新零售就是以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人貨場(chǎng)的全面的重構(gòu)。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)就是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，什么數(shù)據(jù)是最核心的？最核心的數(shù)據(jù)就是消費(fèi)者，消費(fèi)者即為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)即為消費(fèi)者。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下人貨場(chǎng)的全面重構(gòu)

我們所有的大數(shù)據(jù)、技術(shù)、手段都是要圍繞著消費(fèi)者的所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行重構(gòu)。在整個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人貨場(chǎng)之下，人貨場(chǎng)有三個(gè)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。

第一個(gè)是人。因?yàn)閿?shù)字化使得消費(fèi)者變的可識(shí)別，可分析，可觸達(dá)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，通過高科技的手段和消費(fèi)者發(fā)生互動(dòng)，不見面就可直接形成交易，所以這是一個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的人貨場(chǎng)重構(gòu)下的關(guān)于人的非常明顯的趨勢(shì)。

第二個(gè)是貨。貨不再是單純地獲取商品的交易數(shù)據(jù)。我們會(huì)看到在貨的趨勢(shì)上有兩個(gè)明顯的趨勢(shì)，一個(gè)是大規(guī)模地定制，另外一個(gè)就是柔性供應(yīng)鏈的方式越來越多。

第三個(gè)明顯的趨勢(shì)是場(chǎng)的變化。以前的場(chǎng)是交易，未來在整個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售模式下，場(chǎng)有了更多的屬性，可以到店支付，也可以線上交易，線下取貨。所以整個(gè)的場(chǎng)變得越來越鮮活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)因?yàn)榧夹g(shù)而變得更加有溫度。

因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，場(chǎng)景在發(fā)生變化，那怎么衡量整個(gè)新零售的成功呢？怎么衡量我們真正做到了以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人貨場(chǎng)的全面重構(gòu)了嗎？一個(gè)是有沒有消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化，有沒有通過這樣的方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的創(chuàng)新。第二個(gè)是效率的提升。整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值有沒有得到提升。通過這兩個(gè)方式能夠衡量我們整個(gè)企業(yè)在新零售模式下的轉(zhuǎn)型是否成功。

新零售轉(zhuǎn)型于系統(tǒng)，成于組織變革

新零售轉(zhuǎn)型更重要的是什么？什么才能夠使得新零售成功轉(zhuǎn)型？新零售轉(zhuǎn)型于系統(tǒng)，成于組織變革。

1.理念升級(jí)。

整個(gè)商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要經(jīng)歷的階段，一個(gè)是必須要發(fā)生理念的升級(jí)。當(dāng)理念升級(jí)之后，系統(tǒng)升級(jí)和能力升級(jí)就會(huì)沒有太多的挑戰(zhàn)。我們整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的全面落戶和零售因素的因子全面落戶，都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，在當(dāng)下的時(shí)代已經(jīng)不是一個(gè)難題。所以系統(tǒng)升級(jí)其實(shí)不難，關(guān)鍵在于你的理念的轉(zhuǎn)變，敢不敢投入。

2.能力的投入

理念發(fā)生變化之后，在這個(gè)過程中，我們還要舍得投入，要在系統(tǒng)上能夠舍得投資，加大力度，能夠真正擁抱科技，真正擁抱技術(shù)，真正懂得那些技術(shù)人才才是組織里面最大的生命力，而且這樣的組織能夠充分發(fā)揮他們的才干。

3.組織優(yōu)化

第三個(gè)很重要的就是組織一定要通過生產(chǎn)關(guān)系的優(yōu)化，達(dá)到優(yōu)化流程機(jī)制、我們的職責(zé)、我們的權(quán)利。組織如果沒有發(fā)生根本性的變化，還是依據(jù)原來傳統(tǒng)的繼續(xù)在做，沒有辦法真正改變整個(gè)新零售。

擁抱變化、創(chuàng)造變化、引領(lǐng)變化

新零售模式真正要成功轉(zhuǎn)型的核心要素是什么？一個(gè)要素就是要基于消費(fèi)者視角去構(gòu)建整個(gè)新零售的經(jīng)營(yíng)思路和理念。第二個(gè)就是要不斷地?fù)肀ё兓?、引領(lǐng)變化、創(chuàng)造變化，所以要為自己先進(jìn)行改變、突破，哪怕有陣痛。

文化基因引領(lǐng)組織變革。文化基因引領(lǐng)組織變革的核心是抓住消費(fèi)者，以消費(fèi)者的價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵模ミM(jìn)行構(gòu)建，去進(jìn)行演變。文化基因怎么引領(lǐng)變革？在所有的業(yè)務(wù)決策中，是不是堅(jiān)持了客戶價(jià)值，是不是圍繞著客戶價(jià)值去構(gòu)建我們的業(yè)務(wù)邏輯，去不斷地構(gòu)建、復(fù)盤，組成我們的業(yè)務(wù)邏輯和組織邏輯，更重要的是還要對(duì)企業(yè)文化的相信。

什么叫對(duì)文化的相信？就是一群有情有義的人做有價(jià)值有意義的事。只有有情有義的人在一起做有意義有價(jià)值的事，才能讓六萬(wàn)人的組織產(chǎn)生高協(xié)同，才能使得我們共生共融，共同承擔(dān)，使得我們所有的堅(jiān)持變得更加的容易，使得所有復(fù)雜的協(xié)同變得更加的容易。（本文作者石旻，阿里巴巴集團(tuán)新零售人力資源副總裁，文章摘自中外管理雜志）