李一含

摘 要：市場(chǎng)用電需求量的增加，對(duì)電力行業(yè)實(shí)踐過(guò)程中的供電工作水平提出了更高的要求，需要企業(yè)能夠在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)模擴(kuò)大的過(guò)程中確保電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)良好性，確保自身的穩(wěn)定發(fā)展。在此形勢(shì)影響下，應(yīng)結(jié)合業(yè)擴(kuò)管理對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察的實(shí)際作用，采取必要的措施促使其營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率得以不斷提高，為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范圍擴(kuò)大及水平提升提供保障，保持電力營(yíng)銷(xiāo)舉措良好的實(shí)踐應(yīng)用效果。因此，本文將對(duì)基于業(yè)擴(kuò)管理如何提升電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率進(jìn)行系統(tǒng)闡述。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)管理 電力營(yíng)銷(xiāo) 效能 監(jiān)察效率 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）10（b）-0183-02

電力市場(chǎng)供電企業(yè)在當(dāng)前的形勢(shì)影響下，其發(fā)展過(guò)程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，需要企業(yè)能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況，重視業(yè)擴(kuò)管理，在有效的管理機(jī)制、方法作用下，促使自身的營(yíng)銷(xiāo)管理水平得以不斷提升，并保持企業(yè)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，實(shí)踐過(guò)程中應(yīng)采取有效的措施確保業(yè)擴(kuò)管理作用下的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率得以不斷提高，促使電力用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，為供電企業(yè)的快速發(fā)展注入活力。

1 業(yè)擴(kuò)管理實(shí)踐應(yīng)用中對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察的作用分析

電力市場(chǎng)的深化改革及市場(chǎng)形勢(shì)的日益復(fù)雜，需要電力企業(yè)能夠在良好的戰(zhàn)略部署支持下深入推進(jìn)自身的生產(chǎn)計(jì)劃，做好電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，滿足用戶服務(wù)需求的同時(shí)增加自身的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。實(shí)踐過(guò)程中開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，由于其中的業(yè)擴(kuò)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中占據(jù)著重要的地位，需要企業(yè)能夠加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，保持自身良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作水平。而在處理電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中存在問(wèn)題時(shí)，為了確保營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作的順利開(kāi)展及實(shí)際作用發(fā)揮，需要注重業(yè)擴(kuò)管理在電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)察效能中的作用分析。具體包括：（1）由于電力用戶在享受用電服務(wù)的過(guò)程中與供電企業(yè)之間形成了良好的檔案關(guān)系，因此，需要在業(yè)擴(kuò)管理作用下為電力用戶與供電企業(yè)之間提供業(yè)擴(kuò)服務(wù)，從而為電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；（2）業(yè)擴(kuò)管理作用下的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作落實(shí)中有利于降低違法、違規(guī)問(wèn)題發(fā)生率，并使監(jiān)察部能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察中所涉及的機(jī)制執(zhí)行到位，全面提升現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平；（3）電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察過(guò)程中重視業(yè)擴(kuò)管理，有利于增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的效能監(jiān)察效果，確保供電服務(wù)質(zhì)量可靠性。

2 基于業(yè)擴(kuò)管理下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作現(xiàn)狀分析

實(shí)踐過(guò)程中為了保持良好的電力營(yíng)銷(xiāo)效果，為其業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，需要對(duì)與之相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行合理劃分，并在不同的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行執(zhí)行。而在這些不同的階段中受到業(yè)擴(kuò)方案是否合理、用戶的違規(guī)操作等因素的影響，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的問(wèn)題，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平下降。具體表現(xiàn)在以下方面。

（1）當(dāng)電力用戶根據(jù)自身的實(shí)際需要提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)時(shí)，若采取借助他人的關(guān)系申請(qǐng)用電報(bào)裝，會(huì)使業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理期間產(chǎn)生違規(guī)行為，給電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作落實(shí)帶來(lái)了潛在威脅。同時(shí)，若業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中對(duì)用戶的違規(guī)行為所產(chǎn)生的影響未能進(jìn)行有效處理，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理服務(wù)缺乏公平性，影響著電力營(yíng)銷(xiāo)管理效果。

（2）實(shí)踐過(guò)程中若業(yè)擴(kuò)方案制定缺乏合理性，將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效能管理產(chǎn)生影響。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因較多，像業(yè)擴(kuò)客戶為了個(gè)人利益而簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)方案而導(dǎo)致方案難以執(zhí)行到位、采購(gòu)人員采購(gòu)過(guò)程中為了獲取經(jīng)濟(jì)利益而實(shí)施的違規(guī)行為等，將會(huì)給業(yè)擴(kuò)管理造成負(fù)面影響，致使其難以達(dá)到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作落實(shí)要求。

（3）業(yè)擴(kuò)施工計(jì)劃實(shí)施中，由于部分施工企業(yè)缺乏必要的責(zé)任意識(shí)，未能在設(shè)計(jì)圖紙的支持下開(kāi)展施工作業(yè)，選用了存在質(zhì)量缺陷的施工材料，致使最終得到的業(yè)擴(kuò)工程難以達(dá)到用戶要求，最終使電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率下降。電表安裝中若其類(lèi)型與實(shí)際情況不相符、質(zhì)量存在缺陷時(shí)，將影響電表實(shí)踐應(yīng)用中的工作性能，影響電表的計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確性。

3 基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率提升措施

為了使供電企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)變化要求，確保其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，并降低業(yè)擴(kuò)管理中的問(wèn)題發(fā)生率，需要采取必要的措施提升基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率。這些措施包括以下方面。

（1）實(shí)踐過(guò)程中注重用戶用電報(bào)裝申請(qǐng)事項(xiàng)具體執(zhí)行過(guò)程的嚴(yán)格把控，對(duì)其中存在的違規(guī)、違法行為進(jìn)行及時(shí)查處，并不斷加大打擊力度，確保供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)狀況良好性，避免用戶的合法權(quán)益受損。

（2）實(shí)踐過(guò)程中應(yīng)對(duì)用戶用電環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果、資料提交等進(jìn)行深入檢查，并對(duì)資料不完整、資料信息不真實(shí)等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并要求相關(guān)的部門(mén)及人員提供相關(guān)的證明材料，對(duì)設(shè)備單位資質(zhì)進(jìn)行核查，從而對(duì)供電方案所需的設(shè)計(jì)資料真實(shí)性進(jìn)行綜合評(píng)估，確保業(yè)擴(kuò)管理支持下的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率得以不斷提升。

（3）由于供電方案制定中包含了多個(gè)環(huán)節(jié)，像竣工檢驗(yàn)、裝表接電、設(shè)計(jì)審核等。若其中的某一環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，將會(huì)加大供電過(guò)程中的故障發(fā)生率。因此，實(shí)踐過(guò)程中需要對(duì)供電方案制定的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)違規(guī)的報(bào)裝行為進(jìn)行針對(duì)性處理，全面提高用戶用電辦理工作效率，保持電力營(yíng)銷(xiāo)良好的管理工作水平。同時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)未達(dá)到業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行快速處理，并根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范要求，要求相關(guān)的人員對(duì)客戶受電工程進(jìn)行規(guī)范化處理，增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理下的電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)察效能實(shí)際作用效果。

（4）通過(guò)對(duì)不同渠道（電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳）的合理運(yùn)用，對(duì)用戶業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)辦理、業(yè)界政策等進(jìn)行公開(kāi)，并建立高效的監(jiān)督機(jī)制對(duì)用戶業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，降低違規(guī)、違法行為問(wèn)題發(fā)生率，促使客戶能夠?qū)φ麄€(gè)業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理過(guò)程有著更多的了解。

（5）供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)做好用戶回訪工作，及時(shí)了解電力用戶的實(shí)際需求，對(duì)用戶所反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)分析，并以服務(wù)案例的方式引導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)人員強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，做好細(xì)節(jié)問(wèn)題處理工作，提升業(yè)擴(kuò)管理下電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率。

（6）開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的科學(xué)培養(yǎng)，保持良好電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)管理工作作風(fēng)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的同時(shí)確保其服務(wù)工作高效性。同時(shí)，針對(duì)客戶受電工程的實(shí)際情況，施工企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化自身的責(zé)任意識(shí)，對(duì)整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控，并加強(qiáng)設(shè)備安裝質(zhì)量評(píng)估，確保業(yè)擴(kuò)管理有效性，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率。除此之外，采取業(yè)擴(kuò)管理方式應(yīng)對(duì)重要的客戶時(shí)，需要制定出科學(xué)的供電方案，滿足客戶的報(bào)裝用電需求。

4 結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下面對(duì)機(jī)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能否保持自身良好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作水平，增加自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要給予業(yè)擴(kuò)管理更多的重視。實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)對(duì)不同措施的靈活使用，能夠使業(yè)擴(kuò)管理支持下的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率逐漸提高，確保電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量可靠性。與此同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息技術(shù)支持，增加業(yè)擴(kuò)管理中措施與方法的技術(shù)含量，提高電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作質(zhì)量。

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