李珊珊+劉奕全

摘 要：本文以沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書館為例進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)結(jié)果對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并提出了相應(yīng)的意見(jiàn)，為其他圖書館的管理和發(fā)展提供了參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館管理；讀者滿意度；對(duì)策

1 沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書館問(wèn)卷調(diào)研對(duì)比分析

本節(jié)主要分析了2015年、2016年和2017年讀者對(duì)圖書館的滿意度調(diào)查結(jié)果，通過(guò)對(duì)比分析，對(duì)圖書館的管理提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1.1 2015-2017年的問(wèn)卷調(diào)查

圖書館里的學(xué)生志愿者于2015-2017年對(duì)圖書館的讀者進(jìn)行了滿意度調(diào)研，本次主要采取網(wǎng)上調(diào)查與實(shí)地調(diào)查等調(diào)研方法，對(duì)沈理在校生網(wǎng)上發(fā)放150份調(diào)查問(wèn)卷，每年收回的有效問(wèn)卷數(shù)量大致相同，通過(guò)對(duì)不同的方面進(jìn)行了數(shù)據(jù)對(duì)比分析，問(wèn)卷調(diào)研分析結(jié)果如下：

1.1.1藏書量方面

圖書館的藏書量是反映圖書館的實(shí)力的重要因素，而找書方便程度則反映讀者對(duì)圖書館藏書量總體滿意程度。所以，在問(wèn)卷調(diào)研中提出了“您認(rèn)為在圖書館里找書方便嗎？”的問(wèn)題，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖1.1可以看出，2016年讀者認(rèn)為在圖書館找書較方便與非常方便占比約77%，較去年沒(méi)有多大變化，說(shuō)明圖書館藏書量基本滿足讀者需求；但是認(rèn)為找書不方便的人數(shù)卻由2016年的20.43%上升到2017年的22.32%，我們圖書管理員應(yīng)該從學(xué)生反饋中找到原因進(jìn)行改進(jìn)。

UC截圖20171209094739

1.1.2還書方面

還書作為讀者借閱的最后一步，到期歸還體現(xiàn)其誠(chéng)信所在，如果讀者清楚了解還書方式，那么將能減少很多不必要的麻煩。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖1.3可以看出，2016年受訪者不了解還書方式占比大幅上漲，由去年4.69%上漲到16.30%，在2017年有下降為7.14%，但仍高于2015年的占比，說(shuō)明圖書館在入館須知時(shí)，對(duì)新生介紹解說(shuō)的不夠，有待加強(qiáng)。

UC截圖20171208223941

1.1.3整體印象

盡管受訪者對(duì)圖書館有不滿意的地方，但仍熱愛(ài)著圖書館，希望圖書館做得更好。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖1.4可以看出，不喜歡圖書館的比例在三年之內(nèi)都占有較小的比例，說(shuō)明圖書館在受訪者心中占有比較大重量。如以受訪者表示：希望圖書館能永遠(yuǎn)閃亮在理工大學(xué)！還有人表達(dá)自己對(duì)圖書館的喜愛(ài)，“能與圖書館度過(guò)大學(xué)時(shí)光，真美好！”，“現(xiàn)在我喜歡上圖書館啦！”等等。

2 問(wèn)題分析及提出建議

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)圖書館存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的建議，從而使圖書館向著更好的方向發(fā)展。

2.1 志愿者講解員要有所側(cè)重，采取多種形式講解

每一年圖書館解說(shuō)員承擔(dān)著對(duì)全校新生的講解工作，怎樣在最短的時(shí)間講解圖書館的借閱方式，并取得較好效果這是非常艱巨的工作。而且一次講解并不能使讀者深入了解借閱方式。網(wǎng)絡(luò)宣傳是個(gè)好工具，比如微信公眾號(hào)、微博、QQ空間等社交互動(dòng)平臺(tái)都能宣傳圖書館。或者將講解視頻化、圖片化等進(jìn)行普及，使宣傳的形式更加活潑。例如圖書館解說(shuō)員大賽中的糾錯(cuò)視頻，就能很好地糾正讀者的不當(dāng)行為。講解并不是一次就能見(jiàn)到效果，注意收集后期反饋。

2.2 增加對(duì)熱銷書籍的采購(gòu)，完善專業(yè)書籍推薦工作

讀者抱怨書籍種類少，更新慢，很大程度上是讀者不了解閱覽室圖書的分類而找不到相應(yīng)的書籍，調(diào)查數(shù)據(jù)也說(shuō)明了這點(diǎn)，有46.74%的受訪者表示認(rèn)為不了解書籍分類。圖書館官網(wǎng)“我的圖書館”里有“讀者薦購(gòu)”就能向圖書館推薦熱門書籍，由于圖書采購(gòu)是政府采購(gòu)，這些熱門書籍到館時(shí)間延遲，有待于解決。如果學(xué)生讀者參與選購(gòu)，一方面調(diào)動(dòng)讀者參與圖書館建設(shè)的積極性，另一方面有效解決書籍更新慢的問(wèn)題?！盁衢T推薦”里推薦的多為借閱次數(shù)多的書籍，如果根據(jù)各專業(yè)進(jìn)行書籍推薦，實(shí)現(xiàn)以專業(yè)找書讀書。

2.3 完善圖書館設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化現(xiàn)行管理模式

圖書館有時(shí)候問(wèn)題得不到解決是因?yàn)楣芾碚吲c被管理者溝通不當(dāng)，讀者抱怨種種問(wèn)題得不到解決，圖書館管理者卻知之甚少。這就需要我們建立一個(gè)互相溝通交流的品臺(tái)，比如直接在入門處設(shè)置館長(zhǎng)信箱或者問(wèn)題反饋本。一方面對(duì)著就問(wèn)題得到反饋，一方面也有利于為讀者及時(shí)解決困難。圖書館管理?xiàng)l例中的入館須知第七條第二條規(guī)定請(qǐng)勿占用閱覽座位，離開(kāi)座位半小時(shí)以上一律視為自動(dòng)放棄。就占座的問(wèn)題，圖書館管理者也采取過(guò)相應(yīng)措施，比如每天清走桌面上的書籍，短期效果明顯，但并不是長(zhǎng)久之計(jì)，仍然出現(xiàn)屢禁不止的現(xiàn)象。管理的最高境界應(yīng)該是自我管理，也就是實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)自我的管理。就頑固的占座等問(wèn)題，能否讓關(guān)心圖書館建設(shè)的讀者建立一個(gè)互相討論提出并實(shí)施解決方案的平臺(tái)。比如就占坐問(wèn)題提出方案進(jìn)行參與比賽活動(dòng)，讓學(xué)生自己解決自己的問(wèn)題，也可以組團(tuán)提出解決圖書館問(wèn)題的方案，讓更多人參與到圖書館建設(shè)中去。

3 結(jié)論

高校圖書館是讀者閱讀場(chǎng)所的最佳選擇，是學(xué)生借閱書籍的最好地方，所以，對(duì)于圖書館的管理也是十分重要的。針對(duì)上述調(diào)研中存在的問(wèn)題，要得以足夠的重視，圖書館員能夠更加全面和系統(tǒng)地對(duì)圖書館進(jìn)行管理，給學(xué)生讀者提供一個(gè)良好的讀書環(huán)境和閱讀氛圍。

參考文獻(xiàn)

[1]郭曉柯. 我國(guó)智慧圖書館建設(shè)研究[D].鄭州大學(xué)，2016.

[2]侯明艷. 高校圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究[D].吉林大學(xué)，2011

作者簡(jiǎn)介

李珊珊（1966-），女，漢族，吉林，沈陽(yáng)理工大學(xué)，研究館員。endprint