賴丹萍

【摘 要】大數(shù)據(jù)具有以下特點，數(shù)據(jù)量大、信息種類豐富、處理效率高。隨著數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)成為了各大企業(yè)構(gòu)建信息化管理體系的重中之重。電力企業(yè)負責(zé)生產(chǎn)生活的電力供應(yīng)，企業(yè)能否在新時期的環(huán)境下持續(xù)發(fā)展，就要以大數(shù)據(jù)作為技術(shù)保障，以此制定可靠的營銷服務(wù)戰(zhàn)略，確保電力營銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電力營銷管理；創(chuàng)新；措施

對電力企業(yè)而言，改革勢在必行，傳統(tǒng)的管理機制和營銷服務(wù)策略難以適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，如何開拓市場、贏得客戶的依賴與支持，是電力企業(yè)亟需解決的問題。大數(shù)據(jù)是信息時代的產(chǎn)物，對我國電力系統(tǒng)運行管理的革新有著十分重要的意義，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷管理需要與時俱進、推陳出新，提升企業(yè)的競爭實力，保證企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性、科學(xué)性。

1 大數(shù)據(jù)下電力營銷管理的問題

電力營銷服務(wù)具有特殊性，按照相應(yīng)流程進行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)對電力產(chǎn)品的宣傳與銷售。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，供電企業(yè)在營銷管理方面的不足愈發(fā)明顯：首先，營銷服務(wù)理念相對滯后，基于電力行業(yè)的特性，供電企業(yè)一直是受國家支配的，其管理方式比較側(cè)重于計劃銷售，缺乏對市場的供應(yīng)考慮，目前，國家大力推崇新能源及其相關(guān)設(shè)備，電能的主導(dǎo)地位受到了一定的威脅，由于管理機制不靈活，導(dǎo)致營銷問題連連；其次，營銷功能有待健全，由于缺乏對市場、對用戶的信息調(diào)研，導(dǎo)致營銷技術(shù)、運行維護、開拓市場等功能嚴重匱乏；此外，電力設(shè)備、計量裝置、工作人員分配不科學(xué)，業(yè)擴工程、報修搶修等業(yè)務(wù)“各自為戰(zhàn)”，導(dǎo)致營銷質(zhì)量急劇下降，無法適應(yīng)市場及客戶的整體需求[1]。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理創(chuàng)新案例探究

某供電公司于2016年7月正式啟動“大數(shù)據(jù)改革建設(shè)”工程，對大數(shù)據(jù)相關(guān)政策制度和業(yè)務(wù)辦理進行了全方位的規(guī)劃，具體如下：

首先，政策制度。公司對短期發(fā)展進行了總結(jié)，對長期發(fā)展進行了規(guī)劃，與相關(guān)機構(gòu)單位共同進行業(yè)務(wù)整合，制定了長短期“兼具”的綜合性發(fā)展目標(biāo)；公司采取外部技術(shù)引進策略，與互聯(lián)網(wǎng)、軟硬件、運營等品牌企業(yè)建立合作關(guān)系；公司定期開展有關(guān)大數(shù)據(jù)知識的講座、研討會，提升崗位人員的技術(shù)能力；公司面向社會廣招具備云計算、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”能力的專業(yè)精英；提倡員工針對業(yè)務(wù)模塊的疑問、不足進行商討。

其次，業(yè)務(wù)辦理?？紤]到大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的拓展性與延伸性，全面提升數(shù)據(jù)管理水平，公司從以下幾點進行完善：第一，鞏固現(xiàn)有的技術(shù)能力，加強系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊的運作效率，健全預(yù)付費抄表機制，完善一體化業(yè)務(wù)體系，加大了對監(jiān)測數(shù)據(jù)的整理與使用，能夠以報表的形式分析用戶數(shù)據(jù)信息，加大自助收費系統(tǒng)和遠程數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)力度，力求在短期內(nèi)構(gòu)建ERP數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；第二，適應(yīng)電力體制改革的需求，推進移動端APP項目建設(shè)，擴充營銷服務(wù)范圍，增設(shè)了信息查詢、數(shù)據(jù)頒布、在線繳費、用電辦理、用戶信息收集等業(yè)務(wù)模塊；第三，對電能表等電力設(shè)備更新?lián)Q代，植入強力監(jiān)測功能，當(dāng)設(shè)備異常時立刻預(yù)警（比如竊電行為），用戶和管理人員可于第一時間收到信息推送，加強了設(shè)備的監(jiān)控水平；第四，基于客戶滿意度、評價指數(shù)等工作調(diào)查，建立大數(shù)據(jù)用戶服務(wù)平臺，用戶可于網(wǎng)絡(luò)平臺提交個人意見建議，平臺系統(tǒng)自動反饋到運行人員手中[2]。

此外，公司對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行深入研發(fā)，從系統(tǒng)組網(wǎng)、系統(tǒng)儲存、安全防御等方面進行了不同的項目建設(shè)。

3 大數(shù)據(jù)下電力營銷管理創(chuàng)新的措施

（1）抓住用戶的潛在需求

用戶是工作改革的主要因素，用戶的潛在需求是電力營銷創(chuàng)新管理的目的、方向，基于大數(shù)據(jù)信息海量這一特性，可以成為供電企業(yè)構(gòu)建新型管理機制的技術(shù)保證。因此，供電企業(yè)必須改革傳統(tǒng)守舊的營銷模式，明確以用戶為中心的服務(wù)理念，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷挖掘用戶的潛在需求，確保企業(yè)管理方案的多樣性。這樣可根據(jù)不同用戶的不同消費行為采取應(yīng)對措施，通過對比發(fā)現(xiàn)當(dāng)前營銷管理體制的不足，進而不斷調(diào)整、更新，最終讓用戶認同、滿意、放心?？傊?，用戶的潛在需求取決于消費特征，通過大數(shù)據(jù)對特征進行精細運算、分手，從而幫助企業(yè)從深層次了解用戶。

（2）構(gòu)建電力營銷個性化服務(wù)機制

由于大數(shù)據(jù)具備分析用戶消費特征的能力，每種消費行為和用戶群體都可更為精細地羅列出來，企業(yè)可根據(jù)這一優(yōu)勢建立個性化業(yè)務(wù)辦理流程，避免了電力營銷服務(wù)過于強調(diào)整體、忽視個體。就本質(zhì)來看，這是一個從粗放模式到精細模式的轉(zhuǎn)變，致使?fàn)I銷定位更加精準(zhǔn)。伴隨著生產(chǎn)生活節(jié)奏不斷加快，電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和電力營銷的精確性，受到了社會各方的關(guān)注，企業(yè)對營銷管理精細化的探索、運用也正在如火如荼地進行中，大數(shù)據(jù)的到來使得營銷管理“如虎添翼”，一方面保證了營銷的精準(zhǔn)度，另一方面確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求，這對企業(yè)進一步開拓市場、提升受眾率來說是十分重要的。

（3）大數(shù)據(jù)技術(shù)可成為開辟市場的有力保障

在二十一世紀的今天，一個企業(yè)的核心競爭力就是對市場用戶的消費行為進行收集分析，采取現(xiàn)代化營銷措施不斷迎合用戶需求，將“眾口難調(diào)”造成的負面影響率降至最低。供電企業(yè)必須深化落實管理改革，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的個性化、效率化優(yōu)勢，全面提升電力營銷水平。在這方面有很多可以借鑒的例子，比如游戲領(lǐng)域的網(wǎng)易、騰訊，為什么他們的端游、手游可以吸引大批玩家？就是因為對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行充分研用，無論是老用戶還是新用戶，相關(guān)消費信息都可以被大數(shù)據(jù)系統(tǒng)收入囊中，在獲取用戶實際需求的前提下開發(fā)游戲，其受眾率可見一斑[3]。所以說，大數(shù)據(jù)是供電企業(yè)掌握用戶心理、分析用戶行為、制定市場策略的重要保障。相對傳統(tǒng)營銷機制而言，個性化的營銷管理不僅僅是市場用戶的福音，更是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

（4）合理制定電費回收策略

由于用電標(biāo)準(zhǔn)、繳費規(guī)格不同，用電客戶有大小之分，特別是大客戶的費用回收，一直以來就是供電企業(yè)的“心頭病”。電費欠賬時間長，不利于供電企業(yè)的常規(guī)運營，往往是造成企業(yè)效益低下的主要原因。針對這一問題，各大供電企業(yè)均采取了一定的措施，比如通過信用評價、資質(zhì)審核、高壓用電擔(dān)保等手段回收電費，但總體來看效果一般，只掌握用戶的用電信息，很難對用戶的資金信息進行分析。以高壓用電擔(dān)保為例，允許供電企業(yè)在銀行的協(xié)助下獲取用戶資金信息，但是基于現(xiàn)金流問題，由銀行獲取的信息缺乏真實性，供電企業(yè)無法全面掌握用電方的資金情況。大數(shù)據(jù)可開發(fā)相關(guān)功能，確保用電方的現(xiàn)金流進入整個營銷管理系統(tǒng)。對此，供電企業(yè)由政府職能部門批準(zhǔn)，獲取用電方資金流權(quán)限，在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中添設(shè)用電方納稅的項目板塊；同時，分析用電方的借貸、繳稅情況，算出用電方費用回收處于哪種風(fēng)險層次，對其進行評估；再者，劃分費用回收風(fēng)險層次后，結(jié)合各個層次需求設(shè)立風(fēng)險預(yù)警體系，當(dāng)回收風(fēng)險超出一定界限時，采取有效措施介入。

4 結(jié)束語

總而言之，大數(shù)據(jù)技術(shù)真正迎合了時代需求，在創(chuàng)新管理、市場開發(fā)、建立個性化服務(wù)以及電費回收方面有著舉足輕重的作用。電力企業(yè)承擔(dān)著電力供應(yīng)的重任，必須開拓進取、改革創(chuàng)新，切實加強自身競爭實力。

【參考文獻】

[1]李春生，石伊可，曹志強.供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展探析[J].中國市場，2015（51）：228-228.

[2]邊曉棠.精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2015（22）：36-37.

[3]王利娜.淺析供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J].中國化工貿(mào)易，2015（28）.endprint