□王美君

新技術(shù)革命帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革對(duì)產(chǎn)業(yè)管理理念、管理內(nèi)容、管理方式、管理手段都帶來(lái)了深刻影響。產(chǎn)業(yè)管理要更加解放思想、擁抱變革，更加突出新業(yè)態(tài)新模式，更加注重協(xié)同治理，更加善用多用新技術(shù)

當(dāng)前正在進(jìn)行一場(chǎng)新技術(shù)革命，典型代表是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的推廣應(yīng)用。這場(chǎng)新技術(shù)革命對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響可以概括為“五個(gè)化”：

智慧化。未來(lái)，機(jī)器一定比人類更聰明。人們所需要的很多服務(wù)都可以由機(jī)器來(lái)提供。我們可以暢想一下美好的畫(huà)面：早上8點(diǎn)鐘，無(wú)人駕駛汽車在小區(qū)門(mén)口等您，汽車啟動(dòng)后，自動(dòng)與城市大腦連接，為您優(yōu)化路線，判斷路況，再也沒(méi)有堵車這回事了；下班后，家政機(jī)器人已經(jīng)為您準(zhǔn)備好香噴噴的晚餐；吃完晚飯，您也不需要再陪著孩子練琴、做功課，因?yàn)檫@些都將由教育機(jī)器人代勞。這不是幻想，二三十年以后，這些都將變成現(xiàn)實(shí)。

融合化。新技術(shù)極大地促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)程，服務(wù)業(yè)更快、更徹底、更完全地融入到農(nóng)業(yè)、制造業(yè)中，傳統(tǒng)的一二三產(chǎn)業(yè)邊界被打破，新的產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)無(wú)邊界的時(shí)代正在到來(lái)，比如2.5產(chǎn)業(yè)就是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)物。甚至有人提出，以信息服務(wù)為代表的第四產(chǎn)業(yè)、以文化服務(wù)為代表的第五產(chǎn)業(yè)、以公共服務(wù)為代表的第六產(chǎn)業(yè)。

平臺(tái)化。平臺(tái)不單指互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為核心的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、供應(yīng)鏈或生態(tài)圈。比如，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)就是典型的物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，它整合了“三通一達(dá)”等主要快遞龍頭，極大地提高了物流效率。以“雙十一”為例，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)成立以來(lái)，一天的包裹量從1.52億個(gè)攀升到8.12億個(gè)，配送1億個(gè)包裹的時(shí)間從9天下降到2.8天，這就是平臺(tái)資源整合的力量。今后，企業(yè)的組織形態(tài)無(wú)非是兩種，一種是平臺(tái)企業(yè)，一種是平臺(tái)上的企業(yè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更是網(wǎng)與網(wǎng)、鏈與鏈、圈與圈的競(jìng)爭(zhēng)。

集成化。提供單一服務(wù)的企業(yè)越來(lái)越少，更多企業(yè)提供服務(wù)包、服務(wù)套餐、系統(tǒng)解決方案。一個(gè)典型例子是，湖州華祥高纖項(xiàng)目因流動(dòng)性資金問(wèn)題而停產(chǎn)，物產(chǎn)化工及時(shí)介入，通過(guò)提供庫(kù)存管理、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、產(chǎn)品銷售等一系列供應(yīng)鏈集成服務(wù)，不但成功救活了這家企業(yè)，也使物產(chǎn)化工的盈利實(shí)現(xiàn)了新高。這就是生產(chǎn)領(lǐng)域服務(wù)集成帶來(lái)的神奇效應(yīng)。

個(gè)性化。目前90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍，他們個(gè)性鮮明而張揚(yáng)，個(gè)性化消費(fèi)要求個(gè)性化服務(wù)。在這種趨勢(shì)下，很多企業(yè)打出了“您來(lái)設(shè)計(jì)我來(lái)服務(wù)”的口號(hào)。一切服務(wù)都可以隨心所愿、量身定制，可以說(shuō)，“只怕想不到，不怕做不到”。

新技術(shù)革命帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革對(duì)產(chǎn)業(yè)管理理念、管理內(nèi)容、管理方式、管理手段都帶來(lái)了深刻影響，我們要主動(dòng)適應(yīng)、積極轉(zhuǎn)變。

在管理理念上，更加解放思想、擁抱變革。產(chǎn)業(yè)界限越來(lái)越模糊，要求我們?cè)陧?xiàng)目管理、企業(yè)管理等方面改變以往割裂的產(chǎn)業(yè)管理思維。加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的政策研究，在建設(shè)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展大項(xiàng)目、培育產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展龍頭企業(yè)等方面出實(shí)招、硬招。

在管理內(nèi)容上，更加突出新業(yè)態(tài)新模式。加強(qiáng)對(duì)新模式的總結(jié)、完善和推廣，如淘工廠、生意幫等產(chǎn)能協(xié)同模式，海上鮮、慶漁堂等一三產(chǎn)融合模式，工業(yè)品智能超市進(jìn)園區(qū)模式等，搭建新模式對(duì)接交流平臺(tái)，以點(diǎn)上突破帶動(dòng)面上開(kāi)花。同時(shí)，加強(qiáng)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展的政策儲(chǔ)備，提高快速響應(yīng)和有效管理水平。

在管理方式上，更加注重協(xié)同治理。抓住平臺(tái)企業(yè)這個(gè)“牛鼻子”，設(shè)計(jì)完善平臺(tái)企業(yè)、資源提供者、資源使用者、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等各方協(xié)同的治理機(jī)制。同時(shí)，正確處理平臺(tái)企業(yè)與平臺(tái)上企業(yè)的關(guān)系，避免壟斷侵權(quán)。

在管理手段上，更加善用多用新技術(shù)。新技術(shù)給企業(yè)插上翅膀的同時(shí)，也為政府治理提供了好方法。比如區(qū)塊鏈技術(shù)突破了許多原來(lái)無(wú)法解決的癥結(jié)問(wèn)題，在公共信用平臺(tái)、公共物流平臺(tái)建設(shè)等方面就有很大的用武之地。