漆金鳳

景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)研究具有重要實(shí)際意義。本文采用調(diào)查問卷的方法，從尋路過程出發(fā)，以旅游者需求為基礎(chǔ)，對(duì)前往張掖丹霞國家地質(zhì)公園的旅游者及張掖丹霞國家地質(zhì)公園景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行分析，依據(jù)旅游者對(duì)張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的依賴性，進(jìn)而根據(jù)旅游者需求，進(jìn)行張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

一、張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

張掖國家地質(zhì)公園總面積約344平方千米，是我國干旱地區(qū)最具典型的丹霞地貌。目前，張掖丹霞國家地質(zhì)公園現(xiàn)存景區(qū)標(biāo)識(shí)牌以丹霞主色調(diào)為主，做到標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與景區(qū)相互協(xié)調(diào)相互融合，將丹霞的顏色特點(diǎn)很好地展現(xiàn)給旅游者。但是，對(duì)于5A級(jí)景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建，仍然還有一定的差距。

表1為張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)游客滿意度調(diào)查情況。在對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置問卷時(shí)，主要是了解游客對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌的滿意程度而設(shè)置問題。從表1中可以了解到，游客對(duì)景區(qū)服務(wù)建筑標(biāo)識(shí)牌的滿意度相對(duì)最高，對(duì)景區(qū)安全標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)解說標(biāo)識(shí)牌及忠告勸阻標(biāo)識(shí)牌的滿意度次之，對(duì)景區(qū)全景標(biāo)識(shí)牌的滿意度相對(duì)前者較低；就離散程度來說，服務(wù)建筑標(biāo)識(shí)牌最高，景區(qū)安全標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)指路標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)解說標(biāo)識(shí)牌及忠告勸阻標(biāo)識(shí)牌次之，景區(qū)全景標(biāo)識(shí)牌最低。

從游客滿意度來講，對(duì)景區(qū)全景標(biāo)識(shí)牌的滿意度最高，其他次之，對(duì)服務(wù)建筑標(biāo)識(shí)牌滿意度最低。

二、張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在的問題

（一）景區(qū)入口處標(biāo)識(shí)存在的問題

（1）停車場到旅游者服務(wù)中心指引標(biāo)識(shí)不夠完善，容易出現(xiàn)旅游者出停車場找不到買票地點(diǎn)的問題。（2）景區(qū)各門口沒有標(biāo)明入口名稱，以及對(duì)于旅游者結(jié)束游覽后應(yīng)選擇的前往出口方向未做明確標(biāo)示提醒。（3）各觀景臺(tái)出入標(biāo)識(shí)牌位置距離觀光車上下車點(diǎn)位置過遠(yuǎn)，導(dǎo)致游客下車后不能在第一時(shí)間內(nèi)找到規(guī)定路徑進(jìn)入觀景臺(tái)。

（二）標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容存在的問題

（1）張掖丹霞景點(diǎn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)無法準(zhǔn)確地引導(dǎo)旅游者觀看丹霞特色景觀，對(duì)丹霞特色景觀的指引不夠清晰。（2）特色景觀景點(diǎn)標(biāo)識(shí)的外文翻譯不夠準(zhǔn)確，一些外文名稱不準(zhǔn)確。

（三）安全標(biāo)示牌存在的問題

（1）景區(qū)內(nèi)觀光車乘坐說明的標(biāo)識(shí)牌不到位，旅游者容易出現(xiàn)搶車擠車現(xiàn)象。（2）景區(qū)觀景臺(tái)臺(tái)階數(shù)量多且部分觀景臺(tái)臺(tái)階較陡，棧道安全提示標(biāo)識(shí)出現(xiàn)部分老化模糊現(xiàn)象，沒有及時(shí)修整。

三、張掖丹霞景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)策

（一）優(yōu)化景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)識(shí)

（1）景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)示的構(gòu)建要關(guān)注標(biāo)識(shí)設(shè)施、設(shè)備、材質(zhì)、及外貌、字體、色彩等，必須與景觀相融合，刻畫景區(qū)特點(diǎn)，與周圍環(huán)境整體融合，突顯景區(qū)魅力。（2）需要從它的編寫形式、材質(zhì)、字體大小、外文翻譯等方面的設(shè)計(jì)提出嚴(yán)格要求。（3）基于張掖丹霞國家地質(zhì)公園現(xiàn)存景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，結(jié)合地質(zhì)學(xué)、美學(xué)、生態(tài)學(xué)、廣告?zhèn)鞑サ葘W(xué)科知識(shí)，及景觀環(huán)境特點(diǎn)，做到以旅游者為中心，在優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的過程中深入研究旅游

者心理。

（二）優(yōu)化路徑指示標(biāo)識(shí)

（1）優(yōu)化停車場到旅游者服務(wù)中心指引標(biāo)識(shí)，使游客在下車后就可以容易知道景區(qū)入口買票地點(diǎn)這些游客最為關(guān)心的因素，給游客塑造良好的景區(qū)首次印象。（2）景區(qū)入口標(biāo)識(shí)牌，觀景臺(tái)出入口標(biāo)識(shí)牌數(shù)量適量增多，標(biāo)識(shí)牌大小適度增大，方便游客游覽景區(qū)。

（三）優(yōu)化安全指示標(biāo)識(shí)

（1）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為景區(qū)服務(wù)設(shè)施的一部分在滿足旅游者指示、娛樂、教育的基礎(chǔ)上，還要帶給旅游者基礎(chǔ)的保障，尤其是在一些特殊的情況下，如特殊的天氣、特殊的時(shí)期、特殊的旅游者等，確保安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及時(shí)性和警示性。（2）景區(qū)要確保標(biāo)識(shí)系統(tǒng)破損模糊后的及時(shí)修復(fù)和完善，保障景區(qū)安全質(zhì)量，加強(qiáng)旅游者游覽景區(qū)的安全感。

（四）加強(qiáng)景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的外文規(guī)范

（1）利用現(xiàn)代科技技術(shù)結(jié)合智慧旅游加強(qiáng)景區(qū)外文標(biāo)識(shí)完善。（2）應(yīng)該安排專門的工作人員對(duì)外文標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)和升級(jí)。對(duì)外文標(biāo)識(shí)進(jìn)行及時(shí)更新，從而更好地適應(yīng)外國旅游者游覽景區(qū)的需求，為旅游者提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)丹霞景區(qū)創(chuàng)建5A。

（作者單位：河西學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院）endprint