周宏偉

（北京工業(yè)大學(xué)，北京 100124）

一、引言

古希臘哲學(xué)家泰勒斯說過“萬物有靈”，人機(jī)交互體驗(yàn)是一種人機(jī)共生的狀態(tài)，可以看到現(xiàn)在乃至未來，隨著智能設(shè)備的大發(fā)展，機(jī)器語音交互將被賦予更多“靈性”。

當(dāng)下科技大躍進(jìn)式的高速發(fā)展使得我們有點(diǎn)措手不及。人類獲取信息、傳播文化、交流思想的載體有了重大改變和革新，富有生機(jī)與活力的交互藝術(shù)設(shè)計(jì)在這當(dāng)中扮演了很重要的角色。交互藝術(shù)設(shè)計(jì)將前沿技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)作為自己的依托，將符合人本主義思想的交互體驗(yàn)作為宗旨，在科學(xué)領(lǐng)域嚴(yán)格服務(wù)于用戶訴求、關(guān)注體驗(yàn)，重視審美感受，交互藝術(shù)設(shè)計(jì)重點(diǎn)滿足用戶的使用感受、重點(diǎn)研究人機(jī)交互時(shí)的行為特點(diǎn)等。

二、交互藝術(shù)設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)

（一）情感互動(dòng)的交互

1.溫暖的設(shè)備

當(dāng)代越來越多的硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中在滿足用戶基本需求前提下，更多廠商開始考慮賦予產(chǎn)品“人的情感”。原本呆板的服務(wù)設(shè)備逐漸變成一個(gè)有情感的服務(wù)者、伙伴。在產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、顏色、形象和交互方式（語音、撫摸）等方面賦予設(shè)備情感，讓用戶能夠感受到有溫度的硬件設(shè)備，這樣能夠消除人面對(duì)設(shè)備的尷尬、提升用戶心理情感度，進(jìn)而產(chǎn)生良好的交互行為。

新一代Sony AIBO機(jī)器狗有著形象更加逼真的外型，它采用全新AI技術(shù)，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)周圍環(huán)境、適應(yīng)性很強(qiáng)，并能和主人有更多情感化的互動(dòng)。

2.更自然的語音交互

隨著科技的發(fā)展我們并不陌生的Siri等語音交互變的越來越有趣，它更注重對(duì)話的場(chǎng)景、角色、上下文關(guān)聯(lián)性，而且會(huì)話的結(jié)構(gòu)、語法、詞匯更加貼合人類的交流模式。在它的幫助下，我們獲取信息、獲得服務(wù)的效率大大提高。設(shè)備能夠持續(xù)運(yùn)行，并與用戶進(jìn)行多輪會(huì)話， AI技術(shù)的發(fā)展使得設(shè)備能逐漸學(xué)習(xí)人類溝通過程的模糊語義以達(dá)到與人更自然的交流。用戶的學(xué)習(xí)門檻被更自然的語音交互所降低，用戶與設(shè)備的距離拉近了，設(shè)備自然地融入用戶真實(shí)使用場(chǎng)景。

Nomi車載智能系統(tǒng)通過機(jī)器自學(xué)習(xí)功能逐漸能夠識(shí)別模糊的語義命令。如：當(dāng)說“給我們拍個(gè)合影”，Nomi可以自動(dòng)喚起拍照功能。當(dāng)和Nomi說車快沒油了，它便會(huì)導(dǎo)航到最近的加油站，而無需再輸入“幫我查最近的加油站”這樣的機(jī)械指令。

（二）沉浸式感官體驗(yàn)

強(qiáng)化體驗(yàn)記憶的最有效方式是感官相結(jié)合?？匆姟⒙犚娦畔⒁殉蔀轶w驗(yàn)常態(tài)，而更真切的感知信息是用戶體驗(yàn)升級(jí)的客觀訴求，感官全體驗(yàn)?zāi)芨玫拇蛟臁吧砼R其境的沉浸式”體驗(yàn)印象。當(dāng)代更多以虛擬+實(shí)體組合的體驗(yàn)方式使得用戶在交互過程中獲取更多維的與真實(shí)場(chǎng)景匹配的信息反饋，同時(shí)能夠加深對(duì)信息的記憶和理解。

沉浸式感官體驗(yàn)在虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中也有較多應(yīng)用。如Hardlight Suit力反饋背心裝備配有16個(gè)振動(dòng)點(diǎn)和觸覺傳感器，其主打觸覺模擬為主的全維度身體感知，能夠?yàn)橛脩籼峁┏两渲械奶摂M現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)；VRgluv通過力覺反饋技術(shù)對(duì)手指的模擬動(dòng)作以及觸感進(jìn)行真實(shí)的還原，能讓我們感受到與任何目標(biāo)交互的不同方式，無論是棒球、射擊還是射箭，甚至是手指輕劃過頭發(fā)絲，都可以獲得身臨其境的沉浸感。

（三）交互的閉環(huán)服務(wù)體驗(yàn)

用戶只需關(guān)注目標(biāo)能否更快、更好的實(shí)現(xiàn)，并不會(huì)過多考慮由什么方式來實(shí)現(xiàn)。因此，圍繞解決用戶問題這一目標(biāo)，設(shè)計(jì)將更多考慮場(chǎng)景的、整體的、系統(tǒng)化的閉環(huán)服務(wù)體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)線上線下多觸點(diǎn)自然無縫融合，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、AR、VR給多觸點(diǎn)自然無縫融合提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。交互藝術(shù)設(shè)計(jì)得完整考慮用戶由產(chǎn)生意愿、進(jìn)行決策、采取行動(dòng)、達(dá)成目標(biāo)全鏈路涉及的人工、物理、數(shù)字觸點(diǎn)。

Amazon GO帶給用戶一種智慧購物體驗(yàn)。線上賬戶和線下購買行為在入口處自動(dòng)綁定，并利用攝像機(jī)人臉識(shí)別確定身份；在線下購買過程中，通過攝像機(jī)識(shí)別手勢(shì)、麥克風(fēng)判斷位置，結(jié)合貨架上的紅外線傳感器、壓力感應(yīng)裝置、荷載傳感器確定消費(fèi)者真正購買的商品，同步到線上購物車；離店后，線上賬戶自動(dòng)結(jié)賬，購物完成。

（四）全新信息顯示載體

信息是我們與設(shè)備交互體驗(yàn)的連接紐帶，當(dāng)代信息的載體不止局限于顯示屏幕。人們與設(shè)備的交互媒介除了屏幕外有更多的選擇和拓展。當(dāng)下運(yùn)用投影、語音、AR/VR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備之間的交互，出現(xiàn)了很多“類似屏幕產(chǎn)品”、無屏幕產(chǎn)品等，新的信息載體發(fā)展趨勢(shì)拓展和豐富了用戶交互空間和交互場(chǎng)景，使得用戶獲取信息服務(wù)變得隨時(shí)隨地。

Sony Xperia Touch便攜投影可實(shí)現(xiàn)投影在任何平面，并把這個(gè)平面變成可觸控的“屏幕”。通過感應(yīng)探頭，我們可以方便、流暢的在平面上瀏覽網(wǎng)頁、玩游戲等。只要我們正常地交流，Google Assistant就可以通過自然的語音交互來幫我們找歌曲播放、找新聞、打電話等。

（五）自定義的人工智能發(fā)展趨勢(shì)

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)日趨發(fā)展成熟，更精準(zhǔn)、更智能的與用戶自定義式需求相匹配的人工智能將成為趨勢(shì)。自定義式的人工智能在深入了解用戶的基礎(chǔ)上，更多的被賦予趨向認(rèn)知、聯(lián)想、預(yù)測(cè)等模式，有效提高用戶決策效率、設(shè)計(jì)體驗(yàn)驚喜、提升產(chǎn)品的用戶粘性等。

Netflix在過去基于數(shù)據(jù)推薦、篩選內(nèi)容、關(guān)聯(lián)內(nèi)容基礎(chǔ)上能夠個(gè)性化推薦系統(tǒng)。為增強(qiáng)用戶看片意愿，可依據(jù)同樣的電影海報(bào)資源分析用戶喜好，以達(dá)到將偏個(gè)人喜好視覺風(fēng)格的電影海報(bào)展示給用戶。

招商銀行摩羯智投摒棄了過去需要面對(duì)大量數(shù)字和K線進(jìn)行復(fù)雜的分析判斷，它能通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法提供理財(cái)服務(wù)，智能量化、甄選產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，為用戶決策提供更加便捷方式。

（六）質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的交互方式

機(jī)器對(duì)人類意圖、事物理解、復(fù)雜問題認(rèn)知隨著生物識(shí)別、語言識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)提速、硬件升級(jí)等技術(shù)的發(fā)展越來越深入，學(xué)習(xí)成本因更高效、更低成本的交互方式而降低，設(shè)備操作和反饋的效率更高，一定程度上縮短了用戶體驗(yàn)路徑、用戶得以解放。人更好的聚焦決策和創(chuàng)意因不斷強(qiáng)大的機(jī)器輔助能力而得以實(shí)現(xiàn)。

支付等身份認(rèn)證環(huán)節(jié)因生物識(shí)別技術(shù)精度的大幅提升而更加安全、快捷、便利；語音交互在場(chǎng)景化的體驗(yàn)中發(fā)揮出巨大的優(yōu)勢(shì)，這全因可以在同一時(shí)間處理多項(xiàng)任務(wù)的特性；用戶可以專注于溝通交流、創(chuàng)意創(chuàng)作全因工具類AI幫助用戶解決了繁瑣的數(shù)據(jù)分析、處理等操作。

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域傳統(tǒng)的方式設(shè)計(jì)一張海報(bào)需要借助商業(yè)圖庫，并花費(fèi)大量時(shí)間和人力去篩選素材。隨著技術(shù)發(fā)展，基于云平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)的Adobe Sensei提供了以圖搜索的方式，根據(jù)設(shè)計(jì)者的需要圖片的查找和篩選會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)、幫助發(fā)現(xiàn)和搜索素材，并基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、制定設(shè)計(jì)方案等。

三、結(jié)束語

交互藝術(shù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用使得大眾與作品的溝通更加直接，優(yōu)秀的交互藝術(shù)設(shè)計(jì)須關(guān)注用戶體驗(yàn)并以此作為創(chuàng)意核心。交互藝術(shù)設(shè)計(jì)的使命是依托網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供積極的用戶交互體驗(yàn)以滿足用戶需求?？梢灶A(yù)見，在未來大數(shù)據(jù)+人工智能輔助將會(huì)廣泛普及，讓人能夠把更多的精力聚焦在創(chuàng)意上。這將對(duì)交互藝術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響和推動(dòng)。因此，交互藝術(shù)設(shè)計(jì)感染力不僅僅限于作品本身，而更多的是情感化設(shè)計(jì)下的產(chǎn)物，解決滿足用戶在產(chǎn)品使用過程中的全部體驗(yàn)需求?！?/p>