黃桂花

摘要：人際交往障礙是大學(xué)生中普遍存在的心理問(wèn)題，本文選用一則典型的人際交往障礙的心理案例，通過(guò)輔導(dǎo)員對(duì)這則案例的有效處理，總結(jié)出若干適用于解決大學(xué)生人際交往問(wèn)題的工作方法。

關(guān)鍵詞：人際交往;輔導(dǎo)員;案例分析

一、案例簡(jiǎn)介

張華，女，21歲，大二，性格內(nèi)向，課不想上，沒(méi)精神，感到緊張。張華原有一個(gè)要好朋友，一起吃飯、自習(xí)。這個(gè)朋友特能理解和關(guān)照她，當(dāng)時(shí)張華認(rèn)為自己找到知己。從這個(gè)朋友交了男朋友后，很少和張華一起吃飯、自習(xí)，張華覺(jué)得是這個(gè)朋友的男朋友破壞了她們的關(guān)系，張華覺(jué)得朋友是不可靠的。張華心想是否自己的錯(cuò)，是否自己太自私。張華的精神狀態(tài)很差，沒(méi)有目標(biāo)，不想和人交往，覺(jué)得朋友不可靠。

輔導(dǎo)員找張華進(jìn)行了五次談話：

（一）第一次談話

輔導(dǎo)員約張華到辦公室，一開(kāi)始張華不愿交流，輔導(dǎo)員放了舒服的音樂(lè)，張華哭了起來(lái)，輔導(dǎo)員看到了希望，但輔導(dǎo)員只是靜靜的坐在她的身旁，在內(nèi)心分享她的眼淚。輔導(dǎo)員體會(huì)到她對(duì)自己的信任。輔導(dǎo)員查閱了張華的家庭資料，打電話向張華父親了解情況，同時(shí)把張華在校的表現(xiàn)和父親進(jìn)行溝通，希望張華父親多給與關(guān)心。

（二）第二次談話

本次的目標(biāo)是找到問(wèn)題的原因。精神分析法里面講到“現(xiàn)在心理問(wèn)題的出現(xiàn)和童年時(shí)代的經(jīng)歷有關(guān)”，于是輔導(dǎo)員收集她童年時(shí)代的經(jīng)歷。張華時(shí)常和母親發(fā)生矛盾。張華母親在張華念四年級(jí)的時(shí)候因晾衣服意外從陽(yáng)臺(tái)墜下身亡，張華目睹了全過(guò)程。媽媽意外死亡后，張華沒(méi)有流過(guò)眼淚，很多人都說(shuō)她不孝，她回想起媽媽意外的前一天兩人還拌嘴，張華很后悔，總覺(jué)得媽媽是因?yàn)樽约憾赖?。張華不再和任何人談起有關(guān)媽媽的任何事情。張華從頭到尾都在流眼淚，輔導(dǎo)員感覺(jué)這是非常好的宣泄途徑。通過(guò)本次的談話達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。輔導(dǎo)員建議張華到心理健康中心做SCL-90癥狀自評(píng)量表。

（三）第三次談話

經(jīng)過(guò)前面兩次的談話，輔導(dǎo)員與張華建立了很好的信任關(guān)系，也明白了問(wèn)題關(guān)鍵原因。輔導(dǎo)員到心理中心了解了張華做的SCL-90癥狀自評(píng)量表結(jié)果，癥狀較輕，屬于一般的心理問(wèn)題。本次談話主要針對(duì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果來(lái)為求助者說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生的相關(guān)因素及特殊性。重點(diǎn)放在幾個(gè)原因上進(jìn)行矯正：

（1）媽媽的死是因?yàn)樽约呵耙惶旌退枳臁?/p>

（2）朋友是靠不住的，不敢相信別人

（3）張華渴望從別人身上找到媽媽的感覺(jué)。

輔導(dǎo)員針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題共同探討，用共情、理解、支持等技巧來(lái)打開(kāi)張華的心結(jié)，張華的心情明顯輕松了很多，輔導(dǎo)員也感到了張華的變化，并且希望下次談話張華可以帶朋友過(guò)來(lái)。

（四）第四次談話

這次談話輔導(dǎo)員與張華及張華的朋友進(jìn)行深入的溝通。張華的朋友反映張華的狀態(tài)不錯(cuò)。

除了以上四次與張華的談話，輔導(dǎo)員積極找心理健康中心老師咨詢相關(guān)知識(shí)。在班級(jí)和宿舍的管理中，輔導(dǎo)員讓張華宿舍同學(xué)平時(shí)加強(qiáng)對(duì)張華的關(guān)心，關(guān)注，同時(shí)匯報(bào)張華的情緒變化。在班級(jí)組織活動(dòng)時(shí)，輔導(dǎo)員有意地安排張華參加一兩項(xiàng)工作，加強(qiáng)張華與班級(jí)同學(xué)的接觸和溝通，同時(shí)轉(zhuǎn)移張華對(duì)于朋友的集中依賴性。

二、案例思考

輔導(dǎo)員在處理本案例的時(shí)候，能在第一時(shí)間把握學(xué)生出現(xiàn)的人際交往的危機(jī)信息，準(zhǔn)確把握事件處理的及時(shí)性。

三、處理意見(jiàn)

作為輔導(dǎo)員要做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，要在日常的工作中做好心理危機(jī)干預(yù)，及時(shí)緩解學(xué)生的壓力，否則將會(huì)錯(cuò)過(guò)干預(yù)的黃金時(shí)間。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)正確的人際交往的原則，幫助學(xué)生克服人際交往的各種障礙。再次，應(yīng)該建立健全有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張寧.郭小靚.人際關(guān)系敏感大學(xué)新生心理健康狀況的調(diào)查研究[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2008，16 （9）：973.