□ 陳李星

改革開放以來，資源開發(fā)、人力資源釋放、投資驅(qū)動、政策紅利等綜合優(yōu)勢的集中爆發(fā)，推動中國近40年來經(jīng)濟高速發(fā)展。投資和發(fā)展帶來了新鮮的人力資源管理理念：①外資公司來華投資，帶來歐美的人力資源管理理念和工具；②中國國有企業(yè)紛紛學習新加坡國有資產(chǎn)管理模式，掌握公司董事會決策制度和財務預算決算制度，釋放出權(quán)利空間，讓優(yōu)秀管理和技術(shù)人才進入國有體系，使國有企業(yè)迅速發(fā)展壯大；③民營經(jīng)濟快速發(fā)展，勞動人事制度改革法規(guī)政策的相繼出臺，給了企業(yè)自主雇傭人才的權(quán)利，民營企業(yè)如雨后春筍蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造了大量的崗位，也在成長中積累了人力資源管理經(jīng)驗；無論外資企業(yè)、國有企業(yè)還是民營企業(yè)，相互學習和交融，結(jié)合了傳統(tǒng)國學精華，形成中國人力資源管理理念的獨特魅力，如華為、阿里巴巴、海爾、小米等公司成功的人力資源管理模式為商業(yè)成攻奠定了堅實基礎(chǔ)，成為經(jīng)典的管理案例。在人力資源服務行業(yè)產(chǎn)生了社保代理、薪酬福利、招聘代理、崗位外包和事務外包等人力資源代理服務產(chǎn)品，在一定時間內(nèi)滿足了企業(yè)在迅速投資擴展中產(chǎn)生的人力資源管理需求。

一、引言

近十年來，資源過度開發(fā)、環(huán)境污染、人口紅利消失，資本和政策杠桿消失殆盡，人力資源長期無法高效配置和開發(fā)，日益變化的商業(yè)環(huán)境對未來的人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)。行業(yè)的投資周期沖擊著人力資源行業(yè)的發(fā)展，而人力資源服務行業(yè)走到了十字路口，新一輪人力資源產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和變革勢在必行。

首先，經(jīng)濟發(fā)展模式粗放：多年資源導向型的發(fā)展模式，粗放式的管理也可以獲得超額利潤，在企業(yè)里職業(yè)經(jīng)理人不被重視和尊重、人力資源管理制度渙散、以服務和技術(shù)為核心的工匠精神缺失。

其次，人力資源制度存在缺陷：計劃經(jīng)濟體制下的人事調(diào)配、定崗定編，評價人才唯職稱、唯學歷的弊病依然存在，人才培養(yǎng)和教育制度滯后、戶籍制度使人才流動受阻、人力資源配置依賴政策導向、人才職業(yè)發(fā)展受限、誠信制度和勞動制度法規(guī)亟須完善，企業(yè)用人稅費負擔高，使人力資源要素與企業(yè)發(fā)展需求嚴重脫節(jié)，更提高了企業(yè)的用人成本，也嚴重限制了人力資源行業(yè)的健康發(fā)展。

最后，人力資源服務行業(yè)整體發(fā)展滯后：政府行政編制政策與人力資源市場在人才評價、用人標準、福利待遇等各個方面存在脫節(jié)、地方社保統(tǒng)籌和戶籍制度產(chǎn)生的跨區(qū)域事務外包和數(shù)據(jù)交互等人工服務效率底下、人力資源管理成本趨高，人事代理產(chǎn)品面臨低價惡性競爭，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓傳統(tǒng)外包服務價值日趨貶值，而現(xiàn)有人力資源服務產(chǎn)品無法滿足新經(jīng)濟發(fā)展的需要。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的風潮席卷，“互聯(lián)網(wǎng)+社保（福利、招聘、培訓、測評、法律、財稅）”，人力資源服務產(chǎn)品層出不窮，甚至喊出免費服務的口號，整個人力行業(yè)都在詰問，人力資源服務行業(yè)到底是一個怎樣的行業(yè)？人力資源行業(yè)的發(fā)展將何去何從？無論怎么加，如無法滿足企業(yè)的全部投資和管理的價值需求，最終都將被市場淘汰。

綜上，人才是第一資源，人力資源管理制度是企業(yè)占領(lǐng)市場的第一制度，人力資源是企業(yè)發(fā)展的“水和電”，人力資源服務行業(yè)也應該成為企業(yè)投資管理提供智力和人力資源支持的“賦能型”行業(yè)。

二、人力資源行業(yè)為投資和管理行為服務

人力資源服務是企業(yè)投資和管理服務（簡稱企業(yè)服務）的第三方服務業(yè)，與法律、財稅、知識產(chǎn)權(quán)、組織行為等知識結(jié)合起來一道為企業(yè)的投資和管理決策提供咨詢、并提供屬地化的實施解決方案，讓企業(yè)借用“外腦”來解決自身決策能力不足問題，借用“外力”來解決自身實施能力受限問題，成為企業(yè)投資行為的必然選擇，也是人力資源服務行業(yè)存在和發(fā)展的根本動力。

（一）提升人力資本價值，為企業(yè)投資決策和管理賦能

首席執(zhí)行官、戰(zhàn)略決策委員會和獨立董事（第三方智囊機構(gòu)）作為人力資本要素，對企業(yè)投資、經(jīng)營、決策起到?jīng)Q定作用，而任何一家跨境跨行業(yè)投資的企業(yè)都不可能僅僅靠自身的人才儲備完成全部的風險管控、投資架構(gòu)搭建、成本評估的決策和實施能力。借助第三方咨詢服務機構(gòu)提供投資決策支撐。

（二）提高人力資源管理能力，為職業(yè)經(jīng)理人運營能力提升賦能

1.人力資源加法

職業(yè)經(jīng)理人應是行業(yè)發(fā)展的中堅力量，通過法律、財務、管理、運營等綜合管理知識的培訓和咨詢，全面提升職業(yè)經(jīng)理人的投資能力、風險管控能力、組織架構(gòu)變革和財務管理能力，讓職業(yè)經(jīng)理人通過合理組織架構(gòu)設(shè)計進行模塊化組合；通過業(yè)績對賭模式讓企業(yè)的管理更具有彈性，提高企業(yè)管理和決策效率，是企業(yè)全球化、跨行業(yè)投資和管理的必要手段。

2.人事減法

通過人力資源服務系統(tǒng)的開發(fā)，實現(xiàn)組織管理、人事管理、薪酬管理、時間管理的自助化，實現(xiàn)對事務性工作的精細化與多種任職的精細勞動力管理。全方位的人力資源外包服務將一切非核心的事務外包出去，減少企業(yè)管理邊際成本，讓企業(yè)始終關(guān)注核心價值。降低企業(yè)直接投資的實施成本。

三、人力資源服務應該覆蓋整個投資周期

首先，跨區(qū)域投資為人力資源發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)；國家“一帶一路”倡議，帶動雙邊或多邊投資和貿(mào)易的發(fā)展，企業(yè)第三地的投資風險評估、投資架構(gòu)設(shè)計、成本核算等服務領(lǐng)域的需求旺盛，為人力資源服務產(chǎn)品開發(fā)提供了廣闊的市場機遇。

其次，人力資源服務既然是為企業(yè)投資和管理行為服務，就需要研究行業(yè)的投資周期規(guī)律，緊密跟蹤企業(yè)的投資計劃，適時介入企業(yè)投資和管理的各個階段，發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理方面問題，為企業(yè)構(gòu)建完善的人力資源管理體系，提供管理架構(gòu)層面的咨詢和項目落地實施解決方案。為投資項目的順利落地保駕護航。主要產(chǎn)品和服務項目如下：

（一）項目投資前期

1.組織建設(shè)

組織架構(gòu)設(shè)計、薪酬體系設(shè)計、核心團隊招募組建、人力派遣和外包服務。

2.戰(zhàn)略咨詢

投資可行性分析、投資布局與決策、市場營銷規(guī)劃。

（二）項目投資中期

1.人力資源管理咨詢

人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬激勵咨詢、績效考核咨詢、招聘甄選設(shè)計、職業(yè)生涯咨詢、企業(yè)文化咨詢、培訓體系設(shè)計。

2.人事管理

企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)診斷、崗位梳理與設(shè)計、崗位分析與職位說明、崗位價值測評、崗位級別矩陣設(shè)計、員工管理手冊制定、人力資源管理制度與流程設(shè)計。

3.績效管理

薪酬管理系統(tǒng)設(shè)計、薪酬體系設(shè)計、KPI體系設(shè)計、績效管理體系設(shè)計、高管激勵與員工持股機制設(shè)計。

4.人才發(fā)展管理

人才素質(zhì)測評、崗位競爭機制設(shè)計與輔助實施、人力資源發(fā)展規(guī)劃、員工職業(yè)生涯設(shè)計、公司培訓管理體系設(shè)計。

5.外包服務

生產(chǎn)線外包、人才派遣、人事代理等綜合外包業(yè)務服務、薪酬福利外包、稅務管理。

6.政策咨詢

人才培養(yǎng)引進政策、企業(yè)榮譽資質(zhì)認定、政策咨詢等。

（三）項目后期

1.遣散服務：遣散計劃設(shè)計、成本核算、補償和遣散談判。

2.再就業(yè)服務：就業(yè)安置、再就業(yè)培訓。

四、法律服務是人力資源服務的天然入口

公司制度作為國家制度之后第二個重要的人類社會組織形態(tài)，承載了現(xiàn)代工業(yè)和商業(yè)文明的大多數(shù)技術(shù)進步和社會財富；個人事業(yè)成功、財富積累和國家的興衰甚至也與公司興亡緊密相連。過去兩百多年，相當于人類歷史進程的0.01%的時間里，創(chuàng)造了人類97%的財富。財富爆發(fā)性的增長，主要緣于市場經(jīng)濟的推廣和實施。公司是市場經(jīng)濟的基本核算單位，是現(xiàn)代商業(yè)文明的載體。有了公司法人的出現(xiàn)，衍生出豐富多彩的投資和貿(mào)易規(guī)則，讓資本的力量推動現(xiàn)代商業(yè)文明和世界經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。

（一）互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟帶來IP認知和“入口”概念被強化

IP入口概念同樣適應人力資源服務行業(yè)，誰掌握了服務企業(yè)的入口，誰就掌握了行業(yè)的未來，就像蘋果公司以手機等電子產(chǎn)品為物聯(lián)網(wǎng)的入口，特斯拉公司以汽車為人工智能系統(tǒng)的入口，騰訊以鏈接人與人的交流工具微信為各類人群提供生活和工作便利的入口，或免費或收費，或是一款產(chǎn)品、一項服務或一個明星都可以作為吸粉的入口，以IP的形式宣傳并推廣。

（二）法律服務是所有公司服務產(chǎn)品的入口

法律知識是公司投資的最重要知識，法律框架內(nèi)的投資策略設(shè)計、風險管控對投資行為安全顯得尤為重要，而人力資源服務、財務管理服務、知識產(chǎn)權(quán)策略都是基于法律基礎(chǔ)上的“增值服務”，所以法律是企業(yè)所有服務的入口擁有無可比擬的穩(wěn)定性和基礎(chǔ)性。

（三）人力資源服務以法律服務為入口，擁有更堅實的基礎(chǔ)和產(chǎn)品拓展空間

人力資源產(chǎn)品開發(fā)就是以公司法、勞動法、稅法等法律條款為基礎(chǔ)架構(gòu)的管理功能拓展和延伸，可以說人力資源管理是基于法律的企業(yè)服務產(chǎn)品的衍生。

五、人力資源服務行業(yè)的未來是“人工智能”

（一）人力資源服務行業(yè)是賦能型行業(yè)

擁有云數(shù)據(jù)、云計算、智慧化的系統(tǒng)平臺是強化“賦能能力”的基本要求。推動人力資源和管理工具的標準化、流程化、數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化，產(chǎn)生人力資源服務領(lǐng)域的云計算，人力資源商業(yè)模式應用的數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分配、數(shù)據(jù)預警的技術(shù)與平臺匯聚成人力資源的云數(shù)據(jù)。云技術(shù)將各種人力資源管理數(shù)據(jù)、企業(yè)應用和工具功能與云中服務架構(gòu)等結(jié)合起來，推動人力資源管理“人工智能化”， 而最終與資本一道推動人類生活、生產(chǎn)模式、商業(yè)文明的深刻變革，如德國工業(yè)4.0是管理經(jīng)驗和生產(chǎn)工藝標準化、流程化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的必然結(jié)果。

（二）傳統(tǒng)人力資源將經(jīng)歷深刻變革

人力資源管理的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理）是公司治理中模式經(jīng)驗總結(jié)的產(chǎn)物，在云數(shù)據(jù)的覆蓋下，所有管理流程和工具將進行標準化產(chǎn)品和個性化定制的智慧化改造。

1.打造標準化產(chǎn)品

將有規(guī)模效應和商業(yè)推廣價值的數(shù)據(jù)和工具標準化、流程化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化（智能化）。

2.打造個性化定制產(chǎn)品

涉及商業(yè)機密的契約、架構(gòu)設(shè)計、信息處理、知識產(chǎn)權(quán)、流程再造等服務，我們需派遣各類投資和管理咨詢專家，為企業(yè)提供個性化定制咨詢服務。

六、“平臺+合伙人”是人力資源服務行業(yè)的基本商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟的發(fā)展推動全球資源配置、產(chǎn)業(yè)迭代升級，每個個體都被裹挾其中，未來的商業(yè)競爭是平臺之間的競爭，產(chǎn)業(yè)整合過程中，個體要么創(chuàng)造平臺，要么加入平臺，別無選擇。

（一）“平臺+合伙人” 架構(gòu)模式是未來企業(yè)全球投資的基礎(chǔ)商業(yè)模式

個體商業(yè)生命周期、機會窗口、資源協(xié)同、空間維度和資本實力上的單一性，造成個體把握機會的能力薄弱，無法抵御外來跨界競爭，而賦能型的平臺將彌補個體的弱點，讓個體更加專注于專業(yè)和市場的變革，取得成功。

（二）“平臺+合伙人”亦是人力資源產(chǎn)品不斷升級迭代的框架

“平臺+合伙人”是推動人力資源行業(yè)向人工智能發(fā)展的基本制度保證。人力資源服務產(chǎn)品是根據(jù)企業(yè)投資發(fā)展階段的不同管理需求適時調(diào)整的動態(tài)服務產(chǎn)品。一款產(chǎn)品包打天下的時代已經(jīng)一去不復返，合伙人制度就是平臺給予合伙人資本、保障、品牌、系統(tǒng)等全方位賦能支撐，將敏銳市場嗅覺的產(chǎn)品開發(fā)團隊放在市場動態(tài)的最前沿，促進服務產(chǎn)品的不斷迭代。

平臺型人力資源服務機構(gòu)為平臺型企業(yè)投資和管理賦能，才能獲得平等對話權(quán)和商務機會。

七、打造人力資源管理服務生態(tài)圈

（一）人力資源服務生態(tài)圈

效益規(guī)?；?、產(chǎn)品多樣化、服務個性化、人才專業(yè)化，打造滿足企業(yè)人力資源需求的多樣性、專業(yè)化、全球化、品牌化、一站式的服務產(chǎn)品，才能贏得客戶的持久青睞。

1.規(guī)?；?/p>

通過合伙人模式，將各類人力資源專家招募到一個人力資源平臺下，打造一站式服務的規(guī)模效應，規(guī)模化能帶來數(shù)據(jù)流、技術(shù)標準優(yōu)勢、集采優(yōu)勢、資本溢價優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、效率和成本優(yōu)勢，催化出多樣化、個性化和專業(yè)化的服務平臺。

2.多樣化

規(guī)?；a(chǎn)生多樣性，都說“林子大了什么鳥都有”，為投資服務涉及的行業(yè)眾多，只有多樣的人才和產(chǎn)品，才能滿足投資和管理的全方位需求。

3.個性化

多樣化的生態(tài)圈里，提取數(shù)據(jù)，利用各個行業(yè)專家的咨詢，提供個性化定制服務方案，滿足企業(yè)每個發(fā)展階段的服務需求。

4.專業(yè)化

個性化的服務摸索出規(guī)律，形成服務規(guī)則，規(guī)?；罩写蛟斓谋畹娜肆Y源服務產(chǎn)品，每個爆款產(chǎn)品都可以成為企業(yè)服務的階段性入口，循環(huán)帶動平臺上其他產(chǎn)品的消費，持續(xù)推動平臺規(guī)?；M程。

（二）打造合伙制度、云端技術(shù)、合伙人甄選體系為一體的服務平臺

以“平臺為合伙人服務、合伙人為企業(yè)投資服務”的理念，構(gòu)建人力資源服務生態(tài)圈：根據(jù)行業(yè)投資周期研發(fā)多樣性、標準化、專業(yè)化的產(chǎn)品，通過各類咨詢服務人才協(xié)作為企業(yè)投資管理提供動態(tài)服務。

八、人力資源管理的“人工智能化”

未來已來，中國的人力資源服務行業(yè)經(jīng)歷的30多年的發(fā)展，但是粗放式的經(jīng)濟發(fā)展模式和計劃經(jīng)濟下人力資源領(lǐng)域的殘留政策束縛了人力資源服務行業(yè)整體的創(chuàng)新動力?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟顛覆原有的商業(yè)模式，新經(jīng)濟的出現(xiàn)導致政策失靈，倒逼出人力資源行業(yè)整體在尋找新的出路，催生出新的思考和希望，人力資源行業(yè)智慧化生態(tài)系統(tǒng)應該讓天下沒有難做的投資和管理：

（一）人力資源服務行業(yè)從業(yè)者

人力資源政策和人力資源市場的割裂加劇，人力資源從業(yè)者依托政策壟斷或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的派遣、代理、外包、招聘、測評等較單一的產(chǎn)品資源，無法為企業(yè)解決“找人、留人、用人”的人力資源系統(tǒng)性問題。人力資源服務行業(yè)的發(fā)展路徑必然是人事外包→人力資源外包→人工智能。

（二）人力資源經(jīng)理人

國有和民營企業(yè)的人力資源經(jīng)理人，因為不參與公司決策和治理實踐，也無法從法律、財務、戰(zhàn)略等企業(yè)運營的角度思考人力資源的六大模塊。只能片面執(zhí)行老板的決定，大多數(shù)只能屬于人事執(zhí)行者，不具備人力資源調(diào)配和管理能力。未來人力資源經(jīng)理人的發(fā)展路徑應該是人事→人力資源→人力資本。

（三）人力資本擁有者

真正懂人力資源的人力資本擁有者，利用第三方智囊機構(gòu)拓展自己的認知邊界和決策能力，也在使用各種人力資源管理工具讓企業(yè)管理更具彈性。人力資本擁有者的新的需求包括圈層服務、投資機會、資本對接。

人力資源服務從來不是單一的產(chǎn)品，需要不斷激發(fā)人、培養(yǎng)人、發(fā)現(xiàn)人、管理人，也需要從云端來構(gòu)建人力資源生態(tài)鏈的場景，為人力資源行業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品營銷賦能，為提升人事經(jīng)理人的認知水平和運營綜合能力提升賦能，為拓展人力資本擁有者的投資和決策賦能，根據(jù)不同的投資階段，動態(tài)調(diào)整管理規(guī)則、提供智力系統(tǒng)支撐，將自己打造成一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，也為其他商業(yè)生態(tài)提供“水和電”的賦能型產(chǎn)業(yè)。