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        先招罵再討喜

        2018-02-04 14:59:59流念珠
        風(fēng)流一代·青春 2017年9期
        關(guān)鍵詞:車子乘客故障

        流念珠

        我丈夫老黃是一名客車司機(jī)。有一次,他的車子開到中途時(shí)突然發(fā)生故障,老黃下車查看了故障,趕緊打電話聯(lián)系他的一個(gè)朋友——汽車維修員小陳。打完電話后,他對車上二十幾名乘客說:“實(shí)在抱歉啊,這車子一時(shí)半會(huì)兒動(dòng)不了,維修人員馬上趕過來。但因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn),估計(jì)得一個(gè)小時(shí)左右能到,加上半個(gè)小時(shí)的維修,大家估計(jì)得等上一個(gè)半小時(shí)了……”

        話音未落,車上乘客就怨聲四起:“要等上一個(gè)半小時(shí)?怎么搞的?”老黃一邊道歉一邊給大家分發(fā)車頭放著的報(bào)紙雜志,讓他們解解悶。然而僅僅過了十分鐘,老黃突然宣布:“告訴大家一個(gè)好消息,剛剛聯(lián)系的那位維修朋友,從附近聯(lián)系了一位幫手,十幾分鐘就能到,我剛才又仔細(xì)查看了車子故障處,估計(jì)維修人員十多分鐘就能搞定,所以最多耽誤大家半個(gè)小時(shí)?!?/p>

        “只要等半個(gè)小時(shí)?那太好了!”乘客聽完個(gè)個(gè)歡呼雀躍,剛才的不悅也一掃而光。幾分鐘后,幫手就來了,可他不是別人,還是小陳。維修工明明就在附近,為何要杜撰出一個(gè)“幫手”來騙大家?這簡直就是招罵啊。

        對于老黃的行為,我很是不理解。老黃卻說:招罵也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。車子壞了,需要修,大家總歸要等。無論我是否告訴實(shí)情,抱怨聲依舊存在,與其這樣,不如找個(gè)理由把等待的時(shí)間往上加,增大乘客心理的落差感,隨后再給他們來個(gè)驚喜,失落感瞬間就會(huì)被掃光。

        國際精神分析學(xué)家米歇爾·勒朱瓦耶在他的著作《落差:如何化解我們內(nèi)心的失望》中說,要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)原理,找到那些困擾自己的負(fù)面情緒的癥結(jié)所在,就能化解心中的“落差感”。老黃先是招罵再是討喜,算是很好地利用人類落差感做了一次文章。

        有個(gè)朋友曾跟我討論過農(nóng)夫山泉“5秒可跳過”的廣告。她說:“那么長的廣告,本來就沒有什么人愿意去看,現(xiàn)在再蹦出來一個(gè)‘5秒后可跳過,這不是給自己判死刑嗎?”但是在我看來,“可跳過”不僅不是找死,反而十分明智??匆曨l時(shí)突然跳出一個(gè)兩三分鐘的廣告,先是驚訝,緊接著就會(huì)吐槽??僧?dāng)觀眾看到“5秒后可跳過”的按鈕時(shí),情緒馬上會(huì)出現(xiàn)反差,瞬間就會(huì)開心起來。有時(shí)還會(huì)因?yàn)樾那楹茫嗫匆粫?huì)這個(gè)廣告。

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