【旅游市場管理】2017年，江蘇直接受理有效旅游投訴共計118件，其中，節(jié)假日受理旅游投訴52件、國家旅游局督辦案13件、重要旅游投訴案轉(zhuǎn)辦11件、一般旅游投訴42件。通過國家旅游局“12301”旅游投訴平臺對接甄別處理旅游投訴案件2179件。全省各級旅游行政主管部門共實施行政處罰51件，其中重大行政處罰備案4件，罰款總額59.1778萬元。開展“不合理低價游”整治工作，先后三批次聯(lián)合交叉檢查全省旅游市場，對旅行社企業(yè)進行不打招呼的臨時檢查，發(fā)布熱門旅游線路成本公示，引導(dǎo)游客理性消費?！笆弧秉S金周期間，對省內(nèi)熱點旅游城市進行聯(lián)合執(zhí)法檢查。11月27日至12月2日，國家旅游局督查組對南京、蘇州市旅游市場秩序?qū)ｍ椂讲?，開展蘇浙滬旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法區(qū)域聯(lián)合檢查?？偨Y(jié)推廣蘇州全域旅游綜合監(jiān)管工作平臺、揚州旅游糾紛訴調(diào)對接機制、旅游市場監(jiān)管的長效機制以及建立“先行賠付”機制經(jīng)驗；在宿遷開展隨機抽取檢查對象、隨機選派檢查人員的“雙隨機”檢查試點工作。開通“96519”旅游投訴熱線。

【旅游飯店管理】新批四星級旅游飯店2家。全省旅游星級飯評定性復(fù)核共取消旅游星級飯店40家（四星級4家、三星級19家、二星級17家），限期整改4家（三星級3家、二星級1家）。新評30家江蘇精品旅游度假飯店，兩年共評選出87家江蘇精品旅游度假飯店。搭建江蘇旅游飯店信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全省星級飯店基本信息管理、星級飯店申報和復(fù)核等工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。蘇州金雞湖大酒店和連云港花果山風景區(qū)管理處被列入第三批全國旅游服務(wù)質(zhì)量標桿培育試點單位。

【旅行社管理】實施旅行社綜合排名獎勵，對全省綜合排名前50名的旅行社共獎勵金額1000萬元。完成“春節(jié)”“五一”、暑期、“十一”四個時段的旅游熱門線路成本調(diào)查公示，并通過《揚子晚報》和江蘇旅游政務(wù)網(wǎng)等媒體平臺發(fā)布，每期重點熱門旅游線路達100余條，涉及國內(nèi)多個省份、港澳臺地區(qū)以及國外熱點旅游目的地，市場風向標的作用日益顯現(xiàn)。

【導(dǎo)游管理】3月27～28日，舉辦江蘇導(dǎo)游選拔賽，對表現(xiàn)優(yōu)異的5名選手授予“江蘇省金牌導(dǎo)游員”稱號。全面推進電子導(dǎo)游證注冊工作，推進導(dǎo)游的信息化標準化社會化管理水平，截至2017年12月31日，全省注冊電子導(dǎo)游證50254人，注冊人數(shù)在全國各省（市、自治區(qū)）中排名第一。組織2017年導(dǎo)游資格考試和中高級導(dǎo)游考試，共有11801人參加導(dǎo)游資格考試，合格人數(shù)2992人；316人參加中級導(dǎo)游考試，合格人數(shù)77人；72人參加高級導(dǎo)游考試，合格人數(shù)33人。繼續(xù)推進導(dǎo)游資格考試改革創(chuàng)新，取消省直考點、后置資格審核，首次實施網(wǎng)上報名、審核、繳費網(wǎng)上一站式服務(wù)，簡化報考程序。根據(jù)國家旅游局要求，組織完成2017年“萬名旅游英才計劃”——“旅游數(shù)據(jù)與旅游統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)人才”和“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項目申報工作，14名導(dǎo)游入選國家“金牌導(dǎo)游”項目，人選人數(shù)全國最多。

【旅游行業(yè)培訓(xùn)】全年舉辦旅游飯店管理人員培訓(xùn)班、兩期中高級旅游管理人才培訓(xùn)班、智慧旅游培訓(xùn)班、鄉(xiāng)村旅游管理骨干培訓(xùn)班、旅游風情小鎮(zhèn)建設(shè)與管理專題培訓(xùn)班6個培訓(xùn)班次。組建旅游專家咨詢服務(wù)團，對蘇中、蘇北旅游欠發(fā)達地區(qū)開展送教上門活動8次，全年累計培訓(xùn)1200人次。首次舉辦為期1個月的中高級旅游管理人才培訓(xùn)班，出臺全國首個旅游微課省級地方標準，舉辦首屆全省旅游微課比賽。

【旅游職業(yè)教育】支持揚州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校組建成立江蘇旅游職業(yè)學(xué)院；南京旅游職業(yè)學(xué)院、蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院等4家旅游職業(yè)院校入選全國職業(yè)院校旅游類示范專業(yè)點。蘇州市教育培訓(xùn)中心被國家旅游局批準為國家全域旅游人才培訓(xùn)基地。根據(jù)國家旅游局要求，開展旅游職業(yè)教育校企合作示范基地遴選申報工作，南京旅游職業(yè)學(xué)院、蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校3所院校入選，數(shù)量位列全國第一。

【旅游安全與應(yīng)急管理】組織開展“全省旅游安全大檢查”“全省旅游安全四大專項整治行動”“全省旅游行業(yè)電氣火災(zāi)綜合治理工作”。6月29日，召開全省旅游安全與市場秩序治理工作會議。新聘59名省級旅游安全暗訪員，“十一”期間，組織旅游安全暗訪員對全省33家A級景區(qū)、11家旅游星級飯店和6家旅行社進行暗訪。