文/儲乃東

近些年來，“咨詢”這項業(yè)務由南到北逐漸滲透到建筑設計行業(yè)。特別是近期國家取消了對工程咨詢單位的資格認定，這也激發(fā)了國外設計咨詢機構和國內建筑設計企業(yè)從事咨詢業(yè)務的熱情。取消資格認定并不意味著國家對這一業(yè)務放任不管，而是希望通過市場自身的調節(jié)作用引導這一業(yè)務健康開展，同時加強事中事后的監(jiān)管。相信建筑設計領域會迎來一輪“咨詢熱”。

面對如此龐大的設計市場，咨詢企業(yè)似乎不愁業(yè)務，但真要贏得甲方信任，讓甲方在付出設計費的同時還要心甘情愿掏出一筆咨詢費，談何容易？精明的甲方一定在算一筆大賬，只有咨詢收益遠高于咨詢費時，這筆買賣才有可能成交。

有些甲方一時還認識不到咨詢工作的重要性，覺得既然找了設計單位，還找咨詢單位做什么，與其付出一筆咨詢費，還不如把它加到設計費里找一家水平更高的設計單位。坦率地講，甲方這一心理是完全可一般而言，得到的結果不會太差。但實際操作中往往還是“少花錢，多辦事”的心理占上風，于是把項目交給了水平一般或較差的設計單位，這樣項目今后的命運就可想而知了，且不說未來各方面的安全隱患，有時僅僅因為設計水平低劣造成的浪費就達到觸目驚心的地步，甲方的錢就這樣不知不覺間白白流失掉了。

當然，總有精明的甲方意識到設計優(yōu)化咨詢工作的重要性，天津濱海新區(qū)公共產(chǎn)業(yè)建設投資有限公司就是這樣一家企業(yè)，它是隸屬于濱海建投集團的一家子公司，專門負責濱海新區(qū)民生項目的開發(fā)建設。2013年底該公司啟動了濱海新區(qū)十大民生工程的建設，作為天津市施工圖審查行業(yè)的領軍企業(yè)，天津市天大規(guī)劃建筑咨詢有限公司擁有雄厚的技術力量，公司受邀參與了這些項目的設計優(yōu)化咨詢工作，咨詢成果被設計單位廣泛采納，取得了巨大的經(jīng)濟和社會效益。四年來，公司已為公共產(chǎn)業(yè)公司開發(fā)的二十余個項目提供了設計優(yōu)化咨詢，得到了甲方的高度評價。

下面我就結合公司承擔的濱海新區(qū)腫瘤醫(yī)院的設計優(yōu)化咨詢工作，談談我的幾點體會：

1. 打鐵還需自身硬

這是我們咨詢團隊在從事這項業(yè)務之初就達成的共識，沒有比設計單位高出一籌的技術水平是無法從事設計咨詢工作的，而我們的團隊由公司和天大設計總院的總工組成，他們均是各專業(yè)在天津市乃至全國知名的專家，長期從事從方案到施工圖階段的設計審圖工作，了解行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，這就為從事咨詢業(yè)務提供了堅實的技術保障。

面對五花八門的設計項目，再有經(jīng)驗的專家也要面對知識更新，因此打造學習型咨詢團隊也是公司的一貫要求。天津濱海新區(qū)腫瘤醫(yī)院是天津市腫瘤醫(yī)院為滿足百姓的就醫(yī)需求而在濱海新區(qū)開設的一所代表國內腫瘤治療和研究先進水平的一家三甲醫(yī)院，一期建筑面積100000平米，包括門診、病房、醫(yī)技及各項附屬設施。這是公司承接公共產(chǎn)業(yè)公司民生工程設計優(yōu)化咨詢工作以來遇到的最大規(guī)模項目，同時作為醫(yī)療建筑，其設計的復雜性可想而知。公司在接手這一項目約半年前即著手進行各方面的準備工作，項目咨詢團隊集中了公司和設計總院在醫(yī)療建筑設計方面的最強陣容，為了進一步保證服務質量，每個專業(yè)都配備了兩位總工，還根據(jù)他們在不同設計咨詢階段的特長進行合理搭配。公司又專門購置了三巨冊的《中國醫(yī)院建設指南》，要求各專業(yè)分頭組織學習，同時還要求進一步熟悉各種涉及醫(yī)療建筑的規(guī)范、規(guī)程。為了對一些醫(yī)院特殊設備的運行情況有直觀深入的了解，公司還專門組織咨詢團隊總工參觀了已建成的一些同類醫(yī)院，對設計中可能遇到的問題做到心中有數(shù)。正是在技術方面做了如此充分的準備，才使我們的咨詢團隊在以后的工作中得心應手。

2. 既想甲方和使用者所想，更想他們所未想

公司為此多次召開咨詢團隊會議，要求每位總工在工作中把自己當成甲方，當成使用者，從他們的立場利用自己的專業(yè)知識對項目設計進行評價，對設計流程進行管理。例如就醫(yī)流程問題是許多患者對已建成醫(yī)院吐槽的主要原因，從就醫(yī)前的停車，接診中的檢查，一直到看病后的劃價、拿藥，這個流程是否順暢直接關系到患者的就醫(yī)感受，而設計人員往往在這些問題上考慮不足，造成患者跑了許多冤枉路。實踐證明，正是咨詢總工們本著換位思考的心態(tài)，一絲不茍的工作作風，幫助設計人員不斷完善就醫(yī)流線設計，最大限度地滿足了患者的就醫(yī)要求，才使得咨詢工作得到甲方高度評價，相信未來使用后也會為廣大患者所認可。

作為專業(yè)技術人員，我們還有義務想到甲方所未想到的問題，進而提出優(yōu)化方案。例如電氣專業(yè)原先設計的變壓器是考慮所有機組運行負荷的變壓器，初期投資較大，運行成本高，咨詢總工建議將季節(jié)性負荷較大的制冷機組改為單獨變壓器，非制冷季節(jié)可停運，這樣不但節(jié)省初期投資，還有效節(jié)省了變壓器的空載運行損耗，每年節(jié)省電費20萬元以上。

3. 以技服人，加強溝通，實現(xiàn)與設計單位的合作共贏

如何處理好咨詢單位與設計單位的關系也是咨詢工作中需要面對的問題，如果處理不好，雙方產(chǎn)生對立情緒，會極大地影響項目的設計水平。

作為咨詢單位，首先在態(tài)度上不能擺出一副高高在上的架勢，要讓設計人員感受到咨詢總工是在幫助他們解決設計中的問題，同時也一定要尊重設計人員和他們的勞動成果。

其次，咨詢總工的技術水平一定要使設計人員信服。這種信服要表現(xiàn)在對一些設計重點、難點的前瞻性上。往往設計和咨詢單位發(fā)生矛盾的原因是咨詢意見推翻了設計人員已經(jīng)付出大量勞動的設計成果，而修改設計一方面耗費大量時間，也不可能從甲方得到變更費用補償。我們的咨詢工作從方案開始階段，明確要求各專業(yè)總工預見到方案選擇對未來初步設計、施工圖階段可能造成的影響，在設計人員尚未全面展開工作之前就對一些關鍵問題達成共識，避免以后初步設計、施工圖階段的顛覆性修改。

另外，加強與設計單位的溝通也非常重要。在方案和初步設計階段，公司組織了多次與設計單位的碰頭會，咨詢總工與設計人員就設計中各方面問題達成諒解，極大地提高了工作效率，密切了相互之間的關系。在施工圖階段，雙方人員電話、微信交流頻繁，有效地保證了咨詢意見的貫徹執(zhí)行。

4. 細節(jié)決定成敗

設計優(yōu)化咨詢工作往往給人以“高大上”的感覺。確實，咨詢總工們憑借他們高超的技術水平、豐富的實踐經(jīng)驗，所提出的咨詢意見確實給人以“四兩撥千斤”的感覺，讓設計人員茅塞頓開。

但同時設計產(chǎn)品的復雜性又決定了設計中除了有重點、難點之外，還存在著許許多多的細節(jié)。這些細節(jié)處理得好壞直接關系到設計產(chǎn)品的質量，關系到未來使用者的切身感受。我們的設計優(yōu)化咨詢強調的是全過程，在方案和初步設計階段解決了重大原則問題之后，特別強調對施工圖階段的細節(jié)把控。因而專門在咨詢團隊組成上安排擅長施工圖細節(jié)把控的總工負責這一工作。

還是以電氣專業(yè)為例，由于項目為總包設計，一次出圖，電氣專業(yè)分項較多，圖紙量大，各分項之間聯(lián)系密切，但不是一家設計單位，看圖時要特別注意各分項設計是否銜接無誤。由于精裝修設計人員對照明設計規(guī)范不熟悉，設計燈具的一般照度及功率密度不滿足規(guī)范要求，咨詢總工為此付出了大量心血，耐心指導設計人員修改圖紙，協(xié)調電氣總包和精裝分項設計，保證了所有分項圖紙滿足電氣專業(yè)規(guī)范要求。

另一方面，如何幫助設計單位向甲方提供一套滿足施工深度要求并力求減少日后變更數(shù)量的圖紙也是施工圖咨詢工作的主要任務。這一工作更加瑣碎，咨詢總工都把自己擺在了施工工長的位置，認真尋找圖紙中出現(xiàn)的“錯漏碰缺”，對圖紙中一些不符合通用施工做法的地方也一一指出。通過這樣一番梳理，圖紙的可操作性大幅提高。同時，為保證不同專業(yè)施工圖間“不打架”，總工們又組織了多輪圖紙會審，幫助設計單位找出建筑與結構圖紙之間，土建與設備圖紙之間矛盾的地方，督促設計人員進行了認真修改。正是這種對細節(jié)的品質追求使我們的咨詢服務得到甲方充分認可。

如同其他服務行業(yè)一樣，設計優(yōu)化咨詢服務也是永遠沒有止境的，我們的工作仍然有許多改進空間。我想如果我們把上述提到的四個方面作為抓手，在這四個方面做足文章，公司的咨詢服務水平一定會再上新臺階，也一定會贏得新的甲方，做出更好的項目。