江康康

摘要：隨著人力資源結(jié)構(gòu)和方式的不斷變化，人力資源外包成為了當(dāng)下各企業(yè)降低管理成本的重要方式。同時(shí)，人力資源外包服務(wù)也正在經(jīng)歷著變化，如何能夠推陳出新，如何研究出人力資源外包服務(wù)的正確打開(kāi)方式成為了討論的熱點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：人力資源；外包；研究

一、引言

二十一世紀(jì)伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐漸形成，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，企業(yè)想盡了一切辦法試圖降低運(yùn)營(yíng)成本以便提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在這種情況下，人力資源外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，人力資源外包成為了當(dāng)下各企業(yè)降低管理成本的重要手段。隨著產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，以及人力資源結(jié)構(gòu)和方式的不斷更新，人力資源外包服務(wù)也經(jīng)歷著變化，如何能夠推陳出新，找到人力資源外包服務(wù)的全新方式成為了社會(huì)廣泛討論的熱點(diǎn)。

二、人力資源外包服務(wù)的必要性

（一）節(jié)約企業(yè)管理成本

從概念上來(lái)看，人力資源外包服務(wù)就是指企業(yè)為了降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化，將人力資源事務(wù)中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理，可以看出人力資源外包服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)就是降低企業(yè)人力管理成本，提高工作效率。隨著人力資源管理概念的不斷更新，加上知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近，人力資源外包服務(wù)成為了服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的一部分，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了很大的價(jià)值，想關(guān)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)通過(guò)人力資源外包可以解決10%的成本，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生巨大的作用。人力資源管理工作對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，每一個(gè)企業(yè)每年都要經(jīng)歷著大量的人員流動(dòng)，人員流失，人員招聘，內(nèi)容復(fù)雜且極為繁瑣，這一系列工作將耗費(fèi)企業(yè)大量的人力、財(cái)力。通過(guò)人力資源外包服務(wù)可以極大程度的緩解企業(yè)的壓力，將這些工作交由更高效、更具有專業(yè)能力的外部服務(wù)商去做，利用承包單位的規(guī)模經(jīng)濟(jì)節(jié)約成本。這樣以來(lái)，企業(yè)可以解放大量的從事人力資源管理的人員，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)節(jié)流，減少企業(yè)開(kāi)支。尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身規(guī)模有限，有必要集中優(yōu)勢(shì)資源于核心競(jìng)爭(zhēng)力，采取外包服務(wù)讓更多的企業(yè)人員從事其他工作，降低了企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)了高效性。

（二）加大技術(shù)投資力度

都說(shuō)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)作為企業(yè)的生命線對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是至關(guān)重要的，尤其是在二十一世紀(jì)的今天，誰(shuí)能掌握并運(yùn)用最新的技術(shù)就能強(qiáng)占市場(chǎng)的先機(jī)，立足于不敗之地。在這樣的時(shí)代背景下，要想更為高效的完成人力資源管理工作，實(shí)現(xiàn)人力資源各模塊的高質(zhì)量運(yùn)行，需要更多的全新技術(shù)予以支持，例如，SaaS云服務(wù)模式的運(yùn)用，OA人力資源軟件的運(yùn)用等。人力資源管理程序需要借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理內(nèi)容，而人力資源外包服務(wù)可以很好地為企業(yè)提供專業(yè)的技術(shù)支持，依據(jù)外包合同讓外包服務(wù)單位持續(xù)提供最新的軟件和技術(shù)措施，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，人力資源外包單位作為行業(yè)的先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)者自然有著很大的自身優(yōu)勢(shì)，他們相比企業(yè)人員更為專業(yè)，這樣就可以很好的避免企業(yè)因不專業(yè)而導(dǎo)致投資的浪費(fèi)現(xiàn)象。此外，人力資源外包服務(wù)主要的受眾為中小型企業(yè)，他們由于受到資金方面的限制，加上自身大多沒(méi)有人力資源管理專業(yè)人士，往往不能再人力資源實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò)化方面投入更多的資金，導(dǎo)致自身的管理模式十分陳舊，還是沿用以人作為主要工具的固有模式，不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。

（三）符合時(shí)代發(fā)展需求

人力資源管理工作是企業(yè)最為核心的工作之一，人才作為知識(shí)和能力的載體，其儲(chǔ)備關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)該重視人力資源工作，認(rèn)真研究人力資源外包服務(wù)，結(jié)合自身的實(shí)際情況和特點(diǎn)，這是符合時(shí)代發(fā)展需求的必經(jīng)之路。當(dāng)今社會(huì)任何一項(xiàng)工作都需要專業(yè)化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，形成了以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的各項(xiàng)人力資源管理工作更需要專業(yè)的人員或團(tuán)隊(duì)予以完成。存在即合理，近幾年來(lái)人力資源外包服務(wù)行業(yè)取得了一定的成績(jī)，這就說(shuō)明了其存在的合理性，以及其擁有廣泛的市場(chǎng)受眾，通過(guò)人力資源外包服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)并共同創(chuàng)造，企業(yè)與外包公司彼此分享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了雙贏，使人力資源管理工作可以更為有效的進(jìn)行?，F(xiàn)代化的人力資源管理涉及的方面越來(lái)越廣泛，包括員工招聘與篩選、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃與人才測(cè)評(píng)、績(jī)效與薪酬福利等多個(gè)領(lǐng)域，人力資源管理內(nèi)容逐漸增多使得一個(gè)外包單位可以充分展現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，企業(yè)將這部分繁重的工作外包出去由專業(yè)的人士進(jìn)行統(tǒng)一管理符合時(shí)代發(fā)展需求。

三、人力資源外包服務(wù)的研究展望

（一）產(chǎn)品差異性

與其他行業(yè)一樣，人力資源外包服務(wù)企業(yè)也必須用產(chǎn)品說(shuō)話，要讓更多的消費(fèi)者看到自身產(chǎn)品與其他外包公司的差異性，以便吸引更多的消費(fèi)者?，F(xiàn)階段，各大企業(yè)開(kāi)始投向Workday等寄托云平臺(tái)，這種依托于互聯(lián)網(wǎng)的云技術(shù)、大數(shù)據(jù)正在引領(lǐng)人力資源外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，我國(guó)大部分人力資源外包的服務(wù)產(chǎn)品和平臺(tái)比較陳舊，必須要做出突破，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，注重相關(guān)人才的引進(jìn)，開(kāi)發(fā)出全新的平臺(tái)以滿足不同消費(fèi)者的需求，類似基于SAP R/3平臺(tái)圍繞傳統(tǒng)薪酬計(jì)算職能開(kāi)展的服務(wù)正在逐漸被市場(chǎng)摒棄，要積極在互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)上做文章，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，采用大數(shù)據(jù)分析。此外，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要從全方位考慮，必須包括員工招聘與篩選、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃與人才測(cè)評(píng)、績(jī)效與薪酬福利等多個(gè)領(lǐng)域，人力資源外包服務(wù)在于產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合之后真正實(shí)現(xiàn)全方位的管理工作，從招聘到退休所有信息要清晰的體現(xiàn)在產(chǎn)品上，同時(shí)，產(chǎn)品也要與手機(jī)實(shí)現(xiàn)功能的轉(zhuǎn)換，人力資源管理各大模塊內(nèi)容都要及時(shí)的更新到平臺(tái)中去，使得客戶可以借助手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備方便查看個(gè)人信息，企業(yè)信息等，保證企業(yè)管理的適用性。

（二）服務(wù)差異性

當(dāng)代的各類市場(chǎng)早已不同于過(guò)去，從價(jià)格戰(zhàn)逐漸過(guò)渡到了服務(wù)戰(zhàn)，同等價(jià)格看服務(wù)就是這個(gè)意思。人力資源外包要從服務(wù)為主發(fā)點(diǎn)，提高服務(wù)意識(shí)。要想在行業(yè)中贏得良好的口碑，人力資源外包商必須提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)有發(fā)包企業(yè)的溝通和交流，想他們之所想，未雨綢繆，時(shí)刻為顧客著想。二十一世紀(jì)的今天，顧客早已不只是需要更為廉價(jià)的產(chǎn)品，而是更傾向個(gè)性化、多元化的增值服務(wù)，進(jìn)而滿足自身的需求。服務(wù)差異性就是要與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，敢于創(chuàng)新，勇于更新，以客戶的喜好為導(dǎo)向，要盡量超出客戶預(yù)期想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，提高客戶的滿意度，只有這樣才能不斷積累和擴(kuò)大客戶群，真正成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。另一方面，針對(duì)不同地區(qū)，不同國(guó)家的企業(yè)，作為人力資源承包單位要在充分了解不同國(guó)家對(duì)于人力資源管理內(nèi)容的差異性，以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政府的法律法規(guī)，因?yàn)?，各?guó)在企業(yè)員工管理，薪酬制度等方面的要求存在很大的差異性，如果不能及時(shí)了解和掌握這些人力資源管理的重要內(nèi)容，那么所提供的服務(wù)很難做到面面俱到，對(duì)于當(dāng)?shù)貏趧?wù)、稅收、監(jiān)管報(bào)告等方面信息更新要及時(shí)掌握，避免產(chǎn)生不必要的損失。

（三）內(nèi)部管理差異性

對(duì)于人力資源承包企業(yè)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部管理質(zhì)量的好壞將對(duì)成本控制，提高客戶滿意度、保持企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面有著重要的意義和價(jià)值。部分人力資源承包企業(yè)由于自身管理方面的疏忽，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面出現(xiàn)漏洞，在日常工作中，一些工作任務(wù)往往時(shí)間比較緊張，技術(shù)人員在壓力之下加上時(shí)間倉(cāng)促極容易造成失誤，例如將含有錯(cuò)誤編碼寫(xiě)入人力資源管理軟件，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，客戶無(wú)法讀取正確的信息，諸多客戶反饋及的問(wèn)題急需解決，原本簡(jiǎn)單的程序有時(shí)甚至反復(fù)幾次才得以完成整個(gè)變更流程，這個(gè)人力資源承辦團(tuán)隊(duì)造成了巨大的損失。不難發(fā)現(xiàn)，在人力資源承包服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，使得團(tuán)隊(duì)工作更加嚴(yán)禁，避免因自身的失誤造成不好的影響。此外，作為人力資源管理的承包企業(yè)還應(yīng)做到高效性，不能延誤向客戶交付的時(shí)間，不能影響客戶及時(shí)向政府管理部門(mén)提交合規(guī)資料，進(jìn)一步通過(guò)內(nèi)部管理質(zhì)量的提高加強(qiáng)服務(wù)。與此同時(shí)，人力資源承包企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該建立良好的企業(yè)文化，提高員工的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)和提升員工技術(shù)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理的方式也發(fā)生了不小的變化，人力資源外包服務(wù)的出現(xiàn)完全符合企業(yè)謀求節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率的目標(biāo)。人力資源外包服務(wù)作為一種順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展潮流的新型運(yùn)營(yíng)管理模式正在彰顯出巨大的價(jià)值，在未來(lái)一定會(huì)成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源價(jià)值最大化重要戰(zhàn)略手段。