閆華紅++鞏曉薇

【摘 要】 在當(dāng)代中國社會中，家族企業(yè)占有重要的地位，然而“富不過三代”的陰影揮之不去，家族企業(yè)如何才能實現(xiàn)股東財富最大化以及長期傳承已經(jīng)引起了人們的重視。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，幫助家族企業(yè)實現(xiàn)股東財富最大化，選用案例研究的方法，選取李錦記作為研究對象，從社會情感財富的視角分析李錦記在協(xié)調(diào)與企業(yè)所有者、經(jīng)營者、債權(quán)人以及其他利益相關(guān)者的關(guān)系時的行為措施，發(fā)現(xiàn)對社會情感財富的追求能夠使家族企業(yè)更積極地協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系，進(jìn)而有利于實現(xiàn)股東財富最大化。而且，社會情感財富的維度并不處在同一地位上，家族企業(yè)對“傳承意愿”維度的重視更有利于其實現(xiàn)長期傳承?；诖?，對其他家族企業(yè)以及國家有關(guān)部門也提出了針對性的建議。

【關(guān)鍵詞】 家族企業(yè)； 社會情感財富； 利益相關(guān)者； 股東財富最大化

【中圖分類號】 F253.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2018）04-0059-06

一、問題提出

家族企業(yè)同其他企業(yè)一樣把追求股東財富的最大化作為自己重要的目標(biāo)。股東財富最大化目標(biāo)的實現(xiàn)需要協(xié)調(diào)與各個利益相關(guān)方的關(guān)系，與非家族企業(yè)不同的是，家族企業(yè)在協(xié)調(diào)各個利益相關(guān)方的關(guān)系時，會受到一個重要因素的影響，那就是社會情感財富。筆者認(rèn)為，家族企業(yè)對社會情感財富的追求，影響了它協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系的行為，使得家族企業(yè)在這方面表現(xiàn)出與非家族企業(yè)不同的一面；此外，在中國傳統(tǒng)中，對“家”和“宗”的概念極其重視，再加上中國社會的一些特色問題，使得中國的家族企業(yè)與國外的家族企業(yè)有著明顯的區(qū)別，而一些社會問題也會對家族企業(yè)協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系的行為產(chǎn)生作用。

本文的貢獻(xiàn)在于基于對典型中國家族企業(yè)的研究，提出家族企業(yè)對社會情感財富的追求會影響它協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系的行為，使得家族企業(yè)在這方面表現(xiàn)出與非家族企業(yè)不同的一面，并論述了基于社會情感財富的不同維度劃分，企業(yè)在協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的關(guān)系時，不同的維度所產(chǎn)生的影響不同。

二、文獻(xiàn)回顧與理論分析

在對家族企業(yè)研究的很長一段時間里，都沒有一個專門的針對性的理論出現(xiàn)，家族企業(yè)研究主要基于代理理論、生命周期理論等其他領(lǐng)域的理論展開，由此引發(fā)了“術(shù)語重疊、模型簡單、理論解釋散亂、實證結(jié)果相互矛盾等問題?！盵1]因此，有學(xué)者提出了一個新的理論來更好地詮釋企業(yè)治理等問題，這一新理論的核心就是“社會情感財富”。

社會情感財富理論認(rèn)為，家族企業(yè)與非家族企業(yè)的一個很大的不同就在于家族企業(yè)對社會情感財富的重視。因此，除了經(jīng)濟(jì)因素，社會情感財富這一非經(jīng)濟(jì)因素對家族企業(yè)的很多行為都產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，這其中就包括家族企業(yè)對利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)?？梢哉f，社會情感財富是家族企業(yè)協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系的一個關(guān)鍵影響因素。

但是，將社會情感財富作為一個整體來研究其對家族企業(yè)的影響是不科學(xué)的，因為社會情感財富是一個比較寬泛的概念，有許多專家在之前的研究中已經(jīng)開始對社會情感財富進(jìn)行維度劃分。社會情感財富理論認(rèn)為社會情感財富包括情感、文化價值觀和利他三個維度。而有觀點認(rèn)為，社會情感財富應(yīng)包括家族控制和影響、家族成員對企業(yè)的認(rèn)同、緊密的社會關(guān)系、情感依戀和傳承意愿五個維度①。雖然這種劃分也存在一些不足之處，比如朱沆等[1]就曾提出：“Berrone等的劃分方法把基于來源的維度（家族成員對企業(yè)的認(rèn)同、緊密的社會關(guān)系和情感依戀）與基于結(jié)果的維度（家族控制和影響及傳承意愿）混淆在一起，對兩種不同性質(zhì)的構(gòu)成維度沒有進(jìn)行必要的區(qū)分?！钡珡囊延械木S度劃分方法來看，這種方法相對來說還是更加全面和豐富。因此，本文在研究時選用這種劃分方法。

根據(jù)“利益相關(guān)者理論”，企業(yè)的所有者、經(jīng)營者、雇員、消費群體、債權(quán)人、政府、特殊群體等都屬于利益相關(guān)者?！昂唵蔚貙⑺械睦嫦嚓P(guān)者看成一個整體來進(jìn)行實證研究與應(yīng)用推廣，幾乎無法得出令人信服的結(jié)論”[2]。因此，在進(jìn)行研究時，必須要將利益相關(guān)者劃分不同的類別。本文將利益相關(guān)者分為三類：第一類包括企業(yè)的所有者和經(jīng)營者；第二類主要是債權(quán)人；第三類是其他利益相關(guān)者，即前兩類之外剩下的所有利益相關(guān)者。

三、研究設(shè)計

（一）研究方法及案例選取

本文采用單一案例分析的方法，選取李錦記作為對象進(jìn)行研究，原因主要有以下四點：

首先，中國家族企業(yè)與國外家族企業(yè)存在很大區(qū)別，要在中國特色的環(huán)境下研究家族企業(yè)應(yīng)選擇一個中國的家族企業(yè)作為案例。

其次，在社會環(huán)境以及企業(yè)自身的共同作用下，中國現(xiàn)存的長期傳承的家族企業(yè)十分罕見，因此無法選取多個案例進(jìn)行比較研究或者進(jìn)行實證分析。

再次，1888年，創(chuàng)始人李錦裳發(fā)明蠔油，創(chuàng)立李錦記。現(xiàn)在已發(fā)展到第三、第四代。經(jīng)過一百多年的時間，李錦記成為了知名的民族企業(yè)和國際品牌，實現(xiàn)了“有華人的地方就有李錦記產(chǎn)品”，市值近百億元。李錦記已經(jīng)傳承了上百年，成為中國首屈一指的家族企業(yè)，有極大的研究價值。

最后，李錦記自創(chuàng)立之日起，一直追求社會情感財富的各個維度，并且在追求社會情感財富的過程中采取了許多別具一格而且十分有效的方法，積極協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。其基于社會情感財富的利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)措施有很強的代表意義，值得研究與推廣。

（二）研究思路

本文通過對案例企業(yè)協(xié)調(diào)與所有者和經(jīng)營者、債權(quán)人以及其他利益相關(guān)者關(guān)系的措施進(jìn)行分析，從社會情感財富的五個維度出發(fā)，結(jié)合政治關(guān)聯(lián)等社會問題，研究了它們對案例企業(yè)協(xié)調(diào)每一方面利益相關(guān)者關(guān)系的影響，將社會情感財富的影響機制、案例企業(yè)協(xié)調(diào)關(guān)系的措施以及案例企業(yè)對股東財富最大化目標(biāo)的追求進(jìn)行了整體把握，最終得出了相關(guān)結(jié)論，本文的研究思路如圖1所示。

四、案例企業(yè)相關(guān)關(guān)系人的利益沖突與協(xié)調(diào)

（一）所有者與經(jīng)營者關(guān)系的協(xié)調(diào)endprint

根據(jù)家族企業(yè)的內(nèi)涵，家族企業(yè)的資本或股份都主要控制在一個家族手中，并且企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)都由家族成員擔(dān)任。因此，家族企業(yè)的股票大多由家族內(nèi)部成員持有，主要高管職務(wù)也多由家族內(nèi)部成員擔(dān)任。這一特征，正是家族企業(yè)追求“家族控制和影響”維度的體現(xiàn)。

家族企業(yè)的所有者與經(jīng)營者來自同一個“家族”，為了共同的“企業(yè)”服務(wù)，只有實現(xiàn)了家族企業(yè)的業(yè)績增長，維護(hù)好家族的聲譽，才能更好地實現(xiàn)所有者、經(jīng)營者自身的利益。在家族企業(yè)中企業(yè)所有者與經(jīng)營者的目標(biāo)更趨向一致，在“家族”層面企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)是合一的，所有者與經(jīng)營者擁有情感聯(lián)系，彼此信任，代理成本降低[3]。

但是由于“家族”因素的參與，家族企業(yè)在協(xié)調(diào)與企業(yè)所有者、經(jīng)營者的關(guān)系時，要面臨與非家族企業(yè)不同的問題。

1.家族派系關(guān)系協(xié)調(diào)

家族企業(yè)的所有者與經(jīng)營者，往往都有著不同的親屬關(guān)系，容易形成不同的派別，當(dāng)不同的派別在企業(yè)經(jīng)營決策方面出現(xiàn)意見不一致時，再加上可能存在的家族矛盾的激化，就會出現(xiàn)不同派別間的權(quán)利之爭，影響企業(yè)的成長。因此，維持家族的和諧，加強家族成員之間的交流溝通，并且使不和諧的家族因素遠(yuǎn)離企業(yè)經(jīng)營，是至關(guān)重要的。

就李錦記來說，李氏家族二代兄弟鬩墻的歷史，也曾一度影響李錦記的發(fā)展。因此，三代繼承人李文達(dá)接管公司后，實施了一系列的措施來規(guī)避家族內(nèi)部對企業(yè)所有權(quán)的爭奪。

首先，李錦記在董事會之外設(shè)立家族委員會，“家族”相關(guān)的事務(wù)全部在家族委員會中進(jìn)行處理，將家族企業(yè)中的“家族”因素與“企業(yè)”因素區(qū)分開來，這樣一來，即使家族內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，也不會影響企業(yè)的正常運營；其次，李錦記還頒布了“家族憲法”，這是每一個家族委員會成員都要遵守的最高準(zhǔn)則，在一定程度上避免了“人治”，使得傳統(tǒng)意義上的“最高領(lǐng)導(dǎo)人”也在“家族憲法”的約束之下，避免了一些不必要的麻煩。

通過這兩個措施，李錦記將“家族”與“企業(yè)”進(jìn)行一定程度的分離，并且在家族治理上也趨于正規(guī)化、規(guī)范化，使家族內(nèi)部更加和諧。

除此之外，“思利及人”文化的普及也是協(xié)調(diào)家族派系關(guān)系、促進(jìn)李氏家族內(nèi)部和諧的重要因素。“思利及人”要求家族成員之間互相信任、互相關(guān)心，在這一文化的影響下，李氏家族內(nèi)部關(guān)系更加和諧。

2.夫妻關(guān)系的協(xié)調(diào)

在家族企業(yè)中，夫妻關(guān)系會影響股權(quán)關(guān)系。一旦出現(xiàn)家族成員離婚等問題，就會使家族對企業(yè)的控制權(quán)遭到稀釋。李錦記為了避免股權(quán)稀釋的影響，采取了一系列措施，首先體現(xiàn)在現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人李文達(dá)與其后代成員的約定上，即“不要晚結(jié)婚、不準(zhǔn)離婚、不準(zhǔn)有婚外情”，李錦記的第四代成員如果想進(jìn)入家族委員會，就必須遵守，特別是后兩條約定，也正是這些約束，可以降低股權(quán)被稀釋的風(fēng)險；其次，李錦記一直是從家族內(nèi)部的成員中選拔繼承人，也降低了股權(quán)被稀釋的風(fēng)險。

3.代際傳承的協(xié)調(diào)

根據(jù)竇麗等[4]的研究，家族企業(yè)的接班人可以細(xì)分成四個組成部分，即子女繼承、（泛）家族繼承、內(nèi)部選拔和外部職業(yè)經(jīng)理人。

在現(xiàn)行社會情況下，職業(yè)經(jīng)理人的市場還不夠完善，從外部選擇繼承人有極高的代理成本[5]，容易引發(fā)信任危機，因此大多數(shù)家族企業(yè)還是選擇從內(nèi)部出發(fā)尋找接班人。李錦記自創(chuàng)立之日起，領(lǐng)導(dǎo)者就一直從家族內(nèi)部進(jìn)行選拔。

繼承人的選拔與培養(yǎng)是關(guān)乎企業(yè)前途命運的重大問題，一旦處理不好，就會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，甚至將幾代人的心血毀于一旦。

針對這一問題，李錦記采取了以下措施。首先，李錦記一貫重視后代的培養(yǎng)，這種重視并不限于在需要進(jìn)行代際傳承的前夕，也不是放寬對后代的要求，讓他們迅速進(jìn)入管理層，而是長期的、嚴(yán)格的對后代進(jìn)行教育和選拔。李錦記內(nèi)部對于第五代的成員已經(jīng)形成正式的規(guī)定，要進(jìn)入李錦記，必須要先在李錦記以外的公司工作三年到五年，并且在進(jìn)入李錦記時，所有的程序都與一般員工無異，家族企業(yè)并不會因為他們是李家后代而有特殊待遇。這就在一定程度上保證了后代的人才質(zhì)量，也能進(jìn)一步保證家族企業(yè)能有一個出色的繼承人。其次，李錦記對繼承人的選拔更多的有一種競爭意味，后一代若干成員均進(jìn)入家族企業(yè)內(nèi)部工作，在固定崗位上兢兢業(yè)業(yè)也可，像李惠森一樣“再創(chuàng)業(yè)”也可，后代成員的表現(xiàn)都有目共睹，并不憑借個別人的喜好來選定繼承人，使代際傳承更加公平和透明，也有利于控制代際傳承過程中發(fā)生的交易費用[6]。

在李錦記對企業(yè)所有者、經(jīng)營者關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會情感財富的角度去看，李錦記在代際傳承中一般從家族內(nèi)部挑選繼承人以及避免稀釋家族股權(quán)的做法體現(xiàn)了它對“家族控制和影響”這一維度的堅守；不論是成立家族委員會、制定“家族憲法”，還是避免稀釋家族的股權(quán)、傳播“思利及人”的文化，都是為了促進(jìn)家族內(nèi)部和諧，增強家族內(nèi)部凝聚力，促使家族成員為了家族企業(yè)共同努力，是出于維護(hù)“家族成員對企業(yè)的認(rèn)同”和“情感依戀”這兩個維度；李錦記在培養(yǎng)家族后代方面多有著力，體現(xiàn)了它對“傳承意愿”這個維度的重視。進(jìn)一步分析來看，不論是實現(xiàn)家族的控制，還是維持家族的和諧，都是為了避免家族因素對業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響，增加家族和企業(yè)的財富，實現(xiàn)股東財富最大化，并且選擇優(yōu)秀的繼承人，使之長久傳承，實現(xiàn)“傳承意愿”這個維度。

李錦記對社會情感財富的追求影響了它協(xié)調(diào)企業(yè)所有者、經(jīng)營者關(guān)系的行為，而李錦記對企業(yè)所有者、經(jīng)營者關(guān)系的協(xié)調(diào)，也體現(xiàn)了它對社會情感財富的追求。

（二）對與債權(quán)人的關(guān)系的協(xié)調(diào)

除股東以外，債權(quán)人是企業(yè)的主要資本來源，協(xié)調(diào)好與債權(quán)人的關(guān)系，維護(hù)好債權(quán)人的利益，對企業(yè)來說也至關(guān)重要。

李文達(dá)與李惠森都擔(dān)任政協(xié)委員，因此李錦記存在一定的政治關(guān)聯(lián)[7]。李錦記的政治關(guān)聯(lián)有利于其獲得債權(quán)人的資金支持。李姝等[8]的實證研究結(jié)果顯示，“政治關(guān)聯(lián)能給企業(yè)帶來貸款、特別是長期貸款的融資便利，地方性政治關(guān)聯(lián)與長期貸款的正向顯著性比中央性政治關(guān)聯(lián)更強”。從邏輯上進(jìn)行推斷，在中國，政治關(guān)聯(lián)更有利于督促家族企業(yè)承擔(dān)對債權(quán)人的責(zé)任，協(xié)調(diào)與債權(quán)人的關(guān)系，也有利于家族企業(yè)獲得債權(quán)人對他們的信任。在一百多年的發(fā)展中，李錦記幾乎沒有關(guān)于債務(wù)的負(fù)面消息，這也可以證明，李錦記在一定程度上協(xié)調(diào)好了與債權(quán)人方面的關(guān)系。endprint

在李錦記對債權(quán)人關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會情感財富的角度去看，李錦記維護(hù)與債權(quán)人的關(guān)系，將互惠關(guān)系拓展到家族企業(yè)外部的債權(quán)人身上，是出于建立“緊密的社會關(guān)系”的需要。而李錦記擁有的政治關(guān)聯(lián)可以督促它按期償還債務(wù)，協(xié)調(diào)好與債權(quán)人的關(guān)系，進(jìn)而成為一個資信狀況良好的企業(yè)，取得債權(quán)人的信任。長此以往，李錦記的資金需求會更容易得到滿足，后代在繼承企業(yè)后也會從中受益。得到了資金的支持，家族企業(yè)的業(yè)績提高以及長遠(yuǎn)發(fā)展會更加順利，不論是家族還是企業(yè)都能夠更好地實現(xiàn)“傳承意愿”，實現(xiàn)長久的發(fā)展。

李錦記對社會情感財富的追求影響了它協(xié)調(diào)債權(quán)人關(guān)系的行為，而李錦記對債權(quán)人關(guān)系的協(xié)調(diào)，也體現(xiàn)了它對社會情感財富的追求。

（三）對與其他利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)

1.對與雇員的關(guān)系的協(xié)調(diào)

許多企業(yè)在協(xié)調(diào)關(guān)系時，往往將精力集中于企業(yè)之外的利益相關(guān)者，而忽視了在內(nèi)部的利益相關(guān)者，雇員的利益也因此遭到了損害。家族企業(yè)也不例外。而李錦記卻做到了內(nèi)外兼顧，一方面關(guān)注員工感受，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍；另一方面也積極為雇員提供發(fā)展機會，幫助他們施展才華。

（1）關(guān)注員工感受

在李錦記，公司要監(jiān)控兩個指數(shù)——“爽指數(shù)”和“壓力指數(shù)”[9]?！八笖?shù)”是衡量員工感受的指標(biāo)，比如員工在工作中的壓力大小、心情是否愉快、是否對工作充滿積極性等。這些抽象的感受在李錦記被量化，方便員工測評。在實施時，一方面領(lǐng)導(dǎo)層會對“爽指數(shù)”進(jìn)行抽查，針對“爽指數(shù)”較低的情況，分析原因并且給予幫助；另一方面，如果員工在工作中的感受不好，可以通過各種渠道來發(fā)表意見?！皦毫χ笖?shù)”在實施時，團(tuán)隊里的員工們會聚在一起，進(jìn)行故事分享，通過這種分享來增進(jìn)員工之間的了解和信任。

除了這兩個指數(shù)，李錦記還秉承著“倒三角”的管理理念，即先顧客、后員工、最后才是老板。每年，李錦記集團(tuán)都會舉行“創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日”活動。在活動中，李錦記會頒發(fā)“長期服務(wù)獎”，由家族成員親自為員工頒獎，以感謝和嘉獎公司的資深員工。而且為了表明對員工的重視，李錦記將活動的桌次以獲頒“長期服務(wù)獎”的員工為先，嘉賓次之，最后才是李氏家族成員。這種種行為的根源，就是在李錦記“思利及人”核心企業(yè)價值觀下延伸出來的“倒三角”思維理念——先員工，后老板。

在兩種指數(shù)以及“倒三角”管理理念的共同作用下，南方李錦記的員工滿意度逐年上升，企業(yè)內(nèi)部也形成了團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，員工都愿意為企業(yè)服務(wù)。

（2）為雇員提供發(fā)展機會

許多家族企業(yè)為人所詬病的，是高層管理者全部啟用家族內(nèi)部成員，而非家族成員中的優(yōu)秀人才卻得不到重用，造成了人才流失，但李錦記不是任人唯親，而是唯才是用，在李錦記公司的高管層名單中，我們可以看到楊國晉、雷桑田、蘇盈福、方正以及施祖祥等很多非李氏家族的成員。在李錦記對雇員關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會情感財富的角度去看，將互惠關(guān)系擴展到非家族成員的員工身上，實際上體現(xiàn)了它對“緊密的社會關(guān)系”這一維度的追求，而對“倒三角”思維理念的運用，輸出“思利及人”的核心企業(yè)價值觀，體現(xiàn)了李錦記希望實現(xiàn)“家族控制和影響”。李錦記通過以上兩個方面來協(xié)調(diào)與雇員的關(guān)系，事實上實現(xiàn)了雇員與企業(yè)的雙贏。關(guān)注雇員感受并提供發(fā)展機會，使雇員的利益得以保障，另一方面，優(yōu)秀的雇員也有機會報答企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，提升企業(yè)業(yè)績，從長遠(yuǎn)來看一直是企業(yè)發(fā)展的助力。這樣一來，李錦記就能更順利地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有利于實現(xiàn)“傳承意愿”維度，而且為了“傳承意愿”這一維度，李錦記不惜引入非家族成員擔(dān)任高管，而對“家族控制和影響”維度造成了一定的負(fù)面影響。

2.對與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)

李錦記秉承“倒三角”的管理理念，即先顧客，后員工，最后才是老板，明確地將顧客的重要性融入到了管理理念中，在其生產(chǎn)經(jīng)營的各方面均有所體現(xiàn)。

（1）重視產(chǎn)品質(zhì)量

李錦記的產(chǎn)品是食品，基于這一點特殊性，李錦記對產(chǎn)品的質(zhì)量非常關(guān)注。在生產(chǎn)、設(shè)計、研發(fā)方面，由家族內(nèi)有能力的人員把控，李文達(dá)之女莫李美渝畢業(yè)于美國加州大學(xué)食品學(xué)專業(yè)，專門擔(dān)任食品安全技術(shù)總監(jiān)，主管質(zhì)量及食品研究[10]，在質(zhì)量上遵循“一百減一等于零”的理念，不允許產(chǎn)品品質(zhì)有絲毫差錯。專門設(shè)計各種工序，引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)和專業(yè)技術(shù)來保證產(chǎn)品的安全和高水準(zhǔn)。

在銷售服務(wù)方面，李錦記重視與消費者的溝通，成立客服熱線為消費者提供咨詢和服務(wù)，并收集顧客的意見，進(jìn)行顧客投訴的回顧與檢討，通過對過往消費者案例進(jìn)行分享與討論，持續(xù)提升生產(chǎn)一線員工的品質(zhì)意識。

一百多年來，李錦記的產(chǎn)品一直沒有出現(xiàn)過嚴(yán)重的質(zhì)量問題，并且獲得過“中國食品企業(yè)七星誠信獎”等榮譽，基本上消除了消費者對其食品安全質(zhì)量的擔(dān)憂。

（2）重視產(chǎn)品創(chuàng)新

在20世紀(jì)80年代，李錦記就進(jìn)入到中草藥健康產(chǎn)品領(lǐng)域，開辦了一個完全不同于李錦記醬料的健康產(chǎn)品公司，立志“弘揚中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化”。李惠森在最初回到李錦記工作時就開辦健康餐館“健一小廚”，后來為了深入健康理念，推廣健康產(chǎn)品而創(chuàng)立南方李錦記，并且與第一軍醫(yī)大學(xué)一起研發(fā)健康產(chǎn)品。時至今日，李錦記仍在不斷地推出新的健康產(chǎn)品，從食品出發(fā)引導(dǎo)消費者健康生活。

在李錦記對消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會情感財富的角度去看，李錦記對消費者利益的看重是它將互惠關(guān)系進(jìn)一步拓展到消費者群體，積極建立“緊密的社會關(guān)系”的表現(xiàn)。對“倒三角”思維理念的運用，將顧客放在首位，輸出了“思利及人”的核心企業(yè)價值觀，體現(xiàn)了李錦記希望實現(xiàn)“家族控制和影響”。而通過對產(chǎn)品質(zhì)量以及健康的追求，李錦記擁有了廣泛的消費者群體以及良好的產(chǎn)品口碑，這樣的消費市場也是可以世代傳承的，并且通過李錦記自身的努力以及現(xiàn)存消費者的口口相傳，還存在擴大的趨勢。這無論對發(fā)展企業(yè)還是加深家族影響力都有促進(jìn)作用，更有利于李錦記的傳承，實現(xiàn)“傳承意愿”。endprint

3.對與社會利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)

除了雇員和消費者，李錦記在其他利益相關(guān)者的關(guān)系協(xié)調(diào)方面，措施比較分散，為了更好地進(jìn)行研究，借鑒Freeman的分類方法②，將這部分利益相關(guān)者集中為社會利益相關(guān)者，來分析李錦記協(xié)調(diào)與他們關(guān)系的行為。

與前文研究過的幾個方面相比，社會利益相關(guān)者的種類更多，絕對數(shù)量也更大，對社會利益相關(guān)者利益的維護(hù)也最容易被社會大眾關(guān)注，而企業(yè)在這一個方面的關(guān)系協(xié)調(diào)更多的是作為一個奉獻(xiàn)者，因此這一部分對企業(yè)的要求更高。在社會利益相關(guān)者方面，李錦記堅持了“思利及人”的核心價值觀，主要協(xié)調(diào)了與政府、特殊群體、同行業(yè)者的關(guān)系，在一定程度上維護(hù)了他們的利益。

李錦記在汶川地震等災(zāi)害發(fā)生時，捐款幫助災(zāi)民；其次，幫助貧困地區(qū)發(fā)展，開展“希望廚師”項目幫助貧困地區(qū)青年實現(xiàn)就業(yè)，響應(yīng)國家“精準(zhǔn)扶貧”號召，捐款幫助四川藏區(qū)貧困群眾。積極參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如在廣州捐款修建大橋改善交通狀況等。關(guān)心教育事業(yè)，不僅興建“李兆南小學(xué)”“李文達(dá)中學(xué)”“李文達(dá)醫(yī)學(xué)生命科學(xué)圖書館”，還設(shè)立“李錦記航天獎學(xué)金”，并且捐資打造“清華大學(xué)李文達(dá)醫(yī)學(xué)與生命科學(xué)研究中心”，支持國家醫(yī)學(xué)教育發(fā)展。利用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，提高能源的利用率，節(jié)能環(huán)保。除此之外，李錦記在全球范圍內(nèi)的成功，促成了“有華人的地方就有李錦記食品”目標(biāo)的實現(xiàn)：在法國巴黎舉辦“中華美食節(jié)”，傳播中華文化；提案“川菜非遺”，呼吁全社會關(guān)注川菜文化的保護(hù)與傳承；攜手孔子學(xué)院在全球推廣中式烹飪等等。而且李錦記在此基礎(chǔ)上又提出了新的使命，希望“將中國中草藥健康產(chǎn)品傳播到全世界”。

李錦記除了經(jīng)營好自己的企業(yè)之外，還向同行分享食品安全經(jīng)驗，向其他家族企業(yè)分享傳承經(jīng)驗。李錦記的這些經(jīng)驗分享幫助了同行業(yè)企業(yè)的發(fā)展，有利于家族企業(yè)的傳承，對于中國的經(jīng)濟(jì)具有促進(jìn)作用。

在李錦記對社會利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會情感財富的角度去看，將互惠關(guān)系拓展到了更大的社會層面，幫助企業(yè)加深了“緊密的社會關(guān)系”，并且在協(xié)調(diào)關(guān)系的過程中，輸出了自己的價值觀，實現(xiàn)了“家族控制和影響”?；诖?，李錦記的知名度與好感度都有提升，對李錦記的產(chǎn)品甚至整個企業(yè)的信任也有了社會基礎(chǔ)，這些感性的認(rèn)識更能長久相傳，有利于李錦記的傳承，并且對與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)，能加深李錦記的政治關(guān)聯(lián)，這也就對李錦記“傳承意愿”的實現(xiàn)增添了助力。

從以上三個方面的分析可知，李錦記對社會情感財富的追求影響了它協(xié)調(diào)雇員、消費者以及社會利益相關(guān)者關(guān)系的行為，而李錦記對這三方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，也體現(xiàn)了它對社會情感財富的追求。

五、研究結(jié)論

（一）對利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)與追求社會情感財富存在相互促進(jìn)

從以上分析可以看出，李錦記對利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)與追求社會情感財富這兩者之間是有緊密聯(lián)系的。李錦記為了追求社會情感財富而積極協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系，有利于李錦記社會情感財富的實現(xiàn)。當(dāng)李錦記在追求社會情感財富的過程中，實現(xiàn)了對利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)時，股東財富最大化的目標(biāo)也能得以實現(xiàn)。

（二）社會情感財富的不同維度地位不同，要重視“傳承意愿”維度

針對社會情感財富本身，上文在分析時有這樣一種邏輯關(guān)系，即李錦記協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者關(guān)系的措施，直接體現(xiàn)了“家族成員對企業(yè)的認(rèn)同”“緊密的社會關(guān)系”“情感依戀”“家族控制和影響”四個維度，而通過這些維度的實現(xiàn)，又更有利于實現(xiàn)“傳承意愿”這個維度。這樣來看，在李錦記協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者關(guān)系的過程中，社會情感財富的五個維度其實不是平行的，而是如圖2所示。

圖2展現(xiàn)的結(jié)論是“家族成員對企業(yè)的認(rèn)同”“緊密的社會關(guān)系”“情感依戀”“家族控制和影響”這四個維度不僅是家族企業(yè)所追求的目標(biāo)，同時也是家族企業(yè)追求“傳承意愿”這個維度的手段。

李錦記在協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系時對于社會情感財富的五個維度的重視程度是不同的，它對企業(yè)的傳承非常重視，每一方面關(guān)系協(xié)調(diào)的原因都有“傳承意愿”的實現(xiàn)，甚至在協(xié)調(diào)與雇員相關(guān)的關(guān)系時為“傳承意愿”維度犧牲了一些對“家族控制和影響”維度的追求，而另外四個維度并非在所有方面都有涉及。這一表現(xiàn)也可以證明社會情感財富的五個維度并不是處在平等的地位上。

李錦記在協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系方面對“傳承意愿”頗為重視的經(jīng)驗，體現(xiàn)了其將眼光放長遠(yuǎn)，對社會情感財富中的“傳承意愿”維度給予了足夠的重視，這有利于家族企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）政治關(guān)聯(lián)有正面作用，但社會制度必須完善

家族企業(yè)的政治關(guān)聯(lián)在協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系時不乏正面作用。但是，政治關(guān)聯(lián)畢竟不是正式的制度，它會導(dǎo)致有政治關(guān)聯(lián)的企業(yè)與沒有政治關(guān)聯(lián)的企業(yè)之間的不平等、“企業(yè)主會依賴政治聯(lián)系抑制民間創(chuàng)業(yè)”[11]等不利于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況。因此，在現(xiàn)階段，從家族企業(yè)層面考慮，可以借助政治關(guān)聯(lián)更好地協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系。但是中山大學(xué)的朱沆副教授表示，“正式制度可以弱化約束型社會情感財富的短期導(dǎo)向，而政治聯(lián)系則會弱化延伸型社會情感財富的長期導(dǎo)向”③[12]。而通過本文對李錦記案例的分析，可以發(fā)現(xiàn)李錦記得以實現(xiàn)家業(yè)長青的一個原因就是利用了延伸型社會情感財富的長期導(dǎo)向。因此從政策層面來看，國家必須努力完善社會制度，企業(yè)才能協(xié)調(diào)好與利益相關(guān)者的關(guān)系，更長久地實現(xiàn)股東財富最大化的目標(biāo)，家族企業(yè)也才能真正走向長期傳承。

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