上海鍋爐廠有限公司（以下簡稱“上鍋”）隸屬于上海電氣集團股份有限公司，是國內(nèi)外知名的大型電站鍋爐設(shè)備設(shè)計制造國有企業(yè)。上鍋的歷史可追溯到1906年美商慎昌洋行時期，新中國成立后被命名為國營上海鍋爐廠，1997年改制為上海鍋爐廠有限公司。

上鍋作為新中國最早創(chuàng)建的鍋爐制造企業(yè)，堪稱“百年老店”。在幾代上鍋人的開拓進(jìn)取下，上鍋已經(jīng)發(fā)展成為以制造電站鍋爐為主，鍋爐成套設(shè)備、電站服務(wù)、重型化工容器、鋼結(jié)構(gòu)、軍工為輔的年銷售額超過百億的大型國有企業(yè)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

上鍋作為一家有著深厚文化底蘊的大型制造企業(yè)，始終秉承“人品、精品、卓越”的核心價值理念，堅持以問題為導(dǎo)向，推進(jìn)企業(yè)的技術(shù)革新，管理創(chuàng)新，并堅持打造以“先進(jìn)的技術(shù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高效服務(wù)”的核心競爭力。企業(yè)的競爭就是產(chǎn)品的競爭、服務(wù)水平的競爭，只有在產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和服務(wù)上堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量，才能取得業(yè)主信任，擁有忠實的客戶群，在市場競爭中立于不敗之地！

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機構(gòu)

公司質(zhì)量管理主要涉及訂單管理部、技術(shù)部、制造部、質(zhì)量保證部、市場部、設(shè)備能源部和人力資源部等多個部門，質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理統(tǒng)籌，各部門協(xié)調(diào)配合并對部門產(chǎn)品負(fù)責(zé)，精益求精，持續(xù)優(yōu)化管控模式和產(chǎn)品質(zhì)量，塑造精品鍋爐。

2. 質(zhì)量管理體系

公司擁有ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，質(zhì)量手冊和程序文件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及時調(diào)整和修訂。每年公司組織人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，落實貫標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容，并成立質(zhì)量管理體系三級管理網(wǎng)，質(zhì)量管理體系深入到部門班組，實現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系全覆蓋。通過部門自查、互查、文件評審、管理評審、外部監(jiān)督審核等環(huán)節(jié)來持續(xù)提升公司質(zhì)量管理體系的有效性。

3.質(zhì)量安全風(fēng)險管理

鍋爐制造涉及機械加工、彎管、焊接、熱處理、無損檢測、拼裝等工序，具有組件繁多、工藝復(fù)雜的特點，比如1臺30萬 kW容量機組焊口超過3萬個，鍋爐產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管控提升是鍋爐制造企業(yè)長期面對的難點問題。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響顧客對公司品牌的認(rèn)知，決定公司的生存和發(fā)展。

常見多發(fā)質(zhì)量問題既是困擾公司產(chǎn)品的頑疾，同時也為總結(jié)問題發(fā)生規(guī)律并改進(jìn)預(yù)防提供了可循之跡，將“基于風(fēng)險的思維”應(yīng)用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程，通過建立質(zhì)量風(fēng)險識別、管控體系，追本溯源，在質(zhì)量風(fēng)險尚未變成質(zhì)量問題前，落實預(yù)防改進(jìn)措施，并考核確保措施有效性，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量階梯狀穩(wěn)步提升。

三、 質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量承諾

公司的質(zhì)量方針為“三抓、三按、三檢、三不放過”。三抓即一絲不茍地抓，持續(xù)不斷地抓，內(nèi)外聯(lián)動地抓。三按即按圖紙生產(chǎn)，按工藝生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。三檢即自檢，互檢，專檢。三不放過即質(zhì)量問題原因沒弄清不放過，改進(jìn)措施不落實不放過，質(zhì)量問題責(zé)任人與相關(guān)方?jīng)]有受到處理及教育不放過。

2. 運作管理

上鍋在整個生產(chǎn)過程中實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化管理，制定了采購控制、過程控制、檢驗和試驗控制、檢驗測量和試驗設(shè)備控制、不合格品控制、糾正和預(yù)防措施控制、質(zhì)量記錄控制等程序，形成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理保證體系。

公司曾先后獲得“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”“上海市質(zhì)量金獎企業(yè)”“上海市市長質(zhì)量獎”和“中國質(zhì)量獎提名獎”等榮譽稱號。各類大容量、高參數(shù)的電站鍋爐已連續(xù)十余年被推薦為“上海名牌”產(chǎn)品。 “二次再熱超超臨界鍋爐性能優(yōu)化”和“特大型空氣預(yù)熱器產(chǎn)品性能提升”課題項目榮獲2016年度上海市重點產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)申報活動一等獎和二等獎。

3. 質(zhì)量文化建設(shè)

上鍋在發(fā)展實踐過程中，從培育企業(yè)理念、企業(yè)精神、提煉經(jīng)營理念、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)和文化認(rèn)同感、歸屬感等方面進(jìn)行了廣泛的探索，形成了具有上鍋特色的質(zhì)量文化。

公司提倡工匠精神，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，事無巨細(xì)，人人爭當(dāng)骨干能手。推行“質(zhì)量信得過班組”，既是班組榮譽的象征，也是對班組人員業(yè)務(wù)能力的肯定和促進(jìn)。

公司舉辦質(zhì)量改進(jìn)課題評比活動，各部門積極參與推動，將課題改進(jìn)與實際生產(chǎn)相結(jié)合，研究成果服務(wù)生產(chǎn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化和制造加工效率提升。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1. 標(biāo)準(zhǔn)管理

上鍋在嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，在通用標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制訂更加嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、理化分析及試驗、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務(wù)等產(chǎn)品全過程周期，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 計量管理

早在1991年，上鍋已經(jīng)獲得一級計量合格證，并通過持續(xù)改進(jìn)，不斷完善計量檢測體系和測量管理體系。公司設(shè)有計量室，主要職責(zé)是執(zhí)行國家《計量法》及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，結(jié)合相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和質(zhì)量文件，負(fù)責(zé)公司計量器具的校準(zhǔn)、修理維護(hù)和管理工作，確保相關(guān)設(shè)備的有效性，實施產(chǎn)品精密測量等工作。另外，計量室還建立了公司的檢定校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)法定計量管理部門考核合格，做好計量標(biāo)準(zhǔn)的檢定溯源工作，自行對上鍋計量器具開展量值傳遞，保證計量單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確、可靠。計量管理采用耐特信計量管理系統(tǒng)，對上鍋計量器具進(jìn)行動態(tài)管理。

3. 認(rèn)證管理

公司重視管理體系認(rèn)證工作，有專業(yè)組室對體系資質(zhì)進(jìn)行維護(hù)，定期邀請專家老師對公司體系運行進(jìn)行審核，調(diào)整運行偏差，更新資質(zhì)證書。公司擁有質(zhì)量管理體系、能源管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書。

4. 檢驗檢測管理

公司各部門對本部門產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品制造過程完成自檢、互檢。質(zhì)量保證部在產(chǎn)品水壓試驗、完工檢驗等重要節(jié)點進(jìn)行專項檢驗，把好產(chǎn)品出廠質(zhì)量關(guān)，對質(zhì)量問題多發(fā)部門進(jìn)行考核，督促其加強質(zhì)量意識，提升制造能力。

公司根據(jù)產(chǎn)品檢測特點，制訂無損探傷、理化檢驗、入廠驗收操作等程序文件，編制檢測設(shè)備操作文件，指導(dǎo)操作人員正確合規(guī)完成產(chǎn)品檢測工作。

公司建立檢測設(shè)備臺賬，對檢測儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計劃。檢測設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。質(zhì)檢人員總結(jié)交流在檢測中遇到的各種問題，編制產(chǎn)品檢驗問題處理手冊，提高檢驗水平及工作質(zhì)量。加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量檢測能力，確保產(chǎn)品檢測質(zhì)量。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，質(zhì)量優(yōu)先的理念貫穿產(chǎn)品全生命周期。公司嚴(yán)格控制原材料采購，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評價，優(yōu)質(zhì)原材料為產(chǎn)品制造打下堅實基礎(chǔ)。借助自動化焊接設(shè)備和在線監(jiān)測設(shè)備，依托高技能人才，結(jié)合產(chǎn)品節(jié)點專項檢查和完工檢驗，防止產(chǎn)品質(zhì)量問題流入工地安裝現(xiàn)場。公司委派專業(yè)技術(shù)人才對機組安裝進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)試，保證機組規(guī)范安裝和運行效率。公司具有獨立的售后服務(wù)團隊，服務(wù)人員24小時待命，收到電廠信息反饋后第一時間趕往現(xiàn)場，協(xié)助用戶排除機組故障，確保機組盡快恢復(fù)生產(chǎn)供電。良好的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的售后服務(wù)，獲得用戶的廣泛好評。

公司產(chǎn)品“300 MW、600 MW、1 000 MW電站鍋爐”和“回轉(zhuǎn)式換熱器”榮獲2016年“上海名牌”。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司內(nèi)必須成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。各部門的行政一把手是部門做好用戶服務(wù)工作和處理用戶質(zhì)量信息的第一責(zé)任人和協(xié)調(diào)人。

針對項目售后服務(wù)，訂單管理部必須派業(yè)務(wù)能力強、素質(zhì)好且有相關(guān)工作經(jīng)驗的員工擔(dān)任工地代表，對售后服務(wù)信息，做到第一時間反饋、第一時間響應(yīng)、第一時間協(xié)調(diào)組織處理。工地代表執(zhí)行每日匯報制度，部門實行24小時服務(wù)熱線電話，每周定期向公司管理層和有關(guān)部門匯報工程情況。

3. 企業(yè)社會責(zé)任

上鍋始終致力于踐行企業(yè)的社會責(zé)任，注重對公共事業(yè)的服務(wù)支持與建設(shè)，積極參加社會公益活動，社企聯(lián)建，共創(chuàng)和諧。與街道開展廠街共建、結(jié)對幫扶、志愿服務(wù)等系列活動，在公司內(nèi)外開展志愿者活動，各類健身、制作活動等，每年的公益獻(xiàn)血、慈善救災(zāi)、青年志愿者服務(wù)等活動已成為上鍋堅持幾十年的傳統(tǒng)。

第三方點評

上海鍋爐廠有限公司隸屬上海電氣集團，是新中國最早創(chuàng)建的專業(yè)制造發(fā)電鍋爐的國有大型企業(yè)。主要經(jīng)營自產(chǎn)機電產(chǎn)品、成套設(shè)備及相關(guān)技術(shù)的出口業(yè)務(wù)。公司建立了全面可靠的質(zhì)量保證體系，先后通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和能源管理體系認(rèn)證，并積極導(dǎo)入卓越績效模式。公司具有一支強大的設(shè)計、制造和管理團隊，擁有國內(nèi)外同行中一流的制造、檢測設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平，產(chǎn)品遍及各省市自治區(qū)及美國、加拿大、日本等20多個國家。公司的600 MW超臨界火電機組成套設(shè)備研制與工程應(yīng)用獲“國家科技進(jìn)步一等獎”，1000 MW超超臨界塔式燃煤鍋爐獲“中國機械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎特等獎”，其示范機組外高橋電廠2臺鍋爐供電煤耗每度不到272.9克，其效能為全球同類機組之首。公司先后獲得“上海市質(zhì)量金獎”“上海市市長質(zhì)量獎”“中國質(zhì)量獎提名獎”等榮譽，產(chǎn)品先后獲評“上海名牌”、上海市重點產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)一等獎和二等獎。根據(jù)上海市公共信用信息服務(wù)平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。綜合評價，根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB 31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價準(zhǔn)則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》和DB 31/T 886-2015《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價準(zhǔn)則 第2部分：服務(wù)業(yè)企業(yè)》，該公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險小，可以評為質(zhì)量信用A等。

（點評方：上海標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展有限公司）