黃錦淑，王婷彥

（順德職業(yè)技術(shù)學院，廣東 佛山 528000）

1 “服務(wù)學習”的內(nèi)涵

“服務(wù)學習（Service learning）”模式起源于美國，是指將嚴格的學術(shù)學習和社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來，學生能通過服務(wù)，進行專業(yè)技能實踐，并培養(yǎng)批判思維和自我反思加強學術(shù)學習，學生既能在服務(wù)中實踐并深化專業(yè)技能，又能真正服務(wù)社區(qū)，使社區(qū)受益。這與一般意義上的體驗教育（如學校義工、實地考察等）有區(qū)別，“服務(wù)學習”既在服務(wù)中學習，也在學習中服務(wù)，并在相互幫助中實現(xiàn)全人發(fā)展，建立更美好的社會。

服務(wù)學習是“社區(qū)服務(wù)”和“學術(shù)學習”的整合，即把“學會服務(wù)”（learn to serve）和“在服務(wù)中學習”（serve to learn）兩種行為整合起來，其內(nèi)涵是學生在教師指導下通過從事社區(qū)服務(wù)而學習知識和技能、發(fā)展多方面能力、養(yǎng)成公民責任感和健全個性的課程與教學取向[1]。

美國布朗大學斯威爾公共服務(wù)中心主任赫弗南在《服務(wù)學習課程建設(shè)的原理》一書中歸納出服務(wù)學習課程教學的六種模式，包括與專業(yè)實習十分契合的“服務(wù)實習”模式。而無論是何種模式的服務(wù)學習,其基本特征或要素可總結(jié)為四個方面:一是明確而真實的學習目標；二是適應(yīng)真實的社區(qū)需要；三是學生做決定，服務(wù)學習是學生主動尋求學習意義的過程；四是分析性反思?？傊?wù)學習是以課程為中心，學生積極運用學術(shù)知識和技能解決社區(qū)中實際問題，在活動中鞏固學生的專業(yè)知識、培養(yǎng)學生的公民意識和社會責任感，實現(xiàn)學校、學生、社區(qū)三贏的教學模式。

服務(wù)學習理論是最近十幾年被引入我國的。香港和臺灣地區(qū)起步較早，目前已經(jīng)進入服務(wù)學習的推廣階段。香港于2000年后將服務(wù)學習作為學校課程的5項基本學習體驗之一;臺灣自2006年起全部大學開設(shè)服務(wù)學習課程。而我國內(nèi)地汕頭大學、云南大學等在開展服務(wù)學習方面走在全國前列，這幾所本科高校嘗試服務(wù)學習，但大多數(shù)服務(wù)學習計劃都是一次性的，一般規(guī)模較小，持續(xù)時間較短，缺乏系統(tǒng)的設(shè)計和積極反思環(huán)節(jié)[2]?？梢?，服務(wù)學習在高職教育的發(fā)展和應(yīng)用有待進一步探索。

2 “服務(wù)學習”模式在高職校外專業(yè)實習課程的實踐探索——以S校社會組織管理專業(yè)為例

2.1 S校社會組織管理專業(yè)校外實習課程常規(guī)開展現(xiàn)狀

2012年，S校開設(shè)社會組織管理專業(yè)方向，本專業(yè)學生需要在第四學期進行專業(yè)必修課《社會組織模擬實戰(zhàn)訓練》（即8周校外專業(yè)實習課程，包含2周暑期社會實踐）的學習，學生需要到各類社會組織中進行實習工作，在社會組織真實工作環(huán)境中進行技能實踐和學習。到2015年底，有兩屆學生完成校外實習課程，評估實習效果時發(fā)現(xiàn)，普遍學生只是純粹完成實習單位交代的任務(wù)，主動性較差，實習成效較低。在第三屆的學生，嘗試選取一小批學生在一個社區(qū)項目中進行“服務(wù)學習”模式的應(yīng)用，學生反映既加深對專業(yè)的理解，又能夠真正服務(wù)社區(qū)，收獲較大。因此，有必要對社會組織管理專業(yè)的校外實習課程進行“服務(wù)學習”模式的系統(tǒng)化實踐研究，提高全體專業(yè)學生的校外實踐效果。

2.2 校外實習課程引入“服務(wù)學習”模式的實踐過程

自2016年起，第四屆社會組織管理專業(yè)的學生進行校外專業(yè)實習課程時，開始正式引入“服務(wù)學習”模式，從學生-教師-實習機構(gòu)三方主體都進行了協(xié)調(diào)，一定程度上取得了促進學生積極投入實習的效果。

2.2.1 實施準備：“服務(wù)學習”模式的引入

在現(xiàn)有的《社會組織管理專業(yè)8周校外實習指導書》的基礎(chǔ)上，加入“服務(wù)學習”模式，編寫并設(shè)計出全新的校外實習指導書，幫助學生知曉如何進行“服務(wù)學習”的參與。

在學生外出實習前，開展校外實習培訓工作坊，讓學生了解行政安排，重溫知識與技巧（既包括之前所學專業(yè)知識，也包含校外實習可能需要延伸的技巧學習），邀請校外實習機構(gòu)說明實習期望和要求，邀請往屆師兄師姐分享實習經(jīng)濟，為學生建立實習支持網(wǎng)絡(luò)。讓學生基于“服務(wù)學習”模式分析自身優(yōu)勢和知識儲備，提前思考實習契約和服務(wù)學習實習項目。

在外出實習前對“校外實習的實施‘服務(wù)學習’模式的意愿和理解情況”的問卷調(diào)查顯示，超過50%的學生愿意嘗試服務(wù)學習項目模式，對服務(wù)學習也有初步的理解。

“我覺得這個模式挺好的，能夠雙向的理解和溝通。我挺愿意嘗試這個模式，希望在這個過程中也能養(yǎng)成主動的行為習慣”

“我對“服務(wù)學習”模式的理解是：將服務(wù)和學習相結(jié)合、在社會服務(wù)實踐中反思和進步，因此我們能從中學到一些東西，收獲感悟。另一方面、組織機構(gòu)也可能會從此次學生實習中學習到一些什么?！?/p>

2.2.2 實施過程：自主議題項目化實習

在專業(yè)校外實習課程實施過程中，“服務(wù)學習”的理念和模式體現(xiàn)在實習內(nèi)容。實習生在實習工作崗位上既需要完成機構(gòu)安排的工作，也需要進行服務(wù)學習—社會組織實習內(nèi)容項目自主議題的探索。校內(nèi)指導老師跟實習機構(gòu)說明實習要求，爭取實習機構(gòu)為學生實施服務(wù)學習自主議題項目提供最大的支持。

在指導書中向?qū)W生羅列自主探索議題項目的參考，包括會員服務(wù)、某一類的活動設(shè)計，志愿者項目、宣傳推廣計劃、籌款活動、新媒體運用分析、社區(qū)資源分析、機構(gòu)項目分析、機構(gòu)人力資源管理分析等，學生可以結(jié)合自己所實習的機構(gòu)類型選擇其中一項作為探索的選題，展開相應(yīng)的工作，也可經(jīng)校內(nèi)指導老師和機構(gòu)同意，自行提出想要探索的議題，在實習過程中貫徹實施“服務(wù)實習”模式。

2.2.3 實施成效：服務(wù)學習實施的優(yōu)秀個案

歷經(jīng)兩年的嘗試探索發(fā)現(xiàn)，基于“服務(wù)學習-實習項目”的指引，從提交的實習報告資料來看，100%的學生都在實習機構(gòu)完成了服務(wù)學習—實習項目，結(jié)合專業(yè)，結(jié)合機構(gòu)和社區(qū)特點，結(jié)合服務(wù)對象，開設(shè)自主探索的服務(wù)學習實習項目。積極性和對專業(yè)的反思有進一步的提高。一部分更為優(yōu)秀的學生能夠很好地理解和實踐服務(wù)學習模式，獲得實習機構(gòu)的肯定。個別實習機構(gòu)在嘗試服務(wù)學習模式后，主動向?qū)W校提出與專業(yè)建立長效的實習合作機制。

鄧同學所在實習機構(gòu)是X街道青年公益促進會，其服務(wù)學習的實習項目是自主策劃并帶隊執(zhí)行第二期青年“微旅行”公益項目，在過程中她將所學運用在方案策劃和執(zhí)行上，回饋機構(gòu)和社區(qū)服務(wù)對象需求，并從中學習專業(yè)知識和反思，進一步深化認知。她在最后的實習報告寫下實習感悟：“從前期籌備到結(jié)束，‘青年微旅行’第二期真的讓我感觸很深，而且很難忘。每一個環(huán)節(jié)自己都參與了，最后也有總結(jié)和反省。感謝機構(gòu)給我提供的實習崗位，也感謝他們相信我，給我這個機會去做這個項目的總指揮?；蛟S這次活動的策劃只是我事業(yè)生涯里的一次小鍛煉，但是這一次活動策劃帶給我的成長卻是踏踏實實的。”

2.3 “服務(wù)學習”模式在校外實習課程實踐過程中存在的問題

2.3.1 實習機構(gòu)對服務(wù)學習認識仍不足，執(zhí)行起來有心無力

個別機構(gòu)對服務(wù)學習認識不足，認為推行服務(wù)學習項目反而會加重機構(gòu)的壓力，因為機構(gòu)內(nèi)部未能有專人進行指導，或是疲于自身的行政任務(wù)，對實習生的工作安排多數(shù)以機構(gòu)需求為主，也難以全力滿足學生自主探索服務(wù)學習實習項目的支持，特別在學生實習期只有8周的情況下，機構(gòu)認為實習時間過短也不利于服務(wù)學習項目的策劃和執(zhí)行。

有個別機構(gòu)負責人認同服務(wù)學習的模式，也表示愿意嘗試推行，但在后期的回訪中發(fā)現(xiàn)執(zhí)行效果一般，一方面是學生對服務(wù)學習的理解未深入，另一方面是機構(gòu)同事在共同推動服務(wù)學習過程中存在認知誤差，間接影響服務(wù)實習執(zhí)行的力度。

2.3.2 實習指導老師指導人數(shù)過多，未能有效跟進實習項目

每一屆的專業(yè)校外實習課程學生基本都在70人以上，而校內(nèi)專任指導老師一人需要指導20多個學生，難以有效跟進實習生的具體實習情況，對于全部學生的服務(wù)學習項目的推進也只能是簡單了解，未能夠給予全面有效的指導。也存在不同的實習指導老師對服務(wù)學習的理解各異，因此，在促進學生有效嘗試服務(wù)學習項目的過程中更存在“各家打各家拳，流于表面”的情況。

2.3.3 部分學生得過且過的心態(tài)導致服務(wù)實習未能有效落實

在每一屆的學生中，都會存在部分學生對專業(yè)校外實習課程有排斥心理，所以對于要求學生執(zhí)行服務(wù)學習實習項目的難度更高。學生寧愿在實習機構(gòu)得過且過，混個及格的成績便可。這樣的學生也會導致實習機構(gòu)不愿意投放資源和精力落實服務(wù)學習模式，陷入了惡性循環(huán)中。也有部分學生不夠積極主動不知道如何開展服務(wù)學習實習項目，這也跟實習指導老師的跟進指導程度有關(guān)。

2.4 促進“服務(wù)學習”模式在校外實習課程實踐的對策

2.4.1 加強學校與實習機構(gòu)有關(guān)服務(wù)學習的進一步溝通和指引

要有效推行“服務(wù)學習”模式，加強學校與實習機構(gòu)的溝通，特別是如何共同推行服務(wù)學習達成共識是重中之重。爭取機構(gòu)在學生進行服務(wù)學習項目時給予充分的支持，一方面通過實習機構(gòu)與學校的合作和溝通，可以建立有效長遠的合作機制，使實習機構(gòu)/社區(qū)重視學生,把他們看作是有價值的資源,是機構(gòu)/社區(qū)的積極貢獻者。另一方面，學?？梢詫C構(gòu)在推行服務(wù)學習模式給予相關(guān)的指導，特別是針對部分社團（如個別商會、行業(yè)協(xié)會）對服務(wù)學習模式完全沒有認知，可以利用一些優(yōu)秀的實習機構(gòu)在推行服務(wù)學習過程中的經(jīng)驗分享，促進更多的實習機構(gòu)相信服務(wù)學習對于學生和機構(gòu)/社區(qū)的雙贏成效，從而積極推動。

2.4.2 提高實習指導老師的指導質(zhì)量，統(tǒng)一對服務(wù)學習的認識

提高實習指導老師對服務(wù)學習的理解和貫徹落實，有助于提高實習指導老師對實習生的服務(wù)學習項目的指導質(zhì)量。學校可以在開展校外專業(yè)實習課程之前，加強實習指導老師有關(guān)服務(wù)學習的培訓，包括對服務(wù)學習的內(nèi)涵，與專業(yè)實踐課程如何一一對接，如何推動學生理解服務(wù)學習的理念和價值體系等相關(guān)方法，統(tǒng)一對服務(wù)學習的認識，共同形成專業(yè)在推行服務(wù)學習模式的實踐框架。在校內(nèi)指導老師人數(shù)不足的情況下，可以嘗試引入第三方指導老師，通過提供補貼的方式，邀請對推行服務(wù)學習感興趣和有一定經(jīng)驗的老師為學生提供指導，使得能夠更有效促進服務(wù)學習項目的指導和跟進。

2.4.3 端正學生實習心態(tài)，深化對服務(wù)學習模式的理解和消化

專業(yè)校外實踐課程是專業(yè)學生必須完成的，可以通過加強實習開始之前的實習工作坊等形式的分享，幫助學生端正實習的心態(tài)，并給予更充分的支持。包括對服務(wù)學習的理解，對推行服務(wù)學習實習項目的構(gòu)思和執(zhí)行過程的指導等方面。學生在服務(wù)學習的過程中通過與實習機構(gòu)/社區(qū)的充分溝通,真實了解機構(gòu)/社區(qū)的需求,掌握社區(qū)的資源,才能制訂出符合社區(qū)需求的服務(wù)方案。同時,在實習過程中，要不斷使學生感到是委以重任,增強學生對社區(qū)的責任感[3]。學生如果能夠獲得積極的有效的指導，將會大大提高他們對服務(wù)學習實習項目的興趣。所以在學生構(gòu)思和執(zhí)行服務(wù)學習實習項目時，實習指導老師要及時跟進，引導學生進行項目反思，在服務(wù)中學習反思，通過反思優(yōu)化服務(wù)，從而實現(xiàn)真正對服務(wù)學習的理解，并進一步促進學生自身的成長。