□ 文/本刊特約評論員 時光

時下成品油終端市場，一系列標志性事件集中上演：席卷全國的價格廝殺日趨白熱化，國有、外資、合營、民營無不卷入其中；新零售元年開啟，京東無人超市、小米體驗店相繼亮相，10萬座加油站成為跨界大佬博弈的對象；支付寶、微信、ETC……新型支付手段接踵而至，讓加油站支付端口變得更加多樣。在新零售時代，原有商業(yè)模式和發(fā)展邏輯正在被重構，成為一種新業(yè)態(tài)。對于成品油業(yè)務而言，新零售應該是以消費者需求為中心，對加油站“線上+線下+物流+生產(chǎn)”等全流程的逆向供應鏈改造，以數(shù)據(jù)為支撐，打造多樣性的商業(yè)場景。而這一切的前提，則是以油品銷售精細化運營管控及其支撐平臺設計實現(xiàn)為起點的。換而言之，離開了對線下物理油站的價值挖掘和提升，線上的營銷也就成了空中樓閣。

《加油站運營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設計》對新零售風口下加油站精細化描述，正是在這一理念下展開的。在維度上延伸、拓展疊加服務，運用大數(shù)據(jù)和云計算等技術手段自動記錄、歸集、分析現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，使無序的信息轉化為價值，為加油站業(yè)務轉型和增值提供新思路。從現(xiàn)代系統(tǒng)科學的觀點看，企業(yè)整個經(jīng)營和運作活動是由若干相互聯(lián)系、相互作用的局部組成的系統(tǒng)。在該文中，其所定義狹義協(xié)同是指系統(tǒng)內部各組成要素之間的和諧狀態(tài)，廣義協(xié)同是指企業(yè)內外部資源之間達到和諧的狀態(tài)。它的根本點，在于對于探尋企業(yè)資源協(xié)同性的最佳契合點，就是通過合理有效的企業(yè)資源管理、規(guī)劃工作，使企業(yè)資源變無序狀態(tài)為有序狀態(tài)，綜合發(fā)揮出資源最大效用。運用科學管理、預測、監(jiān)測方法，增強業(yè)務協(xié)同調控、決策的定量分析，減少人為主管臆斷。通過對站級業(yè)務的綜合管控，打破原有的條塊分割，將加油站各系統(tǒng)間分散的、孤立存在的信息和數(shù)據(jù)整合，理順各個業(yè)務之間的邏輯關聯(lián)，從而打破信息孤島的狀態(tài)。

這顯然與傳統(tǒng)成品油管理模式大相徑庭，卻又與“精細、精準、精益”的“三精”營銷策略一脈相承。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，降低管理費用、提高低值易耗品使用率是關鍵；最大化提高維修配件和辦公用品使用效率、延長使用壽命、降低采購成本是核心。挖掘大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，重新對加油站進行精細化描述，從保持設施設備良好的運行狀態(tài)，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，規(guī)范各業(yè)務環(huán)節(jié)的操作流程等各方面進行管控，從而降低各環(huán)節(jié)損耗，杜絕各種類型的設備和人為操作漏洞，降低管理風險，是提高加油站運營效率，進而提升企業(yè)整體效益的關鍵所在。

在加油站運行流程中，流程質量決定運行效率，也決定企業(yè)滿足客戶需求的能力，并最終決定企業(yè)競爭力?！都佑驼具\營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設計》在加油站支撐系統(tǒng)設計上，通過制定規(guī)范的公司流程管理制度，確定參與流程者得職責，理順公司流程編制程序與方法，從而加強公司對流程的控制管理，提高公司流程運行質量，最終達到不斷提升客戶滿意度，提高企業(yè)競爭能力和盈利能力的目的。

在新零售風口下，加油站變革已經(jīng)開始了。在企業(yè)戰(zhàn)略層面，既有國有主渠道戰(zhàn)略進退，也有規(guī)模民營品牌重塑，還有外資油企蠶食擴張，更有個體油站抱團取暖，當然也一定還會繼續(xù)有外部資本借“互聯(lián)網(wǎng)+”意欲合縱連橫。在企業(yè)戰(zhàn)術層面，既有互聯(lián)網(wǎng)+的整合，也有品牌營銷的覺醒，還有服務創(chuàng)新的增值，更有商業(yè)地產(chǎn)的優(yōu)化與降本增效的改進。但這一切，都不能離開加油站物理空間品質的依賴，從傳統(tǒng)零售業(yè)“人、貨、場”的基本商業(yè)元素來看，運用互聯(lián)網(wǎng)技術對零售站點進行重組，從中尋找新的平衡、新的表述、產(chǎn)生新的效率，才是其運營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設計目的所在。