積極深化核心區(qū)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完善服務(wù)組織體系，快速、全面地建成供電服務(wù)指揮平臺。同時，針對與開發(fā)區(qū)的進一步深入合作，市南公司還健全了定期聯(lián)絡(luò)機制和一站式服務(wù)機制，全力推行“1+N”綜合能源服務(wù)，深入探索園區(qū)“三方合作”機制，并聯(lián)合綜合能源服務(wù)公司、大型園區(qū)、用能大戶同步推進綜合能源服務(wù)示范項目建設(shè)，積極提供多元化、個性化的綜合能源服務(wù)。

40年來，漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)的客戶數(shù)量呈百倍增長，客戶同時對供電公司的電能質(zhì)量、供電可靠性、供電服務(wù)水平也有了更高的要求。對此，市南公司一是緊跟客戶需求，不僅一如既往地對客戶站的建設(shè)質(zhì)量嚴格把關(guān)，更是為了積極開展與客戶的溝通協(xié)作、大力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，大量充實服務(wù)客戶的一線隊伍中的青年力量;二是充分利用高度信息化的多項系統(tǒng)平臺及專業(yè)設(shè)備，對客戶用電情況進行逐一分析;三是針對開發(fā)區(qū)外資企業(yè)、高科技企業(yè)多的特點，根據(jù)客戶具體負載特性和電能需求定制個性化服務(wù)，并對部分外企提供英文服務(wù)。四是對開發(fā)區(qū)內(nèi)的多家重要客戶及大型數(shù)據(jù)中心，市南公司還協(xié)助市經(jīng)信委下屬電力執(zhí)法辦，進行重要負荷及應(yīng)急電源保障檢查工作，使多家數(shù)據(jù)中心及重要客戶的電源配置全部符合要求。

改革開放的40年間，伴隨著國家級開發(fā)區(qū)——漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)，從無到有，從小到大，從弱到強，從微電子工業(yè)區(qū)到“上海制造”世界級品牌園區(qū)的打造，隨后體現(xiàn)上海優(yōu)勢，體現(xiàn)國際競爭力，這些都離不開市南公司一代代員工不忘初心，牢記使命，傳承了“您的需求，是我們永恒的動力;您的滿意，是我們不懈的追求”的承諾，真正做到了“你用電，我用心”的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù);同時也努力開創(chuàng)出電網(wǎng)和電力公司高質(zhì)量發(fā)展的新局面，從而在上海電力公司建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流城市能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中當先行、作表率、爭排頭。

驀然回首，市南公司的精神在代代相傳，時代在變、設(shè)備在變、人員在變，但是，“你用電，我用心”的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)宗旨從未改變，市南人的初心、市南人的傳承未變。

這就是服務(wù)的魅力，長期堅持、長期堅守，才能歷久彌香、源遠流長。